Cum să sporiți loialitatea clienților sau să creșteți prin oferire

Recomandarea companiei de către utilizatori este un semn clar că marca dvs. este de încredere și apreciată. Cu toate acestea, loialitatea clienților nu este ceva ce câștigi într-o zi; este nevoie de mult timp și efort pentru a ajunge la acel nivel de relație cu publicul tău. Citiți mai departe pentru a afla cum să vă creșteți loialitatea clienților și să vă transformați audiența într-o bază de fani devotați, care este întotdeauna gata să răspândească o vorbă bună despre compania dvs.

Ce este loialitatea clienților?

Loialitatea clienților este dorința unui client de a face achiziții repetitive de la un anumit brand. De obicei, vine ca urmare a experienței satisfăcătoare a clienților unei companii și a valorii produselor pe care le oferă consumatorilor. Clienții fideli sunt dornici să răspândească vestea despre afacerile care le plac, atrăgând mai mulți clienți noi și, astfel, conducând mai multe venituri la pușculița companiei.

Conform statisticilor, 61% dintre consumatori afirmă că oferirea de reduceri și cadouri este cel mai important mod în care mărcile pot interacționa cu aceștia. Din perspectiva consumatorilor, o reducere sau servicii gratuite pe care le oferiți este un tip plăcut de recompensă pentru colaborare, în timp ce pentru afacerea dvs., astfel de inițiative sunt pași cruțali pe care ar trebui să îi bugetați, să îi planificați și să îi țineți cont în strategia dvs. de marketing prin e-mail.

Ei bine, dar cum să știm ce anume poate transforma un client obișnuit într-un client loial? Statisticile dezvăluie că reducerile și produsele gratuite atrag în mod corespunzător 43% și 27% din utilizatori, în timp ce 10% dintre utilizatori rămân cu marca dvs. ca clienți fideli datorită recompenselor dvs. exclusive.

Cu 90% dintre companii care investesc în programe de loialitate, apare întrebarea: de ce trebuie să crești loialitatea clienților?

De ce să crești loialitatea clienților

Iată o grămadă de frumuseți pe care o bază de date loială le poate inspira în rutina dvs. de afaceri:

1. Costuri reduse pentru atragerea de noi clienți . De fapt, achiziționarea de noi clienți este de 16 ori mai scumpă decât creșterea clienților fideli din publicul dvs. existent.
2. Vânzări și profituri crescute . Clienții existenți vor cheltui cu 31% mai mult în comparație cu clienții noi, astfel încât păstrarea unei baze de date loiale este o modalitate sigură de a vă îmbunătăți rezultatele.
3. Legături puternice cu clienții existenți . Un client fidel este dornic să-și susțină brandul preferat, mai degrabă decât să-l certeze, așa că este mai probabil să-și împărtășească feedback-ul sincer, care vă va ajuta să vă îmbunătățiți oferta în continuare.
4. Număr crescut de recomandări . 81% dintre utilizatori au încredere în sfaturile familiei și ale prietenilor, mai degrabă decât în ​​orice recomandări din partea companiilor. Astfel, a fi recomandat de clienții mulțumiți din cercul lor de comunicare poate fi destul de benefic, mai ales în era rețelelor sociale.

Pentru ca avantajele menționate mai sus să funcționeze pentru afacerea dvs., aruncați o privire mai atentă asupra modului în care puteți dezvolta singur o bază de date fericită și mulțumită.

Cum să crești loialitatea clienților prin e-mail

Există o mulțime de instrumente pentru a îmbunătăți loialitatea clienților, începând cu un simplu mesaj de mulțumire sau un e-mail de bun venit pentru programe de loialitate pe mai multe niveluri. Folosind e-mailul ca modalitate de comunicare cu clienții dvs., puteți construi o relație puternică cu aceștia și puteți crea oferte în timp util și personalizate automatizând campaniile dvs.

Aruncați o privire la modul în care puteți utiliza marketingul prin e-mail pentru a crește loialitatea clienților și a vă spori vânzările.

Studiați comportamentul consumatorilor și segmentați-vă baza de date

Pentru a putea veni cu oferte foarte relevante, trebuie să studiați preferințele, gusturile, navigarea sau istoricul achizițiilor abonaților. Având aceste date la îndemână, veți putea crea grupuri cu comportamente și interese similare - segmente.

Puteți segmenta publicul în funcție de al lor

• istoricul achizițiilor - ce tip de produse preferă sau câți bani cheltuiesc de obicei;
• date demografice - vârsta, sexul, locația sau starea civilă a utilizatorilor;
• istoricul navigării - ce secțiuni ale site-ului dvs. web au vizitat și pe ce linkuri au făcut clic;
• interese - ce hobbyuri au și alții.

Personalizați-vă e-mailurile

Prin trimiterea de mesaje personalizate, afișați că vă tratați clienții mai degrabă ca persoane reale, decât ca o adresă din lista dvs. de distribuție. Cel mai simplu mod de a merge este să vă adresați unui utilizator după numele acestuia, dar există și alte modalități prin care vă puteți personaliza mesajele:

• recomandarea de produse și servicii pe baza achizițiilor anterioare;
• notificarea utilizatorilor dacă produsul de care erau interesați este în stoc sau este disponibilă o reducere;
• felicitând utilizatorii pentru diferite repere cum ar fi zilele de naștere sau aniversările de colaborare cu marca.

Gmail, de exemplu, le trimite utilizatorilor o prezentare generală a locurilor pe care le-au vizitat pe baza istoricului lor de călătorie. Acest e-mail conține, de asemenea, o infografică cu privire la cât de mult a înregistrat utilizatorul mergând și luând transportul, care poate fi atât informativ, cât și distractiv pentru ei.

Oferiți valoare clienților dvs.

Utilizatorii se satură de e-mailurile promoționale duble, așa că aduceți o anumită valoare în campaniile dvs., în loc să încercați doar să vindeți. Apelați la povestiri pentru a vă implica publicul și a crea o legătură emoțională cu povestea dvs. De asemenea, puteți răspunde la întrebările frecvente, puteți trimite recenzii, sfaturi despre cum să utilizați produsele sau serviciile dvs. și așa mai departe.

Dermalogica, de exemplu, dedică o campanie Zilei Mondiale a Somnului. În afară de demonstrarea produselor de îngrijire a pielii pe timp de noapte, acestea includ și câteva sfaturi despre cum să stabiliți o rutină sănătoasă de somn.

De asemenea, puteți să vă asigurați efectul „wow” și să vă stabiliți marca ca fiind cea care îi pasă cu adevărat de utilizatorii săi. Așa au făcut Chubbies într-una dintre campaniile lor chiar înainte de sezonul Zilei Mamei și al Zilei Tatălui. Aceștia s-au oferit să se dezaboneze de la memento-urile despre acele sărbători în cazul în care utilizatorii găsesc astfel de e-mailuri prea dureroase pentru a le vedea în căsuța de e-mail.

Luați în considerare preferințele și opiniile clienților

Acesta este simplu: cu cât clienții dvs. sunt mai mulțumiți de serviciile dvs., cu atât devin mai loiali. Țineți evidența satisfacției clienților dvs., obținând feedback periodic de la aceștia: întrebați despre preferințele lor și încurajați-i să facă recenzii ale produselor. De exemplu, puteți să le trimiteți un e-mail de sondaj prin care să vă întrebați dacă sunt mulțumiți de serviciul de asistență pentru clienți sau care solicită să evalueze cea mai recentă experiență de colaborare cu dvs.

Aruncați o privire la e-mailul de bun venit de la MobileMonkey. Ei salută un nou abonat și trimit imediat un sondaj, astfel încât noii veniți să poată ajuta compania să își îmbunătățească serviciile.

Deci, după cum puteți vedea, loialitatea și dragostea clienților nu pot fi impuse sau cumpărate doar prin reduceri și oferte speciale. Trebuie să lucrați pentru aceasta oferind valoare utilizatorilor și arătând că apreciați cooperarea lor cu dvs.

Utilizați SendPulse pentru a ajunge la baza de date prin e-mail, SMS, web push și Facebook, condimentați aceste instrumente cu tactica dvs. inteligentă de marketing și pregătiți-vă să întâlniți clienții fideli!