3CX Live Chat Review 2022: ปลั๊กอิน WordPress Live Chat ที่ดีที่สุด?

กำลังมองหา 3CX Live Chat Review ที่เป็นกลางใช่หรือไม่? ไม่ต้องกังวลฉันได้รับความคุ้มครอง

บทความนี้จะวิเคราะห์ 3CX Live Chat Review ในที่สุด ธุรกิจต่างๆ ก็ตระหนักดีว่าการช่วยเหลือลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า ส่งผลให้ช่องทางการสนับสนุนลูกค้าได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างมาก

ดังนั้น เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาตรวจสอบข้อดีหลายประการของปลั๊กอินแชทสด 3CX สำหรับ WordPress กัน อย่างไรก็ตาม ก่อนที่เราจะเริ่มต้น มากำหนดกันก่อนว่าแชทสดสำหรับ WordPress คืออะไร

แชทสดสำหรับ WordPress คืออะไร

หากคุณเป็นบริษัทดิจิทัลที่เต็มใจที่จะให้วิธีการเชื่อมต่อที่ง่ายและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าของคุณ การใช้ 3CX Live Chat นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

ปลั๊กอินนี้รวมเข้ากับเว็บไซต์ WordPress ของคุณอย่างง่ายดาย ตามที่อธิบายไว้ในส่วนถัดไป และช่วยให้คุณสามารถสนทนากับผู้ชมของคุณในแบบเรียลไทม์เพื่อตอบคำถามของพวกเขา

โดยทั่วไป ซอฟต์แวร์แชทสดเหมาะสำหรับทุกองค์กร เนื่องจากช่วยให้พวกเขาได้ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวกับผู้ชม ระบุปัญหาที่พวกเขาประสบ และแก้ไขเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ความน่าเชื่อถือ และคะแนนความพึงพอใจ

แม้ว่าจะมีปลั๊กอินให้เลือกหลายสิบแบบ แต่ ฉันก็ขอแนะนำปลั๊กอินที่ดีที่สุด (3CX) เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นได้ทันที ด้านล่างนี้เป็นคุณสมบัติที่น่าประทับใจที่สุดของปลั๊กอินนี้:

• ด้วยโซลูชันการสื่อสาร 3CX คุณสามารถเปลี่ยนจากการแชทออนไลน์เป็นการโทร (หรือแฮงเอาท์วิดีโอ) ได้อย่างง่ายดายเมื่อแชทสดไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาหรือคุณต้องการปิดการขาย
• แชทสดสามารถตอบได้จากแอพมือถือหรือเดสก์ท็อป 3CX (iOS หรือ Android)
• สามารถกำหนดแชทให้กับตัวแทนเฉพาะหรือกลุ่มตัวแทนสามารถตอบได้
• อินเทอร์เฟซเดียวกันใช้ตอบกลับทั้งแชทสดและข้อความ Facebook

นอกจากนี้ 3CX มีการดาวน์โหลดมากกว่า 1.9 ล้านครั้งทั่วโลก และโปรแกรมการสื่อสารเต็มรูปแบบและ 3CX FREE ก็มีให้ใช้งานโดยไม่มีค่าสมัครใดๆ

ตอนนี้ คุณมีปลั๊กอินแชทสดที่ยอดเยี่ยมสำหรับ WordPress แล้ว กลับไปที่หัวข้อที่อยู่ในมือ

3CX คืออะไรเกี่ยวกับ?

3CX คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างราบรื่น ปรับปรุงจำนวนลูกค้าเป้าหมายของคุณ ดึงดูดผู้บริโภคของคุณ บูรณาการที่เรียบง่าย และเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ชมและแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย

พิจารณาผู้บริโภคที่ต้องการเข้าถึงแบรนด์ของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อรับการสนับสนุนด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เขาเพิ่งซื้อ

ปลั๊กอินจะมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงผู้ใช้รายนี้กับตัวแทนฝ่ายขาย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หรือใครก็ตามที่รับผิดชอบในการจัดการข้อร้องเรียนดังกล่าว

นอกจากนี้ หากเจ้าหน้าที่ภายในไม่สามารถแก้ไขคำถามของลูกค้าผ่านการแชท ปลั๊กอินจะให้ความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพในการเริ่มต้นการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอกับลูกค้าเพื่อจัดการกับข้อกังวลของตนในเชิงลึกยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ การกำหนดค่าและการติดตั้งปลั๊กอินที่ยอดเยี่ยมนี้ยังช่วยยกระดับขั้นตอนการรวมไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด

ภาพรวมของคุณสมบัติของ 3CX Live Chat

ในปี 2019 3CX ได้รับปลั๊กอิน WP Live Chat Support รุ่นก่อน และตอนนี้เป็น 3CX Live Chat

ปลั๊กอินนี้ให้คุณฝังการแชทได้ไม่จำกัดจำนวนบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ ซึ่งถือว่าไม่ธรรมดาในอุตสาหกรรมแชทสด สิ่งหนึ่งที่ทำให้ 3CX Live Chat แตกต่างจากผู้ให้บริการแชทสดรายอื่นมากที่สุดคือความสามารถในการแปลงแชทสดเป็นการโทรหรือวิดีโอแชทด้วยบริการ 3CX เต็มรูปแบบและไม่มีค่าใช้จ่าย ลูกค้าสามารถคลิกที่ตัวเลือกการโทรได้โดยตรงจากกล่องสนทนา และการโทรจะทำผ่านเว็บ ทำให้ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม มันมาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ลูกค้าสามารถคลิกที่ตัวเลือกการโทรได้โดยตรงจากแชท

คุณจะมีความยืดหยุ่นอย่างมากในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ข้อความ Facebook หรือ SMS ธุรกิจ คุณอาจรวมไว้ในระบบแชทสดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางผ่านอินเทอร์เฟซเดียว

มีตัวเลือกเพิ่มเติมที่ช่วยให้สามารถกำหนดตัวแทนให้กับกลุ่มต่างๆ และแชทที่เข้ามาเพื่อส่งไปยังตัวแทนหรือกลุ่มที่ต้องการได้

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกเล็กๆ น้อยๆ อีกหลายตัว เช่น ความสามารถในการปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของกล่องแชทของคุณ และเลือกว่าจะแสดงบนหน้าใด นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์บางอย่าง เช่น การกรอกรายละเอียดการแชทโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลของผู้ใช้ WordPress ที่เข้าสู่ระบบ

คุณสมบัติการแชทอื่น ๆ

• กล่องแชทที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่
• ไม่เปิดเผยตัวตนสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ
• สร้างแบบฟอร์มข้อความออฟไลน์ที่กำหนดเองและจัดเก็บข้อความแบบออฟไลน์
• เข้าถึงประวัติการแชทสด
• ดูแชทสดที่ไม่ได้รับ
• แชทที่ส่งและรับด้วยความเร็วสูงผ่าน 3CX Live Chat Servers
• เข้ากันได้กับปลั๊กอินแคชทั้งหมด (โหลดหน้าต่างแชทสดผ่าน Ajax)
• เปิด/ปิดเสียงเมื่อได้รับข้อความแชทสดใหม่
• แบนผู้เยี่ยมชมจากการแชทกับคุณตามที่อยู่ IP
• ตอบกลับด่วน (ใส่การตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในกล่องแชทสดของคุณ)
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในแต่ละช่วงการแชท
• เพิ่มโลโก้บริษัทของคุณในหน้าต่างแชทสด
• เพิ่มรูปภาพของคุณในหน้าต่างแชทสด
• รวม/ยกเว้นการแชทสดไม่ให้ปรากฏบนบางหน้า
• เลือกเวลาที่จะยอมรับการแชท

ลงมือปฏิบัติจริงด้วย 3CX Live Chat

ได้เวลาลองใช้ปลั๊กอิน 3CX Live Chat แล้ว ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าการใช้งานเป็นอย่างไร

1. เสร็จสิ้นการตั้งค่าพื้นฐาน

ปลั๊กอินแชทเหา 3CX นั้นติดตั้งง่ายขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการใช้งานอย่างไร เมื่อคุณดาวน์โหลดปลั๊กอินฟรีจาก WordPress.org และเปิดใช้งาน มันจะเริ่มวิซาร์ดการตั้งค่าที่จะช่วยคุณตั้งค่าพื้นฐานที่สำคัญบางอย่าง

เพื่อใช้ประโยชน์จากแอปแชทใน iOS และ Android 3CX จะโฮสต์เซิร์ฟเวอร์แชทของคุณให้กับคุณ (หรือผู้ใช้ด้านเทคนิคเพิ่มเติมสามารถติดตั้ง 3CX ในองค์กรได้) เมื่อใช้คุณสมบัตินี้ คุณยังสามารถโทรออกระหว่างเซสชั่นแชทสดได้อีกด้วย สำหรับปีแรก คุณสมบัติโทรศัพท์/วิดีโอฟรี แต่บริการแชทสดไม่ให้บริการ ถึงกระนั้น การตั้งค่าที่นี่ก็เกี่ยวข้องกันมากขึ้นเล็กน้อยเพราะ 3CX ต้องการการทำงานมากกว่านี้

ปลั๊กอิน WordPress คือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อโฮสต์ระบบแชทของคุณด้วยตนเอง ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถตอบกลับแชทสดจากแดชบอร์ด WordPress ของคุณเท่านั้น และคุณจะไม่สามารถเข้าถึงคุณลักษณะใดๆ ของแอปได้ ในเวลาน้อยกว่าห้านาที คุณก็จะพร้อมและพร้อมที่จะไป

ดังนั้นฉันจะใช้บริการ 3CX (ซึ่งฟรีตลอดไปสำหรับฟีเจอร์แชทสดและให้คุณเข้าถึงการสนทนาทางโทรศัพท์/วิดีโอฟรีในปีแรก) เพื่อแสดงคุณสมบัติทั้งหมดให้คุณเห็น

ถัดไป คุณสามารถเลือกวิธีกำหนดค่าการแชทของคุณ:

1. ทำตามคำแนะนำนี้ในการตั้งค่าอินสแตนซ์ที่โฮสต์ของ 3CX
2. ทำตามคำแนะนำนี้ในการติดตั้งแชทสด

ถัดไป คุณสามารถเลือกวิธีตั้งค่าการแชทของคุณ:

สุดท้าย คุณสามารถสร้างกล่องแชทให้เข้ากับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณได้:

นั่นคือทั้งหมดที่มีให้! ตอนนี้กล่องแชทสดควรปรากฏที่มุมล่างขวาของไซต์ของคุณ:

2. การกำหนดการตั้งค่าขั้นสูงเพิ่มเติม

หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนการตั้งค่า คุณจะสามารถเข้าถึงส่วนการตั้งค่าที่ละเอียดยิ่งขึ้นได้ผ่านทางแชทสด > การตั้งค่า

ส่วนนี้ให้ข้อมูลมากมาย ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการกำหนดค่าแชทสดตามข้อกำหนดของคุณ มีทางเลือกมากมายดังต่อไปนี้:

• ชื่อและอีเมลของบุคคลจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติหากพวกเขาเข้าสู่ระบบ WordPress
• อุปกรณ์มือถือสามารถปิดการใช้งานจากการโต้ตอบกับแชทสด
• หลายหน้า/เนื้อหาสามารถปิดการใช้งานจากการแชทสด
• สามารถควบคุมข้อความออฟไลน์ได้
• กำหนดเวลาทำการแชทสด
• เพิ่มการรองรับ GDPR แล้ว
• มีอีกมากมาย

3. ตอบกลับแชท

ไม่ว่าคุณจะใช้ 3CX หรือเพียงแค่ไซต์ WordPress ของคุณ จะเป็นตัวกำหนดว่าคุณตอบสนองต่อการแชทอย่างไร อย่างไรก็ตาม 3CX มีหลายตัวเลือก:

• คุณสามารถจัดการการแชทและการโทรด้วยเสียง/วิดีโอจากเบราว์เซอร์ของคุณโดยใช้เว็บแอปนี้ (นอกแดชบอร์ด WordPress) บนอินสแตนซ์ 3CX ที่โฮสต์ของคุณ
• แอพ Android และ iOS
• แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปสำหรับ Windows

4. เว็บไคลเอ็นต์

3CX Web Client ใช้งานง่ายและรวมคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสื่อสาร ทำงานร่วมกัน และเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน คู่ค้า และลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยตรงจากเบราว์เซอร์ของคุณหรือจากแอปเดสก์ท็อป Windows และ macOS ที่มาพร้อมเครื่อง จากอินเทอร์เฟซเดียวนี้ คุณสามารถโทรออก ดูสถานะของเพื่อนร่วมงาน จัดการประชุมทางวิดีโอ และสื่อสารกับลูกค้าผ่านเสียง แชทสด การส่งข้อความบน Facebook และ SMS/ MMS ได้อย่างง่ายดาย

1. ไปที่อีเมล "บัญชีผู้ใช้ของคุณในระบบ 3CX ใหม่ของคุณ"
2. คลิก URL เว็บไคลเอ็นต์ของคุณ เช่น https://mycompany.3cx.com/webclient/
3. เข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจำตัวในอีเมลของคุณหรือด้วยบัญชี Google หรือ Microsoft 365 ของคุณ

หากคุณทำอีเมลต้อนรับหาย คุณสามารถให้ส่งใหม่ผ่านแอปสมาร์ทโฟน (iOS หรือ Android)

5. แอพมือถือ

สามารถตอบแชทได้ทุกที่ทุกเวลาโดยใช้แอพมือถือ การติดตั้งนั้นง่าย – คุณเพียงแค่ต้องดาวน์โหลดแอป จากนั้นสแกนรหัส QR จากเว็บไคลเอ็นต์

จากนั้นคุณจะสามารถจัดการการแชทของคุณได้ทุกที่ (และการโทรของคุณ – เพิ่มเติมในภายหลัง)

6. ยกระดับแชทสดเพื่อโทรหรือวิดีโอ

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณลักษณะพิเศษอย่างหนึ่งคือความสามารถในการผสานรวมระบบโทรศัพท์ 3CX ซึ่งทำให้คุณสามารถแปลงแชทสดเป็นการโทรหรือวิดีโอแชทได้ ฟรีสำหรับปีแรก แต่ต้องซื้อหลังจากนั้น

ผู้เข้าชมจะสามารถทำได้ทันทีจากหน้าต่างแชทโดยใช้ปุ่มด้านบน

จากนั้นตัวแทนจะสามารถตอบสนองได้ทันทีจากแอปพลิเคชันออนไลน์หรือแอปพลิเคชันมือถือ

สิ่งนี้ค่อนข้างยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้คุณสามารถเริ่มการโทรหรือวิดีโอแชทได้อย่างรวดเร็วโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเท่านั้นและไม่ต้องให้ผู้เยี่ยมชมติดตั้งซอฟต์แวร์ (ผู้เยี่ยมชมเพียงแค่ให้เว็บเบราว์เซอร์เข้าถึงไมโครโฟนและกล้องของพวกเขา)

ราคา 3CX แชทสด

ปลั๊กอิน 3CX Live Chat นั้นฟรีสำหรับการแชทไม่จำกัดจำนวน ซึ่งค่อนข้างดีในพื้นที่แชทสดของ WordPress

หากคุณใช้ช่อง 3CX (ซึ่งให้คุณเข้าถึงแอปมือถือ/เดสก์ท็อป และโทรศัพท์/วิดีโอคอล) ตัวเลือกแชทสดจะใช้งานได้ฟรีตลอดไป

3CX StartUP นั้นฟรีและยกระดับการโทรได้ฟรีด้วย มี 3CX เวอร์ชันฟรีให้ใช้งานฟรีอยู่เสมอ และในขณะนี้พวกเขากำลังเปลี่ยนจาก Standard 4SC ที่ให้บริการฟรีไปเป็นข้อเสนออื่นที่เรียกว่า 3CX FREE

ลิงค์ด่วน:

• คุณควรติดตั้งปลั๊กอิน WordPress จำนวนเท่าใด ปลั๊กอิน WordPress จำนวนเท่าใดที่มากเกินไป?
• วิธีการตั้งค่าปลั๊กอิน WordPress ที่ป้องกันด้วยรหัสผ่าน
• รายการปลั๊กอิน Crocoblock ยอดนิยม (เลือกด้วยมือ)
• ปลั๊กอิน WordPress อันดับต้น ๆ เพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณตอบสนอง

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับ 3CX Live Chat Review ปี 2022

โดยรวมแล้ว 3CX Live Chat เป็นหนึ่งในโซลูชันแชทสดที่ปรับเปลี่ยนได้มากที่สุดสำหรับ WordPress ที่ฉันเคยลองใช้มา ตรงกันข้ามกับเครื่องมือ SaaS คุณจะได้รับอินสแตนซ์ที่โฮสต์ของคุณเอง หรือคุณสามารถโฮสต์ด้วยตัวเองในสถานที่หรือในระบบคลาวด์

ซึ่งช่วยให้มีอิสระและความเป็นเจ้าของได้มาก เช่นเดียวกับความสามารถขั้นสูง เช่น การอัปเกรดเซสชันแชทสดเป็นโทรศัพท์หรือการโทร

3CX มอบเซิร์ฟเวอร์การสื่อสารของคุณเอง ซึ่งมีส่วนทำให้เกิดความซับซ้อนนี้

อย่างไรก็ตาม นักพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ WordPress โดยนำเสนอคำแนะนำที่ชัดเจนยิ่งขึ้นในวิซาร์ดการตั้งค่า WordPress หรืออย่างน้อยก็ให้ลิงก์ไปยังเอกสารช่วยเหลือที่แสดงให้เห็นถึงกระบวนการเริ่มต้นถึงปลายทางในการทำให้ปลั๊กอินทำงานได้

ต้องบอกว่า ขั้นตอนการตั้งค่าไม่ซับซ้อนมากนัก และเมื่อฉันเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น ฉันก็สามารถดำเนินการได้ภายในครึ่งชั่วโมง

โดยรวมแล้ว หากคุณต้องการความยืดหยุ่นเป็นพิเศษและรองรับการสนทนาทางโทรศัพท์และวิดีโอแชท คุณควรตรวจสอบ 3CX Live Chat