3CX 라이브 채팅 리뷰 2022: 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인?

편견 없는 3CX 라이브 채팅 리뷰를 찾고 계십니까? 걱정하지 마세요.

이 기사에서는 3CX 라이브 채팅 리뷰를 분석합니다. 기업은 궁극적으로 고객 지원이 고객 경험의 중요한 구성 요소라는 것을 깨달았습니다. 결과적으로 고객 지원이 제공되는 채널이 크게 개선되었습니다.

따라서 더 이상 고민하지 않고 WordPress용 3CX 라이브 채팅 플러그인의 몇 가지 장점을 살펴보겠습니다. 그러나 시작하기 전에 WordPress의 라이브 채팅이 무엇인지 정의해 보겠습니다.

WordPress의 라이브 채팅이란

고객에게 보다 쉽고 효율적인 연결 방법을 제공하는 데 열중하는 디지털 회사라면 3CX 라이브 채팅을 사용하는 것은 어렵지 않습니다.

플러그인은 다음 섹션에 설명된 대로 WordPress 웹사이트와 쉽게 통합되며 실시간으로 청중과 채팅하여 질문에 답할 수 있습니다.

일반적으로 라이브 채팅 소프트웨어는 청중과 친밀하고 개인적으로 접근하고, 그들이 겪고 있는 문제를 식별하고, 브랜드 충성도, 신뢰성 및 만족도 점수를 높이기 위해 문제를 해결할 수 있기 때문에 모든 조직에 이상적입니다.

선택할 수 있는 플러그인이 수십 개 있더라도 즉시 시작할 수 있도록 최고의 플러그인(3CX)을 추천합니다 . 다음은 이 플러그인의 가장 인상적인 기능 중 일부입니다.

• 3CX 커뮤니케이션 솔루션을 통해 라이브 채팅이 문제를 해결하기에 충분하지 않거나 판매를 성사시키고 싶을 때 온라인 채팅에서 통화(또는 영상 통화)로 쉽게 전환할 수 있습니다.
• 라이브 채팅은 3CX 모바일 또는 데스크톱 앱(iOS 또는 Android)에서도 응답할 수 있습니다.
• 채팅은 특정 상담원에게 할당되거나 상담원 그룹이 응답할 수 있습니다.
• 동일한 인터페이스를 사용하여 라이브 채팅과 Facebook 메시지 모두에 답장할 수 있습니다.

또한 3CX는 전 세계적으로 190만 회 이상 다운로드되었으며 전체 커뮤니케이션 프로그램과 3CX FREE는 가입비 없이 사용할 수 있습니다.

이제 WordPress를 위한 환상적인 라이브 채팅 플러그인이 생겼으니 이제 본론으로 돌아가 보겠습니다.

3CX란 무엇입니까?

3CX는 원활한 고객 커뮤니케이션, 리드 수 개선, 소비자 참여, 간단한 통합, 청중과 브랜드 간의 격차 해소에 관한 모든 것입니다.

최근에 구입한 제품이나 서비스에 대한 지원을 위해 귀하의 브랜드에 빠르게 액세스해야 하는 소비자를 생각해 보십시오.

플러그인은 이 사용자를 영업 담당자, 고객 서비스 담당자 또는 이러한 불만 사항을 관리하는 사람과 연결하는 데 중요한 역할을 합니다.

또한 내부 직원이 채팅을 통해 고객의 질문을 해결할 수 없는 경우 플러그인을 통해 고객과 음성 또는 화상 통화를 시작하여 고객의 우려 사항을 보다 심층적으로 해결할 수 있는 효율적인 지원을 제공합니다.

또한 이 우수한 플러그인의 구성 및 설치는 통합 절차를 완전히 새로운 수준으로 끌어 올립니다.

3CX 라이브 채팅 기능 개요

2019년에 3CX는 이전 WP 라이브 채팅 지원 플러그인을 인수했으며 현재는 3CX 라이브 채팅입니다.

플러그인을 사용하면 라이브 채팅 업계에서는 비교적 드문 워드프레스 웹사이트에 채팅을 무제한으로 포함할 수 있습니다. 3CX 라이브 채팅을 다른 라이브 채팅 공급자와 가장 구별하는 것 중 하나는 라이브 채팅을 전체 3CX 서비스를 사용하여 통화 또는 영상 채팅으로 변환하는 기능이며 비용은 전혀 들지 않습니다. 고객은 채팅 상자에서 직접 통화 옵션을 클릭할 수 있으며 웹을 통해 전화가 걸려 추가 비용이 발생하지 않습니다. 비용이 전혀 들지 않습니다. 고객은 채팅에서 직접 통화 옵션을 클릭할 수 있습니다.

또한 고객과 의사 소통하는 방법에 있어 상당한 유연성을 갖게 될 것입니다. 예를 들어 Facebook 메시지나 비즈니스 SMS를 사용하는 경우 라이브 채팅 시스템에 포함하여 하나의 단일 인터페이스를 통해 모든 커뮤니케이션 채널을 중앙 집중화할 수 있습니다.

상담원을 다양한 그룹에 할당하고 들어오는 채팅을 특정 상담원이나 그룹으로 보낼 수 있는 추가 옵션이 있습니다.

대화 상자의 모양을 사용자 정의하고 대화 상자를 표시할 페이지를 선택하는 기능과 같은 몇 가지 작은 옵션도 있습니다. 또한 로그인한 WordPress 사용자의 정보로 채팅 세부 정보를 자동으로 채우는 것과 같은 몇 가지 유용한 기능이 있습니다.

기타 채팅 기능

• 완전히 사용자 정의 가능한 채팅 상자
• 방문자를 위한 완전한 익명성
• 사용자 정의 오프라인 메시지 양식 만들기 및 오프라인으로 메시지 저장
• 과거 라이브 채팅 기록에 액세스
• 부재중 실시간 채팅 보기
• 3CX 라이브 채팅 서버를 통해 매우 빠른 속도로 주고받는 채팅
• 모든 캐싱 플러그인과 호환 가능(Ajax를 통해 로드된 라이브 채팅 창)
• 새 라이브 채팅 메시지 수신 시 소리 활성화/비활성화
• IP 주소를 기반으로 방문자의 채팅 금지
• 빠른 응답(실시간 채팅 상자에 미리 정의된 응답 삽입)
• 각 채팅 세션에 대한 고객 만족도 평가
• 라이브 채팅 창에 회사 로고 추가
• 라이브 채팅 창에 사진 추가
• 특정 페이지에 표시되는 실시간 채팅 포함/제외
• 채팅 수락 시점 선택

3CX 라이브 채팅 실습

3CX 라이브 채팅 플러그인을 사용해 볼 시간입니다. 사용 방법을 보여드리겠습니다.

1. 기본 설정 완료

3CX lice chat 플러그인은 사용 방법에 따라 쉽게 설정할 수 있습니다. WordPress.org에서 무료 플러그인을 다운로드하고 켜면 몇 가지 중요한 기본 사항을 설정하는 데 도움이 되는 설정 마법사가 시작됩니다.

iOS 및 Android 채팅 앱을 활용하기 위해 3CX가 채팅 서버를 호스팅합니다(또는 더 많은 기술 사용자가 3CX를 사내에 설치할 수 있음). 이 기능을 사용하면 라이브 채팅 세션 중에 전화를 걸 수도 있습니다. 첫해에는 전화/영상 기능이 무료이지만 라이브 채팅 서비스는 그렇지 않습니다. 그럼에도 불구하고 3CX에는 더 많은 작업이 필요하기 때문에 여기에서의 설정은 조금 더 복잡합니다.

WordPress 플러그인은 채팅 시스템을 자체 호스팅하는 데 필요한 모든 것입니다. 결과적으로 WordPress 대시보드에서만 실시간 채팅에 응답할 수 있으며 앱 기능에는 액세스할 수 없습니다. 5분도 채 안 되어 작동 및 준비가 완료됩니다.

그래서 저는 3CX 서비스(라이브 채팅 기능에 대해서는 영원히 무료이며 첫해에는 전화/화상 대화에 무료로 액세스할 수 있음)를 사용하여 모든 기능을 보여드리겠습니다.

다음으로 채팅 구성 방법을 선택할 수 있습니다.

1. 3CX의 호스팅된 인스턴스 설정에 대한 이 가이드를 따르십시오.
2. 라이브 채팅 설치에 대한 이 가이드를 따르세요.

다음으로 채팅 설정 방법을 선택할 수 있습니다.

마지막으로 대화 상자를 웹사이트 디자인에 맞게 만들 수 있습니다.

그게 다야! 이제 실시간 채팅 상자가 사이트의 오른쪽 하단에 나타납니다.

2. 고급 설정 구성

설정 절차를 완료하면 라이브 채팅 > 설정을 통해 보다 자세한 설정 섹션에 액세스할 수 있습니다.

이 섹션에서는 사양에 맞게 라이브 채팅을 구성하는 데 유용한 많은 정보를 제공합니다. 다음은 사용 가능한 여러 대안 중 일부입니다.

• WordPress에 로그인한 사람의 이름과 이메일은 자동으로 입력됩니다.
• 모바일 장치는 라이브 채팅과 상호 작용하지 않도록 비활성화할 수 있습니다.
• 여러 페이지/콘텐츠에서 라이브 채팅을 비활성화할 수 있습니다.
• 오프라인 메시지를 제어할 수 있습니다.
• 라이브 채팅 운영 시간을 설정합니다.
• GDPR 지원이 추가되었습니다.
• 더 많이 있습니다.

3. 채팅에 응답하기

3CX를 사용하는지 아니면 WordPress 사이트만 사용하는지에 따라 채팅에 응답하는 방법이 결정됩니다. 그러나 3CX는 다음과 같은 몇 가지 옵션을 제공합니다.

• 호스팅된 3CX 인스턴스에서 이 웹 앱(WordPress 대시보드 외부)을 사용하여 브라우저에서 채팅 및 음성/영상 통화를 관리할 수 있습니다.
• Android 및 iOS 앱
• Windows용 데스크탑 애플리케이션

4. 웹 클라이언트

3CX 웹 클라이언트는 사용하기 쉽고 브라우저나 기본 Windows 및 macOS 데스크탑 앱에서 바로 동료, 파트너 및 고객과 효율적으로 의사 소통하고, 협업하고, 연결하는 데 필요한 모든 기능을 결합합니다. 이 하나의 인터페이스에서 쉽게 전화를 걸고, 동료의 상태를 보고, 화상 회의를 열고, 음성, 라이브 채팅, Facebook 메시징 및 SMS/MMS를 통해 고객과 통신할 수 있습니다.

1. "새 3CX 시스템의 사용자 계정" 이메일로 이동합니다.
2. 웹 클라이언트 URL을 클릭합니다(예: https://mycompany.3cx.com/webclient/).
3. 이메일의 자격 증명을 사용하거나 Google 또는 Microsoft 365 계정으로 로그인합니다.

환영 이메일을 분실한 경우 스마트폰 앱(iOS 또는 Android)을 통해 다시 보낼 수 있습니다.

5. 모바일 앱

모바일 앱을 사용하여 이동 중에도 채팅에 응답할 수 있습니다. 설치는 간단합니다. 앱을 다운로드한 다음 웹 클라이언트에서 QR 코드를 스캔하기만 하면 됩니다.

그러면 이동 중에도 채팅(및 전화 통화 – 자세한 내용은 나중에 설명)을 관리할 수 있습니다.

6. 라이브 채팅을 통화 또는 비디오로 승격

앞서 언급했듯이 고유한 기능 중 하나는 3CX 전화 시스템을 통합하여 라이브 채팅을 통화 또는 영상 채팅으로 변환할 수 있는 기능입니다. 처음 1년 동안은 무료지만 그 이후에는 구매해야 합니다.

방문자는 상단 버튼을 사용하여 채팅 창에서 즉시 그렇게 할 수 있습니다.

그러면 상담원은 온라인 애플리케이션이나 모바일 애플리케이션에서 즉시 응답할 수 있습니다.

방문자가 소프트웨어를 설치할 필요 없이 인터넷 연결만 사용하여 빠르게 통화 또는 영상 채팅을 시작할 수 있기 때문에 매우 좋습니다(방문자는 웹 브라우저에서 마이크와 카메라에 대한 액세스 권한을 부여하기만 하면 됨).

3CX 라이브 채팅 가격

3CX 라이브 채팅 플러그인은 무제한 채팅에 무료이며 WordPress 라이브 채팅 영역에서 상당히 관대합니다.

3CX 채널(모바일/데스크톱 앱 및 전화/영상 통화에 액세스할 수 있음)을 활용하면 실시간 채팅 옵션도 영구적으로 무료로 사용할 수 있습니다.

3CX StartUP는 무료이며 통화 상승도 무료입니다. 항상 무료로 사용할 수 있는 3CX 무료 버전이 있으며 현재 Standard 4SC에서 무료로 제공되는 3CX FREE로 전환하고 있습니다.

빠른 링크:

• 얼마나 많은 WordPress 플러그인을 설치해야 합니까? 얼마나 많은 WordPress 플러그인이 너무 많습니까?
• 암호로 보호된 WordPress 플러그인을 설정하는 방법
• 최고의 Crocoblock 플러그인 목록(손으로 선택한)
• 웹 사이트를 반응형으로 만드는 최고의 WordPress 플러그인

3CX 라이브 채팅 검토 2022에 대한 최종 생각

전반적으로 3CX 라이브 채팅은 내가 시도한 WordPress용 라이브 채팅 솔루션 중 가장 적응력이 뛰어난 솔루션 중 하나입니다. SaaS 도구와 달리 자체 호스팅 인스턴스를 받습니다. 또는 현장이나 클라우드에서 직접 호스팅할 수 있습니다.

이를 통해 라이브 채팅 세션을 전화 또는 통화로 업그레이드하는 것과 같은 고급 기능뿐만 아니라 많은 자유와 소유권을 얻을 수 있습니다.

3CX는 실제로 이러한 복잡성의 일부에 기여하는 자체 통신 서버를 제공합니다.

그러나 개발자는 WordPress 설정 마법사에서 보다 명확한 지침을 제공하거나 최소한 플러그인이 작동하도록 하는 처음부터 끝까지 프로세스를 보여주는 도움말 문서에 대한 링크를 제공하여 WordPress 사용자를 위해 작업을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

그렇긴 하지만 설정 절차는 그다지 복잡하지 않으며, 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고 나면 30분 만에 작동이 가능했습니다.

전반적으로 전화 및 영상 채팅에 대한 추가 유연성과 지원을 원하는 경우 3CX 라이브 채팅을 조사해야 합니다.