2022'de İhtiyacınız Olan En Önemli 10 CRM Özelliği

Yayınlanan: 2022-08-22

Böylece işletmeniz için bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformuna yatırım yapmaya karar verdiniz. Tebrikler, işletmeniz için daha fazla gelir elde etmeye bir adım daha yaklaştınız!

Ancak şimdi başka bir önemli kararla karşı karşıyasınız: Hangi CRM platformunu benimsemeniz gerekiyor? Hangi CRM özelliklerine dikkat etmeniz gerektiğini merak ediyorsanız, size yardımcı olduk.

Olması gereken faydaları ve aşağıdakiler gibi işlevleri içeren en iyi CRM özellikleri listemizi görüntülemek için okumaya devam edin:

  1. İletişim yönetimi
  2. İş akışı otomasyonu
  3. Üçüncü taraf entegrasyonu
  4. Müşteri adayı yönetimi
  5. Gerçek zamanlı veri
  6. Raporlama
  7. Satış tahmini
  8. E-posta entegrasyonu
  9. Toplantı planlaması
  10. Boru hattı yönetimi

Not : En iyi CRM'lerden birini hemen kullanmaya başlamaya hazır mısınız? CRMROI'den başkasına bakmayın! IBM Watson tarafından desteklenen CRMROI, uzun süreli ilişkileri gelire dönüştürebilmeniz için hedef kitle davranışını ve verilerini izlemenize olanak tanır!

WebFX ile tanışın:

1,6 milyon saatin üzerinde birleşik uzmanlığa sahip birinci sınıf, teknoloji etkin pazarlama ajansınız.

1. İletişim yönetimi

Sahip olunması gereken CRM yazılım özellikleri listemizde ilk sırada kişi yönetimi yer almaktadır. Potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmak için e-posta adresleri ve telefon numaraları gibi iletişim bilgilerini bilmeniz gerekir.

Bu ayrıntılarla, onlara dönüşüme teşvik eden alakalı içerik gönderebilirsiniz.

Seçtiğiniz platformun, hedef kitlenizden temel iletişim bilgilerini toplamanıza ve saklamanıza olanak tanıdığından emin olmak isteyeceksiniz. Ve bu özelliğin en büyük bonusu, CRM yazılımınızın bu bilgileri otomatik olarak toplaması ve ekibinize tonlarca zaman kazandırmasıdır.

2. İş akışı otomasyonu

Pazarlama otomasyonu, tonlarca zaman ve kaynaktan tasarruf etmenize yardımcı olur. Bu nedenle iş akışı otomasyonu, daha üretken ve verimli olmanıza yardımcı olacak en iyi CRM yazılımı özelliklerinden biridir.

İş akışı otomasyonu özellikleri şunları yapabilir:

  • Bir potansiyel müşteri ücretsiz teklifinizi veya iletişim formunuzu doldurduğunda size uyarılar gönderin
  • Müşterinizin mesajlarına veya e-postalarına önceden ayarlanmış yanıtlar gönderin
  • Potansiyel müşteriniz mesajlarınıza cevap vermiyorsa takip mesajları gönderin
  • Markanızla kitle etkileşimlerini ve iletişimlerini günlüğe kaydedin ve takip edin
  • Ve dahası

Bu otomatikleştirilmiş işlevler, ekibinizin günlük yapılacaklar listesindeki daha fazla öğeyi tamamlayabilmesi için zaman alan ve tekrarlayan görevleri kolaylaştırmaya yardımcı olur.

3. Üçüncü taraf entegrasyonu

En iyi CRM işlevleri ve özellikleri listemizde sıradaki üçüncü taraf entegrasyonudur. CRM platformunuzu halihazırda kullandığınız diğer araçlarla bağlamak bir zorunluluktur.

Örneğin, CRM'nizi e-posta pazarlama platformunuz, muhasebe yazılımınız, sosyal medya izleme araçları ve çok daha fazlası gibi çeşitli pazarlama araçlarıyla bağlayabilirsiniz.

CRM'nizi diğer uygulamalarla entegre etmek, verilerinizi kanallar arasında senkronize etmenize ve verimliliği artırmak için birden çok pazarlama görevini otomatikleştirmenize olanak tanır. Bu nedenle, CRM'niz için üçüncü taraf entegrasyon seçeneklerine sahip olmak, kaçırmak istemeyeceğiniz bir özelliktir.

4. Lider yönetimi

Şirketinizin dönüşümlerini ve satışlarını artırmak için potansiyel müşterilerinizi başarılı bir şekilde yönetmeniz gerekir. Bu nedenle, CRM'nizde bir müşteri adayı yönetimi özelliğine sahip olmak çok önemlidir.

Bir müşteri adayı yönetimi işlevi, satış huninizde ilerlerken müşteri adaylarınızı belirlemenize, puanlamanıza ve izlemenize yardımcı olur. Bu, işletmeniz için en fazla değeri üretecek yüksek kaliteli potansiyel müşterileri etkili bir şekilde bulabileceğiniz anlamına gelir.

Ardından, bu yüksek değerli müşteri adaylarına dönüştürmeleri gereken bilgileri sağlayarak işletmeniz için daha fazla gelir elde edebilirsiniz.

5. Gerçek zamanlı veriler

CRM özellikleri listemizde sıradaki gerçek zamanlı verilerdir. Gerçek zamanlı veriler, hedef kitlenizin web sitenizdeki etkileşimlerinin ve davranışlarının anlık görüntüsünü verir.

Gerçek zamanlı veri içgörüleri ile hedef kitleniz hakkında aşağıdaki bilgileri takip edebilirsiniz:

  • ziyaret ettikleri sayfalar
  • En çok görüntüledikleri içerik
  • Web sitenizde ne kadar zaman harcadıklarını
  • Ve dahası

Bu bilgilerle, hedef kitlenizin web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini ve en çok hangi pazarlama kanallarına ve mesajlarına yanıt verdiklerini öğrenebilirsiniz.

6. Raporlama

Verilerinizi analiz etme ve eğilimleri belirleme ayak işlerini ortadan kaldırmak istiyorsanız, raporlar üreten bir CRM'yi tercih etmelisiniz. Sonuçta, CRM'inizin sağladığı içgörüler, şirketiniz için daha fazla anlaşma yapmanın ve satışları artırmanın anahtarıdır.

Bir raporlama özelliği, CRM'nizin sağladığı tüm verileri, anlaşılması kolay tek bir raporda kolayca toplamanıza yardımcı olabilir. Sonuç olarak, satış ve pazarlama stratejilerinizi optimize etmek ve iyileştirmek için eğilimleri hızlı bir şekilde belirleyebilirsiniz.

7. Satış tahmini

Gelecekteki satışlarınızı tahmin etmek çok önemlidir. Pazarlama mesajlarınızı değiştirmenize ve uygun kanal ve stratejilere fon ayırmanıza yardımcı olur. Bu nedenle satış tahmini, vazgeçmek istemeyeceğiniz en iyi CRM yazılımı özelliklerinden biridir.

Bir satış tahmini özelliği, satış hattınızdan önceki verilere dayanarak gelecekteki satışları tahmin etmenize yardımcı olabilir. Örneğin, ürünlerinizden birinin önümüzdeki ay daha popüler olacağını tahmin edebilir. Bu bilgiyle, işletmeniz için daha fazla satış elde etmek için bu ürünü tanıtmaya yönelik kaynakları tahsis edebilirsiniz.

8. E-posta entegrasyonu

Satış ekibiniz potansiyel müşterilere ve mevcut müşterilere çok sayıda e-posta gönderirse, CRM'nizin e-posta entegrasyonuna sahip olduğundan emin olmak istersiniz.

Size yardımcı olabilir:

  • Potansiyel müşterilerle önceki konuşmaları görün
  • Takip e-postaları gönder
  • E-posta şablonları oluşturun ve bunlara erişin
  • Ve dahası

Bir e-posta entegrasyon özelliği, potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkin bir şekilde etkileşim kurmak için satış ekibinizin düzenli ve üretken kalmasına yardımcı olur.

9. Toplantı planlaması

CRM özellikleri listemizde bir sonraki adım, toplantı planlamasıdır. Satış ekibiniz muhtemelen potansiyel müşterilerinizle toplantılar ve satış konuşmaları planlamak için çok zaman harcıyor. CRM platformunuz bu görevi sizin için de halledebilseydi harika olmaz mıydı?

Neyse ki, birçok CRM, kullanışlı bir toplantı planlama aracıyla donatılmış olarak gelir, böylece potansiyel müşterileriniz ve ekip üyeleriniz randevularınız için rezervasyon yapabilir ve hatırlatıcılar ayarlayabilir.

Bu özellik, müsaitlik durumunuzu paylaşmak için takviminizi CRM platformunuzla senkronize etmenizi sağlar, böylece potansiyel müşteriler kendilerine en uygun zamanı kolayca ayırtabilirler.

10. Boru hattı yönetimi

En iyi CRM işlevleri ve özellikleri listemizin sonuncusu boru hattı yönetimidir. Daha fazla potansiyel müşteriyi huninizden aşağıya taşımak için satış hattınızı yönetmelisiniz, böylece daha fazla anlaşma yapabilirsiniz.

Boru hattı yönetimi, tüm satış huninizin kuşbakışı görünümünü sağlar. Bu bilgilerle şunları görüntüleyebilirsiniz:

  • Satış huninizdeki her potansiyel müşterinin mevcut aşaması
  • Şu anda boru hattınızda kaç potansiyel müşteri var
  • Müşteri adaylarının satış huninize girdiği yer
  • Potansiyel müşterilerin boru hattınızdan çıktığı veya çıktığı yerler
  • Hangi etkileşimler bir potansiyel müşterinin dönüşümüne yol açtı?

Bir işlem hattı yönetimi özelliği, satış huninizdeki tüm boşlukları ortaya çıkarmanıza yardımcı olur, böylece potansiyel müşterilerinizin çatlaklardan düşmesini önlemek için optimizasyonlar yapabilirsiniz.

Daha İyi Kararlar Verin.

Müşteri kampanya analizlerini güçlendirmeye yardımcı olması için IBM Watson'ı kullanıyoruz.

Kampanyanız hakkında detaylı bilgi mi istiyorsunuz? Anladın.

Daha fazla bilgi edin
2.423
Görüntüleme
52
aramalar
30.859
Şirket Ziyaretleri
9/10
Müşteri Puanı
1:51
Sitede Geçirilen Süre
189
müşteri adayları

İhtiyacınız olan tüm CRM özelliklerine sahip bir platform mu arıyorsunuz?

İhtiyacınız olan tüm CRM işlevleri ve özellikleriyle mükemmel bir platform mu arıyorsunuz? Aramanız CRMROI ile biter.

CRMROI, IBM Watson tarafından desteklenen en üst düzey CRM platformumuzdur. Şunları yapmanızı sağlar:

  • İlk farkındalıktan dönüşüme kadar olası satışlarınızın tüm yaşam döngüsünü analiz edin
  • Sonuçları yönlendiren stratejilere fon tahsis edebilmek için yatırım getirinizi (ROI) takip edin
  • Değerli kitle davranış verilerini toplayın
  • Potansiyel müşteri ve müşteri iletişim bilgilerini saklayın
  • Ve daha fazlası

Bu güçlü yazılımın işletmeniz için satışları ve geliri nasıl artırabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? 888-601-5359 numaralı telefonu arayarak strateji uzmanlarımızdan biriyle sohbet edin veya çevrimiçi olarak bizimle iletişime geçin! Sizden haber almak için sabırsızlanıyoruz!