Como aumentar a lealdade do cliente ou crescer com doações

Ter sua empresa recomendada pelos usuários é um sinal claro de que sua marca é confiável e apreciada. No entanto, a lealdade do cliente não é algo que você ganha em um dia; leva muito tempo e esforço para atingir esse nível de relacionamento com seu público. Continue lendo para descobrir como aumentar a lealdade de seu cliente e transformar seu público em uma base de fãs dedicada que está sempre pronta para espalhar uma boa palavra sobre sua empresa.

O que é fidelidade do cliente?

A fidelidade do cliente é o desejo do cliente de fazer compras repetitivas de uma determinada marca. Normalmente, isso surge como resultado da experiência satisfatória do cliente de uma empresa e do valor que seus produtos oferecem aos consumidores. Os clientes fiéis estão ansiosos para divulgar os negócios de que gostam, atraindo mais novos clientes e, dessa forma, gerando mais receita para o cofrinho da empresa.

Segundo as estatísticas, 61% dos consumidores afirmam que oferecer descontos e brindes é a forma mais importante de as marcas interagirem com eles. Do ponto de vista do consumidor, um desconto ou serviço gratuito que você oferece é um tipo agradável de recompensa pela colaboração, ao passo que, para o seu negócio, tais iniciativas são etapas cruciais que você deve orçar, planejar e contabilizar em sua estratégia de email marketing.

Bem, mas como saber exatamente o que pode transformar um cliente comum em um cliente fiel? As estatísticas revelam que descontos e produtos gratuitos atraem 43% e 27% dos usuários, correspondentemente, enquanto 10% dos usuários permanecem com sua marca como clientes fiéis graças às suas recompensas exclusivas.

Com 90% das empresas investindo em programas de fidelidade, surge a pergunta: por que você precisa aumentar a fidelidade do cliente?

Por que aumentar a fidelidade do cliente

Aqui estão algumas belezas que um banco de dados fiel pode inserir em sua rotina de negócios:

1. Custos reduzidos de atração de novos clientes . Na verdade, é 16 vezes mais caro adquirir novos clientes do que conquistar clientes fiéis com seu público existente.
2. Aumento de vendas e lucros . Os clientes existentes provavelmente gastarão 31% a mais em comparação com os novos clientes, portanto, manter um banco de dados fiel é uma maneira infalível de melhorar seus resultados financeiros.
3. Fortes laços com os clientes existentes . Um cliente fiel está ansioso para apoiar sua marca favorita em vez de repreendê-la, então é mais provável que ele compartilhe seu feedback honesto, o que o ajudará a melhorar ainda mais sua oferta.
4. Maior número de referências . 81% dos usuários confiam nos conselhos de seus familiares e amigos, e não nas recomendações de empresas. Assim, ser recomendado por clientes satisfeitos dentro de seu círculo de comunicação pode ser bastante benéfico, especialmente na era das redes sociais.

Para fazer com que as vantagens mencionadas acima funcionem para o seu negócio, observe mais de perto como você mesmo pode desenvolver um banco de dados feliz e satisfeito.

Como aumentar a fidelidade do cliente por e-mail

Existem muitas ferramentas para melhorar a fidelidade dos clientes, começando com um simples agradecimento ou um e-mail de boas-vindas para programas sofisticados de fidelidade multinível. Usando o e-mail como forma de se comunicar com seus clientes, você pode construir um forte relacionamento com eles e criar ofertas oportunas e personalizadas automatizando suas campanhas.

Dê uma olhada em como você pode usar o marketing por email para aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar suas vendas.

Estude o comportamento dos consumidores e segmente seu banco de dados

Para poder criar ofertas altamente relevantes, você precisa estudar as preferências, gostos, navegação ou histórico de compras dos assinantes. Com esses dados em mãos, você poderá criar grupos com comportamento e interesses semelhantes - segmentos.

Você pode segmentar seu público de acordo com seus

• histórico de compras - que tipo de produtos eles preferem ou quanto dinheiro normalmente gastam;
• dados demográficos - idade, sexo, localização ou estado civil dos usuários;
• histórico de navegação - quais seções de seu site eles visitaram e em quais links clicaram;
• interesses - quais hobbies eles têm e outros.

Personalize seus e-mails

Ao enviar mensagens personalizadas, você mostra que trata seus clientes como pessoas reais, em vez de apenas um endereço em sua lista de mala direta. A maneira mais fácil de fazer é dirigir-se a um usuário pelo nome; no entanto, existem outras maneiras de personalizar suas mensagens:

• recomendar produtos e serviços com base em compras anteriores;
• notificar os usuários se o produto em que estavam interessados ​​está em estoque ou se há desconto;
• parabenizar os usuários por vários marcos, como aniversários ou de colaboração com a marca.

O Gmail, por exemplo, envia a seus usuários uma visão geral dos lugares que visitaram com base em seu histórico de viagens. Este e-mail também traz um infográfico de quanto o usuário marcou ao caminhar e pegar o transporte, o que pode ser informativo e divertido para ele.

Forneça valor para seus clientes

Os usuários se cansam de e-mails promocionais duplos, então agregue algum valor em suas campanhas, em vez de apenas tentar vender. Recorra à narração de histórias para envolver seu público e criar um vínculo emocional com sua história. Você também pode responder às perguntas mais frequentes, enviar avaliações, conselhos sobre como usar seus produtos ou serviços e assim por diante.

A Dermalogica, por exemplo, dedica uma campanha ao Dia Mundial do Sono. Além de demonstrar seus produtos noturnos para a pele, eles também incluem algumas dicas sobre como estabelecer uma rotina de sono saudável.

Você também pode garantir o efeito “uau” e estabelecer sua marca como aquela que realmente se preocupa com seus usuários. Isso é o que Chubbies fez em uma de suas campanhas pouco antes da temporada do Dia das Mães e do Dia dos Pais. Eles se ofereceram para cancelar a assinatura dos lembretes sobre esses feriados, caso os usuários achem esses e-mails dolorosos demais para ver em sua caixa de entrada.

Considere as preferências e opiniões dos clientes

Este é simples: quanto mais seus clientes estão satisfeitos com seus serviços, mais leais eles se tornam. Acompanhe a satisfação do seu cliente obtendo feedback regular deles: pergunte sobre suas preferências e incentive-os a fazer avaliações dos produtos. Por exemplo, você pode enviar a eles um e-mail de pesquisa perguntando se eles estão satisfeitos com o serviço de suporte ao cliente ou solicitando uma avaliação da experiência mais recente de colaboração com você.

Dê uma olhada no e-mail de boas-vindas do MobileMonkey. Eles cumprimentam um novo assinante e enviam uma pesquisa imediata para que os recém-chegados possam ajudar a empresa a melhorar seus serviços.

Então, como você pode ver, a fidelidade e o amor do cliente não podem ser impostos ou comprados apenas com descontos e ofertas especiais. Você precisa trabalhar para isso entregando valor aos usuários e mostrando que você aprecia a cooperação deles com você.

Use SendPulse para acessar seu banco de dados através de e-mail, SMS, web push e Facebook, apimentar essas ferramentas com suas táticas de marketing inteligentes e prepare-se para atender os clientes fiéis!