2022년에 필요한 10가지 가장 중요한 CRM 기능

게시 됨: 2022-08-22

따라서 귀하는 귀하의 비즈니스를 위한 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼에 투자하기로 결정했습니다. 축하합니다. 비즈니스 수익 증대에 한 걸음 더 다가섰습니다.

그러나 이제 또 다른 중요한 결정에 직면해 있습니다. 어떤 CRM 플랫폼을 채택해야 할까요? 주의해야 할 CRM 기능이 무엇인지 궁금하시다면 저희가 해결해 드리겠습니다.

다음과 같은 필수 이점과 기능이 포함된 최고의 CRM 기능 목록을 보려면 계속 읽으십시오.

연락처 관리
워크플로 자동화
타사 통합
리드 관리
실시간 데이터
보고
판매 예측
이메일 통합
회의 일정
파이프라인 관리

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1. 연락처 관리

필수 CRM 소프트웨어 기능 목록의 첫 번째는 연락처 관리입니다. 잠재 고객 및 고객과 강력한 관계를 구축하려면 이메일 주소 및 전화 번호와 같은 연락처 정보를 알아야 합니다.

이러한 세부 정보를 사용하여 전환을 유도하는 관련 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

선택한 플랫폼에서 청중의 필수 연락처 정보를 수집하고 저장할 수 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 그리고 이 기능의 가장 큰 장점은 CRM 소프트웨어가 이 정보를 자동으로 수집하여 팀의 시간을 엄청나게 절약한다는 것입니다.

2. 워크플로 자동화

마케팅 자동화를 통해 많은 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다. 그렇기 때문에 워크플로 자동화는 생산성과 효율성을 높이는 데 도움이 되는 최고의 CRM 소프트웨어 기능 중 하나입니다.

워크플로 자동화 기능은 다음을 수행할 수 있습니다.

잠재 고객이 무료 견적 또는 문의 양식을 작성하면 알림을 보냅니다.
고객의 메시지 또는 이메일에 미리 설정된 응답 보내기
잠재 고객이 메시지에 응답하지 않는 경우 후속 메시지를 보냅니다.
브랜드와의 잠재 고객 상호 작용 및 커뮤니케이션을 기록하고 추적하십시오.
그리고 더

이러한 자동화된 기능은 시간이 많이 걸리고 반복적인 작업을 간소화하여 팀이 일일 할 일 목록에서 더 많은 항목을 완료할 수 있도록 도와줍니다.

3. 타사 통합

다음은 최고의 CRM 기능 및 기능 목록에 있는 타사 통합입니다. CRM 플랫폼을 이미 사용하고 있는 다른 도구와 연결하는 것은 필수입니다.

예를 들어 CRM을 이메일 마케팅 플랫폼, 회계 소프트웨어, 소셜 미디어 모니터링 도구 등과 같은 다양한 마케팅 도구와 연결할 수 있습니다.

CRM을 다른 앱과 통합하면 여러 채널에서 데이터를 동기화하고 여러 마케팅 작업을 자동화하여 효율성을 높일 수 있습니다. 따라서 CRM을 위한 타사 통합 옵션을 사용하는 것은 놓치고 싶지 않은 기능 중 하나입니다.

4. 리드 관리

회사의 전환 및 판매를 늘리려면 리드를 성공적으로 관리해야 합니다. 그렇기 때문에 CRM에 리드 관리 기능이 있어야 합니다.

리드 관리 기능은 리드가 판매 깔때기를 통해 이동할 때 리드를 식별하고 점수를 매기고 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 즉, 비즈니스에 가장 큰 가치를 제공할 고품질 리드를 효과적으로 찾을 수 있습니다.

그런 다음 가치가 높은 리드에게 전환에 필요한 정보를 제공하여 비즈니스에 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

5. 실시간 데이터

CRM 기능 목록의 다음 항목은 실시간 데이터입니다. 실시간 데이터는 웹사이트에서 청중의 상호작용과 행동에 대한 즉각적인 스냅샷을 제공합니다.

실시간 데이터 통찰력을 사용하여 잠재고객에 대한 다음 정보를 추적할 수 있습니다.

그들이 방문하는 페이지
가장 많이 보는 콘텐츠
웹사이트에서 보내는 시간
그리고 더

이 정보를 통해 잠재 고객이 웹 사이트와 상호 작용하는 방식과 그들이 가장 많이 응답하는 마케팅 채널 및 메시지를 알 수 있습니다.

6. 보고

데이터를 분석하고 추세를 식별하는 데 필요한 노력을 기울이지 않으려면 보고서를 생성하는 CRM을 선택하는 것이 좋습니다. 결국 CRM이 제공하는 통찰력은 더 많은 거래를 성사시키고 회사의 매출을 높이는 열쇠입니다.

보고 기능을 사용하면 CRM에서 제공하는 모든 데이터를 하나의 이해하기 쉬운 보고서로 쉽게 수집할 수 있습니다. 결과적으로 추세를 빠르게 식별하여 판매 및 마케팅 전략을 최적화하고 개선할 수 있습니다.

7. 매출 예측

미래의 매출을 예측하는 것은 매우 중요합니다. 마케팅 메시지를 변경하고 적절한 채널과 전략에 자금을 할당하는 데 도움이 됩니다. 이것이 바로 판매 예측이 없이는 원하지 않을 최고의 CRM 소프트웨어 기능 중 하나인 이유입니다.

판매 예측 기능을 사용하면 판매 파이프라인의 이전 데이터를 기반으로 미래 판매를 예측할 수 있습니다. 예를 들어 다음 달에 귀하의 제품 중 하나가 더 인기를 얻을 것이라고 예측할 수 있습니다. 이러한 지식을 바탕으로 이 제품을 홍보하는 데 리소스를 할당하여 비즈니스에 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.