3CX Live Chat Review 2022: O Melhor Plugin de Chat ao Vivo do WordPress?

Procurando uma revisão imparcial do bate-papo ao vivo 3CX? Não se preocupe, eu tenho você coberto.

Este artigo analisará a Revisão do Chat ao Vivo 3CX. As empresas finalmente perceberam que a assistência ao cliente é um componente vital da experiência do cliente; consequentemente, os canais de atendimento ao cliente melhoraram substancialmente.

Então, sem mais delongas, vamos examinar as várias vantagens do plugin de chat ao vivo 3CX para WordPress. No entanto, antes de começarmos, vamos definir o que realmente é o chat ao vivo para WordPress.

O que é bate-papo ao vivo para WordPress

Se você é uma empresa digital empenhada em fornecer aos seus clientes um método de conexão mais fácil e eficiente, usar o 3CX Live Chat é um acéfalo.

O plug-in se integra facilmente ao seu site WordPress, conforme descrito na próxima seção, e permite que você converse com seu público em tempo real para responder às perguntas deles.

Em geral, o software de bate-papo ao vivo é ideal para todas as organizações, pois permite que elas se aproximem de seu público, identifiquem os problemas que estão enfrentando e os resolvam para aumentar a fidelidade à marca, a credibilidade e os índices de satisfação.

Mesmo que existam dezenas de plugins para escolher, recomendo o melhor (3CX) para que você possa começar imediatamente. Abaixo estão alguns dos recursos mais impressionantes deste plugin:

• Através da solução de comunicação 3CX, você pode facilmente mudar de chat online para chamada (ou videochamada) quando o chat ao vivo não for suficiente para resolver um problema ou você quiser fechar uma venda.
• Bate-papos ao vivo também podem ser respondidos a partir de aplicativos móveis ou desktop da 3CX (iOS ou Android).
• Os chats podem ser atribuídos a um determinado agente ou um grupo de agentes pode respondê-los.
• A mesma interface pode ser usada para responder a bate-papo ao vivo e mensagens do Facebook

Além disso, o 3CX tem mais de 1,9 milhão de downloads em todo o mundo, e o programa completo de comunicações e o 3CX FREE estão disponíveis sem taxas de assinatura.

Agora que você tem um plugin de bate-papo ao vivo fantástico para WordPress, vamos voltar ao assunto em questão.

O que é o 3CX?

O 3CX tem tudo a ver com comunicação perfeita com o cliente, melhorando sua contagem de leads, engajando seus consumidores, integração simples e preenchendo facilmente a lacuna entre o público e a marca.

Considere um consumidor que precisa de acesso rápido à sua marca para suporte com um produto ou serviço que comprou recentemente.

O plug-in desempenhará um papel crucial ao vincular esse usuário ao seu representante de vendas, representante de atendimento ao cliente ou a quem for responsável pelo gerenciamento de tais reclamações.

Além disso, se a equipe interna não conseguir resolver a questão de um cliente via chat, o plug-in fornece assistência eficiente para iniciar uma chamada de áudio ou vídeo com o cliente para abordar sua preocupação com maior profundidade.

Além disso, a configuração e instalação deste excelente plugin elevam o procedimento de integração a um nível totalmente novo.

Uma visão geral dos recursos do 3CX Live Chat

Em 2019, a 3CX adquiriu o plugin WP Live Chat Support anterior e agora é 3CX Live Chat.

O plug-in permite que você incorpore um número ilimitado de bate-papos em seu site WordPress, o que é relativamente incomum no setor de bate-papo ao vivo. Uma das coisas que mais distingue o 3CX Live Chat de outros provedores de chat ao vivo é a capacidade de converter um chat ao vivo em uma chamada ou chat de vídeo com o serviço 3CX completo e sem nenhum custo. O cliente pode clicar na opção de chamada diretamente da caixa de bate-papo, e a chamada será feita pela web, sem custos adicionais. ele vem em absolutamente nenhum custo. O cliente pode clicar na opção de chamada diretamente do chat

Você também terá uma grande flexibilidade na forma como se comunica com seus clientes. Por exemplo, se você usa mensagens do Facebook ou SMS de negócios, pode incluí-los em seu sistema de bate-papo ao vivo para centralizar todos os seus canais de comunicação por meio de uma única interface.

Existem opções adicionais que permitem que os agentes sejam atribuídos a vários grupos e que os bate-papos recebidos sejam direcionados a agentes ou grupos específicos.

Existem também várias opções menores, como a capacidade de personalizar a aparência da sua caixa de bate-papo e escolher em quais páginas exibi-la. Ele também possui alguns recursos úteis, como preencher automaticamente os detalhes do bate-papo com as informações de um usuário do WordPress conectado.

OUTROS RECURSOS DE CHAT

• Caixa de bate-papo totalmente personalizável
• Anonimato total para seus visitantes
• Crie formulários de mensagens offline personalizados e armazene mensagens offline
• Acesse registros históricos de bate-papo ao vivo
• Ver chats ao vivo perdidos
• Bate-papos enviados e recebidos em alta velocidade através dos servidores de bate-papo ao vivo 3CX
• Compatível com todos os plugins de cache (janela de chat ao vivo carregada via Ajax)
• Ativar/desativar o som quando uma nova mensagem de chat ao vivo é recebida
• Proibir os visitantes de conversar com você com base no endereço IP
• Respostas rápidas (insira uma resposta predefinida na sua caixa de chat ao vivo)
• Índices de satisfação do cliente para cada sessão de chat
• Adicione o logotipo da sua empresa à janela de bate-papo ao vivo
• Adicione sua foto à janela de bate-papo ao vivo
• Incluir/excluir o chat ao vivo de aparecer em determinadas páginas
• Escolha quando aceitar chats

Hands-On com 3CX Live Chat

É hora de experimentar o plugin 3CX Live Chat, e eu vou te mostrar como é usá-lo.

1. Concluindo a configuração básica

O plug-in de bate-papo 3CX lice é fácil de configurar, dependendo de como você deseja usá-lo. Depois de baixar o plug-in gratuito do WordPress.org e ativá-lo, ele iniciará um assistente de configuração que o ajudará a configurar alguns conceitos básicos importantes.

Para aproveitar os aplicativos de bate-papo para iOS e Android, o 3CX hospedará seu servidor de bate-papo para você (ou, usuários mais técnicos podem instalar o 3CX no local). Usando esse recurso, você também pode fazer uma chamada telefônica durante uma sessão de bate-papo ao vivo. No primeiro ano, o recurso de telefone/vídeo é gratuito, mas o serviço de bate-papo ao vivo não é. Mesmo assim, a configuração aqui é um pouco mais complicada porque o 3CX requer um pouco mais de trabalho.

O plugin WordPress é tudo que você precisa para hospedar seu sistema de chat. Como resultado, você só pode responder a bate-papos ao vivo no painel do WordPress e não terá acesso a nenhum dos recursos do aplicativo. Em menos de cinco minutos, você estará em funcionamento e pronto para começar.

Então, vou usar o serviço 3CX (que, novamente, é gratuito para sempre para os recursos de bate-papo ao vivo e oferece acesso gratuito a conversas por telefone/vídeo no primeiro ano) para mostrar todos os recursos.

Em seguida, você pode escolher como configurar seu chat:

1. Siga este guia para configurar uma instância hospedada do 3CX.
2. Siga este guia sobre como instalar o chat ao vivo.

Em seguida, você pode escolher como configurar seu bate-papo:

Por fim, você pode fazer com que a caixa de bate-papo corresponda ao design do seu site:

Isso é tudo o que há para isso! A caixa de bate-papo ao vivo agora deve aparecer no canto inferior direito do seu site:

2. Definindo configurações mais avançadas

Depois de concluir o procedimento de configuração, você terá acesso a uma seção de configurações mais completa via Chat ao vivo > Configurações.

Esta seção fornece muitas informações úteis para configurar o bate-papo ao vivo de acordo com suas especificações. Aqui estão algumas das muitas alternativas disponíveis:

• O nome e o e-mail de uma pessoa serão preenchidos automaticamente se ela estiver logada no WordPress.
• Dispositivos móveis podem ser desabilitados de interagir com chat ao vivo.
• Várias páginas/conteúdos podem ser desabilitados do chat ao vivo.
• As mensagens offline podem ser controladas.
• Estabelecer o horário de funcionamento do chat ao vivo.
• O suporte GDPR foi adicionado.
• Há muito mais.

3. Respondendo a bate-papos

Se você usa o 3CX ou apenas o seu site WordPress, determinará como você responde aos bate-papos. O 3CX, no entanto, oferece várias opções:

• Você pode gerenciar bate-papos e chamadas de voz/vídeo do seu navegador usando este aplicativo da web (fora do painel do WordPress) em sua instância 3CX hospedada
• Aplicativos Android e iOS
• Um aplicativo de desktop para Windows

4. Cliente Web

O 3CX Web Client é fácil de usar e combina todos os recursos que você precisa para se comunicar, colaborar e se conectar com eficiência com colegas, parceiros e clientes, diretamente do seu navegador ou do aplicativo de desktop Windows e macOS nativo. A partir dessa interface, você pode facilmente fazer chamadas, visualizar o status de colegas, realizar uma videoconferência e se comunicar com clientes por voz, bate-papo ao vivo, mensagens do Facebook e SMS/MMS.

1. Vá para o e-mail “Sua conta de usuário em seu novo sistema 3CX” .
2. Clique no URL do seu cliente web, por exemplo, https://mycompany.3cx.com/webclient/
3. Faça login usando as credenciais em seu email ou com sua conta do Google ou Microsoft 365.

Se você perdeu seu e-mail de boas-vindas, você pode reenviá-lo pelo aplicativo para smartphone (iOS ou Android).

5. Aplicativos móveis

Os bate-papos podem ser respondidos em qualquer lugar usando aplicativos móveis. A instalação é simples - você só precisa baixar o aplicativo e digitalizar o código QR no cliente da web.

Você poderá gerenciar seus bate-papos em movimento (e suas chamadas telefônicas - mais sobre isso depois).

6. Elevando os bate-papos ao vivo para chamadas ou vídeos

Como indiquei anteriormente, um dos recursos exclusivos é a capacidade de integrar a Central Telefônica 3CX, permitindo converter um bate-papo ao vivo em uma chamada ou bate-papo por vídeo. Este é gratuito para o primeiro ano, mas deve ser adquirido depois.

Usando os botões superiores, seus visitantes poderão fazê-lo imediatamente na janela de bate-papo.

Assim, os agentes poderão responder imediatamente a partir do aplicativo online ou dos aplicativos móveis.

Isso é muito legal porque permite que você inicie uma chamada ou bate-papo por vídeo rapidamente usando apenas sua conexão com a Internet e sem exigir que os visitantes instalem o software (os visitantes só precisam fornecer ao navegador da Web acesso ao microfone e à câmera).

Preços do chat ao vivo 3CX

O plugin 3CX Live Chat é gratuito para um número ilimitado de chats, o que é bastante generoso na área de chat ao vivo do WordPress.

Se você utilizar o canal 3CX (que lhe dá acesso aos aplicativos móveis/desktop e chamadas telefônicas/vídeo), a opção de bate-papo ao vivo também está disponível gratuitamente para sempre.

O 3CX StartUP é gratuito e a elevação das chamadas também é gratuita. Há sempre uma versão gratuita do 3CX disponível gratuitamente e no momento eles estão mudando do padrão 4SC gratuito para outra oferta chamada 3CX FREE.

Links Rápidos:

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Considerações Finais sobre a Revisão do Chat ao Vivo 3CX 2022

No geral, o 3CX Live Chat é uma das soluções de chat ao vivo mais adaptáveis ​​para WordPress que já experimentei. Ao contrário das ferramentas SaaS, você recebe sua própria instância hospedada. Ou você mesmo pode hospedá-lo no local ou na nuvem.

Isso permite uma grande liberdade e propriedade, bem como recursos avançados, como atualizar sessões de bate-papo ao vivo para telefone ou ligação.

A 3CX realmente fornece seu próprio servidor de comunicações, o que contribui para uma parte dessa complexidade.

No entanto, o desenvolvedor pode facilitar as coisas para os usuários do WordPress oferecendo instruções mais claras no assistente de configuração do WordPress ou, pelo menos, fornecendo um link para um documento de ajuda que demonstre o processo do começo ao fim para fazer o plug-in funcionar.

Dito isto, o procedimento de configuração não é muito complicado e, uma vez que entendi o que estava acontecendo, coloquei-o operacional em meia hora.

No geral, se você deseja flexibilidade extra e suporte para bate-papos por telefone e vídeo, você deve investigar o 3CX Live Chat.