3CX Live Chat Review 2022: Cel mai bun plugin WordPress Live Chat?

Căutați o recenzie imparțială 3CX Live Chat? Nu-ți face griji, te-am acoperit.

Acest articol va analiza 3CX Live Chat Review. Întreprinderile și-au dat seama în cele din urmă că asistența clienților este o componentă vitală a experienței clienților; în consecință, canalele prin care se oferă suport pentru clienți s-au îmbunătățit substanțial.

Deci, fără alte prelungiri, să examinăm câteva avantaje ale pluginului de chat live 3CX pentru WordPress. Cu toate acestea, înainte de a începe, să definim ce este cu adevărat chatul live pentru WordPress.

Ce este Live Chat pentru WordPress

Dacă sunteți o companie digitală hotărâtă să ofere clienților tăi o metodă mai ușoară și mai eficientă de conectare, atunci folosirea 3CX Live Chat este o idee simplă.

Pluginul se integrează cu ușurință cu site-ul dvs. WordPress, așa cum este descris în secțiunea următoare și vă permite să discutați cu publicul în timp real pentru a răspunde la întrebările acestora.

În general, software-ul de chat live este ideal pentru toate organizațiile, deoarece le permite să se familiarizeze cu publicul lor, să identifice problemele cu care se confruntă și să le rezolve pentru a crește loialitatea, credibilitatea și scorurile de satisfacție față de brand.

Chiar dacă există zeci de pluginuri din care să alegeți, vă voi recomanda pe cel mai bun (3CX) pentru a putea începe imediat. Mai jos sunt câteva dintre cele mai impresionante caracteristici ale acestui plugin:

• Prin soluția de comunicații 3CX, puteți trece cu ușurință de la chat online la apel (sau apel video) atunci când chatul live nu este suficient pentru a rezolva o problemă sau doriți să închideți o vânzare.
• La chaturile live se poate răspunde și din aplicațiile mobile sau desktop 3CX (iOS sau Android).
• Chaturile pot fi atribuite unui anumit agent sau un grup de agenți le poate răspunde.
• Aceeași interfață poate fi folosită pentru a răspunde atât la chatul live, cât și la mesajele Facebook

În plus, 3CX are peste 1,9 milioane de descărcări în întreaga lume, iar programul complet de comunicații și 3CX FREE sunt disponibile fără taxe de abonament.

Acum că aveți un plugin de chat live fantastic pentru WordPress, să revenim la subiectul în cauză.

Despre ce este 3CX?

3CX se referă la comunicarea fără întreruperi cu clienții, îmbunătățirea numărului de clienți potențiali, implicarea consumatorilor, integrarea simplă și reducerea fără efort a decalajului dintre public și marcă.

Luați în considerare un consumator care are nevoie de acces rapid la marca dvs. pentru asistență cu un produs sau serviciu pe care l-a achiziționat recent.

Pluginul va juca un rol esențial în legarea acestui utilizator cu reprezentantul dvs. de vânzări, reprezentantul serviciului pentru clienți sau oricine este responsabil pentru gestionarea unor astfel de reclamații.

Mai mult, în cazul în care personalul intern nu poate rezolva întrebarea unui client prin chat, pluginul oferă asistență eficientă pentru inițierea unui apel audio sau video cu clientul, pentru a răspunde îngrijorării acestuia în profunzime.

În plus, configurarea și instalarea acestui plugin excelent ridică procedura de integrare la un nivel cu totul nou.

O prezentare generală a caracteristicilor 3CX Live Chat

În 2019, 3CX a achiziționat pluginul anterior WP Live Chat Support și acum este 3CX Live Chat.

Pluginul vă permite să încorporați un număr nelimitat de chat-uri pe site-ul dvs. WordPress, ceea ce este relativ neobișnuit în industria chat-urilor live. Unul dintre lucrurile care distinge cel mai mult 3CX Live Chat de alți furnizori de chat live este abilitatea de a converti un chat live într-un apel sau chat video cu serviciul complet 3CX și este absolut gratuit. Clientul poate face clic pe opțiunea de apel direct din caseta de chat, iar apelul va fi plasat prin web, fără taxe suplimentare. vine absolut gratuit. Clientul poate face clic pe opțiunea de apel direct din chat

Veți avea, de asemenea, o mare flexibilitate în modul în care comunicați cu clienții dvs. De exemplu, dacă utilizați mesaje Facebook sau SMS-uri de afaceri, le puteți include în sistemul dvs. de chat live, astfel încât să vă puteți centraliza toate canalele de comunicare printr-o singură interfață.

Există opțiuni suplimentare care permit agenților să fie alocați la diferite grupuri și chat-urile primite să fie direcționate către anumiți agenți sau grupuri.

Există, de asemenea, câteva opțiuni mai mici, cum ar fi capacitatea de a personaliza aspectul casetei de chat și de a alege pe ce pagini să o afișați. De asemenea, are câteva caracteristici utile, cum ar fi popularea automată a detaliilor de chat cu informațiile unui utilizator WordPress conectat.

ALTE CARACTERISTICI DE CHAT

• Casetă de chat complet personalizabilă
• Anonimat deplin pentru vizitatorii dvs
• Creați formulare personalizate pentru mesaje offline și stocați mesajele offline
• Accesați înregistrările istorice de chat live
• Vizualizați chat-urile live ratate
• Chat-uri trimise și primite cu o viteză fulgerătoare prin serverele de chat live 3CX
• Compatibil cu toate pluginurile de cache (fereastra de chat live încărcată prin Ajax)
• Activați/Dezactivați sunetul când este primit un nou mesaj de chat live
• Interziceți vizitatorilor să discute cu dvs. pe baza adresei IP
• Răspunsuri rapide (inserați un răspuns predefinit în caseta de chat live)
• Evaluări de satisfacție a clienților pentru fiecare sesiune de chat
• Adăugați sigla companiei dvs. în fereastra de chat live
• Adaugă fotografia ta în fereastra de chat live
• Includeți/excludeți chatul live de la apariția pe anumite pagini
• Alegeți când să acceptați conversațiile prin chat

Practic cu 3CX Live Chat

Este timpul să încerci pluginul 3CX Live Chat și îți voi arăta cum este să îl folosești.

1. Finalizarea Configurației de bază

Pluginul de chat 3CX lice este ușor de configurat, în funcție de modul în care doriți să îl utilizați. Odată ce descărcați pluginul gratuit de pe WordPress.org și îl porniți, acesta va porni un expert de configurare care vă va ajuta să configurați câteva elemente de bază importante.

Pentru a profita de aplicațiile de chat iOS și Android, 3CX va găzdui serverul dvs. de chat pentru dvs. (sau, utilizatorii mai tehnici pot instala 3CX on-premise). Folosind această funcție, puteți efectua și un apel telefonic în timpul unei sesiuni de chat live. Pentru primul an, funcția telefon/video este gratuită, dar serviciul de chat live nu este. Chiar și așa, configurarea aici este puțin mai complicată, deoarece 3CX necesită ceva mai multă muncă.

Pluginul WordPress este tot ce aveți nevoie pentru a vă autogăzdui sistemul de chat. Drept urmare, puteți răspunde la chat-urile live doar din tabloul de bord WordPress și nu veți avea acces la niciuna dintre funcțiile aplicației. În mai puțin de cinci minute, veți fi în funcțiune și gata de plecare.

Așa că voi folosi serviciul 3CX (care, din nou, este gratuit pentru totdeauna pentru funcțiile de chat live și vă oferă acces gratuit la conversații telefonice/video pentru primul an) pentru a vă arăta toate funcțiile.

Apoi, puteți alege cum să vă configurați chatul:

1. Urmați acest ghid pentru configurarea unei instanțe găzduite de 3CX.
2. Urmați acest ghid pentru instalarea chatului live.

Apoi, puteți alege cum să vă configurați chatul:

În cele din urmă, puteți face ca caseta de chat să se potrivească cu designul site-ului dvs.:

Cam despre asta e! Caseta de chat live ar trebui să apară acum în colțul din dreapta jos al site-ului dvs.:

2. Configurarea setărilor mai avansate

După finalizarea procedurii de configurare, veți avea acces la o secțiune de setări mai detaliată prin Live Chat > ​​Setări.

Această secțiune oferă o mulțime de informații, care sunt utile pentru configurarea chat-ului live conform specificațiilor dvs. Iată câteva dintre numeroasele alternative disponibile:

• Numele și e-mailul unei persoane vor fi completate automat dacă sunt conectate la WordPress.
• Dispozitivele mobile pot fi dezactivate pentru a interacționa cu chatul live.
• Mai multe pagini/conținut pot fi dezactivate pentru a avea chat live.
• Mesajele offline pot fi controlate.
• Stabilirea orelor de funcționare a chatului live.
• S-a adăugat suport GDPR.
• Mai sunt multe.

3. Răspunsul la chat-uri

Indiferent dacă utilizați 3CX sau doar site-ul dvs. WordPress va determina modul în care răspundeți la chat-uri. 3CX, totuși, oferă mai multe opțiuni:

• Puteți gestiona chat-urile și apelurile vocale/video din browser folosind această aplicație web (în afara tabloului de bord WordPress) pe instanța dvs. 3CX găzduită
• Aplicații Android și iOS
• O aplicație desktop pentru Windows

4. Web Client

Clientul web 3CX este ușor de utilizat și combină toate caracteristicile de care aveți nevoie pentru a comunica, colabora și conecta eficient cu colegii, partenerii și clienții, direct din browser sau din aplicația nativă pentru desktop Windows și macOS. Din această interfață, puteți efectua cu ușurință apeluri, puteți vedea starea colegilor, puteți organiza o conferință video și puteți comunica cu clienții prin voce, chat live, mesagerie Facebook și SMS/MMS.

1. Accesați e-mailul „Contul dvs. de utilizator pe noul sistem 3CX” .
2. Faceți clic pe adresa URL a clientului dvs. web, de exemplu https://mycompany.3cx.com/webclient/
3. Conectați-vă utilizând acreditările din e-mail sau cu contul dvs. Google sau Microsoft 365.

Dacă v-ați pierdut e-mailul de bun venit, îl puteți retrimite prin aplicația pentru smartphone (iOS sau Android).

5. Aplicații mobile

La chaturi se poate răspunde din mers folosind aplicații mobile. Instalarea este simplă – trebuie doar să descărcați aplicația, apoi să scanați codul QR de pe clientul web.

Veți putea apoi să vă gestionați chaturile din mers (și apelurile telefonice – mai multe despre asta mai târziu).

6. Creșterea chat-urilor live la apel sau video

După cum am indicat anterior, una dintre caracteristicile unice este capacitatea de a integra sistemul telefonic 3CX, permițându-vă să convertiți un chat live într-un apel sau un chat video. Acesta este gratuit pentru primul an, dar trebuie achiziționat ulterior.

Folosind butoanele de sus, vizitatorii dvs. vor putea face acest lucru imediat din fereastra de chat.

Apoi, agenții vor putea răspunde imediat din aplicația online sau din aplicațiile mobile.

Acest lucru este destul de cool, deoarece vă permite să începeți rapid un apel sau un chat video folosind doar conexiunea la Internet și fără a solicita vizitatorilor să instaleze software-ul (vizitatorii trebuie doar să ofere browserului lor acces la microfon și cameră).

Prețuri 3CX Live Chat

Pluginul 3CX Live Chat este gratuit pentru un număr nelimitat de chat-uri, ceea ce este destul de generos în zona de chat live WordPress.

Dacă utilizați canalul 3CX (care vă oferă acces la aplicațiile mobile/desktop și la apeluri telefonice/video), opțiunea de chat live este, de asemenea, disponibilă gratuit pentru totdeauna.

3CX StartUP este gratuit, iar creșterea apelurilor este, de asemenea, gratuită. Există întotdeauna o versiune gratuită a 3CX disponibilă gratuit și în prezent trec de la Standard 4SC gratuit la o altă ofertă numită 3CX FREE.

Link-uri rapide:

• Câte pluginuri WordPress ar trebui să instalați? Câte pluginuri WordPress sunt prea multe?
• Cum să configurați pluginul WordPress protejat cu parolă
• Lista celor mai bune pluginuri Crocoblock (alese manual)
• Pluginuri WordPress de top pentru a face site-ul dvs. receptiv

Gânduri finale despre 3CX Live Chat Review 2022

În general, 3CX Live Chat este una dintre cele mai adaptabile soluții de chat live pentru WordPress pe care le-am încercat. Spre deosebire de instrumentele SaaS, primiți propria instanță găzduită. Sau îl puteți găzdui singur pe site sau în cloud.

Acest lucru permite o mare libertate și proprietate, precum și capabilități avansate, cum ar fi actualizarea sesiunilor de chat live la telefon sau apel.

3CX vă oferă cu adevărat propriul server de comunicații, ceea ce contribuie la o parte din această complexitate.

Cu toate acestea, dezvoltatorul ar putea ușura lucrurile pentru utilizatorii WordPress, oferind instrucțiuni mai clare în expertul de configurare WordPress sau cel puțin oferind un link către un document de ajutor care demonstrează procesul de la început la sfârșit de a funcționa pluginul.

Acestea fiind spuse, procedura de configurare nu este foarte complicată și, odată ce am înțeles ce se întâmplă, l-am pus în funcțiune într-o jumătate de oră.

În general, dacă doriți flexibilitate suplimentară și suport pentru chat-urile telefonice și video, ar trebui să investigați 3CX Live Chat.