5 métricas de e-mail marketing que sua empresa deve acompanhar

Qualquer profissional de marketing na era digital entende a importância dos dados. Sem ele, é impossível analisar campanhas de e-mail, revisar o progresso e avaliar a eficácia de seus esforços de marketing para engajar seu público-alvo. Não há praticamente nenhum canto do universo do marketing digital que não tenha dados ricos anexados a ele, e as métricas de marketing por e-mail não são exceção. Apesar de sua idade como ferramenta de comunicação, o e-mail continua sendo uma das melhores formas de se conectar com os consumidores e entregar informações que podem impactar tanto o cliente quanto a sua marca. Os dados sugerem que o e-mail fornece um ROI de 122%, entre os mais fortes de qualquer grande canal de marketing usado por marcas de comércio eletrônico.

Se você deseja criar mensagens e campanhas de e-mail eficazes, é crucial ter uma compreensão firme dos pontos de dados que ilustram mais claramente o poder de sua estratégia de e-mail. Existem dezenas de métricas relacionadas ao email marketing. Entender os números mais importantes ajudará você a obter uma visão de alto nível de suas campanhas e ajustar sua estratégia para melhorar o ROI, aumentar o engajamento e aumentar a receita.

Vamos analisar cinco das métricas essenciais de marketing por e-mail.

5 métricas de marketing por e-mail mais importantes a serem conhecidas

1. Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma das métricas mais comuns que você encontrará como profissional de marketing de comércio eletrônico. Ele pertence essencialmente a todos os canais – anúncios gráficos, postagens de mídia social e e-mail.

Qual é a taxa de conversão?

É a porcentagem de usuários que visualizaram um email, seguiram um link no email e concluíram a ação desejada do email. Essa ação pode ser uma compra em uma loja de comércio eletrônico, inscrição em evento, envio de formulário ou qualquer outra coisa que você queira que o cliente faça para levá-lo adiante na jornada do cliente.

Como calcular a taxa de conversão?

Divida o número de usuários que concluíram a ação pretendida pelo número de emails enviados e multiplique por 100. Exemplo: 120 conversões / 1.000 emails x 100 = taxa de conversão de 12%.

Por que isso Importa?

A taxa de conversão é a medida fundamental da eficácia com que seus e-mails levam os clientes a fazer o que você deseja que eles façam. É uma avaliação direta do impacto de suas campanhas de e-mail.

2. Taxa de abertura

Este é bastante auto-explicativo, mas isso não o torna sem importância.

Qual é a taxa de abertura?

A taxa de abertura é a porcentagem de e-mails que os usuários clicaram para ler em suas caixas de entrada antes de excluir. É uma medida simples da frequência com que seu público se envolve com seu conteúdo.

Como calcular a taxa de abertura?

Basta dividir o número de emails abertos pelo número total de emails enviados e multiplicar por 100. Exemplo: 3.500 emails abertos / 20.000 emails enviados x 100 = taxa de abertura de 17,5%.

Por que isso Importa?

Você precisa saber o quão bem sua estratégia de conteúdo de e-mail atual – principalmente suas linhas de assunto, texto de pré-cabeçalho e apresentação geral da marca – convence os clientes a fazer o que você quer que eles façam (neste caso, abrir seus e-mails). Nada mais que você fizer em seus e-mails importa se os clientes não se sentirem compelidos a abri-los e lê-los.

3. Taxa de cancelamento de assinatura/taxa de crescimento da lista de e-mails

Essas duas métricas de marketing por e-mail são separadas, mas os números relacionados ilustram o quão atraentes são seus e-mails e como seu público se sente em relação ao seu conteúdo e cadência.

Qual é a taxa de cancelamento de assinatura e a taxa de crescimento da lista de e-mail?

A taxa de cancelamento de assinatura mede o número médio de pessoas que optam por cancelar a assinatura da sua lista de e-mail depois de receber seus e-mails. A taxa de crescimento da lista de e-mail mede o ritmo em que novos usuários estão se inscrevendo na sua lista de e-mail.

Como calcular a taxa de cancelamento de assinatura?

A taxa de cancelamento de assinatura pode ser calculada como uma média de vários e-mails ou de uma campanha inteira. Basta dividir o número de solicitações de cancelamento de assinatura pelo número de destinatários.

Como você calcula a taxa de crescimento da lista?

Para este, você subtrairá o número de usuários que cancelaram a assinatura do número total de novos assinantes, divida pelo número total de endereços de e-mail e multiplique por 100. Exemplo: (1.000 novos assinantes – 80 solicitações de cancelamento de assinatura) / 100.000 total de e-mail endereços x 100 = 9,2% de taxa de crescimento da lista.

Por que eles importam?

Em última análise, um dos principais objetivos do email marketing é expandir o tamanho do seu público e alcançar mais clientes em potencial, aumentando a receita e o engajamento. Essas métricas fornecerão uma visão geral da saúde geral da sua lista de e-mail.

4. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é outra boa métrica para avaliar a força geral da sua lista de e-mail. Pode ser a chave para descobrir problemas com seus e-mails e resolvê-los para que mais pessoas recebam suas mensagens.

Qual é a taxa de rejeição?

A taxa de rejeição é simplesmente a porcentagem de e-mails enviados que não chegaram às caixas de entrada do destinatário pretendido.

Como calcular a taxa de rejeição?

Divida o número de e-mails devolvidos pelo número total de e-mails enviados e multiplique por 100. Exemplo: 200 devoluções / 5.000 e-mails enviados x 100 = 4% de taxa de rejeição.

Por que isso Importa?

Simplificando, você não pode convencer os clientes a clicar em CTAs de e-mail, explorar seu site e fazer uma compra se eles não estiverem recebendo seus e-mails. Isso pode acontecer por vários motivos, de caixas de entrada cheias a filtros de spam, endereços de e-mail falsos e erros de digitação em endereços de e-mail. A remoção desses endereços da sua lista de assinantes ajudará você a desenvolver uma estratégia de e-mail mais limpa e ajudará a tornar suas outras métricas mais precisas.

5. ROI geral

Uma das métricas de marketing por e-mail mais importantes é o retorno geral do investimento (ROI) da sua estratégia de e-mail. Isso, junto com a taxa de conversão e a taxa de crescimento da lista, deve ser uma métrica fundamental a ser lembrada ao desenvolver e-mails e campanhas.

O que é o ROI geral?

O ROI em email marketing mede o retorno que você obtém diretamente do seu investimento em email marketing. Essa equação exige que você conheça a receita dos esforços de e-mail e os custos associados à execução dessas campanhas de e-mail. Entender esse valor ajudará você a determinar se está obtendo retorno suficiente do seu investimento em marketing por e-mail para justificar seus gastos.

Como calcular o ROI geral?

(Lucro Líquido / Custo do Investimento) x 100

Para obter seu Lucro Líquido, pegue a Receita Total obtida com o marketing por e-mail e subtraia o total gasto nessas atividades de marketing (Receita Total – Custos de Marketing por E-mail = Lucro Líquido). Para chegar ao seu ROI, divida o Lucro Líquido pelos Custos do seu investimento (Lucro Líquido / Custos de Investimento) e multiplique esse valor por 100.

Exemplo:

1. Receita atribuída por e-mail $ 3.000 – Investimento em e-mail $ 500 = $ 2.500 de lucro líquido

2. Lucro Líquido $ 2.500 / Investimento E-mail $ 500 = 5

3. 5 x 100 = 500% ROI

Em outras palavras, um investimento de US$ 500 em e-mail marketing gerou um retorno de 500% sobre esse investimento, totalizando US$ 2.500 de lucro líquido.

Por que isso Importa?

O marketing sempre se resume ao ROI porque ajuda a determinar o sucesso ou o fracasso dos esforços de marketing e priorizar seus gastos. As empresas precisam de uma medição precisa de quanto retorno estão obtendo de cada canal de marketing e de toda a sua estratégia de marketing. Um baixo ROI pode indicar que você precisa mudar suas táticas de e-mail ou realocar os gastos para canais de marketing mais recompensadores e econômicos.

Comece a obter resultados

Existem dezenas de métricas de marketing por e-mail que são importantes para os vendedores de comércio eletrônico entenderem, mas uma compreensão firme dessas cinco ajudará você a começar a moldar uma estratégia de e-mail adequada ao seu público. Uma plataforma de marketing como o AdRoll ajudará você a acompanhar essas métricas e muitas outras, permitindo que você acompanhe suas campanhas, avalie resultados e faça melhorias em tempo real para otimizar seu investimento.