Appréciation du client : pourquoi nous allons au-delà pour nos utilisateurs

Quelle est la principale mesure de votre entreprise ?

Pour la plupart, il s'agit de revenus et de parts de marché. Pour d'autres, les visiteurs, les prospects et les clients sont la priorité absolue. Pour certains, son nombre d'unités expédiées. Ce sont toutes des priorités viables et précieuses, mais ce qui génère vraiment des revenus, augmente votre clientèle et fait évoluer le produit, c'est la satisfaction de la clientèle.

Chez Instapage, la satisfaction client de la plate-forme logicielle de page de destination est une mesure essentielle pour mesurer le succès et faire avancer l'entreprise. La mesure de la satisfaction se produit de plusieurs manières et dans de nombreux endroits.

En août dernier, G2 Crowd a publié son rapport annuel sur l'utilisabilité des tests A/B et de la personnalisation et Instapage s'est classé 11e sur 50 entreprises qui proposent des produits de personnalisation. Le rapport a été l'occasion de réfléchir sur les 12 derniers mois et de présenter quelques-unes des façons et des raisons pour lesquelles les clients aiment utiliser Instapage.

Cette année, le rapport d'utilisabilité des tests A/B et de la personnalisation G2 Crowd est de retour et, grâce à nos clients reconnaissants, Instapage est en tête, battant des sociétés bien connues comme Optimizely, VWO et Crazy Egg.

Le rapport classe les produits dans l'espace de test A/B et de personnalisation en fonction de la satisfaction des clients en termes de facilité d'utilisation et d'administration, les réponses des clients aux questions sur la satisfaction de leurs exigences et l'adoption du produit par les utilisateurs :

Instapage a également devancé la concurrence grâce à une combinaison de satisfaction client et de présence sur le marché, selon une analyse de G2 Crowd.

Pour calculer la satisfaction client et la présence sur le marché, G2 Crowd utilise les données rapportées par les utilisateurs authentifiés sur sa plateforme et les données sociales et publiques, respectivement. Ces deux facteurs sont combinés pour donner un aperçu des entreprises qui dirigent le marché et qui dominent le secteur des tests A/B et de la personnalisation publicitaire.

Cette reconnaissance est formidable et valide notre engagement de longue date à offrir une meilleure expérience client. Instapage a donné la priorité à la satisfaction des clients depuis le début, car les clients sont un rouage crucial dans la boucle de rétroaction qui fournit une orientation aux équipes de produit et d'ingénierie, des messages marketing et alimente la réussite des clients et les équipes d'assistance.

Nous sommes tout au sujet du client

Instapage n'est pas devenu du jour au lendemain la première plateforme de test A/B et de personnalisation. Il a fallu d'énormes efforts et beaucoup d'écoute des commentaires des clients, bons et mauvais, pour arriver ici. Instapage suit les Net Promoter Scores (NPS), mène des recherches rigoureuses sur les produits et la conception, interroge des centaines d'utilisateurs et d'utilisateurs potentiels, génère d'innombrables informations sur le support client et des rapports de commentaires pour apprendre et grandir.

Instapage investit également dans l'analyse des données et l'apprentissage de la façon dont les clients d'Instapage utilisent chaque aspect de la plate-forme. Instapage s'est même plongé dans ses propres données pour fournir des informations aux clients avec les fonctionnalités que les clients les plus performants utilisent ainsi que les fonctionnalités les plus oubliées qui contribuent à réduire les taux de conversion des pages de destination post-clic.

Partager c'est aimer

Cependant, le succès ne consiste pas seulement à recueillir des informations et à les analyser en interne. Nous comprenons à quel point il est difficile de développer une entreprise et de réussir. Avec des clients qui effectuent continuellement des tests, Instapage accumule beaucoup de données et entend parler des défis auxquels les entreprises comme la vôtre sont confrontées. Tous ces retours sont recueillis, analysés et partagés afin que les clients puissent apprendre et grandir aux côtés d'Instapage.

Certaines des nombreuses ressources gratuites disponibles incluent :

• Webinaires marketing en cours destinés aux spécialistes du marketing à chaque étape de leur expérience ou de leurs connaissances.
• Le podcast Advertising Influencers discute de ce que de nombreux spécialistes du marketing numérique parmi les plus prospères d'aujourd'hui font pour percer le bruit.
• Des guides marketing et des ebooks complets sont disponibles et couvrent tous les sujets, des pages de destination post-clic aux tests A/B pour tirer le meilleur parti de Google Ads.
• Le centre d'aide est une ressource en constante expansion sur la façon d'utiliser et d'obtenir plus de la plate-forme Instapage.
• Sessions de questions-réponses Facebook Live pour discuter des dernières tendances et des meilleures pratiques.

Et il ne s'agit pas seulement de ressources pour l'industrie du marketing. L'amélioration continue de la plate-forme Instapage pour tenir la promesse de coûts d'acquisition de clients inférieurs et de taux de conversion plus élevés est ce qui motive l'innovation des produits.

Nouvelles fonctionnalités l'année dernière

Alors, qu'est-ce que les clients adorent sur Instapage ? Le constructeur est intuitif et puissant. Les analyses sont simples, mais robustes. Les intégrations sont variées, mais pratiques.

Instapage a publié une série de mises à jour importantes de produits depuis le rapport de 2016. Voici quelques-unes des mises à jour que nous avons annoncées au cours de la dernière année :

• Collaboration d'équipe : pour obtenir des commentaires pertinents et opportuns des concepteurs, des gestionnaires, des clients et de toutes les autres parties prenantes directement sur les pages de destination post-clic pendant le processus de conception.
• Les fonctionnalités conviviales pour les concepteurs telles que le regroupement et l'alignement, les raccourcis clavier, la mesure des bords et le verrouillage des axes offrent la sophistication que l'on ne trouve que dans les meilleurs outils de conception.
• Les espaces de travail avancés et les autorisations des membres de l'équipe permettent aux équipes et aux agences d'organiser le travail de manière logique et d'ajouter un niveau de confidentialité à chaque client ou équipe.
• Les cartes thermiques fournissent des informations sur la façon dont les visiteurs naviguent sur vos pages et fournissent des idées de mise en page et d'optimisation inestimables.
• Pour améliorer encore la confidentialité et créer une couche de confiance pour les visiteurs, les certificats SSL sont disponibles pour tous les utilisateurs d'Instapage.
• Intégrations avec Marketo, Zapier, HubSpot et ConvertKit afin que vous puissiez vous connecter aux applications que vos entreprises utilisent chaque jour pour fournir plus de prospects et transformer ces prospects en clients.

Ces fonctionnalités et solutions s'ajoutent aux produits de base qui existaient déjà au sein d'Instapage, tels que des informations analytiques solides, des tests A/B et un écosystème d'intégrations avec les meilleurs logiciels de marketing et de publicité.

Avis des clients

Cependant, l'appréciation des clients ne se présente pas uniquement sous la forme de classements et d'évaluations des sites d'avis. Les clients offrent fréquemment leur appréciation sur les réseaux sociaux, par e-mail, dans les conversations de support client et à travers des études de cas.

Ce ne sont là que quelques-unes des choses que les clients disent sur Twitter pour montrer leur appréciation :

SPCA de San Francisco

Travailler avec la SPCA de San Francisco a été un moment fort pour l'équipe. La SF SPCA a créé des pages de destination post-clic sur la plateforme Instapage pour promouvoir son événement pop-up. Le buzz des pages a conduit des centaines de personnes à se rendre à l'événement, entraînant 375 adoptions d'animaux de compagnie ce mois-ci, un nouveau record mensuel pour la SF SPCA. Le formulaire sur la page de destination post-clic a également permis à l'organisation de gagner 152 nouveaux donateurs, fixant la voie du succès pour garder les portes de ses abris ouvertes.

Stand de limonade

Lemonade Stand est une agence de marketing numérique du sud de la Californie qui se concentre sur la mise à l'échelle de sa création de pages de destination post-clic spécifiques à des mots clés. En déployant rapidement des pages de destination post-clic qui correspondent à ses annonces, Lemonade Stand a augmenté les conversions mobiles de 215 % et réduit le coût par clic de ses annonces Google de 16 %.

RealtyShares

Le marché du financement participatif immobilier RealtyShares a libéré des ressources d'ingénierie en déplaçant le développement de la page de destination post-clic de l'ingénierie vers Instapage. En quelques jours, l'équipe marketing a créé 22 campagnes SEM avec de nombreuses pages de destination post-clic et a doublé son taux de conversion.

Agence Lucide

Lucid Agency, une agence de marketing numérique et de design à Tempe, AZ, a écrit un aperçu complet des plateformes de pages de destination post-clic, expliquant pourquoi Instapage est leur premier choix.

Nous ne prenons pas l'appréciation du client à la légère

Les éloges des clients ne sont pas nouveaux sur Instapage. Notre équipe est toujours honorée et reconnaissante lorsque le dévouement à créer la meilleure plate-forme de page de destination post-clic sur le marché est reconnu. L'appréciation du client est ce qui nous pousse à revenir tous les jours pour offrir un meilleur produit.

Cela ne veut pas dire que notre travail est terminé. Nous ne faisons que commencer. Notre quête de fournir aux clients la meilleure plate-forme pour créer, analyser, tester et optimiser les pages de destination post-clic est sans fin car notre mission est de réduire continuellement le coût d'acquisition de clients. Demandez une démo Instapage Enterprise dès aujourd'hui.