Cómo aumentar la lealtad del cliente o crecer a lo grande dando

Tener su empresa recomendada por los usuarios es una clara señal de que se confía y se aprecia en su marca. Sin embargo, la lealtad del cliente no es algo que se gane en un día; se necesita mucho tiempo y esfuerzo para alcanzar ese nivel de relación con su audiencia. Siga leyendo para descubrir cómo aumentar la lealtad de sus clientes y convertir a su audiencia en una base de fans dedicada que siempre está lista para difundir una buena palabra sobre su empresa.

¿Qué es la fidelización del cliente?

La lealtad del cliente es el deseo de un cliente de realizar compras repetitivas de una marca en particular. Por lo general, se produce como resultado de la experiencia satisfactoria del cliente de una empresa y del valor que sus productos brindan a los consumidores. Los clientes leales están ansiosos por difundir las empresas que les gustan, atrayendo más clientes nuevos y, de esta manera, generando más ingresos para la alcancía de la empresa.

Según las estadísticas, el 61% de los consumidores afirma que ofrecer descuentos y obsequios es la forma más importante en la que las marcas pueden interactuar con ellos. Desde la perspectiva de los consumidores, un descuento o los servicios gratuitos que ofrece es un tipo agradable de recompensa por la colaboración, mientras que para su negocio, estas iniciativas son pasos cruciales que debe presupuestar, planificar y tener en cuenta en su estrategia de marketing por correo electrónico.

Bueno, pero ¿cómo saber qué es exactamente lo que puede convertir a un cliente común en uno leal? Las estadísticas revelan que los descuentos y los productos gratuitos atraen al 43% y al 27% de los usuarios en consecuencia, mientras que el 10% de los usuarios se quedan con su marca como clientes fieles gracias a sus recompensas exclusivas.

Con el 90% de las empresas invirtiendo en programas de fidelización, surge la pregunta: ¿por qué es necesario aumentar la fidelidad de los clientes?

Por qué aumentar la fidelidad de los clientes

Aquí hay un montón de bellezas que una base de datos leal puede insuflar en su rutina comercial:

1. Reducción de los costes de captación de nuevos clientes . De hecho, es 16 veces más caro adquirir nuevos clientes que aumentar la fidelidad de los clientes de su audiencia actual.
2. Aumento de ventas y ganancias . Es probable que los clientes existentes gasten un 31% más en comparación con los clientes nuevos, por lo que conservar una base de datos fiel es una forma segura de mejorar sus resultados.
3. Fuertes lazos con los clientes existentes . Un cliente leal está ansioso por respaldar su marca favorita en lugar de regañarla, por lo que es más probable que comparta sus comentarios honestos, lo que lo ayudará a mejorar aún más su oferta.
4. Mayor número de referencias . El 81% de los usuarios confía en los consejos de sus familiares y amigos más que en las recomendaciones de las empresas. Por lo tanto, ser recomendado por clientes satisfechos dentro de su círculo de comunicación puede resultar bastante beneficioso, especialmente en la era de las redes sociales.

Para que las ventajas mencionadas anteriormente funcionen para su negocio, observe más de cerca cómo puede desarrollar una base de datos feliz y satisfecha usted mismo.

Cómo aumentar la fidelidad de los clientes a través del correo electrónico

Hay una gran cantidad de herramientas para mejorar la lealtad de los clientes, desde un simple agradecimiento o un correo electrónico de bienvenida hasta elegantes programas de lealtad de varios niveles. Al utilizar el correo electrónico como una forma de comunicarse con sus clientes, puede establecer una relación sólida con ellos y crear ofertas oportunas y personalizadas mediante la automatización de sus campañas.

Eche un vistazo a cómo puede utilizar el marketing por correo electrónico para aumentar la lealtad de los clientes y aumentar sus ventas.

Estudia el comportamiento de los consumidores y segmenta tu base de datos

Para poder presentar ofertas altamente relevantes, debe estudiar las preferencias, los gustos, el historial de navegación o de compras de los suscriptores. Teniendo estos datos a mano, podrá crear grupos con comportamientos e intereses similares: segmentos.

Puede segmentar su audiencia según su

• historial de compras: qué tipo de productos prefieren o cuánto dinero gastan normalmente;
• datos demográficos: edad, sexo, ubicación o estado civil de los usuarios;
• historial de navegación: qué secciones de su sitio web visitaron y en qué enlaces hicieron clic;
• intereses - qué pasatiempos tienen y otros.

Personaliza tus correos electrónicos

Al enviar mensajes personalizados, demuestra que trata a sus clientes como personas reales en lugar de solo como una dirección en su lista de correo. La forma más sencilla de hacerlo es dirigirse a un usuario por su nombre, pero hay otras formas de personalizar sus mensajes:

• recomendar productos y servicios basados ​​en compras anteriores;
• notificar a los usuarios si el producto que les interesa está en stock o hay un descuento disponible;
• felicitar a los usuarios por diversos hitos como sus cumpleaños o aniversarios de colaboración con la marca.

Gmail, por ejemplo, envía a sus usuarios una descripción general de los lugares que han visitado en función de su historial de viajes. Este correo electrónico también incluye una infografía de cuánto anotó el usuario caminando y tomando el transporte, que puede ser tanto informativo como entretenido para ellos.

Proporcione valor a sus clientes

Los usuarios se cansan de los correos electrónicos de promoción gemelos, así que agregue algo de valor a sus campañas en lugar de simplemente intentar vender. Vaya a la narración para involucrar a su audiencia y crear un vínculo emocional con su historia. También puede responder a las preguntas más frecuentes, enviar reseñas, consejos sobre cómo utilizar sus productos o servicios, etc.

Dermalogica, por ejemplo, dedica una campaña al Día Mundial del Sueño. Además de mostrar sus productos para el cuidado de la piel durante la noche, también incluyen algunos consejos sobre cómo establecer una rutina de sueño saludable.

También puede garantizar el efecto "sorpresa" y establecer su marca como la que realmente se preocupa por sus usuarios. Esto es lo que hizo Chubbies en una de sus campañas justo antes de la temporada del Día de la Madre y el Día del Padre. Ofrecieron darse de baja de los recordatorios sobre esas vacaciones en caso de que los usuarios encuentren esos correos electrónicos demasiado dolorosos para verlos en su bandeja de entrada.

Considere las preferencias y opiniones de los clientes

Este es simple: cuanto más satisfechos estén sus clientes con sus servicios, más leales se vuelven. Realice un seguimiento de la satisfacción de sus clientes obteniendo comentarios regulares de ellos: pregúnteles sobre sus preferencias y anímelos a hacer reseñas de los productos. Por ejemplo, puede enviarles una encuesta por correo electrónico preguntándoles si están satisfechos con el servicio de atención al cliente o solicitando que califiquen su última experiencia de colaboración con usted.

Eche un vistazo al correo electrónico de bienvenida de MobileMonkey. Saludan a un nuevo suscriptor y envían una encuesta de inmediato para que los recién llegados puedan ayudar a la empresa a mejorar sus servicios.

Entonces, como puede ver, la lealtad y el amor del cliente no se pueden imponer o comprar solo con descuentos y ofertas especiales. Debe trabajar para lograrlo brindando valor a los usuarios y demostrando que aprecia su cooperación con usted.

Utilice SendPulse para llegar a su base de datos a través de correo electrónico, SMS, web push y Facebook, condimente esas herramientas con sus tácticas de marketing inteligentes y prepárese para conocer a los clientes leales.