Aprecierea clienților: de ce mergem dincolo de dincolo pentru utilizatorii noștri

Care este principala valoare a companiei dvs.?

Pentru cei mai mulți, este vorba de venituri și cote de piață. Pentru alții, prioritatea este vizitatorii, clienții potențiali și clienții. Pentru unii, numărul său de unități livrate. Toate acestea sunt priorități viabile și valoroase, dar ceea ce conduce cu adevărat la venituri și crește baza de clienți și mută produsul este satisfacția clientului.

La Instapage - platforma software pentru pagina de destinație, satisfacția clienților este o valoare critică pentru a măsura succesul și a muta compania mai departe. Măsurarea satisfacției se întâmplă în multe feluri și în multe locuri.

În luna august a anului trecut, G2 Crowd a lansat raportul anual de testare și personalizare A / B și Instapage, pe locul 11 ​​din 50 de companii care oferă produse de personalizare. Raportul a fost o oportunitate de a reflecta asupra ultimelor 12 luni și de a prezenta câteva dintre modalitățile și motivele pentru care clienții adoră utilizarea Instapage.

Anul acesta a revenit Raportul de testare și personalizare G2 Crowd A / B și, datorită clienților noștri apreciați, Instapage se află pe primul loc, învingând companii cunoscute precum Optimizely, VWO și Crazy Egg.

Raportul clasifică produsele în spațiul de testare și personalizare A / B pe baza satisfacției clienților în ceea ce privește ușurința de utilizare și ușurința administratorului, răspunsurile clienților la întrebări despre îndeplinirea cerințelor lor și adoptarea de către utilizator a produsului:

Instapage a eliminat, de asemenea, concurența într-o combinație de satisfacție a clienților și prezență pe piață, potrivit unei analize G2 Crowd.

Pentru a calcula satisfacția clienților și prezența pe piață, G2 Crowd folosește datele raportate de utilizatorii autentificați pe platforma sa și respectiv datele sociale și publice. Acești doi factori sunt combinați pentru a oferi o privire asupra a ceea ce companiile conduc piața și conduc industria de testare A / B și personalizarea publicității.

Această recunoaștere este excelentă și confirmă angajamentul nostru îndelungat de a oferi o experiență mai bună clienților. Instapage a acordat prioritate satisfacției clienților încă de la început, deoarece clienții sunt un element crucial în bucla de feedback care oferă direcția pentru echipele de produs și inginerie, mesagerie de marketing și susține echipele de succes și asistență ale clienților.

Totul este despre client

Instapage nu a devenit prima platformă de testare și personalizare A / B peste noapte. A fost nevoie de un efort enorm și de multă ascultare a feedback-ului clienților, bune și rele, pentru a ajunge aici. Instapage urmărește Scorurile Net Promoter (NPS), efectuează cercetări riguroase despre produse și design, intervievează sute de utilizatori și potențiali utilizatori, generează nenumărate informații despre asistență pentru clienți și rapoarte de feedback pentru a învăța și a crește.

Instapage investește, de asemenea, în analiza datelor și în învățarea din modul în care clienții Instapage utilizează fiecare aspect al platformei. Instapage chiar a intrat în propriile sale date pentru a oferi informații clienților cu caracteristicile pe care clienții cei mai de succes le folosesc, precum și cu cele mai uitate funcții care contribuie la rate mai mici de conversie a paginii de destinație după clic.

Împărtășirea înseamnă grijă

Totuși, succesul nu înseamnă doar preluarea informațiilor și analizarea lor internă. Înțelegem cât de greu este să crești o afacere și să ai succes. Cu clienții care efectuează în mod continuu teste, Instapage acumulează o mulțime de date și află despre provocările cu care se confruntă companii ca a ta. Toate aceste feedback-uri sunt preluate, analizate și partajate, astfel încât clienții să poată învăța și să crească alături de Instapage.

Unele dintre numeroasele resurse gratuite disponibile includ:

• Webinarii de marketing în curs destinate specialiștilor în marketing din fiecare etapă a experienței sau cunoștințelor.
• Podcast-ul Advertising Influencers discută despre ceea ce fac mulți dintre cei mai de succes marketeri digitali de astăzi pentru a trece prin zgomot.
• Sunt disponibile ghiduri complete de marketing și cărți electronice care acoperă fiecare subiect, de la paginile de destinație post-clic la testarea A / B până la obținerea la maximum a Google Ads.
• Centrul de ajutor este o resursă în continuă extindere privind modul de utilizare și obținere a mai mult de pe platforma Instapage.
• Sesiuni de întrebări și răspunsuri live Facebook pentru a discuta cele mai noi tendințe și cele mai bune practici.

Și, nu este vorba doar de resurse pentru industria de marketing. Îmbunătățirea continuă a platformei Instapage pentru a îndeplini promisiunea unor costuri mai mici de achiziție a clienților și a unor rate de conversie mai mari este ceea ce determină inovația produselor.

Caracteristici noi în ultimul an

Deci, ce este iubirea clienților despre Instapage? Constructorul este intuitiv și puternic. Analiza este simplă, dar robustă. Integrările sunt variate, dar practice.

Instapage a lansat o serie de actualizări semnificative ale produselor de la raportul din 2016. Iată câteva dintre actualizările pe care le-am anunțat în anul trecut:

• Colaborare în echipă: pentru feedback în timp util și relevant din partea proiectanților, managerilor, clienților și tuturor celorlalți stakeholderi direct pe paginile de destinație post-clic în timpul procesului de proiectare.
• Funcțiile potrivite pentru design, cum ar fi gruparea și alinierea, comenzile rapide de la tastatură, măsurarea marginilor și blocarea axelor oferă sofisticarea găsită doar în instrumentele de design de top.
• Spațiile de lucru avansate și permisiunile membrilor echipei permit echipelor și agențiilor să organizeze munca într-un mod care are sens și adaugă un nivel de confidențialitate fiecărui client sau echipă.
• Heatmaps oferă informații despre modul în care vizitatorii navighează în paginile dvs. și oferă idei neprețuite de aspect și optimizare.
• Pentru a îmbunătăți în continuare confidențialitatea și a construi un nivel de încredere pentru vizitatori, certificatele SSL sunt disponibile pentru toți utilizatorii Instapage.
• Integrări cu Marketo, Zapier, HubSpot și ConvertKit, astfel încât să vă puteți conecta la aplicațiile pe care companiile dvs. le utilizează în fiecare zi pentru a furniza mai mulți clienți potențiali și a le transforma în clienți.

Aceste caracteristici și soluții se află în partea de sus a produselor de bază care existau deja în Instapage, cum ar fi informații analitice solide, testare A / B și un ecosistem de integrări cu cel mai bun software de marketing și publicitate.

Recenzii ale clienților

Totuși, aprecierea clienților nu vine doar sub formă de clasamente și evaluări de pe site-urile de recenzii. Clienții oferă apreciere frecvent pe rețelele sociale, prin e-mail, în conversațiile de asistență pentru clienți și prin studii de caz.

Acestea sunt doar câteva dintre lucrurile pe care clienții le spun pe Twitter pentru a-și arăta aprecierea:

San Francisco SPCA

Lucrul cu SPCA din San Francisco a fost un punct culminant pentru echipă. SF SPCA a creat pagini de destinație post-clic pe platforma Instapage pentru a-și promova evenimentul pop-up. Zgomotul din pagini a condus la sute de oameni care au oprit evenimentul, rezultând 375 de adopții de animale de companie în luna respectivă, un nou maxim lunar pentru SF SPCA. Formularul de pe pagina de destinație post-clic a compensat, de asemenea, 152 de noi donatori pentru organizație, stabilind un curs spre succes pentru a-și menține ușile adăpostului deschise.

Stand de limonadă

Lemonade Stand este o agenție de marketing digital din California de Sud, care se concentrează pe scalarea creației sale de pagini de destinație post-clic specifice cuvintelor cheie. Prin implementarea rapidă a paginilor de destinație după clic care se potrivesc cu anunțurile sale, Lemonade Stand a crescut conversiile mobile cu 215% și a redus costul pe clic pe Google Ads cu 16%.

RealtyShares

Piața de finanțare imobiliară imobiliară RealtyShares a eliberat resursele de inginerie prin trecerea dezvoltării paginii de destinație post-clic de la inginerie la Instapage. În câteva zile, echipa de marketing a creat 22 de campanii SEM cu numeroase pagini de destinație după clic și și-a dublat rata de conversie.

Agenția Lucidă

Lucid Agency, o agenție de marketing și design digital din Tempe, AZ, a scris o prezentare cuprinzătoare a platformelor de pagini de destinație post-clic, explicând de ce Instapage este alegerea lor principală.

Nu luăm ușor aprecierea clienților

Laudele clienților nu sunt noi pentru Instapage. Echipa noastră este întotdeauna umilită și recunoscătoare atunci când se recunoaște devotamentul pentru construirea celei mai bune platforme de pagini de destinație post-clic de pe piață. Aprecierea clienților este ceea ce ne determină să revenim în fiecare zi pentru a livra un produs mai bun.

Asta nu înseamnă că munca noastră este terminată. Abia începem. Urmărirea noastră de a oferi clienților cea mai bună platformă pentru a construi, analiza, testa și optimiza paginile de destinație post-clic nu are sfârșit, deoarece misiunea noastră este de a reduce continuu costul de achiziție a clienților. Solicitați astăzi o demonstrație Instapage Enterprise.