Le 10 funzionalità CRM più importanti di cui hai bisogno nel 2022

Quindi, hai deciso di investire in una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per la tua attività. Congratulazioni, sei un passo più vicino a generare più entrate per la tua attività!

Ma ora ti trovi di fronte a un'altra importante decisione: quale piattaforma CRM dovresti adottare? Se ti stai chiedendo quali funzionalità CRM dovresti cercare, abbiamo quello che fa per te.

Continua a leggere per visualizzare il nostro elenco delle principali funzionalità CRM, che include vantaggi e funzioni indispensabili come:

1. Gestione dei contatti
2. Automazione del flusso di lavoro
3. Integrazione di terze parti
4. Gestione del piombo
5. Dati in tempo reale
6. Segnalazione
7. Previsioni di vendita
8. Integrazione e-mail
9. Programmazione delle riunioni
10. Gestione della condotta

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1. Gestione dei contatti

Il primo nel nostro elenco di funzionalità indispensabili del software CRM è la gestione dei contatti. Per costruire relazioni solide con i tuoi potenziali clienti e clienti, devi conoscere le loro informazioni di contatto, come i loro indirizzi e-mail e numeri di telefono.

Con questi dettagli, puoi inviare loro contenuti pertinenti che li incoraggiano a convertirsi.

Ti consigliamo di assicurarti che la piattaforma scelta ti consenta di raccogliere e archiviare i dettagli di contatto essenziali del tuo pubblico. E il più grande vantaggio di questa funzione è che il tuo software CRM raccoglie queste informazioni automaticamente, facendo risparmiare al tuo team un sacco di tempo.

2. Automazione del flusso di lavoro

L'automazione del marketing ti aiuta a risparmiare un sacco di tempo e risorse. Ecco perché l'automazione del flusso di lavoro è una delle migliori funzionalità del software CRM per aiutarti a diventare più produttivo ed efficiente.

Le funzionalità di automazione del flusso di lavoro possono:

• Ti invia avvisi quando un potenziale cliente compila il tuo preventivo gratuito o il modulo di contatto
• Invia risposte preimpostate ai messaggi o alle e-mail dei tuoi clienti
• Invia messaggi di follow-up se il tuo potenziale cliente non risponde ai tuoi messaggi
• Registra e tieni traccia delle interazioni del pubblico e delle comunicazioni con il tuo marchio
• E altro ancora

Queste funzioni automatizzate aiutano a semplificare le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo in modo che il tuo team possa completare più elementi nell'elenco delle cose da fare quotidiane.

3. Integrazione di terze parti

Il prossimo passo nel nostro elenco delle principali funzioni e caratteristiche CRM è l'integrazione di terze parti. Collegare la tua piattaforma CRM con altri strumenti che già utilizzi è un must.

Ad esempio, puoi collegare il tuo CRM con vari strumenti di marketing, come la tua piattaforma di email marketing, software di contabilità, strumenti di monitoraggio dei social media e molto altro.

L'integrazione del tuo CRM con altre app ti consente di sincronizzare i tuoi dati tra i canali e automatizzare più attività di marketing per migliorare l'efficienza. Quindi, avere opzioni di integrazione di terze parti per il tuo CRM è una funzionalità da non perdere.

4. Gestione del piombo

Per aumentare le conversioni e le vendite della tua azienda, devi gestire con successo i tuoi contatti. Ecco perché avere una funzionalità di gestione dei lead nel tuo CRM è essenziale.

Una funzione di gestione dei lead ti aiuterà a identificare, classificare e monitorare i tuoi lead mentre si muovono attraverso il tuo funnel di vendita. Ciò significa che puoi trovare in modo efficace lead di alta qualità che produrranno il massimo valore per la tua attività.

Puoi quindi fornire a quei lead di alto valore le informazioni di cui hanno bisogno per convertire, con conseguente aumento delle entrate per la tua attività.

5. Dati in tempo reale

Il prossimo passo nel nostro elenco di funzionalità CRM sono i dati in tempo reale. I dati in tempo reale ti offrono un'istantanea istantanea delle interazioni e dei comportamenti del tuo pubblico sul tuo sito web.

Con le informazioni dettagliate sui dati in tempo reale, puoi tenere traccia delle seguenti informazioni sul tuo pubblico:

• Le pagine che visitano
• Il contenuto che visualizzano di più
• Quanto tempo trascorrono sul tuo sito web
• E altro ancora

Con queste informazioni, puoi scoprire in che modo il tuo pubblico interagisce con il tuo sito Web e a quali canali e messaggi di marketing rispondono di più.

6. Segnalazione

Se vuoi semplificare l'analisi dei tuoi dati e identificare le tendenze, ti consigliamo di optare per un CRM che produca report. Dopotutto, le informazioni fornite dal tuo CRM sono la chiave per concludere più affari e aumentare le vendite per la tua azienda.

Una funzione di reportistica può aiutarti a raccogliere facilmente tutti i dati forniti dal tuo CRM in un report di facile comprensione. Di conseguenza, puoi identificare rapidamente le tendenze per ottimizzare e migliorare le tue strategie di vendita e marketing.

7. Previsioni di vendita

Prevedere le vendite future è fondamentale. Ti aiuta a modificare i tuoi messaggi di marketing e ad allocare fondi ai canali e alle strategie appropriati. Ecco perché la previsione delle vendite è una delle migliori funzionalità del software CRM di cui non vorrai più fare a meno.

Una funzione di previsione delle vendite può aiutarti a prevedere le vendite future in base ai dati precedenti della pipeline di vendita. Ad esempio, potrebbe prevedere che uno dei tuoi prodotti sarà più popolare il mese prossimo. Con questa conoscenza, puoi allocare risorse per promuovere questo prodotto per generare più vendite per la tua attività.

8. Integrazione e-mail

Se il tuo team di vendita invia molte e-mail a potenziali clienti e clienti attuali, ti consigliamo di assicurarti che il tuo CRM abbia l'integrazione della posta elettronica.

Può aiutarti:

• Vedi le conversazioni precedenti con i potenziali clienti
• Invia e-mail di follow-up
• Crea e accedi a modelli di email
• E altro ancora

Una funzione di integrazione e-mail aiuta a mantenere il tuo team di vendita organizzato e produttivo per interagire efficacemente con potenziali clienti e clienti.

9. Programmazione delle riunioni

Il prossimo passo nel nostro elenco di funzionalità CRM è la pianificazione delle riunioni. Il tuo team di vendita probabilmente trascorre molto tempo a pianificare riunioni e presentazioni di vendita con i tuoi potenziali clienti. Non sarebbe fantastico se la tua piattaforma CRM potesse gestire questo compito anche per te?

Per fortuna, molti CRM sono dotati di un pratico strumento di pianificazione delle riunioni in modo che i potenziali clienti e i membri del team possano prenotare e impostare promemoria per i tuoi appuntamenti.

Questa funzione ti consente di sincronizzare il tuo calendario con la tua piattaforma CRM per condividere la tua disponibilità in modo che i potenziali clienti possano prenotare facilmente l'orario più adatto a loro.

10. Gestione della condotta

L'ultimo nella nostra lista delle migliori funzioni e caratteristiche CRM è la gestione della pipeline. Devi gestire la tua pipeline di vendita per spostare più potenziali clienti lungo la tua canalizzazione in modo da poter chiudere più affari.

La gestione della pipeline ti offre una visione a volo d'uccello dell'intero funnel di vendita. Con questi approfondimenti, puoi visualizzare:

• La fase attuale di ogni potenziale cliente nella tua canalizzazione di vendita
• Quanti lead ci sono attualmente nella tua pipeline
• Dove i lead sono entrati nella tua canalizzazione di vendita
• Dove i lead sono usciti o abbandonati dalla pipeline
• Quali interazioni hanno portato alla conversione di un potenziale cliente

Una funzionalità di gestione della pipeline ti aiuta a scoprire eventuali buchi nella canalizzazione di vendita in modo da poter apportare ottimizzazioni per evitare che i tuoi potenziali clienti cadano nelle crepe.

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