Оценка клиентов: почему мы делаем все возможное для наших пользователей

Каков главный показатель вашей компании?

Для большинства это доход и рыночная доля. Для других посетители, лиды и клиенты являются главным приоритетом. Для некоторых свое количество отгруженных единиц. Все это жизнеспособные и ценные приоритеты, но что действительно способствует увеличению доходов, увеличению вашей клиентской базы и продвижению продукта, так это их удовлетворенность.

В Instapage программная платформа целевой страницы удовлетворенность клиентов является важным показателем для измерения успеха и продвижения компании вперед. Удовлетворенность измеряется разными способами и во многих местах.

В августе прошлого года G2 Crowd выпустила свой ежегодный отчет об удобстве использования A / B-тестирования и персонализации, и Instapage заняла 11-е место из 50 компаний, предлагающих продукты для персонализации. Отчет дал возможность поразмышлять о прошедших 12 месяцах и продемонстрировать некоторые способы и причины, по которым клиенты любят использовать Instapage.

В этом году вернулся отчет G2 Crowd по A / B-тестированию и персонализации, и благодаря нашим благодарным клиентам Instapage занимает первое место, опережая такие известные компании, как Optimizely, VWO и Crazy Egg.

В отчете продукты ранжируются в области A / B-тестирования и персонализации на основе удовлетворенности клиентов простотой использования и простоты администрирования, ответов клиентов на вопросы о соответствии их требованиям и принятия продукта пользователями:

Согласно анализу G2 Crowd, Instapage также опередила конкурентов благодаря сочетанию удовлетворенности клиентов и присутствия на рынке.

Для расчета удовлетворенности клиентов и присутствия на рынке G2 Crowd использует данные, предоставленные аутентифицированными пользователями на своей платформе, а также социальные и общедоступные данные, соответственно. Сочетание этих двух факторов позволяет понять, какие компании являются движущими силами рынка и лидируют в индустрии A / B-тестирования и персонализации рекламы.

Это признание является важным и подтверждает нашу давнюю приверженность делу улучшения качества обслуживания клиентов. Instapage с самого начала уделяет первоочередное внимание удовлетворенности клиентов, потому что клиенты являются важнейшим звеном в цепи обратной связи, которая обеспечивает направление для продуктов и инженерных групп, обмен маркетинговыми сообщениями и способствует успеху клиентов и командам поддержки.

Мы все о клиенте

Instapage не стал ведущей платформой для A / B-тестирования и персонализации в одночасье. Чтобы добраться сюда, потребовались огромные усилия и много прислушиваться к отзывам клиентов, как хорошим, так и плохим. Instapage отслеживает показатели Net Promoter Scores (NPS), проводит тщательные исследования продуктов и дизайна, опрашивает сотни пользователей и потенциальных пользователей, создает бесчисленные отчеты службы поддержки и отзывы, чтобы учиться и расти.

Instapage также инвестирует в анализ данных и изучение того, как клиенты Instapage используют каждый аспект платформы. Instapage даже погрузился в свои собственные данные, чтобы предоставить клиентам информацию о функциях, которые используют наиболее успешные клиенты, а также о наиболее забытых функциях, которые способствуют снижению коэффициента конверсии целевой страницы после клика.

Поделиться заботой

Однако успех - это не только получение информации и ее внутренний анализ. Мы понимаем, как сложно развивать бизнес и добиваться успеха. Поскольку клиенты постоянно проводят тесты, Instapage накапливает много данных и узнает о проблемах, с которыми сталкиваются такие компании, как ваша. Все эти отзывы собираются, анализируются и передаются, чтобы клиенты могли учиться и расти вместе с Instapage.

Некоторые из множества доступных бесплатных ресурсов включают:

• Постоянные веб-семинары по маркетингу, нацеленные на маркетологов с любым уровнем опыта или знаний.
• Подкаст Advertising Influencers обсуждает, что делают многие из самых успешных современных цифровых маркетологов, чтобы прорваться сквозь шум.
• Доступны исчерпывающие маркетинговые руководства и электронные книги, охватывающие все темы - от целевых страниц после клика до A / B-тестирования и получения максимальной отдачи от Google Рекламы.
• Справочный центр - это постоянно расширяющийся ресурс о том, как использовать платформу Instapage и получить от нее больше.
• Сессии вопросов и ответов в прямом эфире Facebook для обсуждения последних тенденций и передового опыта.

И дело не только в ресурсах для маркетинговой индустрии. Постоянное совершенствование платформы Instapage с целью обеспечить снижение затрат на привлечение клиентов и повышение коэффициента конверсии - вот что движет инновациями в продуктах.

Новые возможности за последний год

Так что же нравится клиентам в Instapage? Конструктор интуитивно понятный и мощный. Аналитика проста, но надежна. Интеграции разнообразны, но практичны.

Instapage выпустила серию значительных обновлений продукта после отчета за 2016 год. Вот несколько обновлений, которые мы анонсировали за последний год:

• Совместная работа в команде: для своевременной и актуальной обратной связи от дизайнеров, менеджеров, клиентов и всех других заинтересованных сторон непосредственно на целевых страницах после клика в процессе проектирования.
• Удобные для дизайнера функции, такие как группировка и выравнивание, сочетания клавиш, измерение краев и блокировка оси, обеспечивают изощренность, присущую только лучшим инструментам дизайна.
• Расширенные рабочие области и разрешения для членов команды позволяют группам и агентствам организовывать работу разумным образом и добавляют уровень конфиденциальности каждому клиенту или команде.
• Тепловые карты дают представление о том, как посетители перемещаются по вашим страницам, и предоставляют бесценные идеи макета и оптимизации.
• Чтобы еще больше повысить конфиденциальность и повысить уровень доверия для посетителей, всем пользователям Instapage доступны сертификаты SSL.
• Интеграция с Marketo, Zapier, HubSpot и ConvertKit, чтобы вы могли подключаться к приложениям, которые ваша компания использует каждый день, чтобы привлекать больше потенциальных клиентов и превращать их в клиентов.

Эти функции и решения дополняют основные продукты, которые уже существуют в Instapage, такие как надежные аналитические данные, A / B-тестирование и экосистема интеграции с лучшим программным обеспечением для маркетинга и рекламы.

Отзывы клиентов

Однако оценка клиентов выражается не только в рейтингах и рейтингах на сайтах с обзорами. Клиенты часто выражают признательность в социальных сетях, по электронной почте, в беседах со службой поддержки и в тематических исследованиях.

Это лишь несколько вещей, которые клиенты говорят в Твиттере, чтобы выразить свою признательность:

Сан-Франциско SPCA

Работа с SPCA Сан-Франциско стала для команды главным событием. SF SPCA создала целевые страницы после щелчка на платформе Instapage для продвижения своего всплывающего события. Шумиха со страниц привела к тому, что сотни людей остановились на мероприятии, в результате чего в этом месяце было усыновлено 375 домашних животных, что стало новым рекордом для SF SPCA. Форма на целевой странице после клика также привлекла 152 новых донора для организации, установившей курс на успех, чтобы держать двери своего убежища открытыми.

Лимонадная подставка

Lemonade Stand - агентство цифрового маркетинга в Южной Калифорнии, которое фокусируется на масштабировании создания целевых страниц с привязкой к ключевым словам после клика. Благодаря быстрому развертыванию целевых страниц после клика, соответствующих его рекламе, Lemonade Stand увеличил количество мобильных конверсий на 215% и снизил цену за клик в своей Google Рекламе на 16%.

RealtyShares

Рынок краудфандинга недвижимости RealtyShares высвободил инженерные ресурсы, переместив разработку целевой страницы после клика с разработки на Instapage. За считанные дни маркетинговая команда создала 22 кампании SEM с многочисленными целевыми страницами после клика и удвоила коэффициент конверсии.

Lucid Agency

Lucid Agency, агентство цифрового маркетинга и дизайна из Темпе, штат Аризона, написало исчерпывающий обзор платформ для целевой страницы после клика, объяснив, почему Instapage - их лучший выбор.

Мы не относимся к признательности клиентов легкомысленно

Похвала клиентов - не новость для Instapage. Наша команда всегда смиренно и благодарна, когда признается стремление создать лучшую платформу для целевой страницы после клика на рынке. Благодарность клиентов - это то, что заставляет нас каждый день возвращаться к нам, чтобы предлагать лучший продукт.

Это не значит, что наша работа сделана. Мы только начинаем. Наше стремление предоставить клиентам лучшую платформу для создания, анализа, тестирования и оптимизации целевых страниц после клика не прекращается, потому что наша миссия - постоянно снижать стоимость привлечения клиентов. Запросите демо-версию Instapage Enterprise сегодня.