Wie man die Kundenloyalität erhöht oder durch Geben groß wird

Wenn Ihr Unternehmen von den Benutzern empfohlen wird, ist dies ein klares Zeichen dafür, dass Ihre Marke vertraut und geschätzt wird. Doch Kundenloyalität gewinnt man nicht an einem Tag; Es braucht viel Zeit und Mühe, um diese Beziehung zu Ihrem Publikum zu erreichen. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenbindung steigern und aus Ihrem Publikum eine treue Fangemeinde machen, die immer bereit ist, ein gutes Wort über Ihr Unternehmen zu verbreiten.

Was ist Kundenbindung?

Kundentreue ist der Wunsch eines Kunden, wiederholt bei einer bestimmten Marke einzukaufen. Typischerweise ist es das Ergebnis der zufriedenstellenden Kundenerfahrung eines Unternehmens und des Wertes, den seine Produkte den Verbrauchern bieten. Treue Kunden sind bestrebt, Unternehmen, die sie mögen, bekannt zu machen, mehr neue Kunden zu gewinnen und auf diese Weise mehr Einnahmen für das Sparschwein des Unternehmens zu erzielen.

Laut Statistik geben 61 % der Verbraucher an, dass das Angebot von Rabatten und Geschenken die wichtigste Möglichkeit ist, wie Marken mit ihnen interagieren können. Aus Verbrauchersicht ist ein von Ihnen angebotener Rabatt oder kostenloser Service eine angenehme Belohnung für die Zusammenarbeit, während für Ihr Unternehmen solche Initiativen entscheidende Schritte sind, die Sie in Ihrer E-Mail-Marketingstrategie budgetieren, planen und berücksichtigen sollten.

Nun, aber wie kann man wissen, was genau einen gewöhnlichen Kunden zu einem treuen Kunden machen kann? Die Statistiken zeigen, dass Rabatte und kostenlose Produkte entsprechend 43 % und 27 % der Nutzer anziehen, während 10 % der Nutzer dank Ihrer exklusiven Prämien als treue Kunden Ihrer Marke treu bleiben.

Da 90% der Unternehmen in Treueprogramme investieren, stellt sich die Frage: Warum müssen Sie die Kundenbindung erhöhen?

Warum Kundenbindung erhöhen

Hier sind eine Reihe von Schönheiten, die eine treue Datenbank in Ihre Geschäftsroutine einhauchen kann:

1. Reduzierte Kosten für die Neukundengewinnung . Tatsächlich ist es 16-mal teurer, neue Kunden zu gewinnen, als aus Ihrem bestehenden Publikum treue Kunden zu gewinnen.
2. Erhöhte Umsätze und Gewinne . Bestehende Kunden werden im Vergleich zu Neukunden wahrscheinlich 31 % mehr ausgeben, daher ist die Beibehaltung einer loyalen Datenbank ein todsicherer Weg, um Ihr Endergebnis zu verbessern.
3. Starke Bindung zu bestehenden Kunden . Ein treuer Kunde ist bestrebt, seine Lieblingsmarke zu unterstützen, anstatt sie zu schimpfen. Daher ist es wahrscheinlicher, dass er sein ehrliches Feedback teilt, was Ihnen hilft, Ihr Angebot weiter zu verbessern.
4. Erhöhte Anzahl von Empfehlungen . 81 % der Nutzer vertrauen eher den Ratschlägen ihrer Familie und Freunde als Empfehlungen von Unternehmen. Von zufriedenen Kunden innerhalb ihres Kommunikationskreises empfohlen zu werden, kann daher gerade im Zeitalter der sozialen Netzwerke durchaus von Vorteil sein.

Damit die oben genannten Vorteile für Ihr Unternehmen funktionieren, schauen Sie sich genauer an, wie Sie selbst eine glückliche und zufriedene Datenbank aufbauen können.

So steigern Sie die Kundenbindung per E-Mail

Es gibt viele Tools, um die Kundenbindung zu verbessern, angefangen bei einem einfachen Dankeschön oder einer Willkommens-E-Mail bis hin zu ausgefallenen mehrstufigen Treueprogrammen. Wenn Sie E-Mail als Kommunikationsmittel mit Ihren Kunden verwenden, können Sie eine starke Beziehung zu ihnen aufbauen und zeitnahe und personalisierte Angebote erstellen, indem Sie Ihre Kampagnen automatisieren.

Sehen Sie sich an, wie Sie mit E-Mail-Marketing die Kundenbindung und Ihren Umsatz steigern können.

Studieren Sie das Verbraucherverhalten und segmentieren Sie Ihre Datenbank

Um hochrelevante Angebote erstellen zu können, müssen Sie die Vorlieben, den Geschmack, das Surfen oder die Kaufhistorie der Abonnenten studieren. Wenn Sie diese Daten zur Hand haben, können Sie Gruppen mit ähnlichem Verhalten und ähnlichen Interessen erstellen – Segmente.

Sie können Ihre Zielgruppe nach ihrer

• Kaufhistorie – welche Art von Produkten sie bevorzugen oder wie viel Geld sie normalerweise ausgeben;
• demografische Merkmale – Alter, Geschlecht, Standort oder Familienstand der Nutzer;
• Browserverlauf – welche Abschnitte Ihrer Website sie besucht und welche Links sie angeklickt haben;
• Interessen – welche Hobbys sie haben und andere.

Personalisieren Sie Ihre E-Mails

Durch das Versenden personalisierter Nachrichten zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden als echte Menschen behandeln und nicht nur als Adresse in Ihrer Mailingliste. Der einfachste Weg ist, einen Benutzer mit seinem Namen anzusprechen, aber es gibt noch andere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Nachrichten personalisieren können:

• Empfehlung von Produkten und Dienstleistungen basierend auf früheren Käufen;
• Benachrichtigung der Benutzer, ob das Produkt, an dem sie interessiert sind, auf Lager ist oder ein Rabatt verfügbar ist;
• gratulieren den Nutzern zu verschiedenen Meilensteinen wie Geburtstagen oder Jubiläen der Zusammenarbeit mit der Marke.

Gmail beispielsweise schickt seinen Nutzern eine Übersicht über die Orte, die sie auf Grundlage ihres Reiseverlaufs besucht haben. Diese E-Mail enthält auch eine Infografik, die zeigt, wie viel der Benutzer beim Gehen und Nehmen des Transportmittels erzielt hat, was für ihn sowohl informativ als auch unterhaltsam sein kann.

Bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert

Benutzer haben genug von doppelten Werbe-E-Mails, also bringen Sie etwas Wert in Ihre Kampagnen, anstatt nur zu versuchen, zu verkaufen. Wenden Sie sich dem Storytelling zu, um Ihr Publikum zu fesseln und eine emotionale Bindung zu Ihrer Geschichte aufzubauen. Sie können auch häufig gestellte Fragen beantworten, Bewertungen senden, Ratschläge zur Verwendung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen usw.

Dermalogica zum Beispiel widmet dem Weltschlaftag eine Kampagne. Neben der Vorstellung ihrer nächtlichen Hautpflegeprodukte enthalten sie auch einige Tipps für eine gesunde Schlafroutine.

Sie können auch für den „Wow“-Effekt sorgen und Ihre Marke als diejenige etablieren, die sich wirklich um ihre Nutzer kümmert. Das haben Chubbies in einer ihrer Kampagnen kurz vor der Mutter- und Vatertagssaison getan. Sie boten an, sich von den Erinnerungen an diese Feiertage abzumelden, falls Benutzer solche E-Mails zu schmerzhaft finden, um sie in ihrem Posteingang zu sehen.

Berücksichtigen Sie die Vorlieben und Meinungen der Kunden

Dieser ist einfach: Je zufriedener Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen sind, desto loyaler werden sie. Behalten Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Auge, indem Sie regelmäßig Feedback von ihnen erhalten: Fragen Sie nach ihren Vorlieben und ermutigen Sie sie, die Produkte zu bewerten. Sie können ihnen beispielsweise eine Umfrage-E-Mail senden, in der Sie gefragt werden, ob sie mit dem Kundenservice zufrieden waren, oder bitten, ihre neuesten Erfahrungen mit der Zusammenarbeit mit Ihnen zu bewerten.

Sehen Sie sich die Willkommens-E-Mail von MobileMonkey an. Sie begrüßen einen neuen Abonnenten und senden sofort eine Umfrage, damit die Neuankömmlinge dem Unternehmen helfen können, ihre Dienste zu verbessern.

Wie Sie sehen, können Kundentreue und -liebe nicht allein durch Rabatte und Sonderangebote erzwungen oder gekauft werden. Sie müssen dafür arbeiten, indem Sie den Benutzern einen Mehrwert bieten und zeigen, dass Sie ihre Zusammenarbeit mit Ihnen schätzen.

Verwenden Sie SendPulse, um Ihre Datenbank per E-Mail, SMS, Web-Push und Facebook zu erreichen, würzen Sie diese Tools mit Ihren intelligenten Marketingtaktiken und machen Sie sich bereit, treue Kunden zu treffen!