3CXライブチャットレビュー2022：最高のWordPressライブチャットプラグイン？

偏りのない3CXライブチャットレビューをお探しですか？ 心配しないでください。

この記事では、3CXライブチャットレビューを分析します。 企業は最終的に、顧客支援が顧客体験の重要な要素であることに気づきました。 その結果、顧客サポートが提供されるチャネルが大幅に改善されました。

それで、これ以上面倒なことはせずに、WordPress用の3CXライブチャットプラグインのいくつかの利点を調べてみましょう。 ただし、始める前に、WordPressのライブチャットとは何かを定義しましょう。

WordPressのライブチャットとは

あなたがデジタル企業であるなら、クライアントにもっと簡単で効率的な接続方法を提供することに夢中になっているなら、3CXライブチャットを使うのは簡単です。

次のセクションで説明するように、プラグインはWordPress Webサイトと簡単に統合でき、視聴者とリアルタイムでチャットして質問に答えることができます。

一般に、ライブチャットソフトウェアは、オーディエンスと親密になり、発生している問題を特定し、それらを解決してブランドの忠誠心、信頼性、満足度のスコアを高めることができるため、すべての組織にとって理想的です。

選択できるプラグインが数十ある場合でも、すぐに開始できるように、最適なプラグイン（3CX）をお勧めします。 以下は、このプラグインの最も印象的な機能の一部です。

• 3CX通信ソリューションを使用すると、ライブチャットでは問題を解決できない場合や、セールを終了したい場合に、オンラインチャットから通話（またはビデオ通話）に簡単に切り替えることができます。
• ライブチャットは、3CXモバイルまたはデスクトップアプリ（iOSまたはAndroid）からも応答できます。
• チャットを特定のエージェントに割り当てることも、エージェントのグループがそれらに応答することもできます。
• 同じインターフェースを使用して、ライブチャットとFacebookメッセージの両方に返信できます

さらに、3CXは世界中で190万回以上ダウンロードされており、完全な通信プログラムと3CXFREEはサブスクリプション料金なしで利用できます。

WordPress用の素晴らしいライブチャットプラグインができたので、目前の話題に戻りましょう。

3CXとは何ですか？

3CXは、シームレスな顧客コミュニケーション、リード数の向上、消費者の関与、シンプルな統合、そしてオーディエンスとブランドの間のギャップを簡単に埋めることがすべてです。

最近購入した製品やサービスをサポートするために、ブランドにすばやくアクセスする必要がある消費者について考えてみます。

プラグインは、このユーザーを営業担当者、カスタマーサービス担当者、またはそのような苦情の管理を担当する人にリンクする上で重要な役割を果たします。

さらに、内部スタッフがチャットを介して顧客の質問を解決できない場合、プラグインは、顧客との音声通話またはビデオ通話を開始して顧客の懸念にさらに深く対処するための効率的な支援を提供します。

さらに、この優れたプラグインの構成とインストールにより、統合手順がまったく新しいレベルに引き上げられます。

3CXライブチャットの機能の概要

2019年に、3CXは以前のWPライブチャットサポートプラグインを取得し、現在は3CXライブチャットになっています。

プラグインを使用すると、WordPress Webサイトに無制限の数のチャットを埋め込むことができます。これは、ライブチャット業界では比較的まれです。 3CXライブチャットを他のライブチャットプロバイダーと最も区別するものの1つは、ライブチャットを完全な3CXサービスを使用して通話またはビデオチャットに変換する機能であり、完全に無料で提供されます。 顧客はチャットボックスから直接通話オプションをクリックでき、通話はWeb経由で行われるため、追加料金は発生しません。 それは絶対に無料です。 顧客はチャットから直接通話オプションをクリックできます

また、顧客とのコミュニケーション方法にも大きな柔軟性があります。 たとえば、FacebookメッセージまたはビジネスSMSを使用する場合、それらをライブチャットシステムに含めて、1つのインターフェイスを介してすべての通信チャネルを一元化できるようにすることができます。

エージェントをさまざまなグループに割り当てたり、着信チャットを特定のエージェントまたはグループに転送したりできる追加のオプションがあります。

チャットボックスの外観をカスタマイズしたり、表示するページを選択したりする機能など、いくつかの小さなオプションもあります。 また、ログインしたWordPressユーザーの情報をチャットの詳細に自動的に入力するなど、いくつかの便利な機能もあります。

その他のチャット機能

• 完全にカスタマイズ可能なチャットボックス
• あなたの訪問者のための完全な匿名性
• カスタムオフラインメッセージフォームを作成し、メッセージをオフラインで保存する
• 過去のライブチャットレコードにアクセスする
• 見逃したライブチャットを表示する
• 3CXライブチャットサーバーを介して超高速で送受信されるチャット
• すべてのキャッシングプラグインと互換性があります（Ajax経由でロードされたライブチャットウィンドウ）
• 新しいライブチャットメッセージを受信したときのサウンドの有効化/無効化
• IPアドレスに基づいて訪問者があなたとチャットすることを禁止します
• クイックレスポンス（ライブチャットボックスに事前定義されたレスポンスを挿入）
• 各チャットセッションの顧客満足度
• ライブチャットウィンドウに会社のロゴを追加します
• ライブチャットウィンドウに写真を追加します
• ライブチャットを特定のページに表示することを含める/除外する
• チャットを受け入れるタイミングを選択する

3CXライブチャットの実践

3CX Live Chatプラグインを試してみましょう。それを使用して、どのように使用するかを説明します。

1.基本設定の完了

3CXシラミチャットプラグインは、使用方法に応じて簡単にセットアップできます。 WordPress.orgから無料のプラグインをダウンロードしてオンにすると、いくつかの重要な基本をセットアップするのに役立つセットアップウィザードが起動します。

iOSおよびAndroidチャットアプリを利用するために、3CXはチャットサーバーをホストします（または、より技術的なユーザーは3CXをオンプレミスにインストールできます）。 この機能を使用すると、ライブチャットセッション中に電話をかけることもできます。 初年度は電話/ビデオ機能は無料ですが、ライブチャットサービスは無料ではありません。 それでも、3CXにはさらに作業が必要なため、ここでのセットアップは少し複雑です。

WordPressプラグインは、チャットシステムをセルフホストするために必要なすべてです。 その結果、WordPressダッシュボードからのみライブチャットに応答でき、アプリのどの機能にもアクセスできなくなります。 5分以内に、稼働状態になり、準備が整います。

そこで、3CXサービス（ライブチャット機能は永久に無料で、最初の1年間は電話/ビデオ会話に無料でアクセスできます）を使用して、すべての機能を紹介します。

次に、チャットの構成方法を選択できます。

1. 3CXのホストインスタンスの設定については、このガイドに従ってください。
2. ライブチャットのインストールについては、このガイドに従ってください。

次に、チャットの設定方法を選択できます。

最後に、チャットボックスをWebサイトのデザインと一致させることができます。

これですべてです。 ライブチャットボックスがサイトの右下隅に表示されます。

2.より詳細な設定の構成

セットアップ手順を完了すると、[ライブチャット]>[設定]からより詳細な設定セクションにアクセスできるようになります。

このセクションでは、ライブチャットを仕様に合わせて構成するのに役立つ多くの情報を提供します。 利用可能な多くの選択肢のいくつかを次に示します。

• WordPressにログインすると、名前とメールアドレスが自動的に入力されます。
• モバイルデバイスは、ライブチャットとの対話を無効にすることができます。
• いくつかのページ/コンテンツは、ライブチャットを無効にすることができます。
• オフラインメッセージを制御できます。
• ライブチャットの営業時間を設定します。
• GDPRサポートが追加されました。
• 他にもたくさんあります。

3.チャットへの応答

3CXを使用するか、WordPressサイトのみを使用するかによって、チャットへの応答方法が決まります。 ただし、3CXにはいくつかのオプションがあります。

• ホストされている3CXインスタンスでこのWebアプリ（WordPressダッシュボードの外部）を使用して、ブラウザーからチャットと音声/ビデオ通話を管理できます
• AndroidおよびiOSアプリ
• Windows用のデスクトップアプリケーション

4.Webクライアント

3CX Webクライアントは使いやすく、ブラウザから、またはネイティブのWindowsおよびmacOSデスクトップアプリから、同僚、パートナー、顧客と効率的に通信、コラボレーション、接続するために必要なすべての機能を組み合わせています。 この1つのインターフェイスから、簡単に電話をかけたり、同僚のステータスを表示したり、ビデオ会議を開催したり、音声、ライブチャット、Facebookメッセージング、SMS/MMSを介して顧客と通信したりできます。

1. 「新しい3CXシステムのユーザーアカウント」の電子メールに移動します。
2. WebクライアントのURLをクリックします（例：https：//mycompany.3cx.com/webclient/）。
3. 電子メールのクレデンシャルを使用して、またはGoogleまたはMicrosoft365アカウントでログインします。

ウェルカムメールを紛失した場合は、スマートフォンアプリ（iOSまたはAndroid）から再送信できます。

5.モバイルアプリ

チャットは、モバイルアプリを使用して外出先で応答できます。 インストールは簡単です。アプリをダウンロードして、WebクライアントからQRコードをスキャンするだけです。

そうすれば、外出先でチャットを管理できるようになります（そして、電話については後で詳しく説明します）。

6.ライブチャットを通話またはビデオに昇格させる

前に示したように、ユニークな機能の1つは、3CX電話システムを統合する機能です。これにより、ライブチャットを通話またはビデオチャットに変換できます。 これは最初の1年間は無料ですが、それ以降は購入する必要があります。

上部のボタンを使用すると、訪問者はチャットウィンドウからすぐにそれを行うことができます。

そうすれば、エージェントはオンラインアプリケーションまたはモバイルアプリケーションからすぐに応答できるようになります。

これは、インターネット接続のみを使用して、訪問者がソフトウェアをインストールしなくても、通話やビデオチャットをすばやく開始できるため、非常に便利です（訪問者は、Webブラウザにマイクとカメラへのアクセスを許可するだけです）。

3CXライブチャットの価格

3CXライブチャットプラグインは無制限のチャット数で無料です。これはWordPressライブチャットエリアでは非常に寛大です。

3CXチャネル（モバイル/デスクトップアプリおよび電話/ビデオ通話にアクセスできる）を利用する場合、ライブチャットオプションも永久に無料で利用できます。

3CX StartUPは無料で、通話の昇格も無料です。 無料で利用できる3CXの無料バージョンは常にあり、現在、無料の標準4SCから3CXFREEと呼ばれる別の製品に切り替えています。

クイックリンク：

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3CXライブチャットレビュー2022の最終的な考え

全体として、3CXライブチャットは私が試したWordPressに最も適応性のあるライブチャットソリューションの1つです。 SaaSツールとは対照的に、独自のホストされたインスタンスを受け取ります。 または、オンサイトまたはクラウドで自分でホストすることもできます。

これにより、ライブチャットセッションを電話や電話にアップグレードするなどの高度な機能だけでなく、大きな自由と所有権が可能になります。

3CXは、実際に独自の通信サーバーを提供します。これは、この複雑さの一部に寄与します。

ただし、開発者は、WordPressセットアップウィザードでより明確な手順を提供するか、少なくともプラグインを機能させるための最初から最後までのプロセスを示すヘルプドキュメントへのリンクを提供することで、WordPressユーザーにとって物事を簡単にすることができます。

そうは言っても、セットアップ手順はそれほど複雑ではなく、何が起こっているのかを理解すると、30分以内に操作できるようになりました。

全体として、電話チャットとビデオチャットの柔軟性とサポートをさらに強化したい場合は、3CXライブチャットを調査する必要があります。