Uznanie klientów: dlaczego idziemy wyżej i dalej dla naszych użytkowników

Jaki jest najlepszy wskaźnik Twojej firmy?

Dla większości są to przychody i udział w rynku. Dla innych priorytetem są odwiedzający, potencjalni klienci i klienci. Dla niektórych liczba wysłanych jednostek. To wszystko są realne i cenne priorytety, ale tym, co naprawdę napędza przychody i powiększa bazę klientów, i przenosi produkt, jest zadowolenie klienta.

W Instapage — platforma oprogramowania landing page, satysfakcja klienta jest krytycznym wskaźnikiem do pomiaru sukcesu i rozwoju firmy. Mierzenie satysfakcji odbywa się na wiele sposobów i w wielu miejscach.

W sierpniu zeszłego roku G2 Crowd opublikował swój roczny raport dotyczący testów A/B i personalizacji, a Instapage zajęła 11 miejsce na 50 firm oferujących produkty do personalizacji. Raport był okazją do refleksji nad poprzednimi 12 miesiącami i zaprezentowania niektórych sposobów i powodów, dla których klienci uwielbiają korzystać z Instapage.

W tym roku powraca raport G2 Crowd A/B Testing and Personalizacja Usability, a dzięki naszym wdzięcznym klientom Instapage znajduje się na pierwszym miejscu, pokonując znane firmy, takie jak Optimizely, VWO i Crazy Egg.

Raport klasyfikuje produkty w przestrzeni testów A/B i personalizacji na podstawie zadowolenia klienta z łatwości użytkowania i łatwości administrowania, odpowiedzi klientów na pytania dotyczące spełnienia ich wymagań oraz przyjęcia produktu przez użytkownika:

Instapage również wyprzedził konkurencję dzięki połączeniu zadowolenia klientów i obecności na rynku, zgodnie z analizą G2 Crowd.

Aby obliczyć satysfakcję klientów i obecność na rynku, G2 Crowd wykorzystuje odpowiednio dane zgłoszone przez uwierzytelnionych użytkowników na swojej platformie oraz dane społecznościowe i publiczne. Te dwa czynniki są połączone, aby zapewnić wgląd w to, jakie firmy napędzają rynek i są liderami w branży testów A/B i personalizacji reklam.

To uznanie jest wspaniałe i potwierdza nasze wieloletnie zaangażowanie w zapewnianie lepszej obsługi klienta. Instapage od samego początku stawia na satysfakcję klientów, ponieważ klienci są kluczowym trybem w pętli sprzężenia zwrotnego, który wyznacza kierunek dla zespołów produktowych i inżynierskich, przesyła wiadomości marketingowe oraz napędza zespoły sukcesu i wsparcia klienta.

Zależy nam na kliencie

Instapage nie stał się z dnia na dzień wiodącą platformą do testów A/B i personalizacji. Dotarcie tutaj wymagało ogromnego wysiłku i wiele słuchania opinii klientów, dobrych i złych. Instapage śledzi wyniki Net Promoter Scores (NPS), przeprowadza rygorystyczne badania produktów i projektów, przeprowadza wywiady z setkami użytkowników i potencjalnych użytkowników, generuje niezliczone informacje o obsłudze klienta i raporty zwrotne, aby uczyć się i rozwijać.

Instapage inwestuje również w analizę danych i uczenie się na podstawie tego, jak klienci Instapage korzystają z każdego aspektu platformy. Instapage zagłębił się nawet w swoje własne dane, aby zapewnić klientom wgląd w funkcje, z których korzystają najskuteczniejsi klienci, a także najbardziej zapomniane funkcje, które przyczyniają się do niższych współczynników konwersji strony docelowej po kliknięciu.

Dzielenie się jest dbaniem o innych

Sukces nie polega jednak tylko na przyjmowaniu informacji i ich wewnętrznej analizie. Rozumiemy, jak trudno jest rozwijać biznes i odnosić sukcesy. Ponieważ klienci nieustannie przeprowadzają testy, Instapage gromadzi wiele danych i dowiaduje się o wyzwaniach, przed jakimi stają firmy takie jak Twoja. Wszystkie te opinie są zbierane, analizowane i udostępniane, aby klienci mogli uczyć się i rozwijać wraz z Instapage.

Niektóre z wielu dostępnych bezpłatnych zasobów obejmują:

• Bieżące webinaria marketingowe skierowane do marketerów na każdym etapie doświadczenia lub wiedzy.
• Podcast Advertising Influencers omawia, co robi wielu dzisiejszych odnoszących największe sukcesy marketerów cyfrowych, aby przebić się przez ten hałas.
• Dostępne są kompleksowe przewodniki marketingowe i e-booki, które obejmują każdy temat, od stron docelowych po kliknięciu, przez testy A/B, po pełne wykorzystanie możliwości Google Ads.
• Centrum pomocy to stale rozwijające się źródło informacji o tym, jak korzystać i uzyskać więcej z platformy Instapage.
• Sesje pytań i odpowiedzi na żywo na Facebooku w celu omówienia najnowszych trendów i najlepszych praktyk.

I nie chodzi tylko o zasoby dla branży marketingowej. Ciągłe ulepszanie platformy Instapage w celu spełnienia obietnicy niższych kosztów pozyskiwania klientów i wyższych współczynników konwersji jest tym, co napędza innowacje produktowe.

Nowe funkcje w zeszłym roku

Więc co takiego jest w Instapage, co klienci kochają? Konstruktor jest intuicyjny i potężny. Analizy są proste, ale solidne. Integracje są zróżnicowane, ale praktyczne.

Instapage wydała serię ważnych aktualizacji produktów od czasu raportu z 2016 roku. Oto kilka aktualizacji, które ogłosiliśmy w zeszłym roku:

• Współpraca zespołowa: Aby uzyskać aktualne informacje zwrotne od projektantów, menedżerów, klientów i wszystkich innych interesariuszy bezpośrednio na stronach docelowych po kliknięciu podczas procesu projektowania.
• Przyjazne dla projektantów funkcje, takie jak grupowanie i wyrównywanie, skróty klawiaturowe, pomiar krawędzi i blokada osi, zapewniają wyrafinowanie, które można znaleźć tylko w najlepszych narzędziach do projektowania.
• Zaawansowane obszary robocze i uprawnienia członków zespołu umożliwiają zespołom i agencjom organizowanie pracy w sposób, który ma sens i dodaje poziom prywatności każdemu klientowi lub zespołowi.
• Mapy ciepła zapewniają wgląd w to, jak odwiedzający poruszają się po Twoich stronach i dostarczają nieocenionych pomysłów na układ i optymalizację.
• Aby jeszcze bardziej poprawić prywatność i zbudować warstwę zaufania dla odwiedzających, certyfikaty SSL są dostępne dla wszystkich użytkowników Instapage.
• Integracje z Marketo, Zapier, HubSpot i ConvertKit, dzięki czemu możesz łączyć się z aplikacjami, z których każdego dnia korzysta Twoja firma, aby dostarczać więcej potencjalnych klientów i przekształcać ich w klientów.

Te funkcje i rozwiązania znajdują się na szczycie podstawowych produktów, które już istniały w Instapage, takich jak solidne analizy analityczne, testy A/B oraz ekosystem integracji z najlepszym oprogramowaniem marketingowym i reklamowym.

Opinie klientów

Uznanie klientów nie przychodzi jednak tylko w formie rankingów i ocen z witryn z recenzjami. Klienci często wyrażają uznanie w sieciach społecznościowych, za pośrednictwem poczty e-mail, w rozmowach z obsługą klienta i poprzez studia przypadków.

To tylko kilka rzeczy, które klienci mówią na Twitterze, aby wyrazić swoje uznanie:

San Francisco SPCA

Praca z SPCA w San Francisco była dla zespołu punktem kulminacyjnym. SF SPCA stworzyła strony docelowe po kliknięciu na platformie Instapage, aby promować swoje wydarzenie pop-up. Szum ze stron spowodował, że setki osób zatrzymało się na imprezie, co zaowocowało 375 adopcjami zwierząt domowych w tym miesiącu, co jest nowym rekordem miesięcznym dla SF SPCA. Formularz na stronie docelowej post-click przyciągnął również 152 nowych darczyńców dla organizacji, która wyznacza kurs na sukces, aby drzwi do schroniska były otwarte.

Stoisko lemoniady

Lemonade Stand to agencja marketingu cyfrowego z południowej Kalifornii, która koncentruje się na zwiększaniu skali tworzenia stron docelowych po kliknięciu dostosowanych do słów kluczowych. Dzięki szybkiemu wdrożeniu stron docelowych po kliknięciu, które pasują do reklam, Lemonade Stand zwiększył liczbę konwersji mobilnych o 215% i obniżył koszt kliknięcia w Google Ads o 16%.

RealtyShares

Rynek finansowania społecznościowego nieruchomości RealtyShares uwolnił zasoby inżynierskie, przenosząc tworzenie strony docelowej po kliknięciu z inżynierii na Instapage. W ciągu kilku dni zespół marketingowy stworzył 22 kampanie SEM z licznymi stronami docelowymi post-click i podwoił współczynnik konwersji.

Świadoma Agencja

Lucid Agency, agencja zajmująca się marketingiem cyfrowym i projektowaniem w Tempe, AZ, napisała obszerny przegląd platform stron docelowych po kliknięciu, wyjaśniając, dlaczego Instapage jest ich najlepszym wyborem.

Nie lekceważymy uznania klienta

Pochwały klientów nie są nowością w Instapage. Nasz zespół jest zawsze pokorny i wdzięczny, gdy dostrzeże się zaangażowanie w budowanie najlepszej na rynku platformy stron docelowych post-click. Uznanie klientów jest tym, co sprawia, że ​​wracamy codziennie, aby dostarczać lepszy produkt.

Nie oznacza to, że nasza praca jest skończona. Dopiero zaczynamy. Nasze dążenie do zapewnienia klientom najlepszej platformy do tworzenia, analizowania, testowania i optymalizacji stron docelowych po kliknięciu nigdy się nie kończy, ponieważ naszą misją jest ciągłe obniżanie kosztów pozyskiwania klientów. Zamów demo Instapage Enterprise już dziś.