如何提高客戶忠誠度，或通過給予來做大

讓用戶推薦您的公司是您的品牌受到信任和讚賞的明確標誌。 然而，客戶忠誠度不是一天就能贏得的； 與觀眾建立這種關係需要花費大量時間和精力。 繼續閱讀以了解如何提高您的客戶忠誠度，並將您的受眾轉變為忠實的粉絲群，隨時準備傳播有關您公司的好消息。

什麼是客戶忠誠度？

客戶忠誠度是客戶希望從特定品牌進行重複購買的願望。 通常它是由於公司令人滿意的客戶體驗和其產品提供給消費者的價值。 忠誠的客戶渴望宣傳他們喜歡的業務，吸引更多新客戶，從而為公司的存錢罐帶來更多收入。

據統計，61%的消費者表示，提供折扣和禮品是品牌與其互動的最重要方式。 從消費者的角度來看，您提供的折扣或免費服務是對協作的一種愉快的獎勵，而對於您的企業而言，此類舉措是您應該在電子郵件營銷策略中進行預算、計劃和說明的關鍵步驟。

好吧，但是如何知道究竟是什麼可以將普通客戶變成忠實客戶？ 統計數據顯示，折扣和免費產品相應地吸引了 43% 和 27% 的用戶，而 10% 的用戶由於您的獨家獎勵而留在您的品牌作為忠實客戶。

90% 的公司都投資於忠誠度計劃，問題出現了：為什麼需要提高客戶忠誠度？

為什麼要提高客戶忠誠度

以下是忠誠的數據庫可以為您的業務流程注入的一大堆優點：

1. 降低吸引新客戶的成本。 事實上，獲得新客戶的成本比從現有受眾中培養忠實客戶的成本高 16 倍。
2. 銷售額和利潤增加。 與新客戶相比，現有客戶可能會多花 31% 的錢，因此保留一個忠實的數據庫是提高底線的可靠方法。
3. 與現有客戶的緊密聯繫。 忠實的客戶渴望支持他們最喜歡的品牌而不是責罵它，因此他們更有可能分享他們的誠實反饋，這將有助於您進一步改進您的報價。
4. 轉診次數增加。 81% 的用戶相信家人和朋友的建議，而不是企業的任何建議。 因此，在他們的交流圈內得到滿意客戶的推薦是非常有益的，尤其是在社交網絡時代。

為了使上述優勢為您的業務發揮作用，請仔細研究如何自己建立一個快樂和滿意的數據庫。

如何通過電子郵件提高客戶忠誠度

有很多工具可以提高客戶忠誠度，從簡單的感謝或歡迎電子郵件開始，到花哨的多級忠誠度計劃。 使用電子郵件作為與客戶溝通的一種方式，您可以與他們建立牢固的關係，並通過自動化您的營銷活動來創建及時和個性化的優惠。

看看如何使用電子郵件營銷來提高客戶忠誠度並促進銷售。

研究消費者的行為並對您的數據庫進行細分

為了能夠提供高度相關的優惠，您需要研究訂閱者的偏好、品味、瀏覽或購買歷史。 手頭有了這些數據，您將能夠創建具有相似行為和興趣的組——細分。

您可以根據受眾細分

• 購買歷史——他們喜歡什麼樣的產品或他們通常花多少錢；
• 人口統計——用戶的年齡、性別、位置或婚姻狀況；
• 瀏覽歷史——他們訪問了您網站的哪些部分以及他們點擊了哪些鏈接；
• 興趣——他們有哪些愛好，以及其他。

個性化您的電子郵件

通過發送個性化消息，您可以展示您將客戶視為真實的人，而不僅僅是郵件列表中的地址。 最簡單的方法是按用戶的名字稱呼用戶，但還有其他方法可以個性化您的消息：

• 根據以前的購買推薦產品和服務；
• 通知用戶他們感興趣的產品是否有庫存或有折扣；
• 祝賀用戶的各種里程碑，例如他們的生日或與品牌合作的周年紀念日。

例如，Gmail 會根據用戶的旅行歷史向用戶發送他們訪問過的地方的概覽。 這封電子郵件還包含用戶步行和乘坐交通工具得分的信息圖表，這對他們來說既可以提供信息又可以娛樂。

為您的客戶提供價值

用戶厭倦了雙促銷電子郵件，因此在您的活動中帶來一些價值，而不僅僅是試圖銷售。 轉向講故事以吸引觀眾並與您的故事建立情感紐帶。 您還可以回答常見問題、發送評論、關於如何使用您的產品或服務的建議等。

例如，Dermalogica 專門為世界睡眠日開展了一項活動。 除了展示他們的夜間護膚產品外，他們還提供了一些關於如何建立健康睡眠習慣的提示。

您還可以確保“哇”效果，並將您的品牌打造為真正關心用戶的品牌。 這就是 Chubbies 在母親節和父親節季節之前在他們的一項活動中所做的。 他們提出取消訂閱有關這些假期的提醒，以防用戶發現此類電子郵件太痛苦而無法在收件箱中看到。

考慮客戶的喜好和意見

這很簡單：您的客戶對您的服務越滿意，他們就越忠誠。 通過定期從客戶那裡獲取反饋來跟踪他們的滿意度：詢問他們的偏好並鼓勵他們對產品進行評論。 例如，您可以向他們發送一封調查電子郵件，詢問他們是否對客戶支持服務感到滿意，或者要求評價他們與您合作的最新體驗。

查看來自 MobileMonkey 的歡迎電子郵件。 他們迎接新訂戶並發送直接調查，以便新來者可以幫助公司改進他們的服務。

因此，如您所見，不能僅靠折扣和特別優惠來強加或購買客戶忠誠度和愛。 您需要通過為用戶提供價值並展示您感謝他們與您的合作來為它工作。

使用 SendPulse 通過電子郵件、短信、網絡推送和 Facebook 訪問您的數據庫，用您的智能營銷策略為這些工具增添趣味，並準備好與忠實客戶見面！