5 ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมล บริษัทของคุณควรติดตาม

นักการตลาดในยุคดิจิทัลทุกคนเข้าใจถึงความสำคัญของข้อมูล หากไม่มีสิ่งนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะวิเคราะห์แคมเปญอีเมล ตรวจสอบความคืบหน้า และประเมินว่าความพยายามทางการตลาดของคุณมีส่วนสัมพันธ์กับผู้ชมเป้าหมายของคุณอย่างไร แทบไม่มีมุมใดๆ ของจักรวาลการตลาดดิจิทัลที่ไม่มีข้อมูลมากมายแนบอยู่ และตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลก็ไม่มีข้อยกเว้น แม้จะอายุมากในฐานะเครื่องมือสื่อสาร แต่อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและส่งข้อมูลที่อาจส่งผลต่อทั้งลูกค้าและแบรนด์ของคุณ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าอีเมลให้ ROI ที่ 122% ซึ่งเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดหลักที่แข็งแกร่งที่สุดที่ใช้โดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

หากคุณต้องการสร้างข้อความอีเมลและแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจประเด็นข้อมูลที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดถึงพลังของกลยุทธ์อีเมลของคุณ มีเมตริกมากมายที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล การทำความเข้าใจตัวเลขที่สำคัญที่สุดจะช่วยให้คุณได้รับมุมมองแคมเปญในระดับสูง และปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อปรับปรุง ROI เพิ่มการมีส่วนร่วม และเพิ่มรายได้

มาดูตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญห้าประการกัน

5 ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดที่ควรรู้

1. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดทั่วไปที่คุณจะพบในฐานะนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ เกี่ยวข้องกับทุกช่องทาง — โฆษณาแบบดิสเพลย์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และอีเมล

อัตราการแปลงคืออะไร?

เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดูอีเมล ตามลิงก์ในอีเมล แล้วดำเนินการตามต้องการของอีเมลจนเสร็จสิ้น การดำเนินการดังกล่าวอาจเป็นการซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การลงทะเบียนกิจกรรม การส่งแบบฟอร์ม หรือสิ่งอื่นใดที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำเพื่อนำพวกเขาไปสู่เส้นทางของลูกค้าต่อไป

คุณคำนวณอัตราการแปลงอย่างไร?

หารจำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้ด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งแล้วคูณด้วย 100 ตัวอย่าง: 120 คอนเวอร์ชั่น / 1,000 อีเมล x 100 = อัตราการแปลง 12%

ทำไมมันถึงสำคัญ?

อัตราการแปลงเป็นตัวชี้วัดพื้นฐานว่าอีเมลของคุณผลักดันลูกค้าให้ทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด เป็นการประเมินผลกระทบของแคมเปญอีเมลของคุณโดยตรง

2. อัตราการเปิด

อันนี้ค่อนข้างอธิบายได้ง่าย แต่ก็ไม่ได้ทำให้ไม่สำคัญ

อัตราการเปิดคืออะไร?

อัตราการเปิดคือเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ผู้ใช้คลิกเพื่ออ่านในกล่องจดหมายก่อนที่จะลบ เป็นการวัดง่ายๆ ว่าผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณบ่อยเพียงใด

คุณคำนวณอัตราการเปิดได้อย่างไร?

เพียงหารจำนวนอีเมลที่เปิดด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง แล้วคูณด้วย 100 ตัวอย่าง: อีเมลที่เปิด 3,500 ฉบับ / อีเมล 20,000 ฉบับที่ส่ง x 100 = อัตราการเปิด 17.5%

ทำไมมันถึงสำคัญ?

คุณจำเป็นต้องรู้ว่ากลยุทธ์เนื้อหาอีเมลปัจจุบันของคุณดีเพียงใด โดยหลักๆ แล้วคือหัวเรื่อง ข้อความส่วนหัว และการนำเสนอแบรนด์โดยรวม โน้มน้าวให้ลูกค้าทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ (ในกรณีนี้คือการเปิดอีเมลของคุณ) อย่างอื่นที่คุณทำในอีเมลไม่สำคัญหากลูกค้าไม่รู้สึกอยากเปิดและอ่าน

3. อัตราการยกเลิกการสมัคร/ อัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมล

เมตริกการตลาดทางอีเมลทั้งสองนี้แยกจากกัน แต่ตัวเลขที่เกี่ยวข้องแสดงให้เห็นว่าอีเมลของคุณน่าสนใจเพียงใด และผู้ชมรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเนื้อหาและจังหวะของคุณ

อัตราการยกเลิกการสมัครและอัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลคืออะไร?

อัตราการยกเลิกการสมัครเป็นการวัดจำนวนเฉลี่ยของผู้ที่เลือกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณหลังจากได้รับอีเมลของคุณ อัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลจะวัดความเร็วที่ผู้ใช้ใหม่สมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ

คุณคำนวณอัตราการยกเลิกการสมัครได้อย่างไร?

อัตราการยกเลิกการสมัครสามารถคำนวณเป็นค่าเฉลี่ยจากการแพร่กระจายของอีเมลหลายฉบับหรือทั้งแคมเปญ เพียงแบ่งจำนวนคำขอยกเลิกตามจำนวนผู้รับ

คุณคำนวณอัตราการเติบโตของรายการอย่างไร

สำหรับสิ่งนี้ คุณจะลบจำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครออกจากจำนวนสมาชิกใหม่ทั้งหมด จากนั้นหารด้วยจำนวนที่อยู่อีเมลทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100 ตัวอย่าง: (สมาชิกใหม่ 1,000 คน – คำขอยกเลิกการสมัคร 80 รายการ) / อีเมลทั้งหมด 100,000 รายการ ที่อยู่ x 100 = อัตราการเติบโตของรายการ 9.2%

ทำไมพวกเขาถึงมีความสำคัญ?

ในท้ายที่สุด หนึ่งในเป้าหมายหลักของการตลาดผ่านอีเมลคือการขยายขนาดกลุ่มเป้าหมายและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น เพิ่มรายได้และเพิ่มการมีส่วนร่วม เมตริกเหล่านี้จะทำให้คุณเห็นภาพสถานะโดยรวมของรายชื่ออีเมลของคุณ

4. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่ดีในการประเมินความแข็งแกร่งโดยรวมของรายชื่ออีเมลของคุณ อาจเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดเผยปัญหากับอีเมลของคุณและแก้ไขปัญหาเพื่อให้ผู้คนได้รับข้อความของคุณมากขึ้น

อัตราตีกลับคืออะไร?

อัตราตีกลับเป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งซึ่งไม่ได้ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับที่ต้องการ

คุณคำนวณอัตราตีกลับอย่างไร?

หารจำนวนอีเมลที่ตีกลับด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง แล้วคูณด้วย 100 ตัวอย่าง: การตีกลับ 200 ครั้ง / อีเมล 5,000 ฉบับที่ส่ง x 100 = อัตราตีกลับ 4%

ทำไมมันถึงสำคัญ?

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณไม่สามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าคลิก CTA ของอีเมล สำรวจเว็บไซต์ของคุณ และทำการซื้อหากพวกเขาไม่ได้รับอีเมลของคุณ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ตั้งแต่กล่องจดหมายเข้าเต็มไปจนถึงตัวกรองสแปม ที่อยู่อีเมลปลอม ไปจนถึงการพิมพ์ที่อยู่อีเมลผิด การลบที่อยู่เหล่านี้ออกจากรายชื่อสมาชิกจะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์อีเมลที่สะอาดขึ้น และจะช่วยให้เมตริกอื่นๆ ของคุณแม่นยำยิ่งขึ้น

5. ROI โดยรวม

เมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยรวมของกลยุทธ์อีเมลของคุณ ควบคู่ไปกับอัตราการแปลงและอัตราการเติบโตของรายการ ควรเป็นตัวชี้วัดพื้นฐานที่ควรคำนึงถึงขณะพัฒนาอีเมลและแคมเปญ

ROI โดยรวมคืออะไร?

ROI ในการตลาดผ่านอีเมลจะวัดผลตอบแทนที่คุณได้รับโดยตรงจากการลงทุนในตลาดอีเมล สมการนี้ต้องการให้คุณทราบรายได้จากความพยายามอีเมลและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการแคมเปญอีเมลเหล่านั้น การทำความเข้าใจตัวเลขนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดผ่านอีเมลเพียงพอหรือไม่เพื่อปรับการใช้จ่ายของคุณ

คุณคำนวณ ROI โดยรวมอย่างไร?

(กำไรสุทธิ / ต้นทุนการลงทุน) x 100

ในการรับกำไรสุทธิ ให้นำรายได้ทั้งหมดที่ได้รับจากการตลาดผ่านอีเมลและลบยอดรวมที่ใช้ไปกับกิจกรรมทางการตลาดเหล่านั้น (รายรับทั้งหมด – ต้นทุนการตลาดผ่านอีเมล = กำไรสุทธิ) เพื่อให้ได้ ROI ของคุณ ให้แบ่งกำไรสุทธิด้วยต้นทุนการลงทุนของคุณ (กำไรสุทธิ / ต้นทุนการลงทุน) และคูณจำนวนนั้นด้วย 100

ตัวอย่าง:

1. รายได้ที่มาจากอีเมล $3000 – การลงทุนทางอีเมล $500 = $2500 กำไรสุทธิ

2. กำไรสุทธิ $2500 / การลงทุนทางอีเมล $500 = 5

3. 5 x 100 = 500% ROI

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การลงทุน $500 ในตลาดอีเมลได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนนั้น 500% คิดเป็นกำไรสุทธิ $2500

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การตลาดมักขึ้นอยู่กับ ROI เพราะช่วยกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของความพยายามทางการตลาดและจัดลำดับความสำคัญของการใช้จ่ายของคุณ บริษัทต่างๆ ต้องการการวัดผลตอบแทนที่แม่นยำจากช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางและกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของบริษัท ROI ที่ต่ำอาจบ่งบอกว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์อีเมลหรือจัดสรรการใช้จ่ายใหม่ให้เป็นช่องทางการตลาดที่คุ้มค่าและคุ้มทุนมากขึ้น

เริ่มรับผลลัพธ์

มีเมตริกการตลาดทางอีเมลมากมายที่มีความสำคัญสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่จะเข้าใจ แต่การเข้าใจอย่างแน่วแน่ในห้าข้อนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นสร้างกลยุทธ์อีเมลที่เหมาะกับผู้ชมของคุณ แพลตฟอร์มการตลาดอย่าง AdRoll จะช่วยให้คุณติดตามเมตริกเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยให้คุณติดตามแคมเปญ วัดผลลัพธ์ และทำการปรับปรุงได้ทันทีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนของคุณ