3CX Live Chat Review 2022: Das beste WordPress Live Chat Plugin?

Suchen Sie nach einer unvoreingenommenen 3CX-Live-Chat-Bewertung? Keine Sorge, ich habe dich abgedeckt.

Dieser Artikel analysiert den 3CX Live Chat Review. Die Unternehmen haben schließlich erkannt, dass die Kundenbetreuung ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses ist; folglich wurden die Kanäle, über die der Kundensupport bereitgestellt wird, erheblich verbessert.

Lassen Sie uns also ohne weiteres die verschiedenen Vorteile des 3CX-Live-Chat-Plugins für WordPress untersuchen. Bevor wir jedoch beginnen, wollen wir definieren, was Live-Chat für WordPress wirklich ist.

Was ist Live-Chat für WordPress

Wenn Sie ein digitales Unternehmen sind und Ihren Kunden unbedingt eine einfachere und effizientere Verbindungsmethode bieten möchten, ist die Verwendung von 3CX Live Chat ein Kinderspiel.

Das Plugin lässt sich leicht in Ihre WordPress-Website integrieren, wie im nächsten Abschnitt beschrieben, und ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihrem Publikum zu chatten, um seine Fragen zu beantworten.

Im Allgemeinen ist Live-Chat-Software ideal für alle Unternehmen, da sie es ihnen ermöglicht, nah und persönlich mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten, die Probleme zu identifizieren, die sie haben, und sie zu lösen, um die Markentreue, Glaubwürdigkeit und Zufriedenheitswerte zu erhöhen.

Auch wenn Dutzende von Plugins zur Auswahl stehen, empfehle ich das beste (3CX) , damit Sie sofort loslegen können. Im Folgenden sind einige der beeindruckendsten Funktionen dieses Plugins aufgeführt:

• Über die 3CX-Kommunikationslösung können Sie ganz einfach vom Online-Chat zum Anruf (oder Videoanruf) wechseln, wenn der Live-Chat zur Lösung eines Problems nicht ausreicht oder Sie einen Verkauf abschließen möchten.
• Live-Chats können auch über mobile oder Desktop-Apps von 3CX (iOS oder Android) beantwortet werden.
• Chats können einem bestimmten Agenten zugewiesen werden oder eine Gruppe von Agenten kann sie beantworten.
• Die gleiche Schnittstelle kann verwendet werden, um sowohl auf Live-Chat- als auch auf Facebook-Nachrichten zu antworten

Darüber hinaus hat 3CX weltweit mehr als 1,9 Millionen Downloads, und das vollständige Kommunikationsprogramm sowie 3CX FREE sind ohne Abonnementgebühren erhältlich.

Nun, da Sie ein fantastisches Live-Chat-Plugin für WordPress haben, kehren wir zum eigentlichen Thema zurück.

Worum geht es bei 3CX?

Bei 3CX dreht sich alles um nahtlose Kundenkommunikation, die Verbesserung Ihrer Lead-Zahl, die Einbindung Ihrer Kunden, einfache Integration und die mühelose Überbrückung der Kluft zwischen dem Publikum und der Marke.

Stellen Sie sich einen Verbraucher vor, der schnellen Zugriff auf Ihre Marke benötigt, um Unterstützung bei einem Produkt oder einer Dienstleistung zu erhalten, die er kürzlich gekauft hat.

Das Plugin spielt eine entscheidende Rolle bei der Verknüpfung dieses Benutzers mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter, Kundendienstmitarbeiter oder demjenigen, der für die Verwaltung solcher Beschwerden verantwortlich ist.

Wenn die internen Mitarbeiter eine Kundenfrage nicht per Chat lösen können, bietet das Plugin außerdem eine effiziente Hilfestellung, um einen Audio- oder Videoanruf mit dem Kunden zu initiieren, um sein Anliegen eingehender zu behandeln.

Darüber hinaus heben die Konfiguration und Installation dieses hervorragenden Plugins den Integrationsprozess auf eine völlig neue Ebene.

Eine Übersicht über die Funktionen des 3CX Live-Chats

Im Jahr 2019 erwarb 3CX das vorherige Plugin WP Live Chat Support und es ist jetzt 3CX Live Chat.

Mit dem Plugin können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Chats in Ihre WordPress-Website einbetten, was in der Live-Chat-Branche relativ ungewöhnlich ist. Eines der Dinge, die den 3CX Live-Chat am meisten von anderen Live-Chat-Anbietern unterscheiden, ist die Möglichkeit, einen Live-Chat in einen Anruf oder Video-Chat mit dem vollen 3CX-Service umzuwandeln, und das völlig kostenlos. Der Kunde kann direkt in der Chatbox auf die Anrufoption klicken, und der Anruf wird über das Internet getätigt, was zu keinen zusätzlichen Kosten führt. es ist absolut kostenlos. Der Kunde kann direkt aus dem Chat auf die Anrufoption klicken

Auch in der Kommunikation mit Ihren Kunden sind Sie sehr flexibel. Wenn Sie beispielsweise Facebook-Nachrichten oder geschäftliche SMS verwenden, können Sie diese in Ihr Live-Chat-System integrieren, sodass Sie alle Ihre Kommunikationskanäle über eine einzige Schnittstelle zentralisieren können.

Es gibt zusätzliche Optionen, mit denen Agenten verschiedenen Gruppen zugewiesen und eingehende Chats an bestimmte Agenten oder Gruppen geleitet werden können.

Es gibt auch mehrere kleinere Optionen, wie z. B. die Möglichkeit, das Erscheinungsbild Ihres Chat-Fensters anzupassen und auszuwählen, auf welchen Seiten es angezeigt werden soll. Es hat auch einige nützliche Funktionen, wie das automatische Auffüllen der Chat-Details mit den Informationen eines eingeloggten WordPress-Benutzers.

ANDERE CHAT-FUNKTIONEN

• Vollständig anpassbare Chatbox
• Volle Anonymität für Ihre Besucher
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Offline-Nachrichtenformulare und speichern Sie Nachrichten offline
• Greifen Sie auf historische Live-Chat-Aufzeichnungen zu
• Sehen Sie sich verpasste Live-Chats an
• Blitzschnell gesendete und empfangene Chats über 3CX Live-Chat-Server
• Kompatibel mit allen Caching-Plugins (Live-Chat-Fenster wird über Ajax geladen)
• Ton aktivieren/deaktivieren, wenn eine neue Live-Chat-Nachricht empfangen wird
• Verbieten Sie Besuchern basierend auf der IP-Adresse, mit Ihnen zu chatten
• Schnelle Antworten (fügen Sie eine vordefinierte Antwort in Ihr Live-Chat-Feld ein)
• Kundenzufriedenheitsbewertungen für jede Chat-Sitzung
• Fügen Sie Ihr Firmenlogo zum Live-Chat-Fenster hinzu
• Fügen Sie Ihr Foto zum Live-Chat-Fenster hinzu
• Den Live-Chat auf bestimmten Seiten einschließen/ausschließen
• Wählen Sie aus, wann Sie Chats annehmen möchten

Praktisch mit dem 3CX Live-Chat

Es ist an der Zeit, das 3CX Live-Chat-Plug-in auszuprobieren, und ich werde Ihnen zeigen, wie es funktioniert.

1. Abschluss der grundlegenden Einrichtung

Das 3CX-Läuse-Chat-Plug-in ist einfach einzurichten, je nachdem, wie Sie es verwenden möchten. Sobald Sie das kostenlose Plugin von WordPress.org heruntergeladen und aktiviert haben, wird ein Setup-Assistent gestartet, der Ihnen bei der Einrichtung einiger wichtiger Grundlagen hilft.

Um die Vorteile der iOS- und Android-Chat-Apps zu nutzen, hostet 3CX Ihren Chat-Server für Sie (oder technisch versiertere Benutzer können 3CX vor Ort installieren). Mit dieser Funktion können Sie auch während einer Live-Chat-Sitzung telefonieren. Im ersten Jahr ist die Telefon-/Videofunktion kostenlos, der Live-Chat-Service jedoch nicht. Trotzdem ist die Einrichtung hier etwas komplizierter, da 3CX etwas mehr Arbeit erfordert.

Das WordPress-Plugin ist alles, was Sie brauchen, um Ihr Chat-System selbst zu hosten. Infolgedessen können Sie nur von Ihrem WordPress-Dashboard aus auf Live-Chats antworten und haben keinen Zugriff auf die Funktionen der App. In weniger als fünf Minuten sind Sie betriebsbereit und einsatzbereit.

Deshalb werde ich den 3CX-Dienst verwenden (der wiederum für die Live-Chat-Funktionen für immer kostenlos ist und Ihnen im ersten Jahr kostenlosen Zugang zu Telefon-/Videogesprächen bietet), um Ihnen alle Funktionen zu zeigen.

Als Nächstes können Sie auswählen, wie Sie Ihren Chat konfigurieren möchten:

1. Befolgen Sie diese Anleitung zum Einrichten einer gehosteten Instanz von 3CX.
2. Befolgen Sie diese Anleitung zur Installation des Live-Chats.

Als Nächstes können Sie auswählen, wie Sie Ihren Chat einrichten:

Schließlich können Sie die Chatbox an das Design Ihrer Website anpassen:

Das ist alles dazu! Das Live-Chat-Feld sollte jetzt in der unteren rechten Ecke Ihrer Website erscheinen:

2. Konfigurieren weiterer erweiterter Einstellungen

Nach Abschluss des Einrichtungsvorgangs haben Sie über Live-Chat > ​​Einstellungen Zugriff auf einen ausführlicheren Einstellungsbereich.

Dieser Abschnitt enthält viele Informationen, die nützlich sind, um den Live-Chat nach Ihren Wünschen zu konfigurieren. Hier sind einige der vielen verfügbaren Alternativen:

• Der Name und die E-Mail-Adresse einer Person werden automatisch ausgefüllt, wenn sie bei WordPress angemeldet sind.
• Mobile Geräte können für die Interaktion mit dem Live-Chat deaktiviert werden.
• Mehrere Seiten/Inhalte können für den Live-Chat deaktiviert werden.
• Offline-Nachrichten können gesteuert werden.
• Einrichten von Live-Chat-Betriebszeiten.
• DSGVO-Unterstützung wurde hinzugefügt.
• Es gibt noch viel mehr.

3. Antworten auf Chats

Ob Sie 3CX oder nur Ihre WordPress-Site verwenden, bestimmt, wie Sie auf Chats reagieren. 3CX bietet jedoch mehrere Optionen:

• Mit dieser Web-App (außerhalb Ihres WordPress-Dashboards) auf Ihrer gehosteten 3CX-Instanz können Sie Chats und Sprach-/Videoanrufe von Ihrem Browser aus verwalten
• Android- und iOS-Apps
• Eine Desktop-Anwendung für Windows

4. Webclient

Der 3CX Web Client ist einfach zu bedienen und vereint alle Funktionen, die Sie für eine effiziente Kommunikation, Zusammenarbeit und Verbindung mit Kollegen, Partnern und Kunden benötigen, direkt über Ihren Browser oder über die native Windows- und macOS-Desktop-App. Von dieser einen Oberfläche aus können Sie ganz einfach Anrufe tätigen, den Status von Kollegen anzeigen, eine Videokonferenz abhalten und mit Kunden per Sprache, Live-Chat, Facebook-Nachrichten und SMS/MMS kommunizieren.

1. Rufen Sie die E-Mail „Ihr Benutzerkonto auf Ihrem neuen 3CX-System“ auf .
2. Klicken Sie auf die URL Ihres Webclients, z. B. https://mycompany.3cx.com/webclient/
3. Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen in Ihrer E-Mail oder mit Ihrem Google- oder Microsoft 365-Konto an.

Wenn Sie Ihre Willkommens-E-Mail verloren haben, können Sie sie sich über die Smartphone-App (iOS oder Android) erneut zusenden lassen.

5. Mobile Apps

Chats können unterwegs mit mobilen Apps beantwortet werden. Die Installation ist einfach – Sie müssen nur die App herunterladen und dann den QR-Code vom Webclient scannen.

Sie können dann Ihre Chats unterwegs verwalten (und Ihre Telefonate – dazu später mehr).

6. Erhöhung von Live-Chats auf Anruf oder Video

Wie ich bereits erwähnt habe, ist eine der einzigartigen Funktionen die Möglichkeit, das 3CX-Telefonsystem zu integrieren, sodass Sie einen Live-Chat in einen Anruf oder Video-Chat umwandeln können. Diese ist im ersten Jahr kostenlos, muss danach aber erworben werden.

Mit den oberen Schaltflächen können Ihre Besucher dies sofort aus dem Chatfenster heraus tun.

Dann können die Agenten sofort über die Online-Anwendung oder die mobilen Anwendungen antworten.

Das ist ziemlich cool, weil es Ihnen ermöglicht, schnell einen Anruf oder Video-Chat zu beginnen, indem Sie nur Ihre Internetverbindung verwenden und ohne dass Besucher die Software installieren müssen (Besucher müssen ihrem Webbrowser nur Zugriff auf ihr Mikrofon und ihre Kamera gewähren).

3CX Live-Chat-Preise

Das 3CX-Live-Chat-Plugin ist kostenlos für eine unbegrenzte Anzahl von Chats, was im WordPress-Live-Chat-Bereich recht großzügig ist.

Wenn Sie den 3CX-Kanal nutzen (der Ihnen Zugriff auf die Mobil-/Desktop-Apps und Telefon-/Videoanrufe gibt), ist die Live-Chat-Option auch für immer kostenlos verfügbar.

3CX StartUP ist kostenlos und die Erhöhung der Anrufe ist ebenfalls kostenlos. Es ist immer eine kostenlose Version von 3CX kostenlos verfügbar und im Moment wechseln sie von Standard 4SC, das kostenlos ist, zu einem anderen Angebot namens 3CX FREE.

Schnelllinks:

• Wie viele WordPress-Plugins sollten Sie installieren? Wie viele WordPress-Plugins sind zu viele?
• So richten Sie das passwortgeschützte WordPress-Plugin ein
• Liste der besten Crocoblock-Plugins (handverlesen)
• Top-WordPress-Plugins, um Ihre Website reaktionsschnell zu machen

Abschließende Gedanken zum 3CX Live Chat Review 2022

Insgesamt ist 3CX Live Chat eine der anpassungsfähigsten Live-Chat-Lösungen für WordPress, die ich ausprobiert habe. Im Gegensatz zu SaaS-Tools erhalten Sie Ihre eigene gehostete Instanz. Oder Sie können es selbst vor Ort oder in der Cloud hosten.

Dies ermöglicht viel Freiheit und Eigenverantwortung sowie erweiterte Funktionen wie das Upgrade von Live-Chat-Sitzungen auf Telefon oder Anruf.

3CX stellt Ihnen wirklich Ihren eigenen Kommunikationsserver zur Verfügung, der zu einem Teil dieser Komplexität beiträgt.

Der Entwickler könnte WordPress-Benutzern jedoch die Arbeit erleichtern, indem er klarere Anweisungen im WordPress-Setup-Assistenten anbietet oder zumindest einen Link zu einem Hilfedokument bereitstellt, das den gesamten Prozess zeigt, wie das Plugin funktioniert.

Allerdings ist der Einrichtungsvorgang nicht sehr kompliziert, und nachdem ich verstanden hatte, was los war, hatte ich es innerhalb einer halben Stunde betriebsbereit.

Wenn Sie zusätzliche Flexibilität und Unterstützung für Telefon- und Video-Chats wünschen, sollten Sie sich den 3CX Live-Chat genauer ansehen.