Comment augmenter la fidélité des clients ou devenir grand en donnant

Avoir votre entreprise recommandée par les utilisateurs est un signe clair que votre marque est digne de confiance et appréciée. Pourtant, la fidélisation de la clientèle n'est pas quelque chose que vous gagnez en un jour ; il faut beaucoup de temps et d'efforts pour atteindre ce niveau de relation avec votre public. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment fidéliser votre clientèle et transformer votre audience en une base de fans dévouée, toujours prête à faire passer un bon mot sur votre entreprise.

Qu'est-ce que la fidélité client ?

La fidélisation de la clientèle est le souhait d'un client de faire des achats répétitifs auprès d'une marque particulière. En règle générale, cela résulte de l'expérience client satisfaisante d'une entreprise et de la valeur que ses produits offrent aux consommateurs. Les clients fidèles sont impatients de faire connaître les entreprises qu'ils aiment, d'attirer plus de nouveaux clients et de générer ainsi plus de revenus pour la tirelire de l'entreprise.

Selon les statistiques, 61% des consommateurs déclarent qu'offrir des remises et des cadeaux est le moyen le plus important pour les marques d'interagir avec eux. Du point de vue des consommateurs, une remise ou des services gratuits que vous proposez constituent une sorte de récompense agréable pour la collaboration, alors que pour votre entreprise, de telles initiatives sont des étapes cruciales que vous devez budgétiser, planifier et prendre en compte dans votre stratégie de marketing par e-mail.

Eh bien, mais comment savoir exactement ce qui peut transformer un client ordinaire en un client fidèle ? Les statistiques révèlent que les remises et les produits gratuits attirent respectivement 43% et 27% des utilisateurs, tandis que 10% des utilisateurs restent avec votre marque en tant que clients fidèles grâce à vos récompenses exclusives.

Avec 90 % des entreprises investissant dans des programmes de fidélisation, la question se pose : pourquoi avez-vous besoin de fidéliser vos clients ?

Pourquoi fidéliser vos clients

Voici un tas de beautés qu'une base de données fidèle peut insuffler dans votre routine commerciale :

1. Réduction des coûts d'attraction de nouveaux clients . En fait, il est 16 fois plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de fidéliser votre audience existante.
2. Augmentation des ventes et des bénéfices . Les clients existants sont susceptibles de dépenser 31% de plus que les nouveaux clients, donc conserver une base de données fidèle est un moyen infaillible d'améliorer vos résultats.
3. Liens forts avec les clients existants . Un client fidèle est désireux de soutenir sa marque préférée plutôt que de la réprimander, il est donc plus susceptible de partager ses commentaires honnêtes, ce qui vous aidera à améliorer davantage votre offre.
4. Augmentation du nombre de références . 81 % des utilisateurs font confiance aux conseils de leur famille et de leurs amis plutôt qu'aux recommandations des entreprises. Ainsi, se faire recommander par des clients satisfaits au sein de leur cercle de communication peut être très bénéfique, surtout à l'ère des réseaux sociaux.

Pour que les avantages mentionnés ci-dessus fonctionnent pour votre entreprise, examinez de plus près comment vous pouvez développer vous-même une base de données heureuse et satisfaite.

Comment fidéliser vos clients par e-mail

Il existe de nombreux outils pour améliorer la fidélité des clients, à commencer par un simple remerciement ou un e-mail de bienvenue aux programmes de fidélité à plusieurs niveaux. En utilisant le courrier électronique comme moyen de communiquer avec vos clients, vous pouvez établir une relation solide avec eux et créer des offres personnalisées et opportunes en automatisant vos campagnes.

Découvrez comment vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour fidéliser vos clients et augmenter vos ventes.

Étudiez le comportement des consommateurs et segmentez votre base de données

Pour pouvoir proposer des offres très pertinentes, vous devez étudier les préférences, les goûts, l'historique de navigation ou d'achat des abonnés. En ayant ces données à portée de main, vous pourrez créer des groupes avec des comportements et des intérêts similaires — des segments.

Vous pouvez segmenter votre audience en fonction de leur

• historique d'achat - quel type de produits ils préfèrent ou combien d'argent ils dépensent généralement ;
• les données démographiques — l'âge, le sexe, l'emplacement ou l'état matrimonial des utilisateurs ;
• historique de navigation - quelles sections de votre site Web ils ont visitées et sur quels liens ils ont cliqué ;
• intérêts - quels passe-temps ils ont, et d'autres.

Personnalisez vos e-mails

En envoyant des messages personnalisés, vous montrez que vous traitez vos clients comme de vraies personnes plutôt que comme une simple adresse dans votre liste de diffusion. Le moyen le plus simple consiste à s'adresser à un utilisateur par son nom, mais il existe d'autres moyens de personnaliser vos messages :

• recommander des produits et services sur la base d'achats antérieurs ;
• informer les utilisateurs si le produit qui les intéresse est en stock ou si une remise est disponible ;
• féliciter les utilisateurs sur divers jalons comme leurs anniversaires ou les anniversaires de collaboration avec la marque.

Gmail, par exemple, envoie à ses utilisateurs un aperçu des lieux qu'ils ont visités en fonction de leur historique de voyage. Cet e-mail contient également une infographie indiquant le score obtenu par l'utilisateur en marchant et en prenant les transports, ce qui peut être à la fois informatif et divertissant pour lui.

Apporter de la valeur à vos clients

Les utilisateurs en ont assez des e-mails promotionnels jumeaux, alors apportez de la valeur à vos campagnes plutôt que d'essayer simplement de vendre. Tournez-vous vers la narration pour engager votre public et créer un lien émotionnel avec votre histoire. Vous pouvez également répondre aux questions fréquemment posées, envoyer des avis, des conseils sur l'utilisation de vos produits ou services, etc.

Dermalogica, par exemple, consacre une campagne à la Journée mondiale du sommeil. En plus de présenter leurs produits de soin de nuit, ils incluent également quelques conseils sur la façon d'établir une routine de sommeil saine.

Vous pouvez également garantir l'effet « wow » et établir votre marque comme celle qui se soucie vraiment de ses utilisateurs. C'est ce que les Chubbies ont fait dans l'une de leurs campagnes juste avant la saison de la fête des mères et de la fête des pères. Ils ont proposé de se désabonner des rappels concernant ces vacances au cas où les utilisateurs trouveraient ces e-mails trop pénibles à voir dans leur boîte de réception.

Tenir compte des préférences et des opinions des clients

Celui-ci est simple : plus vos clients sont satisfaits de vos services, plus ils deviennent fidèles. Gardez une trace de la satisfaction de vos clients en obtenant des commentaires réguliers de leur part : demandez leurs préférences et encouragez-les à donner leur avis sur les produits. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un e-mail de sondage leur demandant s'ils sont satisfaits du service d'assistance client ou leur demandant d'évaluer leur dernière expérience de collaboration avec vous.

Jetez un œil à l'e-mail de bienvenue de MobileMonkey. Ils accueillent un nouvel abonné et envoient immédiatement un sondage afin que les nouveaux arrivants puissent aider l'entreprise à améliorer leurs services.

Ainsi, comme vous pouvez le voir, la fidélité et l'amour de la clientèle ne peuvent pas être imposés ou achetés uniquement par des remises et des offres spéciales. Vous devez y travailler en apportant de la valeur aux utilisateurs et en montrant que vous appréciez leur coopération avec vous.

Utilisez SendPulse pour accéder à votre base de données par e-mail, SMS, Web push et Facebook, pimentez ces outils avec vos tactiques de marketing intelligentes et préparez-vous à rencontrer les clients fidèles !