أهم 10 ميزات لإدارة علاقات العملاء تحتاجها في عام 2022
نشرت: 2022-08-22لذلك ، قررت الاستثمار في نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) لعملك. تهانينا ، لقد اقتربت خطوة واحدة من زيادة الإيرادات لعملك!
لكنك الآن تواجه قرارًا مهمًا آخر: ما هي منصة CRM التي يجب أن تتبناها؟ إذا كنت تتساءل عن ميزات CRM التي يجب أن تبحث عنها ، فقد قمنا بتغطيتك.
استمر في القراءة لعرض قائمة أفضل ميزات CRM لدينا ، والتي تتضمن مزايا ووظائف لا غنى عنها مثل:
- إدارة الاتصال
- أتمتة سير العمل
- تكامل الطرف الثالث
- الإدارة القيادية
- معلومات الوقت الحقيقي
- الإبلاغ
- التنبؤ بالمبيعات
- تكامل البريد الإلكتروني
- جدولة الاجتماع
- إدارة خطوط الأنابيب
ملاحظة : هل أنت مستعد للبدء في التعامل مع أحد أفضل برامج إدارة علاقات العملاء على الفور؟ لا تنظر أبعد من CRMROI! يمكّنك CRMROI ، المدعوم من IBM Watson ، من تتبع سلوك الجمهور وبياناته حتى تتمكن من تحويل العلاقات طويلة الأمد إلى إيرادات!
تعرف على WebFX:
وكالتك التسويقية ذات المستوى العالمي والمدعومة بالتكنولوجيا مع أكثر من 1.6 مليون ساعة من الخبرة المشتركة.
1. إدارة الاتصال
أولًا على قائمتنا لميزات برنامج CRM التي يجب توفرها هي إدارة جهات الاتصال. لبناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين والعملاء ، تحتاج إلى معرفة معلومات الاتصال الخاصة بهم ، مثل عناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم.
باستخدام هذه التفاصيل ، يمكنك إرسال محتوى ذي صلة إليهم يشجعهم على التحويل.
ستحتاج إلى التأكد من أن النظام الأساسي الذي اخترته يمكّنك من جمع وتخزين تفاصيل الاتصال الأساسية من جمهورك. والمكافأة الأكبر لهذه الميزة هي أن برنامج CRM الخاص بك يجمع هذه المعلومات تلقائيًا ، مما يوفر لفريقك الكثير من الوقت.
2. أتمتة سير العمل
تساعدك أتمتة التسويق على توفير الكثير من الوقت والموارد. هذا هو السبب في أن أتمتة سير العمل هي واحدة من أفضل ميزات برامج CRM لمساعدتك على أن تصبح أكثر إنتاجية وكفاءة.
يمكن لميزات أتمتة سير العمل:
- إرسال تنبيهات إليك عندما يملأ عميل محتمل عرض الأسعار المجاني أو نموذج الاتصال
- أرسل ردودًا محددة مسبقًا على رسائل العميل أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به
- أرسل رسائل متابعة إذا لم يستجب العميل المحتمل لرسائلك
- سجل وتتبع تفاعلات الجمهور والاتصالات مع علامتك التجارية
- و اكثر
تساعد هذه الوظائف التلقائية على تبسيط المهام المتكررة والمستهلكة للوقت حتى يتمكن فريقك من إكمال المزيد من العناصر في قائمة المهام اليومية.
3. تكامل الطرف الثالث
التالي في قائمتنا لأفضل وظائف وميزات CRM هو تكامل الطرف الثالث. يعد توصيل نظام CRM الأساسي الخاص بك بأدوات أخرى تستخدمها بالفعل أمرًا لا بد منه.
على سبيل المثال ، يمكنك توصيل CRM الخاص بك بأدوات تسويق متنوعة ، مثل منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وبرامج المحاسبة ، وأدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية ، وغير ذلك الكثير.
يتيح لك دمج CRM مع التطبيقات الأخرى مزامنة بياناتك عبر القنوات وأتمتة مهام التسويق المتعددة لتحسين الكفاءة. لذا ، فإن وجود خيارات تكامل من طرف ثالث لـ CRM الخاص بك هو إحدى الميزات التي لا تريد أن تفوتها.
4. يؤدي الإدارة
لزيادة تحويلات ومبيعات شركتك ، تحتاج إلى إدارة العملاء المتوقعين بنجاح. هذا هو السبب في أن وجود ميزة إدارة الرصاص في CRM الخاص بك أمر ضروري.
ستساعدك وظيفة إدارة العملاء المحتملين على تحديد العملاء المحتملين وتسجيل نقاطهم ومراقبتهم أثناء انتقالهم عبر مسار تحويل المبيعات. هذا يعني أنه يمكنك العثور بشكل فعال على عملاء محتملين ذوي جودة عالية يحققون أكبر قيمة لعملك.
يمكنك بعد ذلك تزويد هؤلاء العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية بالمعلومات التي يحتاجون إليها للتحويل ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات لعملك.
5. بيانات الوقت الحقيقي
التالي في قائمة ميزات CRM لدينا هي بيانات الوقت الفعلي. تمنحك بيانات الوقت الفعلي لقطة فورية لتفاعلات وسلوكيات جمهورك على موقع الويب الخاص بك.
باستخدام رؤى البيانات في الوقت الفعلي ، يمكنك تتبع المعلومات التالية حول جمهورك:
- الصفحات التي يزورونها
- المحتوى الذي يشاهدونه أكثر
- كم من الوقت يقضونه على موقع الويب الخاص بك
- و اكثر
باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك معرفة كيفية تفاعل جمهورك مع موقع الويب الخاص بك والقنوات والرسائل التسويقية التي يستجيبون لها أكثر من غيرهم.
6. تقديم التقارير
إذا كنت ترغب في اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحليل بياناتك وتحديد الاتجاهات ، فستحتاج إلى اختيار CRM الذي ينتج التقارير. بعد كل شيء ، فإن الرؤى التي يوفرها برنامج CRM الخاص بك هي المفتاح لإغلاق المزيد من الصفقات وزيادة المبيعات لشركتك.
يمكن أن تساعدك ميزة إعداد التقارير في جمع جميع البيانات التي يوفرها برنامج CRM لديك في تقرير واحد سهل الفهم. نتيجة لذلك ، يمكنك تحديد الاتجاهات بسرعة لتحسين وتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بك.
7. التنبؤ بالمبيعات
توقع مبيعاتك المستقبلية أمر بالغ الأهمية. يساعدك على تغيير رسائلك التسويقية وتخصيص الأموال للقنوات والاستراتيجيات المناسبة. هذا هو السبب في أن التنبؤ بالمبيعات هو أحد أفضل ميزات برامج CRM التي لن ترغب في الاستغناء عنها.
يمكن أن تساعدك ميزة التنبؤ بالمبيعات على توقع المبيعات المستقبلية بناءً على البيانات السابقة من خط أنابيب المبيعات الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكن أن يتنبأ بأن أحد منتجاتك سيكون أكثر شهرة الشهر المقبل. باستخدام هذه المعرفة ، يمكنك تخصيص الموارد للترويج لهذا المنتج لتوليد المزيد من المبيعات لعملك.
8. تكامل البريد الإلكتروني
إذا أرسل فريق المبيعات الخاص بك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء المحتملين والعملاء الحاليين ، فستحتاج إلى التأكد من أن CRM الخاص بك لديه تكامل البريد الإلكتروني.
يمكن أن تساعدك:
- انظر المحادثات السابقة مع العملاء المحتملين
- إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة
- إنشاء قوالب البريد الإلكتروني والوصول إليها
- و اكثر
تساعد ميزة تكامل البريد الإلكتروني في الحفاظ على تنظيم فريق مبيعاتك وإنتاجيته للتفاعل بفعالية مع العملاء المحتملين والعملاء.
9. جدولة الاجتماع
التالي في قائمة ميزات CRM لدينا هو جدولة الاجتماع. من المحتمل أن يقضي فريق المبيعات لديك الكثير من الوقت في جدولة الاجتماعات وعروض المبيعات مع توقعاتك. ألن يكون رائعًا أن تتمكن منصة CRM الخاصة بك من التعامل مع هذه المهمة نيابةً عنك أيضًا؟
لحسن الحظ ، تم تجهيز الكثير من CRMs بأداة جدولة اجتماعات سهلة الاستخدام بحيث يمكن لعملائك المحتملين وأعضاء الفريق حجز وتعيين تذكيرات لمواعيدك.
تمكّنك هذه الميزة من مزامنة التقويم الخاص بك مع نظام CRM الأساسي الخاص بك لمشاركة توافرك بحيث يمكن للعملاء المحتملين بسهولة حجز الوقت الذي يناسبهم بشكل أفضل.
10. إدارة خطوط الأنابيب
آخر قائمة بأفضل وظائف وميزات CRM هي إدارة خطوط الأنابيب. يجب عليك إدارة خط أنابيب المبيعات الخاص بك لنقل المزيد من العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل الخاص بك حتى تتمكن من إغلاق المزيد من الصفقات.
تمنحك إدارة خطوط الأنابيب نظرة عامة على مسار مبيعاتك بالكامل. باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك عرض:
- المرحلة الحالية لكل عميل محتمل في قمع مبيعاتك
- كم عدد العملاء المتوقعين في الوقت الحالي في خط الأنابيب الخاص بك
- حيث دخل العملاء المتوقعون في مسار تحويل المبيعات الخاص بك
- حيث خرج العملاء المحتملون أو تسربوا من خط الأنابيب الخاص بك
- التفاعلات التي أدت إلى تحويل العميل المحتمل
تساعدك ميزة إدارة خطوط الأنابيب في الكشف عن أي ثغرات في مسار تحويل المبيعات الخاص بك حتى تتمكن من إجراء تحسينات للحفاظ على توقعاتك من السقوط من خلال الشقوق.
اتخذ قرارات أفضل .
نستخدم IBM Watson للمساعدة في تحليل حملات العملاء.
تريد معلومات مفصلة عن حملتك؟ لك ذالك.
يتعلم أكثر
الآراء
المكالمات
زيارات الشركة
نتيجة الرصاص
الوقت المستغرق في الموقع
يؤدي
هل تبحث عن نظام أساسي يحتوي على جميع ميزات CRM التي تحتاجها؟
هل تبحث عن النظام الأساسي المثالي الذي يحتوي على جميع وظائف وميزات CRM التي تحتاجها؟ بحثك ينتهي بـ CRMROI.
CRMROI هو نظام CRM الأساسي لدينا والمدعوم من قبل IBM Watson. يمكّنك من:
- قم بتحليل دورة الحياة الكاملة للعملاء المحتملين من الوعي الأولي إلى التحويل
- تتبع عائد الاستثمار (ROI) حتى تتمكن من تخصيص الأموال للاستراتيجيات التي تؤدي إلى تحقيق النتائج
- اجمع بيانات سلوكية قيّمة للجمهور
- احتمالية المتجر وتفاصيل الاتصال بالعملاء
- وأكثر بكثير
هل ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لهذا البرنامج القوي أن يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات لعملك؟ تحدث مع أحد الاستراتيجيين لدينا عن طريق الاتصال بالرقم 888-601-5359 أو اتصل بنا عبر الإنترنت! لا يسعنا الانتظار حتى نسمع منك!