3CX Live Chat Review 2022: лучший плагин WordPress для живого чата?

Ищете непредвзятый обзор 3CX Live Chat? Не волнуйся, я тебя прикрыл.

В этой статье будет проанализирован обзор 3CX Live Chat. Компании в конечном итоге осознали, что помощь клиентам является жизненно важным компонентом обслуживания клиентов; следовательно, каналы, по которым предоставляется поддержка клиентов, существенно улучшились.

Итак, без лишних слов, давайте рассмотрим несколько преимуществ плагина живого чата 3CX для WordPress. Однако, прежде чем мы начнем, давайте определим, что такое живой чат для WordPress.

Что такое чат для WordPress

Если вы цифровая компания, стремящаяся предоставить своим клиентам более простой и эффективный способ подключения, использование 3CX Live Chat не составит труда.

Плагин легко интегрируется с вашим веб-сайтом WordPress, как описано в следующем разделе, и позволяет вам общаться со своей аудиторией в режиме реального времени, чтобы отвечать на их вопросы.

В целом, программное обеспечение для онлайн-чата идеально подходит для всех организаций, поскольку оно позволяет им близко и лично общаться со своей аудиторией, выявлять проблемы, с которыми они сталкиваются, и решать их, чтобы повысить лояльность к бренду, доверие и оценки удовлетворенности.

Даже если есть десятки плагинов на выбор, я порекомендую лучший (3CX) , чтобы вы могли сразу приступить к работе. Ниже приведены некоторые из наиболее впечатляющих функций этого плагина:

• С помощью коммуникационного решения 3CX вы можете легко переключиться с онлайн-чата на звонок (или видеозвонок), когда живого чата недостаточно для решения проблемы или вы хотите закрыть сделку.
• В живые чаты также можно отвечать из мобильных или настольных приложений 3CX (iOS или Android).
• Чаты могут быть назначены конкретному агенту или группа агентов может отвечать на них.
• Один и тот же интерфейс можно использовать для ответа как на чат, так и на сообщения Facebook.

Кроме того, 3CX имеет более 1,9 миллиона загрузок по всему миру, а полная коммуникационная программа и 3CX FREE доступны без какой-либо абонентской платы.

Теперь, когда у вас есть фантастический плагин живого чата для WordPress, давайте вернемся к обсуждаемой теме.

Что такое 3CX?

3CX — это беспроблемная коммуникация с клиентами, увеличение числа лидов, привлечение потребителей, простая интеграция и легкое преодоление разрыва между аудиторией и брендом.

Рассмотрим потребителя, которому нужен быстрый доступ к вашему бренду для поддержки продукта или услуги, которую он недавно приобрел.

Плагин будет играть решающую роль в связывании этого пользователя с вашим торговым представителем, представителем службы поддержки клиентов или кем-либо, кто отвечает за управление такими жалобами.

Кроме того, если внутренний персонал не может решить вопрос клиента в чате, плагин обеспечивает эффективную помощь для инициирования аудио- или видеозвонка с клиентом для более подробного рассмотрения его/ее проблемы.

Кроме того, настройка и установка этого превосходного плагина поднимают процедуру интеграции на совершенно новый уровень.

Обзор возможностей 3CX Live Chat

В 2019 году 3CX приобрела предыдущий плагин WP Live Chat Support, и теперь это 3CX Live Chat.

Плагин позволяет встраивать неограниченное количество чатов на ваш веб-сайт WordPress, что относительно редко встречается в индустрии живых чатов. Одна из вещей, которая больше всего отличает 3CX Live Chat от других провайдеров онлайн-чатов, — это возможность конвертировать живой чат в звонок или видеочат с полным набором услуг 3CX, и это абсолютно бесплатно. Клиент может щелкнуть опцию вызова прямо из окна чата, и вызов будет осуществлен через Интернет, что не приведет к дополнительной оплате. это абсолютно бесплатно. Клиент может нажать на опцию вызова прямо из чата

Вы также будете иметь большую гибкость в том, как вы общаетесь со своими клиентами. Например, если вы используете сообщения Facebook или деловые SMS, вы можете включить их в свою систему живого чата, чтобы вы могли централизовать все свои каналы связи через единый интерфейс.

Существуют дополнительные параметры, позволяющие назначать агентов различным группам, а входящие чаты направлять определенным агентам или группам.

Есть также несколько более мелких опций, таких как возможность настроить внешний вид окна чата и выбрать, на каких страницах его отображать. Он также имеет некоторые полезные функции, такие как автоматическое заполнение деталей чата информацией о вошедшем в систему пользователе WordPress.

ДРУГИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ЧАТА

• Полностью настраиваемый чат
• Полная анонимность для ваших посетителей
• Создавайте пользовательские формы сообщений в автономном режиме и храните сообщения в автономном режиме
• Доступ к историческим записям живого чата
• Просмотр пропущенных живых чатов
• Чаты отправляются и принимаются с молниеносной скоростью через серверы 3CX Live Chat.
• Совместимость со всеми плагинами кэширования (окно живого чата загружается через Ajax)
• Включить/отключить звук при получении нового сообщения в чате
• Запретить посетителям общаться с вами в чате на основе IP-адреса
• Быстрые ответы (вставьте готовый ответ в окно живого чата)
• Рейтинги удовлетворенности клиентов для каждого сеанса чата
• Добавьте логотип вашей компании в окно живого чата
• Добавьте свое фото в окно живого чата
• Включить / исключить отображение живого чата на определенных страницах
• Выберите, когда принимать чаты

Практика с 3CX Live Chat

Пришло время попробовать плагин 3CX Live Chat, и я покажу вам, как это работает.

1. Завершение базовой настройки

Плагин 3CX lice chat легко настраивается в зависимости от того, как вы хотите его использовать. Как только вы загрузите бесплатный плагин с WordPress.org и включите его, он запустит мастер установки, который поможет вам настроить некоторые важные основы.

Чтобы воспользоваться преимуществами чат-приложений для iOS и Android, 3CX разместит для вас ваш чат-сервер (или более опытные пользователи могут установить 3CX локально). Используя эту функцию, вы также можете сделать телефонный звонок во время сеанса живого чата. В течение первого года функция телефона/видео бесплатна, а чат – нет. Тем не менее, настройка здесь немного сложнее, потому что 3CX требует дополнительной работы.

Плагин WordPress — это все, что вам нужно для самостоятельного размещения вашей системы чата. В результате вы можете отвечать на живые чаты только с панели инструментов WordPress, и у вас не будет доступа ни к каким функциям приложения. Менее чем через пять минут вы будете готовы к работе.

Поэтому я собираюсь использовать сервис 3CX (который, опять же, бесплатен навсегда для функций живого чата и предлагает вам бесплатный доступ к телефонным/видео-разговорам в течение первого года), чтобы показать вам все функции.

Далее вы можете выбрать, как настроить чат:

1. Следуйте этому руководству по настройке размещенного экземпляра 3CX.
2. Следуйте этому руководству по установке живого чата.

Далее вы можете выбрать, как настроить чат:

Наконец, вы можете сделать так, чтобы окно чата соответствовало дизайну вашего сайта:

Вот и все! Теперь окно живого чата должно появиться в правом нижнем углу вашего сайта:

2. Настройка дополнительных параметров

После завершения процедуры настройки вы получите доступ к более подробному разделу настроек через Live Chat > ​​Settings.

В этом разделе содержится много информации, которая полезна для настройки живого чата в соответствии с вашими требованиями. Вот некоторые из многих доступных альтернатив:

• Имя и адрес электронной почты человека будут автоматически заполнены, если они вошли в WordPress.
• Мобильные устройства могут быть отключены от взаимодействия с чатом.
• Несколько страниц/контента могут быть отключены от живого чата.
• Оффлайн-сообщения можно контролировать.
• Установление режима работы чата.
• Добавлена ​​поддержка GDPR.
• Есть много других.

3. Отвечать на чаты

Используете ли вы 3CX или только свой сайт WordPress, зависит то, как вы будете реагировать на чаты. Однако 3CX предлагает несколько вариантов:

• Вы можете управлять чатами и голосовыми/видеозвонками из браузера с помощью этого веб-приложения (вне панели управления WordPress) на размещенном экземпляре 3CX.
• Приложения для Android и iOS
• Настольное приложение для Windows

4. Веб-клиент

Веб-клиент 3CX прост в использовании и сочетает в себе все функции, необходимые для эффективного общения, совместной работы и связи с коллегами, партнерами и клиентами прямо из вашего браузера или из родного настольного приложения для Windows и macOS. Из этого единого интерфейса вы можете легко совершать звонки, просматривать статус коллег, проводить видеоконференции и общаться с клиентами с помощью голоса, чата, сообщений Facebook и SMS/MMS.

1. Перейдите к электронному письму «Ваша учетная запись пользователя в новой системе 3CX» .
2. Щелкните URL-адрес веб-клиента, например https://mycompany.3cx.com/webclient/.
3. Войдите в систему, используя учетные данные в электронной почте или с помощью учетной записи Google или Microsoft 365.

Если вы потеряли приветственное письмо, вы можете повторно отправить его через приложение для смартфона (iOS или Android).

5. Мобильные приложения

На чаты можно отвечать на ходу с помощью мобильных приложений. Установка проста — вам просто нужно загрузить приложение, а затем отсканировать QR-код из веб-клиента.

После этого вы сможете управлять своими чатами на ходу (и телефонными звонками — подробнее об этом позже).

6. Повышение уровня живого чата до звонка или видео

Как я указывал ранее, одной из уникальных функций является возможность интеграции с телефонной системой 3CX, позволяющая преобразовать живой чат в звонок или видеочат. Это бесплатно в течение первого года, но затем его необходимо приобрести.

Используя верхние кнопки, ваши посетители смогут сделать это сразу из окна чата.

Тогда агенты смогут немедленно ответить из онлайн-приложения или мобильных приложений.

Это довольно круто, потому что позволяет быстро начать звонок или видеочат, используя только подключение к Интернету и не требуя от посетителей установки программного обеспечения (посетителям просто нужно предоставить своему веб-браузеру доступ к микрофону и камере).

Стоимость онлайн-чата 3CX

Плагин 3CX Live Chat бесплатен для неограниченного количества чатов, что довольно щедро в области живого чата WordPress.

Если вы используете канал 3CX (который дает вам доступ к мобильным/настольным приложениям и телефонным/видеозвонкам), опция живого чата также доступна бесплатно навсегда.

3CX StartUP бесплатен, и повышение уровня вызовов также бесплатно. Всегда есть бесплатная версия 3CX, доступная бесплатно, и на данный момент они переходят от стандартной бесплатной версии 4SC к другому предложению под названием 3CX FREE.

Быстрые ссылки:

• Сколько плагинов WordPress вы должны установить? Сколько плагинов WordPress слишком много?
• Как настроить защищенный паролем плагин WordPress
• Список лучших плагинов Crocoblock (собран вручную)
• Лучшие плагины WordPress, чтобы сделать ваш сайт отзывчивым

Заключительные мысли об обзоре 3CX Live Chat 2022

В целом, 3CX Live Chat — одно из наиболее адаптируемых решений для живого чата для WordPress, которое я пробовал. В отличие от инструментов SaaS, вы получаете собственный размещенный экземпляр. Или вы можете разместить его самостоятельно на месте или в облаке.

Это дает большую свободу и право собственности, а также расширенные возможности, такие как обновление сеансов чата в реальном времени до телефона или звонка.

3CX действительно предоставляет вам собственный коммуникационный сервер, что частично усложняет задачу.

Тем не менее, разработчик мог бы облегчить жизнь пользователям WordPress, предложив более четкие инструкции в мастере установки WordPress или, по крайней мере, предоставив ссылку на справочный документ, демонстрирующий процесс запуска плагина от начала до конца.

При этом процедура настройки не очень сложна, и как только я понял, что происходит, все заработало в течение получаса.

В целом, если вам нужна дополнительная гибкость и поддержка телефонных и видеочатов, вам стоит изучить 3CX Live Chat.