如何提高客户忠诚度，或通过给予来做大

让用户推荐您的公司是您的品牌受到信任和赞赏的明确标志。 然而，客户忠诚度不是一天就能赢得的； 与观众建立这种关系需要花费大量时间和精力。 继续阅读以了解如何提高您的客户忠诚度，并将您的受众转变为忠实的粉丝群，随时准备传播有关您公司的好消息。

什么是客户忠诚度？

客户忠诚度是客户希望从特定品牌进行重复购买的愿望。 通常它是由于公司令人满意的客户体验和其产品提供给消费者的价值。 忠诚的客户渴望宣传他们喜欢的业务，吸引更多新客户，从而为公司的存钱罐带来更多收入。

据统计，61%的消费者表示，提供折扣和礼品是品牌与其互动的最重要方式。 从消费者的角度来看，您提供的折扣或免费服务是对协作的一种愉快的奖励，而对于您的企业而言，此类举措是您应该在电子邮件营销策略中进行预算、计划和说明的关键步骤。

好吧，但是如何知道究竟是什么可以将普通客户变成忠实客户？ 统计数据显示，折扣和免费产品相应地吸引了 43% 和 27% 的用户，而 10% 的用户由于您的独家奖励而留在您的品牌作为忠实客户。

90% 的公司都投资于忠诚度计划，问题出现了：为什么需要提高客户忠诚度？

为什么要提高客户忠诚度

以下是忠诚的数据库可以为您的业务流程注入的一大堆优点：

1. 降低吸引新客户的成本。 事实上，获得新客户的成本比从现有受众中培养忠实客户的成本高 16 倍。
2. 销售额和利润增加。 与新客户相比，现有客户可能会多花 31% 的钱，因此保留一个忠实的数据库是提高底线的可靠方法。
3. 与现有客户的紧密联系。 忠实的客户渴望支持他们最喜欢的品牌而不是责骂它，因此他们更有可能分享他们的诚实反馈，这将有助于您进一步改进您的报价。
4. 转诊次数增加。 81% 的用户相信家人和朋友的建议，而不是企业的任何建议。 因此，在他们的交流圈内得到满意客户的推荐是非常有益的，尤其是在社交网络时代。

为了使上述优势为您的业务发挥作用，请仔细研究如何自己建立一个快乐和满意的数据库。

如何通过电子邮件提高客户忠诚度

有很多工具可以提高客户忠诚度，从简单的感谢或欢迎电子邮件开始，到花哨的多级忠诚度计划。 使用电子邮件作为与客户沟通的一种方式，您可以与他们建立牢固的关系，并通过自动化您的营销活动来创建及时和个性化的优惠。

看看如何使用电子邮件营销来提高客户忠诚度并促进销售。

研究消费者的行为并对您的数据库进行细分

为了能够提供高度相关的优惠，您需要研究订阅者的偏好、品味、浏览或购买历史。 手头有了这些数据，您将能够创建具有相似行为和兴趣的组——细分。

您可以根据受众细分

• 购买历史——他们喜欢什么样的产品或他们通常花多少钱；
• 人口统计——用户的年龄、性别、位置或婚姻状况；
• 浏览历史——他们访问了您网站的哪些部分以及他们点击了哪些链接；
• 兴趣——他们有哪些爱好，以及其他。

个性化您的电子邮件

通过发送个性化消息，您可以展示您将客户视为真实的人，而不仅仅是邮件列表中的地址。 最简单的方法是按用户的名字称呼用户，但还有其他方法可以个性化您的消息：

• 根据以前的购买推荐产品和服务；
• 通知用户他们感兴趣的产品是否有库存或有折扣；
• 祝贺用户的各种里程碑，例如他们的生日或与品牌合作的周年纪念日。

例如，Gmail 会根据用户的旅行历史向用户发送他们访问过的地方的概览。 这封电子邮件还包含用户步行和乘坐交通工具得分的信息图表，这对他们来说既可以提供信息又可以娱乐。

为您的客户提供价值

用户厌倦了双促销电子邮件，因此在您的活动中带来一些价值，而不仅仅是试图销售。 转向讲故事以吸引观众并与您的故事建立情感纽带。 您还可以回答常见问题、发送评论、关于如何使用您的产品或服务的建议等。

例如，Dermalogica 为世界睡眠日开展了一项活动。 除了展示他们的夜间护肤产品外，他们还提供了一些关于如何建立健康睡眠习惯的提示。

您还可以确保“哇”效果，并将您的品牌打造为真正关心用户的品牌。 这就是 Chubbies 在母亲节和父亲节季节之前在他们的一项活动中所做的。 他们提出取消订阅有关这些假期的提醒，以防用户发现此类电子邮件太痛苦而无法在收件箱中看到。

考虑客户的喜好和意见

这很简单：您的客户对您的服务越满意，他们就越忠诚。 通过定期从客户那里获取反馈来跟踪他们的满意度：询问他们的偏好并鼓励他们对产品进行评论。 例如，您可以向他们发送一封调查电子邮件，询问他们是否对客户支持服务感到满意，或者要求评价他们与您合作的最新体验。

查看来自 MobileMonkey 的欢迎电子邮件。 他们迎接新订户并发送直接调查，以便新来者可以帮助公司改进他们的服务。

因此，如您所见，不能仅靠折扣和特别优惠来强加或购买客户忠诚度和爱。 您需要通过为用户提供价值并展示您感谢他们与您的合作来为它工作。

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