Получите максимальную отдачу от электронного маркетинга электронной коммерции с помощью этих 5 советов

Вы создали идеальную целевую страницу после клика для своего интернет-магазина. Вы собираете качественных лидов и расширяете свой список рассылки. Теперь вы готовы обратиться к своим подписчикам и превратить их в клиентов.

Каким должен быть ваш следующий шаг?

Разработка стратегии электронного маркетинга для электронной коммерции.

Если вы не отправляете нужные электронные письма нужным людям в нужное время, вы упускаете возможность увеличить свой доход.

Почему важен электронный маркетинг для электронной коммерции?

Сегодня электронная почта обеспечивает максимальную окупаемость инвестиций для цифровых маркетологов. Фактически, электронный маркетинг приносит 38 долларов на каждый потраченный доллар.

Несмотря на то, что электронный маркетинг в электронной коммерции - прекрасная возможность для достижения целей конверсии, многие интернет-магазины не могут использовать электронную почту в качестве высокоэффективного маркетингового канала.

При правильном обращении электронный маркетинг для электронной коммерции может помочь вам привлечь новых клиентов, продать больше товаров и увеличить доход. Вот почему мы поделимся пятью практическими советами по оптимизации вашего электронного маркетинга с примерами. И что самое приятное, вы можете реализовать их в течение нескольких часов.

5 полезных советов по успешному электронному маркетингу в электронной коммерции

1. Сегментируйте свой список рассылки.

Все клиенты разные, поэтому к ним нужно относиться по-разному. У них разное происхождение, потребности и интересы. Сегментирование списка и отправка целевых писем поможет вам оставаться актуальным среди подписчиков. И по мере того, как они получают более актуальные предложения, они с большей вероятностью конвертируются в клиентов.

Кроме того, сегментированные почтовые кампании получают на 14,31% больше открытий и на 100,95% больше кликов, чем несегментированные кампании.

Для успешной стратегии электронной коммерции вам не нужны длинные формы подписки. Задавая простые вопросы о возрасте, поле, местоположении или интересах, вы можете создать сегменты аудитории и убедиться, что ваши подписчики получают только релевантный контент.

BarkBox сегментирует свою аудиторию дальше после того, как посетитель подпишется на их список рассылки. Таким образом, компания может отправлять своим клиентам релевантный контент и целевые предложения:

Покупки - это еще один способ сегментирования подписчиков, и отправка последующих писем на основе чьей-либо активности очень эффективна. Вы можете сегментировать клиентов на основе истории покупок, размера корзины, списков желаний, взаимодействия по электронной почте или отказа от корзины.

Электронные письма о брошенных корзинах - это, пожалуй, самый популярный пример сегментации клиентов для электронного маркетинга. Мы вернемся к этому через минуту.

Вот пример того, как Poo-Pourri сегментирует клиентов на основе предыдущих покупок и рекомендует продукты, которые могут быть им интересны:

Не забывайте и о неактивных покупателях. Сегментируйте их, ищите возможные причины и повторно вовлекайте их в рассылки по электронной почте, предлагая специальные скидки (подробнее см. Совет №4).

Теперь, когда вы отсортировали свой список адресов электронной почты, пришло время отправлять правильные электронные письма.

Построение логической последовательности сообщений электронной почты так же важно, как и сегментация списка. Если вы слишком рано отправите электронное письмо о брошенной корзине, вы проиграете. Если вы отправите приветственное письмо слишком поздно, вы снова проиграете.

Проанализировав более 2 миллиардов писем, GetResponse выяснил, что процент открытий приветственных писем составляет 91,43%. Отправляйте приветственные письма вовремя, чтобы не упустить эту огромную возможность конверсии.

Убедитесь, что вы разработали логическую последовательность электронных писем на каждом этапе пути к покупке. Автоматизируйте свои почтовые кампании для повышения эффективности и регулярно пересматривайте свою стратегию.

2. Создавайте эксклюзивные электронные письма со скидками.

Маркетологи электронной коммерции любят кампании по электронной почте, потому что есть много способов подтолкнуть посетителей интернет-магазина по электронной почте и убедить их совершить покупку. Но не все рассылки по электронной почте увлекательны или приятны для читателя.

Если вы привлечете внимание посетителей в наиболее подходящее время и дадите им стимул к действию, вы сможете добиться лучших показателей конверсии.

Следующие два примера - это умные способы превращения посетителей в клиентов с помощью электронного маркетинга.

Превратите тех, кто бросил корзину, в клиентов

Люди бросают свои тележки для покупок в Интернете в 75,4% случаев. В таком случае вы не можете позволить этому случиться, не приняв мер.

В идеальном мире все специалисты по цифровому маркетингу захватили бы и конвертировали всех бросивших рекламу. Но это не значит, что вы не можете свести к минимуму процент отказа от корзины.

Исследование Klaviyo, проведенное с апреля по июнь 2017 года, показало, что 41,18% писем о брошенных корзинах открываются и приносят доход в размере 5,81 доллара на каждого получателя.

Один из способов дать вашим клиентам повод вернуться - это мягкое электронное письмо с напоминанием в сочетании с возможностью бесплатной доставки или кодом скидки, которые могут легко их привлечь.

Это электронное письмо от Fabletics является примером, который люди получают после того, как бросили корзину покупок:

В оставшейся части письма они включают товары и эксклюзивную сделку:

С убедительной темой электронного письма, сильным призывом к действию и стимулом к ​​действию вы можете легко превратить тех, кто бросил письмо, в клиентов и увеличить доход.

Превращайте подписчиков в клиентов

Каждый хочет почувствовать себя особенным, в том числе и ваши подписчики.

Эксклюзивные предложения для подписчиков, такие как скидки или ранний доступ, обычно работают хорошо не только потому, что вы предлагаете людям что-то эксклюзивное, но и потому, что ваши подписчики - это потенциальные клиенты с большим потенциалом к ​​конверсии. Добавление стимула к этому, например, сделка только для подписчиков, увеличивает ваши шансы на совершение продажи.

Вы можете легко создать специальные коды скидок для своих подписчиков и рассылать их. Посмотрите, как Fab заставляет своих подписчиков чувствовать себя особенными и поощряет их делать покупки:

Еще один способ заставить ваших подписчиков почувствовать себя эксклюзивными - предложить им ранний доступ к вашим продажам. (Попробуйте это во время сезона праздничных покупок и убедитесь сами.)

3. Отправляйте послепродажные электронные письма.

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, вы знаете, что процесс продажи не заканчивается продажей. Вот когда начинается самое интересное, и в игру вступают послепродажные электронные письма.

Послепродажные электронные письма служат многим целям, в том числе:

• Предоставление дополнительной информации
• Запрос обратной связи
• Продвижение контента
• Построение более крепких отношений
• Увеличение доходов

Ваши существующие клиенты потенциально являются вашими будущими клиентами.

Фактически, одно исследование показывает, что вероятность продажи существующему клиенту составляет 60-70%, что намного выше, чем вероятность продажи новому потенциальному клиенту:

С этой целью существуют два проверенных метода увеличения доходов, которые бренды электронной коммерции используют: дополнительные продажи и перекрестные продажи. Дополнительные продажи побуждают клиентов покупать все, что увеличивает цену и функциональность первоначальной покупки (например, зарегистрированный багаж или выбор места на рейсах). А перекрестные продажи - это приглашение потенциальных клиентов купить связанный или дополнительный продукт (например, бронирование номера в отеле в дополнение к перелету).

Оба метода продаж, которые часто используются гигантами электронной коммерции, такими как Amazon, обычно принимают форму рекомендаций по продукту. И они обычно работают лучше всего, когда сообщения на месте поддерживаются кампанией по электронной почте.

Beardbrand понимает эффективность электронных писем с дополнительными продажами, поскольку они отправляют это письмо после заказа клиентов:

Даже если клиент заказывает бесплатный плакат на веб-сайте, он получает это электронное письмо с предложением расчески, воска для усов и смягчителя бороды. Благодаря этому электронному письму клиентов можно было побудить перейти по ссылке, узнать больше о товарах и совершить покупку.

4. Цени своих клиентов.

Создание базы лояльных клиентов, совершающих повторные покупки, не менее важно, чем закрытие первоначальной продажи.

Электронный маркетинг для электронной коммерции - идеальное средство для улучшения отношений с вашими клиентами. Отправка привлекательных писем (см. Ниже) может легко помочь вам сократить отток и повысить лояльность клиентов.

Вот несколько примеров того, как бренды электронной коммерции связываются со своими клиентами, после чего вы можете смоделировать свой охват.

Письма с благодарностью клиентам

Электронные письма с благодарностью клиентов, которыми часто пренебрегают, легко создать с высокой отдачей. Хорошо составленная и искренняя благодарственная записка поможет вам наладить отношения с клиентами. В качестве бонуса в знак благодарности вы можете даже подумать о добавлении специальной скидки на будущую покупку.

Это письмо с благодарностью от Allbirds отмечает знаменательную веху, выражая благодарность своим клиентам, которые сделали все возможное:

Письма о дне рождения или годовщине

Дни рождения и годовщины клиентов - два из лучших времени для личного общения с подписчиками электронной почты, потому что они показывают, что вы узнаете детали их истории с вашим брендом. И демонстрация некоторой персонализации, безусловно, тоже помогает.

Персонализация электронной почты не только помогает компаниям налаживать более тесные отношения со своими клиентами, но и повышает коэффициент конверсии. Фактически, недавнее исследование показало, что персонализированные электронные письма обеспечивают в 6 раз более высокую скорость транзакций.

Взгляните на это письмо ко дню рождения от kikki.K с простым сообщением о дне рождения и купоном, который можно использовать на веб-сайте:

Они также персонализируют строку темы электронного письма с помощью токена имени:

Это не должно быть так сложно. Цени своих клиентов при каждой возможности, предлагайте что-то ценное и автоматизируйте процесс.

Обратные письма

Всегда найдутся люди, готовые вас бросить. Отписавшиеся по электронной почте, неактивные потенциальные клиенты, старые клиенты ... К счастью, вы можете вернуть их обратно, потому что они уже проявили интерес к вашему интернет-магазину в какой-то момент.

С помощью электронного маркетинга вы можете напоминать неактивным клиентам, что они упустили. Кроме того, вы можете предложить им стимул к возврату, например бесплатную доставку или код скидки.

Levi's рассылает электронные письма о повторном привлечении неактивных клиентов и предлагает специальный код скидки:

Все сводится к сегментации списка рассылки. Возвращаясь к совету №1, убедитесь, что вы сегментируете неактивных клиентов и создаете специальные кампании, чтобы вернуть их.

5. Пишите лучше тему письма.

Открытие электронных писем - первый шаг к успеху электронного маркетинга. Более высокие показатели открытия означают больше шансов превратить подписчиков в клиентов. И электронный маркетинг в электронной коммерции ничем не отличается.

Согласно исследованию MailChimp, в среднем открываются только 15,66% электронных писем.

Зная, что почтовые ящики ваших клиентов забиты всевозможными сообщениями, вам нужно как-то выделяться. Но как выделиться среди всех писем в их почтовом ящике и привлечь внимание подписчиков?

Лучше писать темы.

Существует множество шаблонов строк темы, но не существует идеальной формулы, подходящей для всех брендов электронной коммерции. Вы можете почерпнуть вдохновение из приведенных ниже примеров и найти свой собственный голос.

Творчество обязательно

Легче сказать, чем сделать: творческий подход к теме письма приведет к увеличению количества открытий (и, надеюсь, переходов по ссылкам). Для этого использование факторов убеждения, таких как дефицит, авторитет и социальное доказательство, может легко усилить ваше вступительное слово во входящих.

Любимый метод автора вызывает любопытство, и вот как у REBEL8 это хорошо получается:

Использование смайлов - отличный способ, потому что их визуальная природа выделяется среди всех текстовых тем. Согласно исследованию Campaign Monitor, 56% брендов, использующих смайлики в строках тем электронных писем, достигли более высокого процента открытий.

Предупреждение: будьте осторожны при добавлении смайликов, потому что есть тонкая грань между творчеством и отталкиванием. Пу-Пурри добавляет это довольно творчески:

Так же как Best Buy:

Используйте слова силы

Доказано, что слова силы вызывают определенные эмоции в уме читателя и побуждают их к действию. Использование сильных прилагательных («удивительно», «захватывающе», «популярно» или «потрясающе») для определения ваших продуктов в теме письма может быть хорошим способом расширения открытости.

Запуск FOMO и сосредоточение внимания на дефиците - еще один хороший способ убедить людей действовать. Ban.do использует слова «торопитесь» и «бесплатно», чтобы создать ощущение срочности:

Наконец, во время распродаж использование таких мощных слов, как «ограниченный», «эксклюзивный» и «особый» в качестве триггеров убеждения, может убедить подписчиков перейти по ссылке и ответить на ваше сообщение.

Добавьте немного персонализации

Прямая беседа с получателем может иметь большое значение для повышения вашей открытости. Обращение к подписчикам в теме письма («вы») может помочь вам в общении и заставить их почувствовать себя ближе к вашему бренду. В этой тактике использования токена имени нет ничего нового, но ее включение в любом случае не повредит.

Обратите внимание, как ThinkGeek использует в своем сообщении и «вы», и имя:

Начните со своего почтового ящика

Не существует единого пути, который приведет к успеху электронного маркетинга в электронной коммерции. Но вы, вероятно, сможете найти другие замечательные примеры, чтобы черпать вдохновение в своем собственном почтовом ящике. Что заставило вас открыть письмо? Что побудило вас перейти по ссылке и принять меры?

Помните, что нет двух одинаковых интернет-магазинов. Всегда проверяйте свои стратегии электронного маркетинга и выбирайте, что лучше всего подходит для вашего бренда.

Кроме того, не забудьте использовать персонализированные страницы после клика для своих маркетинговых кампаний по электронной почте. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.

Об авторе
Серей Кескин (Seray Keskin) - контент-маркетолог в Sleeknote, компании, которая помогает брендам электронной коммерции привлекать посетителей своих сайтов без ущерба для удобства пользователей.