3CX Live Chat Review 2022 : Le meilleur plugin WordPress de chat en direct ?

Vous cherchez un avis impartial sur le chat en direct de 3CX ? Ne vous inquiétez pas, je vous ai couvert.

Cet article analysera la revue du chat en direct 3CX. Les entreprises ont fini par comprendre que l'assistance client est un élément essentiel de l'expérience client ; par conséquent, les canaux via lesquels le support client est fourni se sont considérablement améliorés.

Alors, sans plus tarder, examinons les nombreux avantages du plugin de chat en direct 3CX pour WordPress. Cependant, avant de commencer, définissons ce qu'est réellement le chat en direct pour WordPress.

Qu'est-ce que le chat en direct pour WordPress

Si vous êtes une entreprise numérique déterminée à fournir à vos clients une méthode de connexion plus simple et plus efficace, utiliser le chat en direct 3CX est alors une évidence.

Le plugin s'intègre facilement à votre site Web WordPress, comme décrit dans la section suivante, et vous permet de discuter avec votre public en temps réel pour répondre à leurs questions.

En général, le logiciel de chat en direct est idéal pour toutes les organisations car il leur permet de se rapprocher de leur public, d'identifier les problèmes qu'ils rencontrent et de les résoudre pour augmenter la fidélité à la marque, la crédibilité et les scores de satisfaction.

Même s'il existe des dizaines de plugins parmi lesquels choisir, je recommanderai le meilleur (3CX) afin que vous puissiez commencer immédiatement. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus impressionnantes de ce plugin :

• Grâce à la solution de communication 3CX, vous pouvez facilement passer du chat en ligne à l'appel (ou à l'appel vidéo) lorsque le chat en direct ne suffit pas à résoudre un problème ou que vous souhaitez conclure une vente.
• Les chats en direct peuvent également être répondus depuis les applications mobiles ou de bureau 3CX (iOS ou Android).
• Les chats peuvent être attribués à un agent particulier ou un groupe d'agents peut y répondre.
• La même interface peut être utilisée pour répondre à la fois au chat en direct et aux messages Facebook

De plus, 3CX compte plus de 1,9 million de téléchargements dans le monde, et le programme de communication complet et 3CX GRATUIT sont disponibles sans frais d'abonnement.

Maintenant que vous avez un fantastique plugin de chat en direct pour WordPress, revenons au sujet en question.

Qu'est-ce que 3CX ?

3CX est synonyme de communication client transparente, d'amélioration de votre nombre de prospects, d'engagement de vos consommateurs, d'intégration simple et de réduction sans effort du fossé entre le public et la marque.

Considérez un consommateur qui a besoin d'un accès rapide à votre marque pour obtenir de l'aide avec un produit ou un service qu'il a récemment acheté.

Le plug-in jouera un rôle crucial en reliant cet utilisateur à votre représentant commercial, à votre représentant du service client ou à toute personne responsable de la gestion de ces réclamations.

De plus, si le personnel interne n'est pas en mesure de résoudre la question d'un client via le chat, le plugin fournit une assistance efficace pour initier un appel audio ou vidéo avec le client afin d'approfondir son problème.

De plus, la configuration et l'installation de cet excellent plugin élèvent la procédure d'intégration à un tout autre niveau.

Un aperçu des fonctionnalités du chat en direct 3CX

En 2019, 3CX a acquis l'ancien plugin WP Live Chat Support et c'est maintenant 3CX Live Chat.

Le plugin vous permet d'intégrer un nombre illimité de chats sur votre site Web WordPress, ce qui est relativement rare dans l'industrie du chat en direct. L'une des choses qui distinguent le plus 3CX Live Chat des autres fournisseurs de chat en direct est la possibilité de convertir un chat en direct en un appel ou un chat vidéo avec le service 3CX complet et cela est absolument gratuit. Le client peut cliquer sur l'option d'appel directement à partir de la boîte de discussion et l'appel sera passé via le Web, sans frais supplémentaires. cela ne coûte absolument rien. Le client peut cliquer sur l'option d'appel directement depuis le chat

Vous aurez également une grande flexibilité dans la façon dont vous communiquez avec vos clients. Par exemple, si vous utilisez des messages Facebook ou des SMS professionnels, vous pouvez les inclure dans votre système de chat en direct afin de centraliser tous vos canaux de communication via une seule interface.

Il existe des options supplémentaires permettant aux agents d'être affectés à divers groupes et aux chats entrants d'être dirigés vers des agents ou des groupes particuliers.

Il existe également plusieurs options plus petites, telles que la possibilité de personnaliser l'apparence de votre boîte de discussion et de choisir les pages sur lesquelles l'afficher. Il possède également des fonctionnalités utiles, telles que le remplissage automatique des détails du chat avec les informations d'un utilisateur WordPress connecté.

AUTRES FONCTIONNALITÉS DE CHAT

• Boîte de discussion entièrement personnalisable
• Anonymat total pour vos visiteurs
• Créez des formulaires de message hors ligne personnalisés et stockez les messages hors ligne
• Accéder aux enregistrements historiques de chat en direct
• Afficher les chats en direct manqués
• Chats envoyés et reçus à une vitesse fulgurante via les serveurs de chat en direct 3CX
• Compatible avec tous les plugins de mise en cache (fenêtre de chat en direct chargée via Ajax)
• Activer/désactiver le son lorsqu'un nouveau message de chat en direct est reçu
• Interdire aux visiteurs de discuter avec vous en fonction de l'adresse IP
• Réponses rapides (insérez une réponse prédéfinie dans votre boîte de chat en direct)
• Taux de satisfaction des clients pour chaque session de chat
• Ajoutez le logo de votre entreprise à la fenêtre de chat en direct
• Ajoutez votre photo à la fenêtre de chat en direct
• Inclure/exclure le chat en direct d'apparaître sur certaines pages
• Choisissez quand accepter les chats

Pratique avec le chat en direct 3CX

Il est temps d'essayer le plugin 3CX Live Chat, et je vais vous montrer ce que c'est que de l'utiliser.

1. Terminer la configuration de base

Le plugin de chat 3CX pour les poux est facile à configurer en fonction de la façon dont vous souhaitez l'utiliser. Une fois que vous avez téléchargé le plugin gratuit sur WordPress.org et que vous l'avez activé, il lancera un assistant de configuration qui vous aidera à configurer certaines bases importantes.

Afin de tirer parti des applications de chat iOS et Android, 3CX hébergera votre serveur de chat pour vous (ou, les utilisateurs plus techniques peuvent installer 3CX sur site). Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez également passer un appel téléphonique pendant une session de chat en direct. La première année, la fonction téléphone/vidéo est gratuite, mais pas le service de chat en direct. Même ainsi, la configuration ici est un peu plus compliquée car 3CX nécessite un peu plus de travail.

Le plugin WordPress est tout ce dont vous avez besoin pour auto-héberger votre système de chat. Par conséquent, vous ne pouvez répondre aux chats en direct qu'à partir de votre tableau de bord WordPress et vous n'aurez accès à aucune des fonctionnalités de l'application. En moins de cinq minutes, vous serez opérationnel et prêt à partir.

Je vais donc utiliser le service 3CX (qui, encore une fois, est gratuit pour toujours pour les fonctionnalités de chat en direct et vous offre un accès gratuit aux conversations téléphoniques/vidéo pendant la première année) pour vous montrer toutes les fonctionnalités.

Ensuite, vous pouvez choisir comment configurer votre chat :

1. Suivez ce guide pour configurer une instance hébergée de 3CX.
2. Suivez ce guide pour installer le chat en direct.

Ensuite, vous pouvez choisir comment configurer votre chat :

Enfin, vous pouvez adapter la chatbox au design de votre site Web :

C'est tout ce qu'on peut en dire! La boîte de chat en direct devrait maintenant apparaître dans le coin inférieur droit de votre site :

2. Configuration de paramètres plus avancés

Après avoir terminé la procédure de configuration, vous aurez accès à une section de paramètres plus approfondie via Live Chat > ​​Paramètres.

Cette section fournit de nombreuses informations utiles pour configurer le chat en direct selon vos spécifications. Voici quelques-unes des nombreuses alternatives disponibles :

• Le nom et l'e-mail d'une personne seront automatiquement renseignés s'ils sont connectés à WordPress.
• Les appareils mobiles peuvent être désactivés pour interagir avec le chat en direct.
• Plusieurs pages/contenus peuvent être désactivés pour avoir un chat en direct.
• Les messages hors ligne peuvent être contrôlés.
• Établir les heures d'ouverture du chat en direct.
• La prise en charge du RGPD a été ajoutée.
• Il y en a beaucoup plus.

3. Répondre aux chats

Que vous utilisiez 3CX ou simplement votre site WordPress déterminera la façon dont vous répondez aux chats. 3CX propose cependant plusieurs options :

• Vous pouvez gérer les chats et les appels vocaux/vidéo depuis votre navigateur en utilisant cette application web (en dehors de votre tableau de bord WordPress) sur votre instance 3CX hébergée
• Applications Android et iOS
• Une application de bureau pour Windows

4. Client Web

Le client Web 3CX est facile à utiliser et combine toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour communiquer, collaborer et vous connecter efficacement avec vos collègues, partenaires et clients, directement depuis votre navigateur ou depuis l'application de bureau native Windows et macOS. À partir de cette interface unique, vous pouvez facilement passer des appels, afficher le statut de vos collègues, organiser une vidéoconférence et communiquer avec les clients via la voix, le chat en direct, la messagerie Facebook et les SMS/MMS.

1. Accédez à l'e-mail "Votre compte utilisateur sur votre nouveau système 3CX" .
2. Cliquez sur l'URL de votre client Web, par exemple https://mycompany.3cx.com/webclient/
3. Connectez-vous en utilisant les informations d'identification de votre e-mail ou avec votre compte Google ou Microsoft 365.

Si vous avez perdu votre e-mail de bienvenue, vous pouvez le faire renvoyer via l'application pour smartphone (iOS ou Android).

5. Applications mobiles

Les chats peuvent être répondus en déplacement à l'aide d'applications mobiles. L'installation est simple - il vous suffit de télécharger l'application, puis de scanner le code QR à partir du client Web.

Vous pourrez alors gérer vos discussions lors de vos déplacements (et vos appels téléphoniques - nous en reparlerons plus tard).

6. Élévation des chats en direct à l'appel ou à la vidéo

Comme je l'ai indiqué précédemment, l'une des caractéristiques uniques est la possibilité d'intégrer le système téléphonique 3CX, vous permettant de convertir un chat en direct en un appel ou un chat vidéo. Ceci est gratuit la première année mais doit être acheté par la suite.

En utilisant les boutons du haut, vos visiteurs pourront le faire immédiatement depuis la fenêtre de discussion.

Ensuite, les agents pourront répondre immédiatement depuis l'application en ligne ou les applications mobiles.

C'est plutôt cool car cela vous permet de commencer rapidement un appel ou un chat vidéo en utilisant uniquement votre connexion Internet et sans obliger les visiteurs à installer le logiciel (les visiteurs n'ont qu'à donner à leur navigateur Web l'accès à leur microphone et à leur caméra).

Tarifs du chat en direct 3CX

Le plugin 3CX Live Chat est gratuit pour un nombre illimité de chats, ce qui est assez généreux dans la zone de chat en direct de WordPress.

Si vous utilisez le canal 3CX (qui vous donne accès aux applications mobiles/de bureau et aux appels téléphoniques/vidéo), l'option de chat en direct est également disponible gratuitement pour toujours.

3CX StartUP est gratuit et la remontée des appels est également gratuite. Il y a toujours une version gratuite de 3CX disponible gratuitement et pour le moment, ils passent du Standard 4SC gratuit à une autre offre appelée 3CX FREE.

Liens rapides:

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Réflexions finales sur l'examen du chat en direct 3CX 2022

Dans l'ensemble, 3CX Live Chat est l'une des solutions de chat en direct les plus adaptables pour WordPress que j'ai essayées. Contrairement aux outils SaaS, vous recevez votre propre instance hébergée. Ou, vous pouvez l'héberger vous-même sur site ou dans le cloud.

Cela permet une grande liberté et propriété, ainsi que des fonctionnalités avancées telles que la mise à niveau des sessions de chat en direct vers un téléphone ou un appel.

3CX vous fournit vraiment votre propre serveur de communication, ce qui contribue à une partie de cette complexité.

Cependant, le développeur pourrait faciliter les choses pour les utilisateurs de WordPress en offrant des instructions plus claires dans l'assistant de configuration de WordPress ou en fournissant au moins un lien vers un document d'aide qui illustre le processus de bout en bout pour faire fonctionner le plugin.

Cela dit, la procédure d'installation n'est pas très compliquée, et une fois que j'ai compris ce qui se passait, je l'ai rendu opérationnel en une demi-heure.

Dans l'ensemble, si vous souhaitez plus de flexibilité et une assistance pour les chats téléphoniques et vidéo, vous devriez étudier le chat en direct 3CX.