Apreciação do cliente: Por que vamos além para nossos usuários

Qual é a principal métrica da sua empresa?

Para a maioria, é receita e participação no mercado. Para outros, visitantes, leads e clientes são a principal prioridade. Para alguns, seu número de unidades enviadas. Todas essas são prioridades viáveis ​​e valiosas, mas o que realmente impulsiona a receita e aumenta sua base de clientes e movimenta o produto é a satisfação do cliente.

Na Instapage - a satisfação do cliente da plataforma de software da página de destino é uma métrica crítica para medir o sucesso e fazer a empresa avançar. A medição da satisfação acontece de muitas maneiras e em muitos lugares.

Em agosto passado, a G2 Crowd lançou seu Relatório de Usabilidade de Personalização e Teste A / B anual e a Instapage ficou em 11º lugar entre 50 empresas que oferecem produtos de personalização. O relatório foi uma oportunidade para refletir sobre os 12 meses anteriores e mostrar algumas das maneiras e razões pelas quais os clientes amam usar o Instapage.

Este ano, o Relatório de Usabilidade de Personalização e Teste A / B do G2 Crowd está de volta e, graças aos nossos clientes apreciativos, a Instapage está em primeiro lugar, derrotando empresas conhecidas como Optimizely, VWO e Crazy Egg.

O relatório classifica os produtos no espaço de Teste A / B e Personalização com base na satisfação do cliente em facilidade de uso e facilidade de administração, respostas do cliente a perguntas sobre o cumprimento de seus requisitos e adoção do produto pelo usuário:

A Instapage também superou a concorrência em uma combinação de satisfação do cliente e presença no mercado, de acordo com uma análise da G2 Crowd.

Para calcular a satisfação do cliente e a presença no mercado, G2 Crowd usa dados relatados por usuários autenticados em sua plataforma e dados sociais e públicos, respectivamente. Esses dois fatores são combinados para fornecer uma visão sobre o que as empresas estão impulsionando o mercado e liderando os testes A / B e a indústria de personalização de publicidade.

Esse reconhecimento é ótimo e valida nosso compromisso de longa data em oferecer uma melhor experiência ao cliente. A Instapage priorizou a satisfação do cliente desde o início porque os clientes são uma engrenagem crucial no ciclo de feedback que fornece direção para as equipes de produto e engenharia, mensagens de marketing e potencializa o sucesso do cliente e as equipes de suporte.

Somos todos sobre o cliente

Instapage não se tornou a principal plataforma de personalização e teste A / B da noite para o dia. Foi necessário um enorme esforço e muito ouvir os comentários dos clientes, bons e ruins, para chegar aqui. Instapage rastreia Net Promoter Scores (NPS), conduz pesquisa rigorosa de produto e design, entrevista centenas de usuários e usuários em potencial, gera incontáveis ​​informações de suporte ao cliente e relatórios de feedback para aprender e crescer.

A Instapage também investe na análise de dados e no aprendizado de como os clientes da Instapage usam todos os aspectos da plataforma. A Instapage até mergulhou em seus próprios dados para fornecer insights aos clientes com os recursos que os clientes mais bem-sucedidos usam, bem como os recursos mais esquecidos que contribuem para reduzir as taxas de conversão da página de destino pós-clique.

Compartilhar é se importar

O sucesso não consiste apenas em receber informações e analisá-las internamente, no entanto. Compreendemos como é difícil fazer um negócio crescer e ter sucesso. Com os clientes executando testes continuamente, a Instapage acumula muitos dados e ouve sobre os desafios que empresas como a sua enfrentam. Todo esse feedback é coletado, analisado e compartilhado para que os clientes possam aprender e crescer junto com o Instapage.

Alguns dos muitos recursos gratuitos disponíveis incluem:

• Webinars de marketing contínuos voltados para profissionais de marketing em todos os estágios de experiência ou conhecimento.
• O podcast de influenciadores de publicidade discutindo o que muitos dos profissionais de marketing digital mais bem-sucedidos de hoje fazem para quebrar o ruído.
• Estão disponíveis guias de marketing e e-books abrangentes que cobrem todos os tópicos, desde páginas de destino pós-clique até testes A / B e como tirar o máximo proveito do Google Ads.
• A Central de Ajuda é um recurso em constante expansão sobre como usar e obter mais da plataforma Instapage.
• Sessões de perguntas e respostas do Facebook Live para discutir as últimas tendências e melhores práticas.

E não se trata apenas de recursos para a indústria de marketing. Melhorar continuamente a plataforma Instapage para cumprir a promessa de custos mais baixos de aquisição de clientes e taxas de conversão mais altas é o que impulsiona a inovação do produto.

Novos recursos no ano passado

Então, o que há no Instapage que os clientes adoram? O construtor é intuitivo e poderoso. A análise é direta, mas robusta. As integrações são variadas, mas práticas.

A Instapage lançou uma série de atualizações significativas de produtos desde o relatório de 2016. Aqui estão algumas das atualizações que anunciamos no ano passado:

• Colaboração da equipe: Para feedback oportuno e relevante de designers, gerentes, clientes e todas as outras partes interessadas diretamente nas páginas iniciais de pós-clique durante o processo de design.
• Recursos amigáveis ​​ao designer, como agrupamento e alinhamento, atalhos de teclado, medição de borda e bloqueio de eixo fornecem a sofisticação encontrada apenas nas principais ferramentas de design.
• Espaços de trabalho avançados e permissões de membros da equipe permitem que equipes e agências organizem o trabalho de maneiras que façam sentido e adicionam um nível de privacidade a cada cliente ou equipe.
• Os mapas de calor fornecem insights sobre como os visitantes navegam em suas páginas e fornecem um layout inestimável e ideias de otimização.
• Para melhorar ainda mais a privacidade e construir uma camada de confiança para os visitantes, os certificados SSL estão disponíveis para todos os usuários Instapage.
• Integrações com Marketo, Zapier, HubSpot e ConvertKit para que você possa se conectar aos aplicativos que suas empresas usam todos os dias para fornecer mais leads e transformá-los em clientes.

Esses recursos e soluções estão no topo dos produtos principais que já existiam no Instapage, como insights analíticos robustos, testes A / B e um ecossistema de integrações com o melhor software de marketing e publicidade.

Opinião dos consumidores

A apreciação do cliente não vem apenas na forma de classificações e classificações de sites de avaliação. Os clientes costumam agradecer nas redes sociais, por e-mail, em conversas de suporte ao cliente e por meio de estudos de caso.

Estas são apenas algumas das coisas que os clientes dizem no Twitter para mostrar o seu apreço:

São Francisco SPCA

Trabalhar com a SPCA de São Francisco foi um destaque para a equipe. O SF SPCA criou páginas de destino pós-clique na plataforma Instapage para promover seu evento pop-up. O burburinho das páginas fez com que centenas de pessoas parassem no evento, resultando em 375 adoções de animais de estimação naquele mês, uma nova alta mensal para o SF SPCA. O formulário na página de destino pós-clique também rendeu 152 novos doadores para a organização que definiu um curso de sucesso para manter as portas do abrigo abertas.

Barraca de limonada

Lemonade Stand é uma agência de marketing digital no sul da Califórnia que se concentra em dimensionar sua criação de páginas de destino pós-clique com palavras-chave específicas. Ao implementar rapidamente páginas de destino pós-clique que correspondem aos seus anúncios, a Lemonade Stand aumentou as conversões em celulares em 215% e reduziu o custo por clique em seus anúncios do Google em 16%.

RealtyShares

Mercado de crowdfunding imobiliário O RealtyShares liberou recursos de engenharia mudando o desenvolvimento da página de destino pós-clique de engenharia para Instapage. Em questão de dias, a equipe de marketing criou 22 campanhas SEM com inúmeras páginas de destino pós-clique e dobrou sua taxa de conversão.

Lucid Agency

Lucid Agency, uma agência de design e marketing digital em Tempe, AZ, escreveu uma visão geral abrangente das plataformas de página de destino pós-clique, explicando por que Instapage é sua escolha principal.

Não consideramos a apreciação do cliente levianamente

O elogio do cliente não é novidade no Instapage. Nossa equipe fica sempre agradecida e agradecida quando a dedicação em construir a melhor plataforma de landing page pós-clique do mercado é reconhecida. A apreciação do cliente é o que nos leva a voltar todos os dias para entregar um produto melhor.

Isso não significa que nosso trabalho acabou. Estamos apenas começando. Nossa busca por fornecer aos clientes a melhor plataforma para construir, analisar, testar e otimizar as landing pages pós-clique é interminável porque nossa missão é reduzir continuamente o custo de aquisição de clientes. Solicite uma demonstração Instapage Enterprise hoje.