Как повысить лояльность клиентов или расти за счет пожертвований

То, что пользователи рекомендуют вашу компанию, является явным признаком того, что вашему бренду доверяют и ценят. Однако лояльность клиентов - это не то, что вы выигрываете за день; требуется много времени и усилий, чтобы достичь такого уровня отношений с аудиторией. Читайте дальше, чтобы узнать, как повысить лояльность клиентов и превратить свою аудиторию в преданных фанатов, которые всегда готовы рассказать хорошее о вашей компании.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов - это желание покупателя совершать повторяющиеся покупки у определенного бренда. Обычно это происходит в результате того, что компания довольна клиентским опытом и ценностью, которую ее продукты приносят потребителям. Постоянные клиенты стремятся распространять информацию о бизнесе, который им нравится, привлекая больше новых клиентов и, таким образом, принося больше доходов в копилку компании.

Согласно статистике, 61% потребителей заявляют, что предложение скидок и подарков является наиболее важным способом взаимодействия брендов с ними. С точки зрения потребителей, скидка или бесплатные услуги, которые вы предлагаете, являются приятным вознаграждением за сотрудничество, тогда как для вашего бизнеса такие инициативы являются важными шагами, которые вы должны составлять бюджет, планировать и учитывать в своей стратегии электронного маркетинга.

Ну, а как узнать, что именно может превратить обычного покупателя в лояльного? Статистика показывает, что скидки и бесплатные продукты привлекают 43% и 27% пользователей соответственно, а 10% пользователей остаются с вашим брендом в качестве постоянных клиентов благодаря вашим эксклюзивным вознаграждениям.

Поскольку 90% компаний инвестируют в программы лояльности, возникает вопрос: зачем вам повышать лояльность клиентов?

Зачем повышать лояльность клиентов

Вот несколько красот, которые лояльная база данных может вдохнуть в вашу рутину бизнеса:

1. Снижены затраты на привлечение новых клиентов . Фактически, привлечь новых клиентов в 16 раз дороже, чем вырастить постоянных клиентов из существующей аудитории.
2. Увеличение продаж и прибыли . Существующие клиенты, вероятно, потратят на 31% больше, чем новые клиенты, поэтому сохранение лояльной базы данных - верный способ улучшить вашу прибыль.
3. Прочные связи с существующими клиентами . Постоянный клиент стремится поддержать свой любимый бренд, а не ругать его, поэтому они с большей вероятностью поделятся своими честными отзывами, которые помогут вам улучшить свое предложение.
4. Увеличено количество рефералов . 81% пользователей доверяют советам своих близких и друзей, а не рекомендациям бизнеса. Таким образом, получение рекомендаций от довольных клиентов в их кругу общения может быть весьма полезным, особенно в эпоху социальных сетей.

Чтобы вышеупомянутые преимущества работали на ваш бизнес, внимательно посмотрите, как вы можете сами создать счастливую и довольную базу данных.

Как повысить лояльность клиентов через электронную почту

Существует множество инструментов для повышения лояльности клиентов, начиная с простого благодарности или приветственного письма и заканчивая модными многоуровневыми программами лояльности. Используя электронную почту как способ общения со своими клиентами, вы можете построить с ними прочные отношения и создавать своевременные и персонализированные предложения, автоматизируя свои кампании.

Узнайте, как можно использовать электронный маркетинг для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж.

Изучите поведение потребителей и сегментируйте свою базу данных

Чтобы иметь возможность создавать очень актуальные предложения, вам необходимо изучить предпочтения, вкусы, историю просмотров или покупок подписчиков. Имея эти данные под рукой, вы сможете создавать группы со схожим поведением и интересами - сегменты.

Вы можете сегментировать свою аудиторию по их

• история покупок - какие продукты они предпочитают или сколько денег обычно тратят;
• демографические данные - возраст, пол, местонахождение или семейное положение пользователей;
• история просмотров - какие разделы вашего сайта они посещали и по каким ссылкам переходили;
• интересы - какие увлечения и другие.

Персонализируйте свою электронную почту

Отправляя персонализированные сообщения, вы демонстрируете, что относитесь к своим клиентам как к реальным людям, а не просто как адрес в своем списке рассылки. Самый простой способ - обратиться к пользователю по имени, но есть и другие способы персонализировать свои сообщения:

• рекомендации продуктов и услуг на основе предыдущих покупок;
• уведомление пользователей о наличии интересующего их товара на складе или наличии скидки;
• поздравление пользователей с различными важными событиями, такими как дни рождения или годовщины сотрудничества с брендом.

Gmail, например, отправляет своим пользователям обзор мест, которые они посетили, на основе их истории путешествий. В этом электронном письме также есть инфографика о том, сколько пользователь набрал, прогуливаясь и садясь на транспорте, которая может быть для него как информативной, так и развлекательной.

Обеспечьте ценность для ваших клиентов

Пользователи устают от двойных рекламных писем, поэтому привнесите некоторую ценность в свои кампании, а не просто пытайтесь продать. Обратитесь к повествованию, чтобы заинтересовать аудиторию и создать эмоциональную связь со своей историей. Вы также можете ответить на часто задаваемые вопросы, отправить отзывы, дать совет по использованию ваших продуктов или услуг и т. Д.

Dermalogica, например, посвящает кампанию Всемирному дню сна. Помимо демонстрации средств по уходу за кожей в ночное время, они также включают несколько советов о том, как установить здоровый режим сна.

Вы также можете добиться эффекта «вау» и заявить о своем бренде как о бренде, который действительно заботится о своих пользователях. Именно это сделали Chubbies в одной из своих кампаний незадолго до празднования Дня матери и Дня отца. Они предложили отказаться от подписки на напоминания о праздниках на тот случай, если пользователи сочтут такие письма слишком болезненными, чтобы видеть их в своем почтовом ящике.

Учитывайте предпочтения и мнения клиентов

Это просто: чем больше ваши клиенты довольны вашими услугами, тем более лояльными они становятся. Следите за удовлетворением своих клиентов, регулярно получая от них обратную связь: спрашивайте об их предпочтениях и поощряйте их делать обзоры продуктов. Например, вы можете отправить им электронное письмо с опросом, спрашивая, довольны ли они службой поддержки клиентов, или с просьбой оценить их последний опыт сотрудничества с вами.

Взгляните на приветственное письмо от MobileMonkey. Они приветствуют нового подписчика и сразу же отправляют опрос, чтобы новички могли помочь компании улучшить свои услуги.

Итак, как видите, лояльность и любовь клиентов не могут быть навязаны или куплены только скидками и специальными предложениями. Вам нужно работать для этого, принося пользу пользователям и демонстрируя, что вы цените их сотрудничество с вами.

Используйте SendPulse для доступа к своей базе данных через электронную почту, SMS, веб-сообщения и Facebook, добавьте в эти инструменты свою умную маркетинговую тактику и будьте готовы встретить постоянных клиентов!