고객 충성도를 높이거나 기부를 통해 크게 성장하는 방법

사용자가 회사를 추천한다는 것은 귀하의 브랜드가 신뢰받고 인정받고 있다는 분명한 신호입니다. 그러나 고객 충성도는 하루아침에 얻을 수 있는 것이 아닙니다. 청중과의 관계 수준에 도달하려면 많은 시간과 노력이 필요합니다. 고객 충성도를 높이고 청중을 항상 회사에 대한 좋은 소식을 전할 준비가 되어 있는 열성적인 팬 기반으로 만드는 방법을 알아보십시오.

고객 충성도는 무엇입니까?

고객 충성도는 특정 브랜드에서 반복적으로 구매하려는 고객의 소망입니다. 일반적으로 기업의 만족스러운 고객 경험과 제품이 소비자에게 제공하는 가치의 결과로 나타납니다. 충성도가 높은 고객은 자신이 좋아하는 사업에 대해 널리 알리고 더 많은 신규 고객을 유치하고 이를 통해 회사의 돼지 저금통에 더 많은 수익을 올리기를 열망합니다.

통계에 따르면 소비자의 61%는 할인 및 선물 제공이 브랜드가 그들과 상호작용하는 가장 중요한 방법이라고 말합니다. 소비자의 관점에서 볼 때 제공하는 할인 또는 무료 서비스는 협업에 대한 즐거운 보상인 반면, 비즈니스의 경우 이러한 계획은 이메일 마케팅 전략에서 예산을 책정하고 계획하고 설명해야 하는 중요한 단계입니다.

하지만 평범한 고객을 충성도 높은 고객으로 만들 수 있는 것이 무엇인지 정확히 아는 방법은 무엇입니까? 통계에 따르면 할인 및 무료 제품은 해당 사용자의 43%와 27%를 끌어들이고 사용자의 10%는 독점적인 보상 덕분에 브랜드를 충성도 높은 고객으로 유지합니다.

90%의 기업이 로열티 프로그램에 투자하면서 질문이 생깁니다. 왜 고객 충성도를 높여야 합니까?

고객 충성도를 높이는 이유

충성도가 높은 데이터베이스가 비즈니스 루틴에 숨쉴 수 있는 아름다움은 다음과 같습니다.

1. 신규 고객 유치 비용 절감 . 사실, 기존 고객에서 충성도 높은 고객을 늘리는 것보다 신규 고객을 확보하는 것이 16배 더 비쌉니다.
2. 매출 및 이익 증가 . 기존 고객은 신규 고객에 비해 31% 더 많은 비용을 지출할 가능성이 높으므로 충성도가 높은 데이터베이스를 유지하는 것이 수익을 개선하는 확실한 방법입니다.
3. 기존 고객과의 강력한 유대 관계 . 충성도가 높은 고객은 자신이 좋아하는 브랜드를 꾸짖기보다는 지원하기를 열망하므로 솔직한 피드백을 공유할 가능성이 높으므로 제안을 더욱 개선하는 데 도움이 됩니다.
4. 추천 수 증가 . 사용자의 81%는 기업의 추천보다 가족 및 친구의 조언을 신뢰합니다. 따라서 커뮤니케이션 서클 내에서 만족한 고객의 추천을 받는 것은 특히 소셜 네트워크 시대에 매우 유익할 수 있습니다.

위에서 언급한 이점을 비즈니스에 적용하려면 행복하고 만족스러운 데이터베이스를 스스로 성장시킬 수 있는 방법을 자세히 살펴보십시오.

이메일을 통해 고객 충성도를 높이는 방법

간단한 감사 또는 멋진 다단계 로열티 프로그램에 대한 환영 이메일로 시작하여 고객 충성도를 향상시키는 많은 도구가 있습니다. 이메일을 고객과 소통하는 방법으로 사용하면 캠페인을 자동화하여 고객과 강력한 관계를 구축하고 시기적절하고 개인화된 제안을 생성할 수 있습니다.

이메일 마케팅을 사용하여 고객 충성도를 높이고 매출을 높이는 방법을 살펴보십시오.

소비자 행동 연구 및 데이터베이스 세분화

매우 관련성 높은 제안을 내놓을 수 있으려면 가입자의 선호도, 취향, 검색 또는 구매 내역을 연구해야 합니다. 이 데이터를 가지고 있으면 유사한 행동과 관심사를 가진 그룹(세그먼트)을 만들 수 있습니다.

잠재고객에 따라 잠재고객을 분류할 수 있습니다.

• 구매 내역 - 선호하는 제품의 종류 또는 일반적으로 지출하는 비용;
• 인구 통계 - 사용자의 연령, 성별, 위치 또는 결혼 여부;
• 검색 기록 - 웹사이트에서 방문한 섹션과 클릭한 링크
• 관심사 - 그들이 가지고 있는 취미 및 기타.

이메일 개인화

개인화된 메시지를 보내면 고객을 메일링 리스트에 있는 주소가 아닌 실제 사람으로 대한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 가장 쉬운 방법은 사용자 이름으로 사용자의 이름을 지정하는 것이지만 메시지를 개인화할 수 있는 다른 방법이 있습니다.

• 이전 구매를 기반으로 제품 및 서비스 추천
• 관심있는 제품이 재고가 있는지 또는 할인이 가능한지 사용자에게 알리는 것;
• 생일이나 브랜드와의 협업 기념일과 같은 다양한 이정표에 사용자를 축하합니다.

예를 들어 Gmail은 여행 기록을 기반으로 방문한 장소에 대한 개요를 사용자에게 보냅니다. 이 이메일은 또한 사용자가 도보 및 이동 수단을 이용하여 얻은 점수에 대한 인포그래픽을 제공하며, 이는 사용자에게 유익하고 재미있을 수 있습니다.

고객에게 가치 제공

사용자는 2개의 프로모션 이메일에 지쳤으므로 단순히 판매하는 것보다 캠페인에 가치를 부여하십시오. 스토리텔링으로 전환하여 청중을 참여시키고 스토리와 정서적 유대감을 형성하십시오. 또한 자주 묻는 질문에 대한 답변, 리뷰, 제품 또는 서비스 사용 방법에 대한 조언 등을 보낼 수 있습니다.

예를 들어 Dermalogica는 세계 수면의 날 캠페인을 할애합니다. 야간 스킨케어 제품을 시연하는 것 외에도 건강한 수면 습관을 설정하는 방법에 대한 몇 가지 팁도 포함되어 있습니다.

또한 "와우" 효과를 보장하고 사용자를 진정으로 돌보는 브랜드로 브랜드를 확립할 수 있습니다. 이것은 어머니의 날과 아버지의 날 시즌 직전에 Chubbies가 캠페인 중 하나에서 한 일입니다. 그들은 사용자가 받은 편지함에서 보기에 너무 고통스러운 이메일을 발견할 경우 해당 휴일에 대한 알림을 수신 거부하겠다고 제안했습니다.

고객의 취향과 의견을 고려

이것은 간단합니다. 고객이 서비스에 만족할수록 충성도가 높아집니다. 정기적인 피드백을 받아 고객의 만족도를 추적하세요. 고객의 선호도에 대해 질문하고 제품에 대한 리뷰를 작성하도록 권장하세요. 예를 들어, 고객 지원 서비스에 만족하는지 묻는 설문 조사 이메일을 보내거나 최근에 귀하와 협력한 경험을 평가하도록 요청할 수 있습니다.

MobileMonkey의 환영 이메일을 살펴보십시오. 신규 가입자를 맞이하고 바로 설문조사를 보내 신규 가입자가 회사의 서비스 개선에 도움을 줄 수 있도록 합니다.

따라서 보시다시피 고객 충성도와 사랑은 할인과 특별 제안만으로 부과되거나 구매될 수 없습니다. 사용자에게 가치를 제공하고 사용자의 협력에 감사함을 보여줌으로써 이를 위해 일해야 합니다.

SendPulse를 사용하여 이메일, SMS, 웹 푸시 및 Facebook을 통해 데이터베이스에 도달하고 스마트 마케팅 전략으로 이러한 도구를 강화하고 충성도 높은 고객을 만날 준비를 하십시오!