Müşteri Takdiri: Neden Kullanıcılarımız İçin Üstüne ve Ötesine Geçiyoruz?

Şirketinizin en önemli metriği nedir?

Çoğu için, bu gelir ve pazar payıdır. Diğerleri için ziyaretçiler, potansiyel müşteriler ve müşteriler en büyük önceliktir. Bazıları için, sevk edilen birim sayısı. Bunların hepsi uygulanabilir ve değerli önceliklerdir, ancak asıl geliri sağlayan, müşteri tabanınızı büyüten ve ürünü hareket ettiren şey müşteri memnuniyetidir.

Instapage — açılış sayfası yazılım platformunda müşteri memnuniyeti, başarıyı ölçmek ve şirketi ileriye taşımak için kritik bir ölçümdür. Memnuniyeti ölçmek birçok şekilde ve birçok yerde gerçekleşir.

Geçen Ağustos ayında G2 Crowd, yıllık A/B Testi ve Kişiselleştirme Kullanılabilirlik Raporunu yayınladı ve Instapage, kişiselleştirme ürünleri sunan 50 şirket arasında 11. sırada yer aldı. Rapor, önceki 12 ayı yansıtmak ve müşterilerin Instapage'i kullanmayı sevmesinin bazı yollarını ve nedenlerini sergilemek için bir fırsattı.

Bu yıl G2 Crowd A/B Testi ve Kişiselleştirme Kullanılabilirlik Raporu geri döndü ve minnettar müşterilerimiz sayesinde Instapage, Optimizely, VWO ve Crazy Egg gibi tanınmış şirketleri geride bırakarak en üst sırada yer alıyor.

Rapor, A/B Testi ve Kişiselleştirme alanındaki ürünleri, kullanım kolaylığı ve yönetim kolaylığı açısından müşteri memnuniyetine, gereksinimlerini karşılamaya ilişkin sorulara verilen müşteri yanıtlarına ve ürünün kullanıcı tarafından benimsenmesine dayalı olarak sıralar:

G2 Crowd analizine göre Instapage, müşteri memnuniyeti ve pazar varlığı kombinasyonunda da rekabette öne geçti.

Müşteri memnuniyetini ve pazardaki varlığını hesaplamak için G2 Crowd, platformunda kimliği doğrulanmış kullanıcılar tarafından bildirilen verileri ve sırasıyla sosyal ve genel verileri kullanır. Bu iki faktör, hangi şirketlerin pazarı yönlendirdiğine ve A/B testi ve reklam kişiselleştirme sektörüne liderlik ettiğine bir bakış sağlamak için birleştirilir.

Bu takdir harika ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunma konusundaki uzun süredir devam eden taahhüdümüzü doğruluyor. Müşteriler, ürün ve mühendislik ekiplerine, pazarlama mesajlarına yön sağlayan ve müşteri başarısı ve destek ekiplerine güç sağlayan geri bildirim döngüsünde çok önemli bir dişli olduğundan, Instapage en başından itibaren müşteri memnuniyetine öncelik vermiştir.

Hepimiz müşteri hakkındayız

Instapage, bir gecede en iyi A/B testi ve kişiselleştirme platformu haline gelmedi. Buraya gelmek için çok fazla çaba ve iyi ve kötü müşteri geri bildirimlerini dinlemek gerekiyordu. Instapage, Net Destekçi Puanlarını (NPS) takip eder, titiz ürün ve tasarım araştırmaları yürütür, yüzlerce kullanıcı ve potansiyel kullanıcıyla röportaj yapar, öğrenmek ve büyümek için sayısız müşteri desteği içgörüsü ve geri bildirim raporları oluşturur.

Instapage ayrıca veri analizine ve Instapage müşterilerinin platformun her yönünü nasıl kullandığından öğrenmeye yatırım yapar. Instapage, en başarılı müşterilerin kullandığı özelliklerin yanı sıra daha düşük tıklama sonrası açılış sayfası dönüşüm oranlarına katkıda bulunan en unutulan özelliklerle müşterilere içgörü sağlamak için kendi verilerine bile daldı.

Paylaşmak önemsemektir

Başarı, yalnızca bilgiyi alıp dahili olarak analiz etmekle ilgili değildir. Bir işi büyütmenin ve başarılı olmanın ne kadar zor olduğunu anlıyoruz. Müşterilerin sürekli testler yapmasıyla Instapage çok fazla veri toplar ve sizinki gibi şirketlerin karşılaştığı zorlukları duyar. Tüm bu geri bildirimler alınır, analiz edilir ve paylaşılır, böylece müşteriler Instapage ile birlikte öğrenip büyüyebilir.

Mevcut birçok ücretsiz kaynaktan bazıları şunlardır:

• Deneyim veya bilginin her aşamasında pazarlamacılara yönelik devam eden pazarlama web seminerleri.
• Advertising Influencer podcast'i, günümüzün en başarılı dijital pazarlamacılarının gürültüyü aşmak için neler yaptığını tartışıyor.
• Tıklama sonrası açılış sayfalarından A/B testine ve Google Ads'den en iyi şekilde yararlanmaya kadar her konuyu kapsayan kapsamlı pazarlama kılavuzları ve e-kitaplar mevcuttur.
• Yardım Merkezi, Instapage platformunun nasıl kullanılacağına ve bu platformdan nasıl daha fazla yararlanılacağına dair sürekli genişleyen bir kaynaktır.
• En son trendleri ve en iyi uygulamaları tartışmak için Facebook Canlı Soru-Cevap oturumları.

Ve bu sadece pazarlama endüstrisi için kaynaklarla da ilgili değil. Daha düşük müşteri edinme maliyetleri ve daha yüksek dönüşüm oranları vaadini yerine getirmek için Instapage platformunu sürekli olarak geliştirmek, ürün inovasyonunu yönlendiren şeydir.

Geçen yılki yeni özellikler

Peki müşterilerin sevdiği Instapage nedir? Oluşturucu sezgisel ve güçlüdür. Analitikler basit, ancak sağlam. Entegrasyonlar çeşitlidir, ancak pratiktir.

Instapage, 2016 raporundan bu yana bir dizi önemli ürün güncellemesi yayınladı. Geçen yıl duyurduğumuz güncellemelerden birkaçı:

• Ekip İşbirliği: Tasarım süreci sırasında doğrudan tıklama sonrası açılış sayfalarında tasarımcılardan, yöneticilerden, müşterilerden ve diğer tüm paydaşlardan zamanında ve ilgili geri bildirimler için.
• Gruplama ve hizalama, klavye kısayolları, kenar ölçümü ve eksen kilidi gibi tasarımcı dostu özellikler, yalnızca en iyi tasarım araçlarında bulunan karmaşıklığı sağlar.
• Gelişmiş çalışma alanları ve ekip üyesi izinleri, ekiplerin ve ajansların işleri anlamlı olacak şekilde düzenlemelerine olanak tanır ve her müşteriye veya ekibe bir gizlilik düzeyi ekler.
• Isı haritaları, ziyaretçilerin sayfalarınızda nasıl gezindiğine dair bilgiler sağlar ve paha biçilmez düzen ve optimizasyon fikirleri sunar.
• Gizliliği daha da geliştirmek ve ziyaretçiler için bir güven katmanı oluşturmak için tüm Instapage kullanıcıları için SSL sertifikaları mevcuttur.
• Marketo, Zapier, HubSpot ve ConvertKit ile entegrasyonlar, böylece daha fazla müşteri adayı sunmak ve bu müşteri adaylarını müşterilere dönüştürmek için şirketlerinizin her gün kullandığı uygulamalara bağlanabilirsiniz.

Bu özellikler ve çözümler, sağlam analitik içgörüleri, A/B testi ve en iyi pazarlama ve reklam yazılımlarıyla entegrasyon ekosistemi gibi Instapage'de zaten var olan temel ürünlerin en üstünde yer alır.

Musteri degerlendirmeleri

Bununla birlikte, müşteri takdiri, yalnızca inceleme sitelerinden gelen sıralamalar ve derecelendirmeler şeklinde gelmez. Müşteriler, sosyal ağlarda, e-posta yoluyla, müşteri destek görüşmelerinde ve vaka incelemelerinde sıklıkla takdir sunar.

Bunlar, müşterilerin takdirlerini göstermek için Twitter'da söylediklerinden yalnızca birkaçı:

San Francisco SPCA

San Francisco SPCA ile çalışmak, ekip için önemli bir olaydı. SF SPCA, pop-up etkinliğini tanıtmak için Instapage platformunda tıklama sonrası açılış sayfaları oluşturdu. Sayfalardaki vızıltı, yüzlerce insanın etkinliğe uğramasına neden oldu ve bu, o ay 375 evcil hayvanın evlat edinilmesiyle sonuçlandı, SF SPCA için aylık yeni bir yüksek seviye. Tıklama sonrası açılış sayfasındaki form ayrıca, sığınak kapılarını açık tutmak için bir başarı kursu belirleyen kuruluş için 152 yeni bağışçıyı da netleştirdi.

Limonata standı

Lemonade Stand, Güney Kaliforniya'da bulunan ve anahtar kelimeye özel tıklama sonrası açılış sayfalarının oluşturulmasını ölçeklendirmeye odaklanan bir dijital pazarlama ajansıdır. Lemonade Stand, reklamlarıyla eşleşen tıklama sonrası açılış sayfalarını hızla dağıtarak mobil dönüşümleri %215 oranında artırdı ve Google Ads'deki tıklama başına maliyeti %16 oranında azalttı.

RealtyShares

Gayrimenkul kitle fonlaması pazarı RealtyShares, tıklama sonrası açılış sayfası geliştirmeyi mühendislikten Instapage'e kaydırarak mühendislik kaynaklarını serbest bıraktı. Pazarlama ekibi birkaç gün içinde çok sayıda tıklama sonrası açılış sayfası içeren 22 SEM kampanyası oluşturdu ve dönüşüm oranını iki katına çıkardı.

Lucid Ajans

Tempe, AZ'de bir dijital pazarlama ve tasarım ajansı olan Lucid Agency, tıklama sonrası açılış sayfası platformlarına kapsamlı bir genel bakış yazarak Instapage'in neden en iyi seçim olduğunu açıkladı.

Müşteri takdirini hafife almıyoruz

Müşteri övgüsü Instapage için yeni değil. Ekibimiz, piyasadaki en iyi tıklama sonrası açılış sayfası platformunu oluşturmaya olan bağlılığı kabul edildiğinde her zaman alçakgönüllü ve minnettar olur. Müşteri takdiri, daha iyi bir ürün sunmak için her gün geri gelmemizi sağlayan şeydir.

Bu, işimizin bittiği anlamına gelmez. Daha yeni başlıyoruz. Tıklama sonrası açılış sayfalarını oluşturmak, analiz etmek, test etmek ve optimize etmek için müşterilere en iyi platformu sağlama arayışımız hiç bitmez çünkü misyonumuz müşteri edinme maliyetini sürekli olarak düşürmektir. Bugün bir Instapage Enterprise demosu talep edin.