Revisión de chat en vivo de 3CX 2022: ¿El mejor complemento de chat en vivo de WordPress?

¿Está buscando una revisión imparcial del chat en vivo de 3CX? No te preocupes, te tengo cubierto.

Este artículo analizará la revisión del chat en vivo de 3CX. Las empresas finalmente se dieron cuenta de que la asistencia al cliente es un componente vital de la experiencia del cliente; en consecuencia, los canales a través de los cuales se brinda atención al cliente mejoraron sustancialmente.

Entonces, sin más preámbulos, examinemos las diversas ventajas del complemento de chat en vivo 3CX para WordPress. Sin embargo, antes de comenzar, definamos qué es realmente el chat en vivo para WordPress.

¿Qué es el chat en vivo para WordPress?

Si usted es una empresa digital empeñada en brindar a sus clientes un método de conexión más fácil y eficiente, usar 3CX Live Chat es una obviedad.

El complemento se integra fácilmente con su sitio web de WordPress, como se describe en la siguiente sección, y le permite chatear con su audiencia en tiempo real para responder sus preguntas.

En general, el software de chat en vivo es ideal para todas las organizaciones, ya que les permite conocer de cerca a su audiencia, identificar los problemas que están experimentando y resolverlos para aumentar la lealtad a la marca, la credibilidad y los puntajes de satisfacción.

Incluso si hay docenas de complementos para elegir, recomendaré el mejor (3CX) para que pueda comenzar de inmediato. A continuación se presentan algunas de las características más impresionantes de este complemento:

• A través de la solución de comunicaciones de 3CX, puede cambiar fácilmente del chat en línea a la llamada (o videollamada) cuando el chat en vivo no es suficiente para resolver un problema o desea cerrar una venta.
• Los chats en vivo también se pueden responder desde las aplicaciones móviles o de escritorio de 3CX (iOS o Android).
• Los chats se pueden asignar a un agente en particular o un grupo de agentes puede responderlos.
• Se puede usar la misma interfaz para responder tanto al chat en vivo como a los mensajes de Facebook.

Además, 3CX tiene más de 1,9 millones de descargas en todo el mundo, y el programa completo de comunicaciones y 3CX FREE están disponibles sin cuotas de suscripción.

Ahora que tiene un fantástico complemento de chat en vivo para WordPress, volvamos al tema que nos ocupa.

¿De qué se trata 3CX?

3CX tiene que ver con la comunicación fluida con el cliente, mejorando su conteo de clientes potenciales, involucrando a sus consumidores, una integración simple y sin esfuerzo cerrando la brecha entre la audiencia y la marca.

Considere a un consumidor que necesita un acceso rápido a su marca para recibir asistencia con un producto o servicio que compró recientemente.

El complemento jugará un papel crucial en vincular a este usuario con su representante de ventas, representante de servicio al cliente o quien sea responsable de gestionar dichas quejas.

Además, si el personal interno no puede resolver la pregunta de un cliente a través del chat, el complemento brinda una asistencia eficiente para iniciar una llamada de audio o video con el cliente para abordar su inquietud con mayor profundidad.

Además, la configuración e instalación de este excelente complemento eleva el procedimiento de integración a un nivel completamente nuevo.

Una descripción general de las características de 3CX Live Chat

En 2019, 3CX adquirió el complemento WP Live Chat Support anterior y ahora es 3CX Live Chat.

El complemento le permite incrustar una cantidad ilimitada de chats en su sitio web de WordPress, lo cual es relativamente poco común en la industria del chat en vivo. Una de las cosas que más distingue a 3CX Live Chat de otros proveedores de chat en vivo es la capacidad de convertir un chat en vivo en una llamada o video chat con el servicio completo de 3CX y no tiene costo alguno. El cliente puede hacer clic en la opción de llamada directamente desde el cuadro de chat, y la llamada se realizará a través de la web, sin cargos adicionales. viene sin costo alguno. El cliente puede hacer clic en la opción de llamada directamente desde el chat

También tendrá una gran flexibilidad en la forma en que se comunica con sus clientes. Por ejemplo, si usa mensajes de Facebook o SMS comerciales, puede incluirlos en su sistema de chat en vivo para que pueda centralizar todos sus canales de comunicación a través de una sola interfaz.

Hay opciones adicionales que permiten que los agentes se asignen a varios grupos y que los chats entrantes se dirijan a agentes o grupos particulares.

También hay varias opciones más pequeñas, como la capacidad de personalizar la apariencia de su cuadro de chat y elegir en qué páginas mostrarlo. También tiene algunas funciones útiles, como completar automáticamente los detalles del chat con la información de un usuario de WordPress que haya iniciado sesión.

OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL CHARLA

• Cuadro de chat totalmente personalizable
• Anonimato total para sus visitantes
• Cree formularios de mensajes sin conexión personalizados y almacene mensajes sin conexión
• Acceda a registros históricos de chat en vivo
• Ver chats en vivo perdidos
• Chats enviados y recibidos a la velocidad del rayo a través de los servidores de chat en vivo de 3CX
• Compatible con todos los complementos de almacenamiento en caché (ventana de chat en vivo cargada a través de Ajax)
• Habilitar/deshabilitar el sonido cuando se recibe un nuevo mensaje de chat en vivo
• Prohibir a los visitantes chatear con usted según la dirección IP
• Respuestas rápidas (inserte una respuesta predefinida en su cuadro de chat en vivo)
• Calificaciones de satisfacción del cliente para cada sesión de chat
• Agregue el logotipo de su empresa a la ventana de chat en vivo
• Agrega tu foto a la ventana de chat en vivo
• Incluir/excluir el chat en vivo para que no aparezca en ciertas páginas
• Elige cuándo aceptar chats

Práctico con el chat en vivo de 3CX

Es hora de probar el complemento 3CX Live Chat y le mostraré cómo es usarlo.

1. Completar la configuración básica

El complemento de chat para piojos de 3CX es fácil de configurar dependiendo de cómo desee usarlo. Una vez que descargue el complemento gratuito de WordPress.org y lo active, se iniciará un asistente de configuración que lo ayudará a configurar algunos aspectos básicos importantes.

Para aprovechar las aplicaciones de chat de iOS y Android, 3CX alojará su servidor de chat por usted (o, los usuarios más técnicos pueden instalar 3CX en sus instalaciones). Con esta función, también puede realizar una llamada telefónica durante una sesión de chat en vivo. Durante el primer año, la función de teléfono/video es gratuita, pero el servicio de chat en vivo no lo es. Aun así, la configuración aquí es un poco más complicada porque 3CX requiere más trabajo.

El complemento de WordPress es todo lo que necesita para autohospedar su sistema de chat. Como resultado, solo puede responder a los chats en vivo desde su panel de WordPress y no tendrá acceso a ninguna de las funciones de la aplicación. En menos de cinco minutos, estará funcionando y listo para funcionar.

Así que voy a usar el servicio 3CX (que, de nuevo, es gratuito para siempre para las funciones de chat en vivo y le ofrece acceso gratuito a conversaciones telefónicas/video durante el primer año) para mostrarle todas las funciones.

A continuación, puedes elegir cómo configurar tu chat:

1. Siga esta guía para configurar una instancia alojada de 3CX.
2. Siga esta guía sobre cómo instalar el chat en vivo.

A continuación, puedes elegir cómo configurar tu chat:

Finalmente, puede hacer que el chatbox coincida con el diseño de su sitio web:

¡Eso es todo al respecto! El cuadro de chat en vivo ahora debería aparecer en la esquina inferior derecha de su sitio:

2. Configuración de ajustes más avanzados

Después de completar el procedimiento de configuración, tendrá acceso a una sección de configuración más detallada a través de Live Chat > ​​Configuración.

Esta sección proporciona una gran cantidad de información, que es útil para configurar el chat en vivo según sus especificaciones. Estas son algunas de las muchas alternativas disponibles:

• El nombre y el correo electrónico de una persona se completarán automáticamente si inician sesión en WordPress.
• Los dispositivos móviles se pueden deshabilitar para que no interactúen con el chat en vivo.
• Se pueden deshabilitar varias páginas/contenidos para tener chat en vivo.
• Los mensajes sin conexión se pueden controlar.
• Establecimiento de horas de funcionamiento del chat en vivo.
• Se ha agregado el soporte de GDPR.
• Hay muchos más.

3. Responder a los chats

Ya sea que use 3CX o solo su sitio de WordPress, determinará cómo responde a los chats. 3CX, sin embargo, ofrece varias opciones:

• Puede administrar chats y llamadas de voz/video desde su navegador usando esta aplicación web (fuera de su tablero de WordPress) en su instancia 3CX alojada
• Aplicaciones para Android e iOS
• Una aplicación de escritorio para Windows

4. Cliente web

El Cliente Web 3CX es fácil de usar y combina todas las funciones que necesita para comunicarse, colaborar y conectarse de manera eficiente con colegas, socios y clientes, directamente desde su navegador o desde la aplicación de escritorio nativa de Windows y macOS. Desde esta única interfaz, puede realizar llamadas fácilmente, ver el estado de sus colegas, realizar una videoconferencia y comunicarse con los clientes a través de voz, chat en vivo, mensajería de Facebook y SMS/MMS.

1. Vaya al correo electrónico “Su Cuenta de Usuario en su Nuevo Sistema 3CX” .
2. Haga clic en la URL de su cliente web, por ejemplo, https://mycompany.3cx.com/webclient/
3. Inicie sesión con las credenciales de su correo electrónico o con su cuenta de Google o Microsoft 365.

Si ha perdido su correo electrónico de bienvenida, puede volver a enviarlo a través de la aplicación para teléfonos inteligentes (iOS o Android).

5. Aplicaciones móviles

Los chats se pueden responder sobre la marcha mediante aplicaciones móviles. La instalación es simple: solo tiene que descargar la aplicación y luego escanear el código QR desde el cliente web.

Luego podrá administrar sus chats sobre la marcha (y sus llamadas telefónicas, más sobre eso más adelante).

6. Elevar los chats en vivo a llamadas o video

Como indiqué anteriormente, una de las características únicas es la capacidad de integrar la Central Telefónica 3CX, lo que le permite convertir un chat en vivo en una llamada o video chat. Esto es gratis durante el primer año, pero debe comprarse a partir de entonces.

Usando los botones superiores, sus visitantes podrán hacerlo inmediatamente desde la ventana de chat.

Luego, los agentes podrán responder de inmediato desde la aplicación en línea o las aplicaciones móviles.

Esto es genial porque le permite iniciar una llamada o chat de video rápidamente usando solo su conexión a Internet y sin requerir que los visitantes instalen el software (los visitantes solo necesitan dar acceso a su navegador web a su micrófono y cámara).

Precios de Chat en Vivo 3CX

El complemento 3CX Live Chat es gratuito para un número ilimitado de chats, lo cual es bastante generoso en el área de chat en vivo de WordPress.

Si utiliza el canal 3CX (que le da acceso a las aplicaciones móviles/de escritorio y llamadas/videollamadas), la opción de chat en vivo también está disponible de forma gratuita para siempre.

3CX StartUP es gratis y elevar las llamadas también es gratis. Siempre hay una versión gratuita de 3CX disponible de forma gratuita y en este momento están cambiando de Standard 4SC que es gratuito a otra oferta llamada 3CX FREE.

Enlaces rápidos:

• ¿Cuántos complementos de WordPress debería instalar? ¿Cuántos complementos de WordPress son demasiados?
• Cómo configurar el complemento de WordPress protegido por contraseña
• Lista de los mejores complementos de Crocoblock (seleccionados a mano)
• Los mejores complementos de WordPress para hacer que su sitio web sea receptivo

Reflexiones finales sobre la revisión del chat en vivo de 3CX 2022

En general, 3CX Live Chat es una de las soluciones de chat en vivo más adaptables para WordPress que he probado. A diferencia de las herramientas SaaS, recibe su propia instancia alojada. O bien, puede alojarlo usted mismo en el sitio o en la nube.

Esto permite una gran libertad y propiedad, así como capacidades avanzadas, como actualizar las sesiones de chat en vivo para llamar o llamar.

3CX realmente le proporciona su propio servidor de comunicaciones, lo que contribuye a una parte de esta complejidad.

Sin embargo, el desarrollador podría facilitar las cosas a los usuarios de WordPress ofreciendo instrucciones más claras en el asistente de configuración de WordPress o al menos proporcionando un enlace a un documento de ayuda que demuestre el proceso de principio a fin para hacer que el complemento funcione.

Habiendo dicho eso, el procedimiento de configuración no es muy complicado, y una vez que entendí lo que estaba pasando, lo tuve operativo en media hora.

En general, si desea mayor flexibilidad y soporte para chats telefónicos y de video, debe investigar 3CX Live Chat.