Müşteri Sadakati Nasıl Arttırılır veya Vererek Büyür

Şirketinizin kullanıcılar tarafından tavsiye edilmesi, markanıza güvenildiğinin ve takdir edildiğinin açık bir işaretidir. Yine de müşteri sadakati bir günde kazanılan bir şey değildir; kitlenizle bu düzeyde bir ilişkiye ulaşmak çok zaman ve çaba gerektirir. Müşteri bağlılığınızı nasıl artıracağınızı ve hedef kitlenizi, şirketiniz hakkında iyi şeyler söylemeye her zaman hazır olan sadık bir hayran kitlesine nasıl dönüştüreceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Müşteri sadakati nedir?

Müşteri sadakati, bir müşterinin belirli bir markadan tekrarlayan satın almalar yapma isteğidir. Tipik olarak, bir şirketin tatmin edici müşteri deneyiminin ve ürünlerinin tüketicilere sağladığı değerin bir sonucu olarak ortaya çıkar. Sadık müşteriler, daha fazla yeni müşteri çekerek ve bu şekilde şirketin kumbarasına daha fazla gelir sağlayarak, sevdikleri işletmeler hakkındaki haberleri yaymaya heveslidir.

İstatistiklere göre, tüketicilerin %61'i markaların kendileriyle etkileşim kurmasının en önemli yolunun indirimler ve hediyeler sunmak olduğunu belirtiyor. Tüketicilerin bakış açısından, sunduğunuz indirim veya ücretsiz hizmetler, işbirliği için hoş bir ödül iken, işletmeniz için bu tür girişimler, bütçelemeniz, planlamanız ve e-posta pazarlama stratejinizde hesaba katmanız gereken önemli adımlardır.

Peki, ama sıradan bir müşteriyi tam olarak neyin sadık bir müşteriye dönüştürebileceğini nasıl bilebilirim? İstatistikler, indirimlerin ve ücretsiz ürünlerin buna bağlı olarak kullanıcıların %43'ünü ve %27'sini çektiğini ve kullanıcıların %10'unun özel ödülleriniz sayesinde markanızla sadık müşteriler olarak kaldığını ortaya koyuyor.

Şirketlerin %90'ı sadakat programlarına yatırım yaparken şu soru ortaya çıkıyor: neden müşteri sadakatini artırmanız gerekiyor?

Neden müşteri sadakatini artırın

İşte sadık bir veritabanının iş rutininize nefes alabileceği bir sürü güzellik:

1. Yeni müşteriler çekmek için azaltılmış maliyetler . Aslında, yeni müşteriler edinmek, mevcut hedef kitlenizden sadık müşteriler edinmekten 16 kat daha pahalıdır.
2. Artan satışlar ve karlar . Mevcut müşterilerin yeni müşterilere kıyasla %31 daha fazla harcama yapması muhtemeldir, bu nedenle sadık bir veritabanı tutmak, kârlılığınızı iyileştirmenin kesin bir yoludur.
3. Mevcut müşterilerle güçlü bağlar . Sadık bir müşteri, en sevdiği markayı azarlamak yerine desteklemeye heveslidir, bu nedenle teklifinizi daha da geliştirmenize yardımcı olacak dürüst geri bildirimlerini paylaşma olasılıkları daha yüksektir.
4. Artan referans sayısı . Kullanıcıların %81'i işletmelerin tavsiyelerine değil, ailelerinin ve arkadaşlarının tavsiyelerine güveniyor. Bu nedenle, özellikle sosyal ağlar çağında, memnun müşteriler tarafından iletişim çevrelerinde tavsiye edilmek oldukça faydalı olabilir.

Yukarıda bahsedilen avantajların işinize yaramasını sağlamak için, mutlu ve memnun bir veritabanını kendiniz nasıl büyütebileceğinize daha yakından bakın.

E-posta yoluyla müşteri sadakati nasıl artırılır?

Basit bir teşekkür veya hoş geldiniz e-postası ile başlayarak müşteri sadakatini artırmak için çok sayıda araç var. E-postayı müşterilerinizle iletişim kurmanın bir yolu olarak kullanarak, onlarla güçlü bir ilişki kurabilir ve kampanyalarınızı otomatikleştirerek zamanında ve kişiselleştirilmiş teklifler oluşturabilirsiniz.

Müşteri sadakatini artırmak ve satışlarınızı artırmak için e-posta pazarlamasını nasıl kullanabileceğinize bir göz atın.

Tüketicilerin davranışlarını inceleyin ve veritabanınızı bölümlere ayırın

Son derece alakalı teklifler bulabilmek için abonelerin tercihlerini, zevklerini, göz atma veya satın alma geçmişini incelemeniz gerekir. Bu verileri elinizin altında bulundurarak, benzer davranış ve ilgi alanlarına sahip gruplar oluşturabileceksiniz - segmentler.

Kitlenizi özelliklerine göre segmentlere ayırabilirsiniz.

• satın alma geçmişi — ne tür ürünleri tercih ettikleri veya genellikle ne kadar para harcadıkları;
• demografi — kullanıcıların yaşı, cinsiyeti, konumu veya medeni durumu;
• tarama geçmişi - web sitenizin hangi bölümlerini ziyaret ettikleri ve hangi bağlantıları tıkladıkları;
• ilgi alanları - sahip oldukları hobiler ve diğerleri.

E-postalarınızı kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek, müşterilerinize e-posta listenizdeki bir adresten ziyade gerçek insanlar gibi davrandığınızı göstermiş olursunuz. Gitmenin en kolay yolu, bir kullanıcıya adıyla hitap etmektir, ancak mesajlarınızı kişiselleştirmenin başka yolları da vardır:

• önceki satın alımlara dayalı ürün ve hizmetler önermek;
• kullanıcılara ilgilendikleri ürünün stokta olup olmadığını veya indirim olup olmadığını bildirmek;
• Kullanıcıları doğum günleri veya markayla işbirliğinin yıldönümleri gibi çeşitli dönüm noktalarında tebrik ediyoruz.

Örneğin Gmail, kullanıcılarına seyahat geçmişlerine göre ziyaret ettikleri yerlere ilişkin bir genel bakış gönderir. Bu e-posta ayrıca, kullanıcının yürüyerek ve ulaşım aracına binerek ne kadar puan aldığına dair bir bilgi grafiği içerir ve bu onlar için hem bilgilendirici hem de eğlenceli olabilir.

Müşterileriniz için değer sağlayın

Kullanıcılar ikiz promosyon e-postalarından bıkar, bu nedenle yalnızca satmaya çalışmak yerine kampanyalarınıza biraz değer katın. Kitlenizin ilgisini çekmek ve hikayenizle duygusal bir bağ oluşturmak için hikaye anlatımına dönün. Ayrıca sık sorulan soruları yanıtlayabilir, ürün veya hizmetlerinizi nasıl kullanacağınıza ilişkin görüşler, tavsiyeler gönderebilir vb.

Örneğin Dermalogica, Dünya Uyku Günü'ne bir kampanya ayırıyor. Gece cilt bakım ürünlerini sergilemenin yanı sıra, sağlıklı bir uyku rutininin nasıl oluşturulacağına dair bazı ipuçları da içerirler.

Ayrıca “vay” etkisini sağlayabilir ve markanızı kullanıcılarını gerçekten önemseyen biri olarak belirleyebilirsiniz. Chubbies, Anneler Günü ve Babalar Günü sezonundan hemen önce kampanyalarından birinde bunu yaptı. Kullanıcıların bu tür e-postaları gelen kutularında göremeyecek kadar acı verici bulmaları durumunda bu tatillerle ilgili hatırlatıcıların aboneliğinden çıkmayı teklif ettiler.

Müşterilerin tercihlerini ve görüşlerini göz önünde bulundurun

Bu çok basit: Müşterileriniz hizmetlerinizden ne kadar memnun olursa, o kadar sadık olurlar. Onlardan düzenli geri bildirimler alarak müşterinizin memnuniyetini takip edin: tercihlerini sorun ve ürünleri incelemeleri için onları teşvik edin. Örneğin, onlara müşteri destek hizmetinden memnun olup olmadıklarını soran bir anket e-postası gönderebilir veya sizinle işbirliği yapma konusundaki en son deneyimlerini değerlendirmelerini talep edebilirsiniz.

MobileMonkey'den gelen hoş geldiniz e-postasına bir göz atın. Yeni bir aboneyi selamlarlar ve yeni gelenlerin şirketin hizmetlerini iyileştirmesine yardımcı olabilmeleri için hemen bir anket gönderirler.

Dolayısıyla, gördüğünüz gibi, müşteri sadakati ve sevgisi tek başına indirimler ve özel tekliflerle empoze edilemez veya satın alınamaz. Kullanıcılara değer sunarak ve sizinle işbirliğini takdir ettiğinizi göstererek bunun için çalışmanız gerekir.

Veritabanınıza e-posta, SMS, web push ve Facebook üzerinden ulaşmak için SendPulse'u kullanın, bu araçları akıllı pazarlama taktiklerinizle renklendirin ve sadık müşterilerle tanışmaya hazır olun!