Законы электронного маркетинга, о которых следует всегда помнить

Представьте, что вы создали качественный список рассылки, создали уникальный шаблон электронной почты и написали привлекательную копию - похоже, теперь вы готовы общаться со своими подписчиками. Что ж, есть еще одна вещь, о которой вам нужно знать, прежде чем вы начнете собирать подписчиков: законы электронного маркетинга, которые различаются от страны к стране.

В этой статье мы собрали несколько самых популярных законов. Кроме того, мы составили список полезных рекомендаций, которые вы можете применять в своей повседневной работе, чтобы убедиться, что вы не нарушаете какие-либо правила спама для электронного маркетинга.

Законы электронного маркетинга по всему миру

Законы электронного маркетинга существуют, чтобы гарантировать, что права получателей не нарушаются, а компании не используют данные пользователей.

Как мы уже упоминали, законы электронного маркетинга различаются, но в целом все они противостоят спаму и незаконным спискам рассылки. Давайте более подробно рассмотрим то, что считается легальным почтовым маркетингом в Европейском Союзе и пяти других странах.

Юридический электронный маркетинг в Европейском Союзе

Общие правила защиты данных (GDPR) - это то, что вам нужно учитывать, если вы работаете с европейскими подписчиками. GDPR был создан для защиты конфиденциальности данных всех граждан ЕС, поэтому он влияет на вас, если вы работаете с европейскими подписчиками, независимо от того, из какой страны приходит электронное письмо.

Вот основные положения GDPR:

1. Получите явное согласие каждого подписчика в вашем списке и не покупайте списки рассылки.
2. Четко объясните подписчикам, что вы собираете их данные в маркетинговых целях и собираетесь регулярно рассылать им рассылки по электронной почте. Убедитесь, что вы не отправляете эти рассылки по электронной почте пользователям, которые зарегистрировались, например, только для того, чтобы получить халяву.
3. Если есть нарушение в пользовательских данных, сообщите об этом своим подписчикам в течение 72 часов после того, как они узнают об этом.
4. Если пользователь запрашивает доступ к своим пользовательским данным, предоставьте его бесплатно в электронном виде. Если будет предложено, удалите данные пользователя без возможности восстановления.
5. Собирайте только те данные, которые вам нужны для ваших маркетинговых кампаний, и будьте готовы их обосновать.

Чтобы убедиться, что вы соблюдаете все правила GDPR, вы можете взглянуть на этот полезный контрольный список GDPR.

Штраф за несоблюдение правил GDPR может достигать 4% от годового мирового оборота или 20 миллионов евро, в зависимости от того, что больше.

Юридический электронный маркетинг в США

Закон о борьбе с распространением непрошеной порнографии и маркетинга (CAN-SPAM) 2003 года является основным документом, о котором вам следует помнить при общении с пользователями из США. Его тема - «любое электронное сообщение, основной целью которого является коммерческая реклама или продвижение коммерческого продукта или услуги (включая контент на Интернет-сайте, используемом в коммерческих целях)».

Вот пять основных положений Закона о CAN-SPAM:

1. Разместите видимую и работающую кнопку отказа от подписки и удалите неподписавшихся пользователей из вашего списка в течение 10 рабочих дней.
2. Введите правильное название вашего бренда или компании в поле «От» и укажите свой реальный физический адрес.
3. Для контента для взрослых всегда используйте предупреждающую этикетку. Однако это очень деликатная тема, поэтому многие службы электронного маркетинга вообще не позволяют отправлять контент для взрослых.
4. Избегайте использования собранных адресов электронной почты, отправки электронных писем только с изображениями или использования вводящих в заблуждение строк темы.
5. Убедитесь, что поставщики услуг электронной почты, которые имеют доступ к вашим спискам рассылки и помогают вам управлять вашим электронным маркетингом, соблюдают правила CAN-SPAM Act.

Отправитель электронной почты может получить штраф до 42 530 долларов за каждое электронное письмо, которое нарушает эти правила защиты от спама для электронного маркетинга.

Юридический электронный маркетинг в Канаде

Законодательство Канады о борьбе со спамом (CASL) - это закон, который защищает канадских пользователей от спама, утечки личных данных и других видов неправомерного использования цифровых технологий.

Основные положения CASL следующие:

1. Всегда получайте явное согласие от каждого пользователя в вашем списке.
2. Используйте ясное и настоящее имя отправителя, чтобы указать свою контактную информацию в каждом электронном письме.
3. Разместите видимую кнопку отказа в каждом электронном письме и удалите всех неподписавшихся пользователей из ваших списков в течение 10 дней.

Штраф за нарушение любого из правил CASL может достигать 1 миллиона канадских долларов для физических лиц и до 10 миллионов канадских долларов для корпораций.

Юридический электронный маркетинг в Австралии

Закон о спаме 2003 года защищает австралийских подписчиков электронной почты и не позволяет австралийским отправителям рассылать спам и разрушать личные данные пользователей.

Вот основные положения Закона о спаме 2003 года:

1. Убедитесь, что ваши подписчики принимают вашу Политику конфиденциальности и другие правила, давая свое явное согласие на получение ваших писем.
2. Напишите название вашей компании или бренда и не забудьте указать свои контактные данные.
3. Добавьте четкую кнопку отказа от подписки в свои электронные письма и обрабатывайте все запросы на отказ в течение 5 дней.
4. Не пользуйтесь сервисами сбора электронной почты.

Штрафы за нарушение этих правил могут достигать 2,1 миллиона австралийских долларов.

Юридический электронный маркетинг в Великобритании

Если вы общаетесь с гражданами Великобритании, необходимо соблюдать Правила о конфиденциальности и электронных коммуникациях 2003 года или «Директиву ЕС». Эта директива аналогична законам Австралии и Канады, основное различие заключается в количестве дней, в течение которых вы должны очищать свои списки рассылки от пользователей, отписавшихся от подписки.

Основные положения Директивы ЕС следующие:

1. Получите согласие на получение рекламных писем от каждого из ваших подписчиков.
2. Представьтесь в имени отправителя и добавьте подробную контактную информацию в свои электронные письма.
3. Предоставьте простой способ отказаться от подписки и удалить пользователей из вашей базы в течение 28 дней.

Для тех, кто не соблюдает правила, штраф может достигать 500 000 фунтов стерлингов.

Юридический электронный маркетинг в Китае

Два закона защищают китайских граждан, а также тех, кто находится на территории Китая в момент получения ваших электронных писем - Закон о защите прав потребителей 2013 года и Меры по управлению службами электронной почты в Интернете 2006 года.

Основные положения китайских законов об электронном маркетинге следующие:

1. В процессе подписки укажите, что ваши электронные письма отправляются в коммерческих целях.
2. Получите проверяемое и явное согласие на отправку электронных писем от каждого пользователя в вашем списке рассылки.
3. Укажите свою контактную информацию и четко укажите свое имя или название компании в поле имени отправителя.
4. Что касается ссылок на сторонние службы, убедитесь, что вы упомянули, что они не имеют никакого отношения к шпионскому ПО.
5. Предоставьте простой способ отказаться от подписки и связаться с отписавшимися в течение 30 дней.
6. Воздержитесь от политических или других деликатных тем в своих письмах.

Штраф за нарушение этих законов об электронном маркетинге может достигать 30 000 китайских юаней.

Как убедиться, что вы соблюдаете законы о борьбе со спамом в электронном маркетинге

Как бы сложно это ни казалось, заниматься легальным электронным маркетингом проще, чем вы думаете. Давайте посмотрим, какие шаги вам следует предпринять, чтобы соответствовать самым популярным во всем мире правилам борьбы со спамом в почтовом маркетинге.

Убедитесь, что ваш список рассылки чист

Прежде всего, вам следует позаботиться о качестве вашего списка рассылки. Покупка списка рассылки никогда не является хорошей идеей, поэтому используйте формы подписки и лид-магниты, чтобы создать свой собственный законный список рассылки. Мы рекомендуем использовать двойную подписку, потому что это позволяет вам создать качественный список рассылки без неактивных или неправильных писем, спам-ловушек и других вещей, которые вы не хотите там видеть.

Например, Vox представила специальную страницу подписки, которая содержит все типы рассылаемых по электронной почте кампаний. Они также отмечают, что их электронные письма соответствуют Политике конфиденциальности и политике передачи данных. Таким образом они гарантируют, что люди получают электронные письма, которые им действительно интересны, увеличивая их собственные шансы на высокий уровень вовлеченности и в то же время применяя легальные методы электронного маркетинга.

Разрешите пользователям легко отказаться

Одно из основных юридических правил электронного маркетинга в каждой стране - позволить пользователям быстро и легко отказаться от рассылки. Для этого вы должны разместить видимую ссылку для отказа во всех своих электронных письмах и убедиться, что процесс отказа от подписки никоим образом не сбивает с толку.

Например, Gaiam использует ярко-зеленый цвет, чтобы выделить ссылку для отказа от подписки в нижнем колонтитуле своих электронных писем.

Когда вы нажимаете ссылку, открывается веб-страница, и вы можете выбрать между полным отказом от подписки, реже получать электронные письма или оставить все как раньше. Обратите внимание, что кнопка отказа довольно большая, и ее трудно пропустить.

Представьтесь правильно

Всегда указывайте свое настоящее имя или название своей компании в поле «Отправитель», чтобы пользователи знали, от кого приходит электронное письмо, и могли узнать вас в своих почтовых ящиках.

Взгляните на следующий пример. Здесь все электронные письма имеют четкое имя отправителя без дополнительной информации:

Давайте откроем последнее письмо в этом списке от The RealReal. Первое, что вы видите, - это заголовок с крупным логотипом компании. В нижнем колонтитуле вы можете найти все необходимые контактные данные, что также важно для соблюдения законов о почтовом маркетинге в разных странах.

Будьте ясны и честны в теме письма

Честные и четкие темы письма не только помогут вам завоевать доверие подписчиков, но и соблюдают законы электронного маркетинга.

В теме письма от SmarterHQ утверждается, что оно раскрывает некоторую информацию о запуске нового продукта, и это действительно так. Как видите, это основная и единственная тема этого письма, которое, кстати, имеет очень хороший дизайн и структуру.

В общем

Вот что вы должны помнить, чтобы соблюдать законы электронного маркетинга во всем мире:

1. Создавайте собственные списки рассылки вместо того, чтобы покупать готовые.
2. Используйте двойную подписку, чтобы убедиться, что ваши списки рассылки не содержат спам-ловушек, поддельных и неправильно написанных писем.
3. Получите явное согласие от ваших пользователей.
4. Сообщите своим пользователям, если вы собираетесь отправлять электронные письма в коммерческих целях.
5. Предоставьте ясный и простой способ отказаться от получения писем.
6. Убедитесь, что вы удалили неподписавшихся пользователей из своих списков в течение недели, на всякий случай.
7. Всегда используйте четкое имя отправителя. Ваше настоящее имя всегда лучше.
8. Убедитесь, что ваша тема всегда соответствует содержанию электронного письма.
9. В каждом письме дайте пользователю возможность легко связаться с вами.
10. Убедитесь, что вы всегда можете четко объяснить, как вы будете использовать личные данные каждого подписчика и какую информацию о них вы собрали.

И помните, что когда дело доходит до правил защиты от спама для электронного маркетинга по всему миру, честность всегда является лучшей политикой.

Желаем активных подписчиков и высоких продаж! Чтобы воплотить в жизнь свои идеи электронного маркетинга, попробуйте SendPulse, который не только поможет вам без проблем создавать электронные письма, но также предоставит вам необходимые инструменты автоматизации и персонализации.