3CX Live Chat Review 2022: il miglior plug-in per la chat dal vivo di WordPress?

Alla ricerca di una recensione imparziale della chat dal vivo 3CX? Non preoccuparti, ti ho coperto.

Questo articolo analizzerà la recensione della chat dal vivo di 3CX. Le aziende alla fine si sono rese conto che l'assistenza clienti è una componente vitale dell'esperienza del cliente; di conseguenza, i canali attraverso i quali viene fornita l'assistenza alla clientela sono notevolmente migliorati.

Quindi, senza ulteriori indugi, esaminiamo i numerosi vantaggi del plug-in di chat dal vivo 3CX per WordPress. Tuttavia, prima di iniziare, definiamo cos'è veramente la chat dal vivo per WordPress.

Cos'è la chat dal vivo per WordPress

Se sei un'azienda digitale decisa a fornire ai tuoi clienti un metodo di connessione più semplice ed efficiente, usare 3CX Live Chat è un gioco da ragazzi.

Il plug-in si integra facilmente con il tuo sito Web WordPress, come descritto nella sezione successiva, e ti consente di chattare con il tuo pubblico in tempo reale per rispondere alle loro domande.

In generale, il software di chat dal vivo è l'ideale per tutte le organizzazioni poiché consente loro di entrare in contatto con il proprio pubblico da vicino, identificare i problemi che stanno riscontrando e risolverli per aumentare i punteggi di fedeltà, credibilità e soddisfazione del marchio.

Anche se ci sono dozzine di plugin tra cui scegliere, ti consiglierò il migliore (3CX) in modo da poter iniziare immediatamente. Di seguito sono riportate alcune delle caratteristiche più impressionanti di questo plugin:

• Attraverso la soluzione di comunicazione 3CX, puoi passare facilmente dalla chat online alla chiamata (o videochiamata) quando la chat dal vivo non è sufficiente per risolvere un problema o vuoi chiudere una vendita.
• È anche possibile rispondere alle chat dal vivo dalle app mobili o desktop 3CX (iOS o Android).
• Le chat possono essere assegnate a un particolare agente o un gruppo di agenti può rispondere.
• La stessa interfaccia può essere utilizzata per rispondere sia alla chat dal vivo che ai messaggi di Facebook

Inoltre, 3CX ha più di 1,9 milioni di download in tutto il mondo e il programma di comunicazione completo e 3CX FREE sono disponibili senza costi di abbonamento.

Ora che hai un fantastico plug-in di chat dal vivo per WordPress, torniamo all'argomento in questione.

Di cosa tratta 3CX?

3CX è tutto incentrato sulla comunicazione con i clienti senza interruzioni, sul miglioramento del conteggio dei lead, sul coinvolgimento dei consumatori, sulla semplice integrazione e sul colmare senza sforzo il divario tra il pubblico e il marchio.

Prendi in considerazione un consumatore che ha bisogno di un rapido accesso al tuo marchio per ricevere supporto con un prodotto o servizio che ha acquistato di recente.

Il plug-in svolgerà un ruolo cruciale nel collegare questo utente al tuo rappresentante di vendita, rappresentante del servizio clienti o chiunque sia responsabile della gestione di tali reclami.

Inoltre, se il personale interno non è in grado di risolvere la domanda di un cliente tramite chat, il plug-in fornisce un'assistenza efficiente per avviare una chiamata audio o video con il cliente per affrontare la sua preoccupazione in modo più approfondito.

Inoltre, la configurazione e l'installazione di questo eccellente plugin elevano la procedura di integrazione a un livello completamente nuovo.

Una panoramica delle funzionalità di 3CX Live Chat

Nel 2019, 3CX ha acquisito il precedente plug-in WP Live Chat Support e ora è 3CX Live Chat.

Il plug-in ti consente di incorporare un numero illimitato di chat sul tuo sito Web WordPress, il che è relativamente raro nel settore delle chat dal vivo. Una delle cose che più distingue 3CX Live Chat da altri provider di chat dal vivo è la possibilità di convertire una chat dal vivo in una chiamata o una chat video con il servizio 3CX completo ed è assolutamente gratuito . Il cliente può fare clic sull'opzione di chiamata direttamente dalla casella di chat e la chiamata verrà effettuata tramite il Web, senza costi aggiuntivi. viene assolutamente gratuito. Il cliente può cliccare sull'opzione di chiamata direttamente dalla chat

Avrai anche una grande flessibilità nel modo in cui comunichi con i tuoi clienti. Ad esempio, se utilizzi i messaggi di Facebook o gli SMS aziendali, puoi includerli nel tuo sistema di chat dal vivo in modo da poter centralizzare tutti i tuoi canali di comunicazione attraverso un'unica interfaccia.

Sono disponibili opzioni aggiuntive che consentono di assegnare gli agenti a vari gruppi e di indirizzare le chat in arrivo a particolari agenti o gruppi.

Ci sono anche diverse opzioni più piccole, come la possibilità di personalizzare l'aspetto della tua chat box e scegliere su quali pagine visualizzarla. Ha anche alcune funzioni utili, come la compilazione automatica dei dettagli della chat con le informazioni di un utente WordPress che ha effettuato l'accesso.

ALTRE FUNZIONI DELLA CHAT

• Chat box completamente personalizzabile
• Pieno anonimato per i tuoi visitatori
• Crea moduli di messaggi offline personalizzati e archivia i messaggi offline
• Accedi ai record storici della chat dal vivo
• Visualizza le chat dal vivo perse
• Chat inviate e ricevute alla velocità della luce tramite i server di chat live 3CX
• Compatibile con tutti i plugin di memorizzazione nella cache (finestra della chat live caricata tramite Ajax)
• Abilita/Disabilita il suono quando viene ricevuto un nuovo messaggio di chat dal vivo
• Impedisci ai visitatori di chattare con te in base all'indirizzo IP
• Risposte rapide (inserire una risposta predefinita nella casella della chat dal vivo)
• Valutazioni di soddisfazione dei clienti per ogni sessione di chat
• Aggiungi il logo della tua azienda alla finestra della chat dal vivo
• Aggiungi la tua foto alla finestra della chat dal vivo
• Includi/escludi la chat dal vivo dall'apparire su determinate pagine
• Scegli quando accettare le chat

Pratica con 3CX Live Chat

È ora di provare il plug-in 3CX Live Chat e ti mostrerò com'è usarlo.

1. Completamento della configurazione di base

Il plug-in per la chat dei pidocchi 3CX è facile da configurare a seconda di come si desidera utilizzarlo. Dopo aver scaricato il plug-in gratuito da WordPress.org e averlo attivato, verrà avviata una procedura guidata di configurazione che ti aiuterà a impostare alcune importanti nozioni di base.

Per sfruttare le app di chat iOS e Android, 3CX ospiterà il tuo server di chat per te (o utenti più tecnici possono installare 3CX in sede). Utilizzando questa funzione, puoi anche effettuare una telefonata durante una sessione di chat dal vivo. Per il primo anno, la funzione telefono/video è gratuita, ma non il servizio di chat dal vivo. Anche così, la configurazione qui è un po' più complicata perché 3CX richiede un po' più di lavoro.

Il plug-in WordPress è tutto ciò di cui hai bisogno per ospitare autonomamente il tuo sistema di chat. Di conseguenza, puoi rispondere alle chat dal vivo solo dalla dashboard di WordPress e non avrai accesso a nessuna delle funzionalità dell'app. In meno di cinque minuti sarai operativo e pronto per partire.

Quindi userò il servizio 3CX (che, ancora una volta, è gratuito per sempre per le funzionalità di chat dal vivo e ti offre accesso gratuito alle conversazioni telefoniche/video per il primo anno) per mostrarti tutte le funzionalità.

Successivamente, puoi scegliere come configurare la tua chat:

1. Segui questa guida sulla configurazione di un'istanza ospitata di 3CX.
2. Segui questa guida sull'installazione della chat dal vivo.

Successivamente, puoi scegliere come impostare la tua chat:

Infine, puoi fare in modo che la chatbox corrisponda al design del tuo sito web:

Questo è tutto quello che c'è da fare! La casella della chat dal vivo dovrebbe ora apparire nell'angolo in basso a destra del tuo sito:

2. Configurazione di impostazioni più avanzate

Dopo aver completato la procedura di configurazione, avrai accesso a una sezione delle impostazioni più approfondita tramite Live Chat > ​​Impostazioni.

Questa sezione fornisce una grande quantità di informazioni, utili per configurare la chat dal vivo secondo le tue specifiche. Ecco alcune delle tante alternative disponibili:

• Il nome e l'e-mail di una persona verranno compilati automaticamente se ha effettuato l'accesso a WordPress.
• I dispositivi mobili possono essere disabilitati dall'interazione con la chat dal vivo.
• Diverse pagine/contenuti possono essere disabilitati dalla chat dal vivo.
• I messaggi offline possono essere controllati.
• Stabilire gli orari di apertura della chat dal vivo.
• È stato aggiunto il supporto GDPR.
• Ce ne sono molti di più.

3. Rispondere alle chat

Se usi 3CX o solo il tuo sito WordPress determinerà come rispondi alle chat. 3CX, tuttavia, offre diverse opzioni:

• Puoi gestire chat e chiamate vocali/video dal tuo browser utilizzando questa app Web (al di fuori della dashboard di WordPress) sulla tua istanza 3CX ospitata
• App Android e iOS
• Un'applicazione desktop per Windows

4. Cliente Web

Il 3CX Web Client è facile da usare e combina tutte le funzionalità di cui hai bisogno per comunicare, collaborare e connetterti in modo efficiente con colleghi, partner e clienti, direttamente dal tuo browser o dall'app desktop nativa di Windows e macOS. Da questa interfaccia è possibile effettuare facilmente chiamate, visualizzare lo stato dei colleghi, tenere una videoconferenza e comunicare con i clienti tramite voce, chat dal vivo, messaggistica di Facebook e SMS/MMS.

1. Vai all'e-mail "Il tuo account utente sul tuo nuovo sistema 3CX" .
2. Fare clic sull'URL del client Web, ad esempio https://mycompany.3cx.com/webclient/
3. Accedi utilizzando le credenziali nella tua e-mail o con il tuo account Google o Microsoft 365.

Se hai perso la tua e-mail di benvenuto, puoi fartela rispedire tramite l'app per smartphone (iOS o Android).

5. App mobili

È possibile rispondere alle chat in movimento utilizzando le app mobili. L'installazione è semplice: devi solo scaricare l'app, quindi scansionare il codice QR dal client web.

Sarai quindi in grado di gestire le tue chat in movimento (e le tue telefonate – ne parleremo più avanti).

6. Elevare le chat dal vivo a chiamate o video

Come ho indicato in precedenza, una delle caratteristiche uniche è la possibilità di integrare il centralino 3CX, permettendoti di convertire una chat dal vivo in una chiamata o una chat video. Questo è gratuito per il primo anno ma deve essere acquistato in seguito.

Utilizzando i pulsanti in alto, i tuoi visitatori potranno farlo immediatamente dalla finestra della chat.

Quindi, gli agenti potranno rispondere immediatamente dall'applicazione online o dalle applicazioni mobili.

Questo è abbastanza interessante perché ti consente di avviare una chiamata o una chat video rapidamente utilizzando solo la tua connessione Internet e senza richiedere ai visitatori di installare il software (i visitatori devono solo consentire al proprio browser Web l'accesso al microfono e alla fotocamera).

Prezzi della chat dal vivo 3CX

Il plug-in 3CX Live Chat è gratuito per un numero illimitato di chat, il che è abbastanza generoso nell'area della chat dal vivo di WordPress.

Se utilizzi il canale 3CX (che ti dà accesso alle app mobili/desktop e alle telefonate/videochiamate), anche l'opzione di chat dal vivo è disponibile gratuitamente per sempre.

3CX StartUP è gratuito e anche aumentare le chiamate è gratuito. C'è sempre una versione gratuita di 3CX disponibile gratuitamente e al momento stanno passando da Standard 4SC a un'altra offerta chiamata 3CX FREE.

Link veloci:

• Quanti plugin per WordPress dovresti installare? Quanti plugin di WordPress sono troppi?
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• Elenco dei migliori plug-in Crocoblock (scelti a mano)
• I migliori plugin di WordPress per rendere il tuo sito web reattivo

Considerazioni finali su 3CX Live Chat Review 2022

Nel complesso, 3CX Live Chat è una delle soluzioni di chat dal vivo più adattabili per WordPress che abbia mai provato. A differenza degli strumenti SaaS, ricevi la tua istanza ospitata. Oppure puoi ospitarlo tu stesso in loco o nel cloud.

Ciò consente una grande libertà e proprietà, oltre a funzionalità avanzate come l'aggiornamento delle sessioni di chat dal vivo per telefono o chiamata.

3CX ti fornisce davvero il tuo server di comunicazione, il che contribuisce a una parte di questa complessità.

Tuttavia, lo sviluppatore potrebbe semplificare le cose agli utenti di WordPress offrendo istruzioni più chiare nella procedura guidata di configurazione di WordPress o almeno fornendo un collegamento a un documento della guida che dimostra il processo dall'inizio alla fine per far funzionare il plug-in.

Detto questo, la procedura di installazione non è molto complicata e, una volta capito cosa stava succedendo, l'ho resa operativa nel giro di mezz'ora.

Nel complesso, se desideri maggiore flessibilità e supporto per le chat telefoniche e video, dovresti indagare su 3CX Live Chat.