Ulasan Obrolan Langsung 3CX 2022: Plugin Obrolan Langsung WordPress Terbaik?
Diterbitkan: 2022-06-17kelebihan
- Kompatibel dengan Android, iOS, dan perangkat desktop/seluler Windows, ditambah Klien Web berbasis browser
- Gratis selamanya untuk maksimal 10 pengguna
- Integrasi pihak ketiga yang kuat disertakan dengan langganan seperti Salesforce, Zoho, Zendesk, HubSpot, dll.
- Kemampuan untuk mengubah obrolan langsung menjadi panggilan audio atau video langsung hanya dalam satu klik”
- Pesan Facebook yang mudah dan integrasi SMS bisnis
Kontra
- Dukungan pelanggan langsung akan membebani bisnis Anda $75 untuk setiap tiket.
3CX adalah tentang komunikasi pelanggan yang lancar, meningkatkan jumlah prospek Anda, melibatkan konsumen Anda, integrasi sederhana, dan menjembatani kesenjangan antara audiens dan merek dengan mudah.
Mencari Ulasan Obrolan Langsung 3CX yang Tidak Bias? Jangan Khawatir saya membuat Anda tertutup.
Artikel ini akan menganalisis Review Live Chat 3CX. Bisnis akhirnya menyadari bahwa bantuan pelanggan adalah komponen penting dari pengalaman pelanggan; akibatnya, saluran melalui mana dukungan pelanggan disediakan meningkat secara substansial.
Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita periksa beberapa keuntungan dari plugin live chat 3CX untuk WordPress. Namun, sebelum kita mulai, mari kita definisikan apa itu live chat untuk WordPress.
Daftar isi
Apa itu Obrolan Langsung Untuk WordPress
Jika Anda adalah perusahaan digital yang sangat ingin menyediakan metode koneksi yang lebih mudah dan efisien kepada klien Anda, menggunakan 3CX Live Chat adalah pilihan yang tepat.
Plugin ini dengan mudah terintegrasi dengan situs WordPress Anda, seperti yang dijelaskan di bagian berikutnya, dan memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan audiens Anda secara real-time untuk menjawab pertanyaan mereka.
Secara umum, perangkat lunak obrolan langsung sangat ideal untuk semua organisasi karena memungkinkan mereka untuk lebih dekat dan pribadi dengan audiens mereka, mengidentifikasi masalah yang mereka alami, dan menyelesaikannya untuk meningkatkan loyalitas merek, kredibilitas, dan skor kepuasan.
Meskipun ada lusinan plugin untuk dipilih, saya akan merekomendasikan yang terbaik (3CX) sehingga Anda dapat segera memulai. Di bawah ini adalah beberapa fitur yang paling mengesankan dari plugin ini:
- Melalui solusi komunikasi 3CX, Anda dapat dengan mudah beralih dari obrolan online ke panggilan (atau panggilan video) ketika obrolan langsung tidak cukup untuk menyelesaikan masalah atau Anda ingin menutup penjualan.
- Obrolan langsung juga dapat dijawab dari Aplikasi seluler atau desktop 3CX (iOS atau Android).
- Obrolan dapat ditugaskan ke agen tertentu atau sekelompok agen dapat menjawabnya.
- Antarmuka yang sama dapat digunakan untuk membalas obrolan langsung dan pesan Facebook
Selain itu, 3CX memiliki lebih dari 1,9 juta unduhan di seluruh dunia, dan program komunikasi lengkap dan 3CX GRATIS tersedia tanpa biaya berlangganan.
Sekarang setelah Anda memiliki plugin obrolan langsung yang fantastis untuk WordPress, mari kembali ke topik yang ada.
Apa Itu 3CX?
3CX adalah tentang komunikasi pelanggan yang lancar, meningkatkan jumlah prospek Anda, melibatkan konsumen Anda, integrasi sederhana, dan menjembatani kesenjangan antara audiens dan merek dengan mudah.
Pertimbangkan seorang konsumen yang membutuhkan akses cepat ke merek Anda untuk mendapatkan dukungan dengan produk atau layanan yang baru saja dibelinya.
Plugin akan memainkan peran penting dalam menautkan pengguna ini ke perwakilan penjualan Anda, perwakilan layanan pelanggan, atau siapa pun yang bertanggung jawab untuk mengelola keluhan tersebut.
Selain itu, jika staf internal tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan melalui obrolan, plugin menyediakan bantuan yang efisien untuk memulai panggilan audio atau video dengan pelanggan untuk mengatasi kekhawatirannya secara lebih mendalam.
Selain itu, konfigurasi dan pemasangan plugin yang luar biasa ini meningkatkan prosedur integrasi ke tingkat yang sama sekali baru.
Gambaran Umum Fitur Obrolan Langsung 3CX
Pada tahun 2019, 3CX memperoleh plugin WP Live Chat Support sebelumnya dan sekarang menjadi 3CX Live Chat.
Plugin ini memungkinkan Anda menyematkan obrolan dalam jumlah tak terbatas di situs WordPress Anda, yang relatif jarang terjadi di industri obrolan langsung. Salah satu hal yang paling membedakan 3CX Live Chat dari penyedia live chat lainnya adalah kemampuannya untuk mengubah live chat menjadi panggilan atau obrolan video dengan layanan 3CX lengkap dan sama sekali tidak dikenakan biaya. Pelanggan dapat mengklik opsi panggilan langsung dari kotak obrolan, dan panggilan akan dilakukan melalui web, sehingga tidak ada biaya tambahan. itu datang tanpa biaya sama sekali. Pelanggan dapat mengklik opsi panggilan langsung dari obrolan
Anda juga akan memiliki banyak fleksibilitas dalam cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda menggunakan pesan Facebook atau SMS bisnis, Anda dapat memasukkannya ke dalam sistem obrolan langsung sehingga Anda dapat memusatkan semua saluran komunikasi melalui satu antarmuka tunggal.
Ada opsi tambahan yang memungkinkan agen ditugaskan ke berbagai grup dan obrolan masuk diarahkan ke agen atau grup tertentu.
Ada juga beberapa opsi yang lebih kecil, seperti kemampuan untuk menyesuaikan tampilan kotak obrolan Anda dan memilih halaman mana yang akan menampilkannya. Ini juga memiliki beberapa fitur yang berguna, seperti secara otomatis mengisi detail obrolan dengan informasi pengguna WordPress yang masuk.
FITUR CHAT LAINNYA
- Kotak obrolan yang sepenuhnya dapat disesuaikan
- Anonimitas penuh untuk pengunjung Anda
- Buat formulir pesan offline khusus & simpan pesan offline
- Akses catatan obrolan langsung historis
- Lihat obrolan langsung yang terlewat
- Obrolan dikirim dan diterima dengan kecepatan kilat melalui Server Obrolan Langsung 3CX
- Kompatibel dengan semua plugin caching (jendela obrolan langsung dimuat melalui Ajax)
- Aktifkan/Nonaktifkan suara saat pesan obrolan langsung baru diterima
- Larang pengunjung mengobrol dengan Anda berdasarkan Alamat IP
- Respons cepat (masukkan respons yang telah ditentukan ke kotak obrolan langsung Anda)
- Peringkat kepuasan pelanggan untuk setiap sesi obrolan
- Tambahkan logo perusahaan Anda ke jendela obrolan langsung
- Tambahkan foto Anda ke jendela obrolan langsung
- Sertakan/kecualikan obrolan langsung agar tidak muncul di halaman tertentu
- Pilih kapan harus menerima obrolan
Langsung Dengan Obrolan Langsung 3CX
Saatnya mencoba plugin 3CX Live Chat, dan saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana rasanya menggunakannya.
1. Menyelesaikan Pengaturan Dasar
Plugin obrolan kutu 3CX mudah diatur tergantung bagaimana Anda ingin menggunakannya. Setelah Anda mengunduh plugin gratis dari WordPress.org dan menyalakannya, itu akan memulai wizard pengaturan yang akan membantu Anda mengatur beberapa dasar penting.
Untuk memanfaatkan aplikasi obrolan iOS dan Android, 3CX akan menghosting server obrolan Anda untuk Anda (atau, lebih banyak pengguna teknis dapat menginstal 3CX di tempat). Dengan menggunakan fitur ini, Anda juga dapat melakukan panggilan telepon selama sesi live chat. Untuk tahun pertama, fitur telepon/video gratis, tetapi layanan live chat tidak. Meski begitu, pengaturan di sini sedikit lebih rumit karena 3CX membutuhkan lebih banyak pekerjaan.
Plugin WordPress adalah semua yang Anda butuhkan untuk menghosting sendiri sistem obrolan Anda. Akibatnya, Anda hanya dapat menanggapi obrolan langsung dari dasbor WordPress Anda, dan Anda tidak akan memiliki akses ke fitur aplikasi apa pun. Dalam waktu kurang dari lima menit, Anda akan bangun dan berlari dan siap untuk pergi.
Jadi saya akan menggunakan layanan 3CX (yang, sekali lagi, gratis selamanya untuk fitur obrolan langsung dan menawarkan Anda akses gratis ke percakapan telepon/video untuk tahun pertama) untuk menunjukkan semua fitur kepada Anda.
Selanjutnya, Anda dapat memilih cara mengonfigurasi obrolan Anda:
Dan akhirnya Anda dapat mengonfigurasi desain kotak obrolan agar sesuai dengan situs web Anda:
- Ikuti panduan ini tentang menyiapkan instance 3CX yang dihosting.
- Ikuti panduan ini untuk menginstal obrolan langsung.
Selanjutnya, Anda dapat memilih cara mengatur obrolan Anda:
Terakhir, Anda dapat membuat kotak obrolan sesuai dengan desain situs web Anda:
Itu saja! Kotak obrolan langsung sekarang akan muncul di sudut kanan bawah situs Anda:
2. Mengonfigurasi Pengaturan Lebih Lanjut
Setelah menyelesaikan prosedur penyiapan, Anda akan memiliki akses ke bagian pengaturan yang lebih menyeluruh melalui Obrolan Langsung > Pengaturan.
Bagian ini memberikan banyak informasi, yang berguna untuk mengonfigurasi obrolan langsung dengan spesifikasi Anda. Berikut adalah beberapa dari banyak alternatif yang tersedia:
- Nama dan email seseorang akan otomatis terisi jika sudah login ke WordPress.
- Perangkat seluler dapat dinonaktifkan untuk berinteraksi dengan obrolan langsung.
- Beberapa halaman/konten dapat dinonaktifkan dari live chat.
- Pesan offline dapat dikontrol.
- Menetapkan jam operasional obrolan langsung.
- Dukungan GDPR telah ditambahkan.
- Ada banyak lagi.
3. Menanggapi Obrolan
Apakah Anda menggunakan 3CX atau hanya situs WordPress Anda akan menentukan bagaimana Anda menanggapi obrolan. 3CX, bagaimanapun, menawarkan beberapa opsi:
- Anda dapat mengelola obrolan dan panggilan suara/video dari browser Anda menggunakan aplikasi web ini (di luar dasbor WordPress Anda) pada instans 3CX yang dihosting
- Aplikasi Android dan iOS
- Aplikasi desktop untuk Windows
4. Klien Web
3CX Web Client mudah digunakan dan menggabungkan semua fitur yang Anda butuhkan untuk berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung secara efisien dengan kolega, mitra, dan pelanggan, langsung dari browser Anda atau dari aplikasi desktop Windows dan macOS asli. Dari antarmuka yang satu ini, Anda dapat dengan mudah melakukan panggilan, melihat status rekan kerja, mengadakan konferensi video, dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui suara, live chat, pesan Facebook dan SMS/MMS.
- Buka email “Akun Pengguna Anda di Sistem 3CX Baru Anda” .
- Klik pada URL klien web Anda, misalnya https://mycompany.3cx.com/webclient/
- Masuk menggunakan kredensial di email Anda atau dengan akun Google atau Microsoft 365 Anda.
Jika Anda kehilangan Email Selamat Datang, Anda dapat mengirimkannya kembali melalui aplikasi ponsel cerdas (iOS atau Android).
5. Aplikasi Seluler
Obrolan dapat dijawab saat bepergian menggunakan aplikasi seluler. Pemasangannya sederhana – Anda hanya perlu mengunduh aplikasi, lalu memindai kode QR dari klien web.
Anda kemudian dapat mengelola obrolan Anda saat bepergian (dan panggilan telepon Anda – lebih lanjut tentang itu nanti).
6. Mengangkat Obrolan Langsung ke Panggilan atau Video
Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, salah satu fitur unik adalah kemampuan untuk mengintegrasikan Sistem Telepon 3CX, memungkinkan Anda untuk mengubah obrolan langsung menjadi panggilan atau obrolan video. Ini gratis untuk tahun pertama tetapi harus dibeli setelahnya.
Menggunakan tombol atas, pengunjung Anda akan dapat melakukannya segera dari jendela obrolan.
Kemudian, agen akan dapat segera merespons dari aplikasi online atau aplikasi seluler.
Ini cukup keren karena memungkinkan Anda untuk memulai panggilan atau obrolan video dengan cepat hanya menggunakan koneksi Internet Anda dan tanpa mengharuskan pengunjung untuk menginstal perangkat lunak (pengunjung hanya perlu memberikan akses browser web ke mikrofon dan kamera mereka).
Harga Obrolan Langsung 3CX
Plugin Obrolan Langsung 3CX gratis untuk obrolan dalam jumlah tidak terbatas, yang cukup murah hati di area obrolan langsung WordPress.
Jika Anda menggunakan saluran 3CX (yang memberi Anda akses ke aplikasi seluler/desktop dan panggilan telepon/video), opsi obrolan langsung juga tersedia gratis selamanya.
3CX StartUP gratis dan mengangkat panggilan juga gratis. Selalu ada versi gratis dari 3CX yang tersedia secara gratis dan saat ini mereka beralih dari Standar 4SC menjadi gratis ke penawaran lain yang disebut 3CX GRATIS.
Tautan langsung:
- Berapa Banyak Plugin WordPress yang Harus Anda Instal? Berapa banyak Plugin WordPress yang terlalu banyak?
- Cara Mengatur Plugin WordPress yang Dilindungi Kata Sandi
- Daftar Plugin Crocoblock Teratas (Pilihan Sendiri)
- Plugin WordPress Teratas Untuk Membuat Situs Web Anda Responsif
Pikiran Terakhir tentang Ulasan Obrolan Langsung 3CX 2022
Secara keseluruhan, 3CX Live Chat adalah salah satu solusi live chat paling mudah beradaptasi untuk WordPress yang pernah saya coba. Berbeda dengan alat SaaS, Anda menerima instance yang dihosting sendiri. Atau, Anda dapat menghostingnya sendiri di tempat atau di cloud.
Ini memungkinkan banyak kebebasan dan kepemilikan, serta kemampuan tingkat lanjut seperti meningkatkan sesi obrolan langsung ke telepon atau panggilan.
3CX benar-benar memberi Anda server komunikasi Anda sendiri, yang berkontribusi pada sebagian dari kerumitan ini.
Namun, pengembang dapat mempermudah pengguna WordPress dengan menawarkan instruksi yang lebih jelas di wizard penyiapan WordPress atau setidaknya menyediakan tautan ke dokumen bantuan yang menunjukkan proses awal hingga akhir agar plugin berfungsi.
Karena itu, prosedur pengaturannya tidak terlalu rumit, dan begitu saya mengerti apa yang sedang terjadi, saya menjalankannya dalam waktu setengah jam.
Secara keseluruhan, jika Anda menginginkan fleksibilitas dan dukungan ekstra untuk obrolan telepon dan video, Anda harus menyelidiki Obrolan Langsung 3CX.