Apprezzamento del cliente: perché andiamo al di là dei nostri utenti

Qual è la metrica principale della tua azienda?

Per la maggior parte, sono entrate e quote di mercato. Per altri, i visitatori, i lead e i clienti sono la priorità assoluta. Per alcuni, il suo numero di unità spedite. Queste sono tutte priorità valide e preziose, ma ciò che realmente guida le entrate e fa crescere la tua base di clienti e sposta il prodotto è la soddisfazione del cliente.

In Instapage — la soddisfazione del cliente della piattaforma software della pagina di destinazione è una metrica fondamentale per misurare il successo e far progredire l'azienda. La misurazione della soddisfazione avviene in molti modi e in molti luoghi.

Lo scorso agosto, G2 Crowd ha pubblicato il suo rapporto annuale sull'usabilità di test A/B e personalizzazione e Instapage si è classificata all'11° posto su 50 aziende che offrono prodotti di personalizzazione. Il rapporto è stato un'opportunità per riflettere sui 12 mesi precedenti e mostrare alcuni dei modi e dei motivi per cui i clienti amano usare Instapage.

Quest'anno è tornato il report sull'usabilità di G2 Crowd A/B Testing e Personalization e, grazie ai nostri apprezzati clienti, Instapage è al primo posto, battendo aziende note come Optimizely, VWO e Crazy Egg.

Il rapporto classifica i prodotti nello spazio Test A/B e personalizzazione in base alla soddisfazione del cliente in termini di facilità d'uso e di amministrazione, risposte dei clienti alle domande sulla soddisfazione dei loro requisiti e adozione del prodotto da parte degli utenti:

Instapage ha anche superato la concorrenza in una combinazione di soddisfazione del cliente e presenza sul mercato, secondo un'analisi G2 Crowd.

Per calcolare la soddisfazione del cliente e la presenza sul mercato, G2 Crowd utilizza i dati riportati dagli utenti autenticati sulla propria piattaforma e rispettivamente i dati social e pubblici. Questi due fattori vengono combinati per fornire uno sguardo su ciò che le aziende stanno guidando il mercato e guidando il settore dei test A/B e della personalizzazione della pubblicità.

Questo riconoscimento è eccezionale e convalida il nostro impegno di lunga data nel fornire una migliore esperienza al cliente. Instapage ha dato la priorità alla soddisfazione del cliente fin dall'inizio perché i clienti sono un ingranaggio cruciale nel ciclo di feedback che fornisce indicazioni per i team di prodotto e di ingegneria, messaggi di marketing e alimenta il successo del cliente e i team di supporto.

Siamo tutti per il cliente

Instapage non è diventata la migliore piattaforma di test A/B e personalizzazione da un giorno all'altro. Ci sono voluti uno sforzo enorme e un sacco di ascolto dei feedback dei clienti, buoni e cattivi, per arrivare qui. Instapage tiene traccia dei Net Promoter Scores (NPS), conduce una rigorosa ricerca su prodotti e design, intervista centinaia di utenti e potenziali utenti, genera innumerevoli informazioni sull'assistenza clienti e report di feedback per imparare e crescere.

Instapage investe anche nell'analisi dei dati e nell'apprendimento da come i clienti di Instapage utilizzano ogni aspetto della piattaforma. Instapage si è persino immerso nei propri dati per fornire approfondimenti ai clienti con le funzionalità utilizzate dai clienti di maggior successo e le funzionalità più dimenticate che contribuiscono a ridurre i tassi di conversione della pagina di destinazione post clic.

La condivisione è la cura

Tuttavia, il successo non riguarda solo l'acquisizione di informazioni e l'analisi interna. Comprendiamo quanto sia difficile far crescere un'azienda e avere successo. Con i clienti che eseguono continuamente test, Instapage accumula molti dati e ascolta le sfide che le aziende come la tua devono affrontare. Tutto questo feedback viene raccolto, analizzato e condiviso in modo che i clienti possano imparare e crescere insieme a Instapage.

Alcune delle numerose risorse gratuite disponibili includono:

• Webinar di marketing in corso rivolti ai professionisti del marketing in ogni fase dell'esperienza o della conoscenza.
• Il podcast di Advertising Influencers discute ciò che molti dei marketer digitali di maggior successo di oggi fanno per sfondare il rumore.
• Sono disponibili guide di marketing complete ed ebook che trattano ogni argomento, dalle pagine di destinazione post clic ai test A/B per ottenere il massimo da Google Ads.
• Il Centro assistenza è una risorsa in continua espansione su come utilizzare e ottenere di più dalla piattaforma Instapage.
• Sessioni di domande e risposte in diretta su Facebook per discutere delle ultime tendenze e delle migliori pratiche.

E non si tratta solo di risorse per l'industria del marketing. Migliorare continuamente la piattaforma Instapage per mantenere la promessa di minori costi di acquisizione dei clienti e tassi di conversione più elevati è ciò che guida l'innovazione del prodotto.

Nuove funzionalità nell'ultimo anno

Allora, cos'è Instapage che i clienti amano? Il costruttore è intuitivo e potente. Le analisi sono semplici, ma robuste. Le integrazioni sono varie, ma pratiche.

Instapage ha rilasciato una serie di aggiornamenti significativi del prodotto dal rapporto del 2016. Ecco alcuni degli aggiornamenti che abbiamo annunciato lo scorso anno:

• Collaborazione in team: per feedback tempestivi e pertinenti da designer, manager, clienti e tutte le altre parti interessate direttamente sulle pagine di destinazione post clic durante il processo di progettazione.
• Le funzionalità intuitive come il raggruppamento e l'allineamento, le scorciatoie da tastiera, la misurazione dei bordi e il blocco degli assi forniscono la raffinatezza che si trova solo nei migliori strumenti di progettazione.
• Le aree di lavoro avanzate e le autorizzazioni dei membri del team consentono ai team e alle agenzie di organizzare il lavoro in modo sensato e aggiungono un livello di privacy a ciascun cliente o team.
• Le mappe di calore forniscono approfondimenti su come i visitatori navigano nelle tue pagine e forniscono preziose idee di layout e ottimizzazione.
• Per migliorare ulteriormente la privacy e creare un livello di fiducia per i visitatori, i certificati SSL sono disponibili per tutti gli utenti di Instapage.
• Integrazioni con Marketo, Zapier, HubSpot e ConvertKit in modo da poterti connettere alle applicazioni che le tue aziende utilizzano ogni giorno per fornire più lead e trasformarli in clienti.

Queste funzionalità e soluzioni si aggiungono ai prodotti principali già esistenti all'interno di Instapage, come solide informazioni analitiche, test A/B e un ecosistema di integrazioni con i migliori software di marketing e pubblicità.

Recensioni dei clienti

Tuttavia, l'apprezzamento dei clienti non arriva solo sotto forma di classifiche e valutazioni dei siti di recensioni. I clienti offrono spesso apprezzamento sui social network, via e-mail, nelle conversazioni di assistenza clienti e attraverso casi di studio.

Queste sono solo alcune delle cose che i clienti dicono su Twitter per mostrare il loro apprezzamento:

San Francisco SPCA

Lavorare con la SPCA di San Francisco è stato un punto culminante per il team. La SF SPCA ha creato landing page post clic sulla piattaforma Instapage per promuovere il suo evento pop-up. Il brusio delle pagine ha portato centinaia di persone a fermarsi all'evento, con il risultato di 375 adozioni di animali domestici quel mese, un nuovo massimo mensile per la SF SPCA. Il modulo sulla pagina di destinazione post clic ha anche fruttato 152 nuovi donatori per l'organizzazione che ha stabilito una rotta per il successo per mantenere aperte le porte del rifugio.

Alzata per limonata

Lemonade Stand è un'agenzia di marketing digitale nel sud della California che si concentra sul ridimensionamento della sua creazione di pagine di destinazione post clic specifiche per parole chiave. Implementando rapidamente pagine di destinazione post clic che corrispondono ai suoi annunci, Lemonade Stand ha aumentato le conversioni da dispositivi mobili del 215% e ha ridotto il costo per clic sui suoi annunci Google del 16%.

RealtyShares

Il mercato di crowdfunding immobiliare RealtyShares ha liberato risorse di ingegneria spostando lo sviluppo della pagina di destinazione post-clic dall'ingegneria a Instapage. In pochi giorni, il team di marketing ha creato 22 campagne SEM con numerose landing page post clic e ha raddoppiato il tasso di conversione.

Agenzia lucida

Lucid Agency, un'agenzia di marketing e design digitale a Tempe, AZ, ha scritto una panoramica completa delle piattaforme di landing page post-clic, spiegando perché Instapage è la loro scelta migliore.

Non prendiamo alla leggera l'apprezzamento dei clienti

Gli elogi dei clienti non sono nuovi per Instapage. Il nostro team è sempre onorato e grato quando viene riconosciuta la dedizione alla creazione della migliore piattaforma di landing page post clic sul mercato. L'apprezzamento del cliente è ciò che ci spinge a tornare ogni giorno per fornire un prodotto migliore.

Questo non significa che il nostro lavoro sia finito. Siamo solo all'inizio. La nostra ricerca di fornire ai clienti la migliore piattaforma per costruire, analizzare, testare e ottimizzare le pagine di destinazione post clic non finisce mai perché la nostra missione è ridurre continuamente il costo di acquisizione dei clienti. Richiedi oggi stesso una demo di Instapage Enterprise.