Apresiasi Pelanggan: Mengapa Kami Melampaui dan Melampaui Pengguna Kami

Apa metrik teratas perusahaan Anda?

Untuk sebagian besar, itu adalah pendapatan dan pangsa pasar. Bagi yang lain, pengunjung, prospek, dan pelanggan adalah prioritas utama. Untuk beberapa, jumlah unit yang dikirim. Ini semua adalah prioritas yang layak dan berharga, tetapi yang benar-benar mendorong pendapatan dan menumbuhkan basis pelanggan Anda, dan menggerakkan produk adalah kepuasan pelanggan.

Di Instapage — platform perangkat lunak halaman arahan, kepuasan pelanggan adalah metrik penting untuk mengukur kesuksesan dan memajukan perusahaan. Mengukur kepuasan terjadi dalam banyak cara dan di banyak tempat.

Agustus lalu, G2 Crowd merilis A/B Testing and Personalization Usability Report dan Instapage tahunannya berada di peringkat 11 dari 50 perusahaan yang menawarkan produk personalisasi. Laporan ini merupakan kesempatan untuk merefleksikan 12 bulan sebelumnya dan menunjukkan beberapa cara dan alasan mengapa pelanggan suka menggunakan Instapage.

Tahun ini, G2 Crowd A/B Testing dan Personalization Usability Report hadir kembali dan, berkat pelanggan kami yang apresiatif, Instapage berada di posisi teratas, mengalahkan perusahaan terkenal seperti Optimizely, VWO, dan Crazy Egg.

Laporan ini memberi peringkat produk di ruang Pengujian dan Personalisasi A/B berdasarkan kepuasan pelanggan dalam kemudahan penggunaan dan kemudahan admin, tanggapan pelanggan terhadap pertanyaan tentang memenuhi persyaratan mereka, dan adopsi produk oleh pengguna:

Instapage juga mengungguli persaingan dalam kombinasi kepuasan pelanggan dan kehadiran pasar, menurut analisis G2 Crowd.

Untuk menghitung kepuasan pelanggan dan kehadiran pasar, G2 Crowd masing-masing menggunakan data yang dilaporkan oleh pengguna yang diautentikasi di platform dan data sosial dan publiknya. Kedua faktor ini digabungkan untuk memberikan gambaran tentang perusahaan apa yang mendorong pasar dan memimpin industri pengujian A/B dan personalisasi periklanan.

Pengakuan ini sangat bagus dan memvalidasi komitmen lama kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Instapage telah memprioritaskan kepuasan pelanggan sejak awal karena pelanggan adalah roda penggerak penting dalam lingkaran umpan balik yang memberikan arahan bagi tim produk dan teknik, pesan pemasaran, dan memberi kekuatan pada tim kesuksesan dan dukungan pelanggan.

Kita semua tentang pelanggan

Instapage tidak menjadi platform pengujian dan personalisasi A/B teratas dalam semalam. Butuh upaya besar dan banyak mendengarkan umpan balik pelanggan, baik dan buruk, untuk sampai ke sini. Instapage melacak Net Promoter Scores (NPS), melakukan penelitian produk dan desain yang ketat, mewawancarai ratusan pengguna dan calon pengguna, menghasilkan wawasan dukungan pelanggan yang tak terhitung jumlahnya dan laporan umpan balik untuk dipelajari dan berkembang.

Instapage juga berinvestasi dalam analisis data dan belajar dari bagaimana pelanggan Instapage menggunakan setiap aspek platform. Instapage bahkan menyelami datanya sendiri untuk memberikan wawasan bagi pelanggan dengan fitur-fitur yang paling sukses digunakan pelanggan serta fitur yang paling terlupakan yang berkontribusi pada tingkat konversi halaman arahan pasca-klik yang lebih rendah.

Berbagi adalah peduli

Sukses bukan hanya tentang mengambil informasi dan menganalisisnya secara internal. Kami memahami betapa sulitnya mengembangkan bisnis dan menjadi sukses. Dengan pelanggan yang terus menjalankan tes, Instapage mengumpulkan banyak data dan mendengar tentang tantangan yang dihadapi perusahaan seperti Anda. Semua umpan balik ini diambil, dianalisis, dan dibagikan sehingga pelanggan dapat belajar dan tumbuh bersama Instapage.

Beberapa dari banyak sumber daya gratis yang tersedia meliputi:

• Webinar pemasaran berkelanjutan yang ditujukan untuk pemasar di setiap tahap pengalaman atau pengetahuan.
• Podcast Advertising Influencers membahas apa yang dilakukan oleh banyak pemasar digital paling sukses saat ini untuk menerobos kebisingan.
• Panduan pemasaran komprehensif dan eBook tersedia yang mencakup setiap topik mulai dari halaman arahan pasca-klik hingga pengujian A/B hingga mendapatkan hasil maksimal dari Google Ads.
• Pusat Bantuan adalah sumber yang terus berkembang tentang cara menggunakan dan mendapatkan lebih banyak dari platform Instapage.
• Sesi Tanya Jawab Facebook Live untuk membahas tren terbaru dan praktik terbaik.

Dan, ini juga bukan hanya tentang sumber daya untuk industri pemasaran. Terus meningkatkan platform Instapage untuk memenuhi janji biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah dan tingkat konversi yang lebih tinggi adalah yang mendorong inovasi produk.

Fitur baru di tahun lalu

Jadi apa tentang Instapage yang disukai pelanggan? Pembangunnya intuitif, dan kuat. Analisisnya mudah, namun kuat. Integrasinya bervariasi, namun praktis.

Instapage telah merilis serangkaian pembaruan produk yang signifikan sejak laporan 2016. Berikut adalah beberapa pembaruan yang kami umumkan pada tahun lalu:

• Kolaborasi Tim: Untuk umpan balik yang relevan dan tepat waktu dari desainer, manajer, klien, dan semua pemangku kepentingan lainnya langsung di halaman arahan pasca-klik selama proses desain.
• Fitur ramah desainer seperti pengelompokan dan penyelarasan, pintasan keyboard, pengukuran tepi, dan kunci sumbu memberikan kecanggihan yang hanya ditemukan di alat desain teratas.
• Ruang kerja tingkat lanjut dan izin anggota tim memungkinkan tim dan agensi mengatur pekerjaan dengan cara yang masuk akal dan menambahkan tingkat privasi ke setiap klien atau tim.
• Peta panas memberikan wawasan tentang bagaimana pengunjung menavigasi halaman Anda dan memberikan ide tata letak dan pengoptimalan yang tak ternilai.
• Untuk lebih meningkatkan privasi dan membangun lapisan kepercayaan bagi pengunjung, sertifikat SSL tersedia untuk semua pengguna Instapage.
• Integrasi dengan Marketo, Zapier, HubSpot, dan ConvertKit sehingga Anda dapat terhubung ke aplikasi yang digunakan perusahaan Anda setiap hari untuk memberikan lebih banyak prospek dan mengubah prospek tersebut menjadi pelanggan.

Fitur dan solusi ini berada di atas produk inti yang sudah ada dalam Instapage, seperti wawasan analitik yang kuat, pengujian A/B, dan ekosistem integrasi dengan perangkat lunak pemasaran dan periklanan terbaik.

ulasan pelanggan

Apresiasi pelanggan tidak hanya datang dalam bentuk peringkat dan peringkat dari situs ulasan. Pelanggan sering memberikan apresiasi di jejaring sosial, melalui email, dalam percakapan dukungan pelanggan, dan melalui studi kasus.

Ini hanyalah beberapa hal yang dikatakan pelanggan di Twitter untuk menunjukkan penghargaan mereka:

SPCA San Francisco

Bekerja dengan SPCA San Francisco adalah hal yang penting bagi tim. SF SPCA membuat halaman arahan pasca-klik di platform Instapage untuk mempromosikan acara pop-upnya. Buzz dari halaman menyebabkan ratusan orang mampir ke acara tersebut, menghasilkan 375 adopsi hewan peliharaan bulan itu, tertinggi bulanan baru untuk SF SPCA. Formulir di halaman arahan pasca-klik juga menjaring 152 donor baru untuk organisasi yang menetapkan arah keberhasilan untuk menjaga pintu penampungannya tetap terbuka.

Stand limun

Lemonade Stand adalah agensi pemasaran digital di California Selatan yang berfokus pada penskalaan pembuatan halaman arahan pasca-klik khusus kata kunci. Dengan segera menerapkan halaman arahan pasca-klik yang cocok dengan iklannya, Lemonade Stand meningkatkan konversi seluler sebesar 215% dan mengurangi biaya per klik di Google Ads-nya sebesar 16%.

RealtyShares

Pasar crowdfunding real estat RealtyShares membebaskan sumber daya teknik dengan mengalihkan pengembangan halaman arahan pasca-klik dari teknik ke Instapage. Dalam hitungan hari, tim pemasaran membuat 22 kampanye SEM dengan banyak halaman arahan pasca-klik dan menggandakan tingkat konversinya.

Agensi Lucid

Lucid Agency, agensi pemasaran dan desain digital di Tempe, AZ, menulis tinjauan komprehensif tentang platform halaman arahan pasca-klik, menjelaskan mengapa Instapage adalah pilihan utama mereka.

Kami tidak menganggap enteng apresiasi pelanggan

Pujian pelanggan bukanlah hal baru di Instapage. Tim kami selalu merasa rendah hati dan bersyukur ketika dedikasi untuk membangun platform halaman arahan pasca-klik terbaik di pasar diakui. Apresiasi pelanggan adalah apa yang mendorong kami untuk datang kembali setiap hari untuk memberikan produk yang lebih baik.

Ini tidak berarti bahwa pekerjaan kita sudah selesai. Kami baru memulai. Upaya kami untuk menyediakan platform terbaik bagi pelanggan untuk membangun, menganalisis, menguji, dan mengoptimalkan halaman arahan pasca-klik, tidak pernah berakhir karena misi kami adalah terus menurunkan biaya akuisisi pelanggan. Minta demo Instapage Enterprise hari ini.