Os 10 recursos de CRM mais importantes que você precisa em 2022

Publicados: 2022-08-22

Então, você decidiu investir em uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para o seu negócio. Parabéns, você está um passo mais perto de gerar mais receita para sua empresa!

Mas agora você se depara com outra decisão importante: qual plataforma de CRM você deve adotar? Se você está se perguntando quais recursos de CRM você deve procurar, nós o cobrimos.

Continue lendo para ver nossa lista de principais recursos de CRM, que inclui benefícios e funções essenciais como:

  1. Gerenciamento de contatos
  2. Automação do fluxo de trabalho
  3. Integração de terceiros
  4. Gerenciamento de leads
  5. Dados em tempo real
  6. Comunicando
  7. Previsão de vendas
  8. Integração de e-mail
  9. Agendamento de reuniões
  10. Gerenciamento de pipeline

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1. Gerenciamento de contatos

O primeiro em nossa lista de recursos de software de CRM obrigatórios é o gerenciamento de contatos. Para construir relacionamentos fortes com seus clientes potenciais e clientes, você precisa conhecer suas informações de contato, como endereços de e-mail e números de telefone.

Com esses detalhes, você pode enviar conteúdo relevante que os incentive a converter.

Você deve garantir que a plataforma escolhida permita coletar e armazenar detalhes de contato essenciais do seu público. E o maior bônus desse recurso é que seu software de CRM coleta essas informações automaticamente, economizando muito tempo para sua equipe.

2. Automação do fluxo de trabalho

A automação de marketing ajuda você a economizar muito tempo e recursos. É por isso que a automação do fluxo de trabalho é um dos melhores recursos de software de CRM para ajudá-lo a se tornar mais produtivo e eficiente.

Os recursos de automação de fluxo de trabalho podem:

  • Enviar alertas quando um cliente em potencial preencher seu orçamento gratuito ou formulário de contato
  • Envie respostas predefinidas para as mensagens ou e-mails do seu cliente
  • Envie mensagens de acompanhamento se seu cliente em potencial não responder às suas mensagens
  • Registre e acompanhe as interações e comunicações do público com sua marca
  • E mais

Essas funções automatizadas ajudam a simplificar tarefas demoradas e repetitivas para que sua equipe possa concluir mais itens em sua lista de tarefas diárias.

3. Integração de terceiros

O próximo em nossa lista das principais funções e recursos do CRM é a integração de terceiros. Conectar sua plataforma de CRM com outras ferramentas que você já usa é uma obrigação.

Por exemplo, você pode conectar seu CRM a várias ferramentas de marketing, como sua plataforma de email marketing, software de contabilidade, ferramentas de monitoramento de mídia social e muito mais.

Integrar seu CRM com outros aplicativos permite que você sincronize seus dados entre canais e automatize várias tarefas de marketing para melhorar a eficiência. Portanto, ter opções de integração de terceiros para o seu CRM é um recurso que você não vai querer perder.

4. Gerenciamento de leads

Para aumentar as conversões e vendas da sua empresa, você precisa gerenciar seus leads com sucesso. É por isso que ter um recurso de gerenciamento de leads em seu CRM é essencial.

Uma função de gerenciamento de leads ajudará você a identificar, pontuar e monitorar seus leads à medida que eles se movem pelo funil de vendas. Isso significa que você pode efetivamente encontrar leads de alta qualidade que produzirão o maior valor para o seu negócio.

Você pode fornecer a esses leads de alto valor as informações que eles precisam para converter, resultando em mais receita para sua empresa.

5. Dados em tempo real

O próximo em nossa lista de recursos de CRM são os dados em tempo real. Os dados em tempo real fornecem um instantâneo instantâneo das interações e comportamentos do seu público em seu site.

Com insights de dados em tempo real, você pode acompanhar as seguintes informações sobre seu público:

  • As páginas que visitam
  • O conteúdo que eles mais visualizam
  • Quanto tempo eles passam no seu site
  • E mais

Com essas informações, você pode saber como seu público interage com seu site e quais canais de marketing e mensagens eles mais respondem.

6. Relatórios

Se você deseja eliminar o trabalho braçal de analisar seus dados e identificar tendências, opte por um CRM que produz relatórios. Afinal, os insights que seu CRM fornece são a chave para fechar mais negócios e aumentar as vendas da sua empresa.

Um recurso de relatório pode ajudá-lo a reunir facilmente todos os dados que seu CRM fornece em um relatório fácil de entender. Como resultado, você pode identificar rapidamente tendências para otimizar e melhorar suas estratégias de vendas e marketing.

7. Previsão de vendas

Prever suas vendas futuras é crucial. Ele ajuda você a alterar suas mensagens de marketing e alocar fundos para os canais e estratégias apropriados. É por isso que a previsão de vendas é um dos melhores recursos de software de CRM que você não vai querer perder.

Um recurso de previsão de vendas pode ajudá-lo a prever vendas futuras com base em dados anteriores de seu pipeline de vendas. Por exemplo, pode prever que um dos seus produtos será mais popular no próximo mês. Com esse conhecimento, você pode alocar recursos para promover esse produto para gerar mais vendas para o seu negócio.

8. Integração de e-mail

Se sua equipe de vendas envia muitos e-mails para clientes potenciais e atuais, você deve garantir que seu CRM tenha integração de e-mail.

Ele pode ajudá-lo:

  • Veja conversas anteriores com clientes em potencial
  • Envie e-mails de acompanhamento
  • Criar e acessar modelos de e-mail
  • E mais

Um recurso de integração de e-mail ajuda a manter sua equipe de vendas organizada e produtiva para se envolver efetivamente com clientes potenciais e clientes.

9. Agendamento de reuniões

O próximo em nossa lista de recursos de CRM é o agendamento de reuniões. Sua equipe de vendas provavelmente gasta muito tempo agendando reuniões e apresentações de vendas com seus clientes em potencial. Não seria ótimo se sua plataforma de CRM também pudesse lidar com essa tarefa para você?

Felizmente, muitos CRMs vêm equipados com uma ferramenta útil de agendamento de reuniões para que seus clientes em potencial e membros da equipe possam agendar e definir lembretes para seus compromissos.

Esse recurso permite que você sincronize seu calendário com sua plataforma de CRM para compartilhar sua disponibilidade para que os clientes em potencial possam reservar facilmente o horário que melhor lhes convier.

10. Gerenciamento de pipeline

O último da nossa lista das melhores funções e recursos de CRM é o gerenciamento de pipeline. Você deve gerenciar seu pipeline de vendas para mover mais clientes em potencial no funil para poder fechar mais negócios.

O gerenciamento de pipeline oferece uma visão panorâmica de todo o seu funil de vendas. Com esses insights, você pode visualizar:

  • O estágio atual de cada cliente em potencial em seu funil de vendas
  • Quantos leads estão atualmente em seu pipeline
  • Onde os leads entraram no seu funil de vendas
  • Onde os leads saíram ou saíram do seu pipeline
  • Quais interações levaram à conversão de um cliente em potencial

Um recurso de gerenciamento de pipeline ajuda você a descobrir quaisquer falhas em seu funil de vendas para que você possa fazer otimizações para evitar que seus clientes em potencial caiam nas rachaduras.

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