顧客の忠誠心を高める方法、または与えることによって大きく成長する方法

あなたの会社がユーザーに推薦されていることは、あなたのブランドが信頼され、高く評価されていることの明確な兆候です。 しかし、顧客の忠誠心は、1日で勝つものではありません。 聴衆とのそのレベルの関係に到達するには、多くの時間と労力がかかります。 あなたの顧客の忠誠心を高め、あなたの聴衆をあなたの会社について良い言葉を広める準備ができている熱心なファンベースに変える方法を見つけるために読んでください。

顧客の忠誠心とは何ですか？

顧客の忠誠心は、特定のブランドから繰り返し購入したいという顧客の希望です。 通常、それは企業の満足のいく顧客体験とその製品が消費者に提供する価値の結果としてもたらされます。 忠実な顧客は、好きなビジネスについての情報を広め、より多くの新規顧客を引き付け、このようにして会社の貯金箱により多くの収益をもたらすことを熱望しています。

統計によると、消費者の61％が、割引やギフトを提供することが、ブランドがそれらと対話するための最も重要な方法であると述べています。 消費者の観点から、あなたが提供する割引または無料サービスはコラボレーションに対する楽しい種類の報酬ですが、あなたのビジネスにとって、そのようなイニシアチブはあなたがあなたの電子メールマーケティング戦略で予算を立て、計画しそして説明するべき重要なステップです。

しかし、どうすれば普通の顧客を忠実な顧客に変えることができるのかを正確に知ることができますか？ 統計によると、割引と無料の製品は、それに応じてユーザーの43％と27％を引き付けますが、ユーザーの10％は、独占的な報酬のおかげで忠実な顧客としてあなたのブランドにとどまります。

企業の90％がロイヤルティプログラムに投資しているため、疑問が生じます。なぜ顧客のロイヤルティを高める必要があるのでしょうか。

顧客の忠誠心を高める理由

忠実なデータベースがあなたのビジネスルーチンに息を吹き込むことができるたくさんの美しさはここにあります：

1. 新規顧客を引き付けるためのコストの削減。 実際、既存のオーディエンスから忠実なクライアントを増やすよりも、新しい顧客を獲得する方が16倍の費用がかかります。
2. 売上と利益の増加。 既存の顧客は新規顧客と比較して31％多い費用を費やす可能性が高いため、忠実なデータベースを保持することは、収益を改善する確実な方法です。
3. 既存のお客様との強い絆。 忠実な顧客は、お気に入りのブランドを叱るのではなく、サポートすることを熱望しているため、正直なフィードバックを共有する可能性が高くなり、オファーをさらに改善するのに役立ちます。
4. 紹介数の増加。 ユーザーの81％は、企業からの推奨ではなく、家族や友人のアドバイスを信頼しています。 したがって、特にソーシャルネットワークの時代では、コミュニケーションサークル内の満足している顧客から推奨されることは非常に有益です。

上記の利点をビジネスに役立てるために、満足のいくデータベースを自分で成長させる方法を詳しく見てみましょう。

メールを通じて顧客の忠誠心を高める方法

顧客の忠誠心を向上させるためのツールはたくさんあります。まず、簡単な感謝の言葉や、豪華なマルチレベルの忠誠心プログラムへのウェルカムメールから始めます。 顧客とのコミュニケーション手段として電子メールを使用すると、キャンペーンを自動化することで、顧客との強力な関係を構築し、タイムリーでパーソナライズされたオファーを作成できます。

メールマーケティングを使用して顧客の忠誠心を高め、売り上げを伸ばす方法をご覧ください。

消費者の行動を研究し、データベースをセグメント化します

関連性の高いオファーを考え出すには、購読者の好み、好み、閲覧、購入履歴を調べる必要があります。 このデータが手元にあれば、同様の行動と関心を持つグループ、つまりセグメントを作成できます。

あなたは彼らに従ってあなたの聴衆をセグメント化することができます

• 購入履歴—彼らが好む製品の種類、または彼らが通常費やす金額。
• 人口統計—ユーザーの年齢、性別、場所、または結婚状況。
• 閲覧履歴— Webサイトのどのセクションにアクセスし、どのリンクをクリックしたか。
• 興味—彼らが持っている趣味やその他。

メールをパーソナライズする

パーソナライズされたメッセージを送信することで、メーリングリストの単なるアドレスではなく、顧客を実在の人物として扱っていることを示します。 最も簡単な方法は、ユーザーの名前でアドレスを指定することですが、メッセージをパーソナライズする方法は他にもあります。

• 以前の購入に基づいて製品やサービスを推奨する。
• 興味のある商品が在庫にあるか割引があるかをユーザーに通知する。
• 誕生日やブランドとのコラボレーションの記念日など、さまざまなマイルストーンでユーザーを祝福します。

たとえば、Gmailは、旅行履歴に基づいて、訪問した場所の概要をユーザーに送信します。 このメールには、ユーザーが歩いたり、交通機関を利用したりして得点した情報も含まれています。これは、ユーザーにとって有益で楽しいものです。

顧客に価値を提供する

ユーザーは2つのプロモーションメールにうんざりしているので、単に販売しようとするのではなく、キャンペーンに何らかの価値をもたらします。 ストーリーテリングに目を向けて、視聴者を引き付け、ストーリーとの感情的な絆を築きましょう。 また、よくある質問に答えたり、レビューを送信したり、製品やサービスの使用方法に関するアドバイスを送信したりすることもできます。

たとえば、DermalogicaはキャンペーンをWorld SleepDayに捧げます。 夜間のスキンケア製品のデモンストレーションとは別に、健康的な睡眠ルーチンを設定する方法に関するヒントも含まれています。

また、「すごい」効果を確保し、ユーザーを本当に気遣うブランドとして確立することもできます。 これは、母の日と父の日のシーズンの直前に、Chubbiesがキャンペーンの1つで行ったことです。 彼らは、ユーザーがそのような電子メールを受信トレイに表示するにはあまりにも苦痛だと感じた場合に備えて、それらの休日に関するリマインダーの購読を解除することを提案しました。

顧客の好みや意見を考慮する

これは単純です。顧客があなたのサービスに満足すればするほど、彼らはより忠実になります。 顧客から定期的にフィードバックを得て、顧客の満足度を追跡します。顧客の好みについて質問し、製品のレビューを行うように促します。 たとえば、カスタマーサポートサービスに満足しているかどうかを尋ねたり、あなたとのコラボレーションの最新の経験を評価するように要求したりするアンケートメールを送信できます。

MobileMonkeyからのウェルカムメールをご覧ください。 彼らは新しい加入者に挨拶し、すぐに調査を送信して、新規参入者が会社のサービス改善を支援できるようにします。

したがって、ご覧のとおり、割引や特別オファーだけで顧客の忠誠心や愛情を押し付けたり購入したりすることはできません。 ユーザーに価値を提供し、ユーザーの協力に感謝していることを示すことによって、そのために取り組む必要があります。

SendPulseを使用して、電子メール、SMS、Webプッシュ、およびFacebookを介してデータベースにアクセスし、これらのツールにスマートマーケティング戦略を追加して、忠実な顧客に会う準備をしてください。