Top 10 cele mai importante funcții CRM de care aveți nevoie în 2022

Publicat: 2022-08-22

Deci, ați decis să investiți într-o platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru afacerea dvs. Felicitări, sunteți cu un pas mai aproape de a genera venituri mai mari pentru afacerea dvs.!

Dar acum te confrunți cu o altă decizie importantă: ce platformă CRM ar trebui să adopti? Dacă vă întrebați la ce funcții CRM ar trebui să vă uitați, noi vă putem acoperi.

Continuați să citiți pentru a vedea lista noastră de funcții CRM de top, care include beneficii și funcții obligatorii precum:

Managementul contactelor
Automatizarea fluxului de lucru
Integrare terță parte
Managementul lead-urilor
Date în timp real
Raportare
Prognozarea vânzărilor
Integrarea e-mailului
Programarea întâlnirilor
Managementul conductelor

PS Ești gata să începi imediat cu unul dintre cele mai bune CRM-uri? Nu căuta mai departe decât CRMROI! Produs de IBM Watson, CRMROI vă permite să urmăriți comportamentul publicului și datele, astfel încât să puteți transforma relațiile de lungă durată în venituri!

Faceți cunoștință cu WebFX:

Agenția dvs. de marketing de clasă mondială, activată de tehnologie, cu peste 1,6 milioane de ore de experiență combinată.

1. Managementul contactelor

Prima pe lista noastră de caracteristici obligatorii ale software-ului CRM este gestionarea contactelor. Pentru a construi relații puternice cu potențialii dvs. și clienții, trebuie să cunoașteți informațiile lor de contact, cum ar fi adresele de e-mail și numerele de telefon.

Cu aceste detalii, le puteți trimite conținut relevant care îi încurajează să convertească.

Veți dori să vă asigurați că platforma aleasă vă permite să colectați și să stocați detalii de contact esențiale de la publicul dvs. Și cel mai mare bonus al acestei funcții este că software-ul dvs. CRM colectează aceste informații automat, economisind echipa dvs. de tone de timp.

2. Automatizarea fluxului de lucru

Automatizarea marketingului vă ajută să economisiți o mulțime de timp și resurse. De aceea, automatizarea fluxului de lucru este una dintre cele mai bune funcții software CRM pentru a vă ajuta să deveniți mai productiv și mai eficient.

Funcțiile de automatizare a fluxului de lucru pot:

Vă trimiteți alerte atunci când un client potențial completează cotația gratuită sau formularul de contact
Trimiteți răspunsuri prestabilite la mesajele sau e-mailurile clientului dvs
Trimiteți mesaje ulterioare dacă potențialul dvs. nu răspunde la mesajele dvs
Înregistrați și urmăriți interacțiunile publicului și comunicările cu marca dvs
Și altele

Aceste funcții automate ajută la eficientizarea sarcinilor repetitive și consumatoare de timp, astfel încât echipa dvs. să poată finaliza mai multe articole din lista zilnică de sarcini.

3. Integrare terță parte

Următorul pe lista noastră de funcții și caracteristici de top CRM este integrarea terților. Conectarea platformei dvs. CRM cu alte instrumente pe care le utilizați deja este o necesitate.

De exemplu, vă puteți conecta CRM cu diverse instrumente de marketing, cum ar fi platforma dvs. de marketing prin e-mail, software-ul de contabilitate, instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale și multe altele.

Integrarea CRM cu alte aplicații vă permite să vă sincronizați datele pe canale și să automatizați mai multe sarcini de marketing pentru a îmbunătăți eficiența. Deci, a avea opțiuni de integrare terță parte pentru CRM-ul dvs. este o caracteristică pe care nu veți dori să o pierdeți.

4. Managementul conducerii

Pentru a crește conversiile și vânzările companiei dvs., trebuie să vă gestionați cu succes clienții potențiali. De aceea, este esențial să aveți o funcție de gestionare a clienților potențiali în CRM.

O funcție de gestionare a clienților potențiali vă va ajuta să identificați, să punctați și să vă monitorizați clienții potențiali pe măsură ce se deplasează prin canalul dvs. de vânzări. Aceasta înseamnă că puteți găsi în mod eficient clienți potențiali de înaltă calitate care vor produce cea mai mare valoare pentru afacerea dvs.

Apoi, puteți oferi acelor clienți potențiali de mare valoare informațiile de care au nevoie pentru a le converti, rezultând mai multe venituri pentru afacerea dvs.

5. Date în timp real

Următorul pe lista noastră de caracteristici CRM sunt datele în timp real. Datele în timp real vă oferă o imagine instantanee a interacțiunilor și comportamentelor publicului dvs. pe site-ul dvs. web.

Cu statistici de date în timp real, puteți urmări următoarele informații despre publicul dvs.:

Paginile pe care le vizitează
Conținutul pe care îl văd cel mai mult
Cât timp petrec pe site-ul tău
Și altele

Cu aceste informații, puteți afla cum interacționează publicul cu site-ul dvs. web și la ce canale de marketing și mesaje răspund cel mai mult.

6. Raportare

Dacă doriți să epuizați analiza datelor și identificarea tendințelor, veți dori să optați pentru un CRM care produce rapoarte. La urma urmei, informațiile oferite de CRM-ul tău sunt cheia pentru a încheia mai multe oferte și pentru a crește vânzările pentru compania ta.

O funcție de raportare vă poate ajuta să culegeți cu ușurință toate datele oferite de CRM într-un singur raport ușor de înțeles. Ca rezultat, puteți identifica rapid tendințele pentru a vă optimiza și îmbunătăți strategiile de vânzări și marketing.

7. Prognoza vânzărilor

Prezicerea vânzărilor tale viitoare este crucială. Vă ajută să vă modificați mesajele de marketing și să alocați fonduri către canalele și strategiile corespunzătoare. De aceea, prognoza vânzărilor este una dintre cele mai bune caracteristici ale software-ului CRM de care nu veți dori să vă lipsească.

O funcție de prognoză a vânzărilor vă poate ajuta să estimați vânzările viitoare pe baza datelor anterioare din conducta dvs. de vânzări. De exemplu, ar putea prezice că unul dintre produsele dvs. va fi mai popular luna viitoare. Cu aceste cunoștințe, puteți aloca resurse pentru promovarea acestui produs pentru a genera mai multe vânzări pentru afacerea dvs.

8. Integrarea e-mailului

Dacă echipa dvs. de vânzări trimite o mulțime de e-mailuri către potențiali și clienți actuali, veți dori să vă asigurați că CRM-ul dvs. are integrarea e-mailului.

Vă poate ajuta:

Vedeți conversațiile anterioare cu potențiali
Trimite e-mailuri ulterioare
Creați și accesați șabloane de e-mail
Și altele

O funcție de integrare a e-mailului vă ajută să vă mențineți echipa de vânzări organizată și productivă pentru a interacționa eficient cu potențialii și clienții.

9. Programarea întâlnirilor

Următorul pe lista noastră de funcții CRM este programarea întâlnirilor. Echipa dvs. de vânzări probabil petrece mult timp programând întâlniri și propuneri de vânzări cu potențialii dvs. Nu ar fi grozav dacă platforma ta CRM s-ar putea ocupa și de această sarcină pentru tine?

Din fericire, o mulțime de CRM-uri sunt echipate cu un instrument la îndemână de programare a întâlnirilor, astfel încât potențialii tăi și membrii echipei să poată rezerva și seta mementouri pentru întâlnirile tale.

Această caracteristică vă permite să vă sincronizați calendarul cu platforma dvs. CRM pentru a vă împărtăși disponibilitatea, astfel încât clienții potențiali să poată rezerva cu ușurință ora care li se potrivește cel mai bine.

10. Managementul conductelor

Ultimul pe lista noastră cu cele mai bune funcții și caracteristici CRM este managementul pipeline. Trebuie să vă gestionați canalul de vânzări pentru a muta mai mulți clienți potențiali în canalul dvs., astfel încât să puteți încheia mai multe oferte.

Gestionarea conductelor vă oferă o vedere panoramică a întregului canal de vânzări. Cu aceste informații, puteți vedea:

Etapa curentă a fiecărui prospect în canalul dvs. de vânzări
Câți clienți potențiali sunt în prezent în conductă
Unde clienții potențiali au intrat în pâlnia dvs. de vânzări
Unde au ieșit sau au părăsit conductele din conductă
Interacțiunile care au dus la conversia unui prospect

O funcție de gestionare a pipelinei vă ajută să descoperiți orice găuri în pâlnia dvs. de vânzări, astfel încât să puteți face optimizări pentru a împiedica potențialele dvs. să cadă prin fisuri.

Luați decizii mai bune .

Folosim IBM Watson pentru a ajuta la analiza campaniilor clienților.

Doriți informații detaliate despre campania dvs.? Ai inteles.

Aflați mai multe

2.423

Vizualizări

Apeluri

30.859

Vizite de companie

9/10

Scor de plumb

1:51

Timp la fața locului

189

Oportunitati

Căutați o platformă care să aibă toate caracteristicile CRM de care aveți nevoie?

Căutați platforma perfectă cu toate funcțiile și caracteristicile CRM de care aveți nevoie? Căutarea ta se termină cu CRMROI.

CRMROI este platforma noastră CRM de top, alimentată de IBM Watson. Vă permite să:

Analizați întregul ciclu de viață al clienților potențiali, de la conștientizarea inițială până la conversie
Urmăriți rentabilitatea investiției (ROI) astfel încât să puteți aloca fonduri pentru strategiile care conduc la rezultate
Colectați date valoroase despre comportamentul publicului
Păstrați prospectul și detaliile de contact ale clienților
Și mult mai mult

Doriți să aflați mai multe despre modul în care acest software puternic poate genera vânzări și venituri pentru afacerea dvs.? Discutați cu unul dintre strategii noștri sunând la 888-601-5359 sau contactați-ne online! Abia așteptăm să auzim de la tine!