Ottieni il massimo dal tuo email marketing e-commerce con questi 5 suggerimenti

Hai creato la pagina di destinazione post clic dell'e-commerce perfetta per il tuo negozio online. Stai raccogliendo lead di alta qualità e ampliando la tua lista di email. Ora sei pronto per contattare i tuoi iscritti e convertirli in clienti.

Quale dovrebbe essere il tuo prossimo passo?

Sviluppo di una strategia di email marketing per l'e-commerce che genera vendite.

Se non invii le email giuste alle persone giuste al momento giusto, stai perdendo l'opportunità di aumentare le tue entrate.

Perché l'e-commerce marketing è importante?

Oggi, l'e-mail offre il massimo ritorno sull'investimento per i marketer digitali. In effetti, l'email marketing guadagna $ 38 per ogni $ 1 speso.

Anche se l'e-commerce marketing è l'occasione perfetta per raggiungere gli obiettivi di conversione, molti negozi online non riescono a sfruttare l'e-mail come canale di marketing ad alte prestazioni.

Se gestito correttamente, l'e-commerce marketing può aiutarti ad acquisire nuovi clienti, vendere più prodotti e aumentare le entrate. Ecco perché condivideremo cinque suggerimenti utili per ottimizzare i tuoi sforzi di email marketing con esempi. E la parte migliore è che puoi implementarli in poche ore.

5 suggerimenti utili per il successo dell'e-mail marketing nell'e-commerce

1. Segmenta la tua lista di email

Ogni cliente è diverso, quindi devi trattarlo in modo diverso. Hanno background, bisogni e interessi diversi. Segmentare il tuo elenco e inviare e-mail mirate ti aiuta a rimanere pertinente con i tuoi abbonati. E man mano che ricevono offerte più pertinenti, è più probabile che si convertano in clienti.

Inoltre, le campagne email segmentate ricevono il 14,31% in più di aperture e il 100,95% in più di clic rispetto alle campagne non segmentate.

Non hai nemmeno bisogno di lunghi moduli di abbonamento per una strategia di posta elettronica di successo. Fare semplici domande su età, sesso, posizione o interessi può aiutare a creare segmenti di pubblico e assicurarsi che i tuoi iscritti ricevano solo contenuti pertinenti.

BarkBox segmenta ulteriormente il proprio pubblico dopo che un visitatore si è iscritto alla propria lista di e-mail. In questo modo, l'azienda può inviare ai propri clienti contenuti pertinenti e offerte mirate:

L'attività di acquisto è un altro modo per segmentare gli abbonati e l'invio di e-mail di follow-up in base all'attività di qualcuno è altamente efficace. Puoi segmentare i clienti in base alla cronologia degli acquisti, alle dimensioni del carrello, alle liste dei desideri, all'impegno e-mail o all'abbandono del carrello.

Le e-mail del carrello abbandonate sono forse l'esempio più popolare di segmentazione dei clienti per l'email marketing. Torneremo su questo tra un momento.

Ecco un esempio di come Poo-Pourri segmenta i clienti in base all'attività di acquisto precedente e consiglia i prodotti a cui potrebbero essere interessati:

Non dimenticare nemmeno i clienti inattivi. Segmentali, cerca possibili ragioni e coinvolgili nuovamente con campagne di posta elettronica offrendo sconti speciali (spiegato di più nel suggerimento n. 4.)

Ora che hai ordinato la tua lista di e-mail, è il momento di inviare le e-mail giuste.

La creazione di una sequenza di posta elettronica logica è importante quanto la segmentazione degli elenchi. Se invii un'e-mail di carrello abbandonato troppo presto, perdi. Se invii un'e-mail di benvenuto troppo tardi, perdi di nuovo.

Analizzando oltre 2 miliardi di email, GetResponse ha scoperto che le email di benvenuto hanno un tasso di apertura del 91,43%. Invia e-mail di benvenuto in tempo in modo da non perdere questa enorme opportunità di conversione.

Assicurati di sviluppare una sequenza di posta elettronica logica per ogni fase del percorso del cliente. Automatizza le tue campagne e-mail per una maggiore efficienza e rivedi regolarmente la tua strategia.

2. Crea e-mail di sconto esclusive

I marketer di e-commerce adorano le campagne e-mail perché ci sono molti modi per spingere i visitatori del negozio online via e-mail e convincerli a effettuare un acquisto. Ma non tutte le campagne e-mail sono coinvolgenti o piacevoli per il lettore.

Se catturi l'attenzione del visitatore nel momento più opportuno e fornisci loro un incentivo ad agire, puoi ottenere tassi di conversione migliori.

I seguenti due esempi sono modi intelligenti per convertire i visitatori in clienti con l'email marketing.

Converti gli utenti che hanno abbandonato il carrello in clienti

Le persone abbandonano i loro carrelli della spesa online il 75,4% delle volte. A quel ritmo, non puoi permetterti che accada senza agire.

In un mondo ideale, tutti i marketer digitali catturerebbero e convertirebbero tutti gli abbandoni. Ma ciò non significa che non puoi ridurre al minimo i tassi di abbandono del carrello.

Lo studio di Klaviyo da aprile a giugno 2017 ha mostrato che il 41,18% delle e-mail del carrello abbandonate viene aperto e genera entrate di $ 5,81 per destinatario.

Un modo per dare ai tuoi clienti un motivo per tornare è con una gentile email di promemoria, combinata con un'opzione di spedizione gratuita o un codice sconto potrebbe facilmente conquistarli.

Questa e-mail di Fabletics è un esempio che le persone ricevono dopo aver abbandonato il carrello:

Nel resto dell'e-mail, includono gli articoli e un'offerta esclusiva:

Con un oggetto e-mail convincente, un forte invito all'azione e un incentivo ad agire, puoi facilmente convertire gli utenti che hanno abbandonato in clienti e aumentare le entrate.

Converti gli abbonati in clienti

Tutti vogliono sentirsi speciali, compresi i tuoi iscritti.

Le esclusive per gli abbonati, come sconti o accesso anticipato, in genere funzionano bene non solo perché offri alle persone qualcosa di esclusivo, ma anche perché i tuoi abbonati sono potenziali clienti con un forte potenziale di conversione. L'aggiunta di un incentivo in più, come un'offerta riservata agli abbonati, aumenta le possibilità di effettuare una vendita.

Puoi facilmente creare codici sconto speciali per i tuoi abbonati e inviarli. Guarda come Fab fa sentire speciali i suoi abbonati e li premia con un simpatico incentivo per fare acquisti:

Un altro modo per far sentire esclusivi i tuoi abbonati è offrire loro l'accesso anticipato alle tue vendite. (Provalo durante la stagione dello shopping natalizio e guarda tu stesso i risultati.)

3. Invia e-mail post-vendita

Indipendentemente dal settore in cui lavori, sai che il processo di vendita non finisce con la vendita. È allora che inizia la parte divertente e le e-mail post-vendita entrano in gioco.

Le e-mail post-vendita servono a molti scopi, tra cui:

• Fornire maggiori informazioni
• Chiedo feedback
• Promozione di contenuti
• Costruire relazioni più forti
• Aumentare le entrate

I tuoi clienti esistenti sono potenzialmente i tuoi futuri clienti.

In effetti, uno studio mostra che la probabilità di vendere a un cliente esistente è del 60-70%, molto più alta rispetto alla vendita a un nuovo potenziale cliente:

A tal fine, esistono due metodi comprovati che i marchi di e-commerce utilizzano per aumentare le entrate: upselling e cross-selling. L'upselling incoraggia i clienti ad acquistare qualsiasi cosa che aumenti il ​​prezzo e la funzionalità dell'acquisto originale (ad es. bagaglio registrato o selezione del posto sui voli). E il cross-selling invita i potenziali clienti ad acquistare un prodotto correlato o complementare (ad esempio, la prenotazione di una camera d'albergo oltre a un volo).

Spesso utilizzati da giganti dell'e-commerce come Amazon, entrambi i metodi di vendita di solito assumono la forma di consigli sui prodotti. E in genere danno il meglio quando i messaggi in loco sono supportati da una campagna e-mail.

Beardbrand comprende l'efficienza delle e-mail di upsell, poiché inviano questa e-mail dopo gli ordini dei clienti:

Anche se un cliente ordina un poster gratuito sul sito Web, riceve questa e-mail che suggerisce una spazzola per capelli, una cera per baffi e un ammorbidente per barba. Grazie a questa e-mail, i clienti potrebbero essere invogliati a fare clic, scoprire più prodotti ed effettuare un acquisto.

4. Apprezza i tuoi clienti

Stabilire una base di clienti fedeli che effettuano acquisti ripetuti è altrettanto importante quanto chiudere la vendita iniziale.

L'e-mail marketing è il mezzo perfetto per costruire relazioni migliori con i tuoi clienti. L'invio di e-mail coinvolgenti (sotto) può aiutarti facilmente a ridurre il tasso di abbandono e a migliorare la fedeltà dei clienti.

Ecco alcuni esempi di marchi di e-commerce che si connettono con i loro clienti su cui puoi modellare il tuo raggio d'azione.

Email di apprezzamento dei clienti

Spesso trascurate, le e-mail di apprezzamento dei clienti sono facili da creare con un alto valore di ritorno. Una nota di ringraziamento sincera e ben scritta può aiutarti a costruire relazioni migliori con i clienti. Come bonus per mostrare la tua gratitudine, potresti anche considerare di aggiungere uno sconto speciale per un acquisto futuro.

Questa e-mail di apprezzamento dei clienti di Allbirds celebra una pietra miliare ringraziando i propri clienti che hanno reso possibile tutto ciò:

Email di compleanno o anniversario

I compleanni e gli anniversari dei clienti sono due dei momenti migliori per entrare nel personale con gli abbonati e-mail perché mostra che riconosci i dettagli della loro storia con il tuo marchio. E anche mostrare una certa personalizzazione aiuta sicuramente.

Oltre ad aiutare le aziende a sviluppare relazioni più strette con i propri clienti, la personalizzazione della posta elettronica comporta anche tassi di conversione più elevati. In effetti, uno studio recente ha scoperto che le e-mail personalizzate offrono tassi di transazione 6 volte superiori.

Guarda questa email di compleanno di kikki.K con un semplice messaggio di compleanno e un buono che può essere utilizzato sul sito web:

Personalizzano anche la riga dell'oggetto dell'e-mail con un token del nome:

Non deve essere così complicato. Apprezza i tuoi clienti ogni volta che ottieni, fornisci qualcosa di valore e automatizza il processo.

E-mail di rivincita

Ci saranno sempre persone pronte a lasciarti. Cancellati e-mail, lead inattivi, vecchi clienti... Fortunatamente, puoi riconquistarli perché hanno già mostrato interesse per il tuo negozio online a un certo punto.

Con l'email marketing, puoi ricordare ai clienti inattivi cosa si sono persi. Inoltre, puoi offrire loro un incentivo al reso, come la spedizione gratuita o un codice sconto.

Levi's invia e-mail di reimpegno ai clienti inattivi e offre uno speciale codice sconto:

Tutto si riduce alla segmentazione dell'elenco di e-mail. Tornando al suggerimento n. 1, assicurati di segmentare i clienti inattivi e creare campagne speciali per riconquistarli.

5. Scrivi un oggetto migliore

Aprire le tue e-mail è il primo passo per il successo dell'email marketing. Tassi di apertura più alti significano una migliore possibilità di convertire gli abbonati in clienti. E non è diverso per l'e-commerce marketing.

Secondo uno studio di MailChimp, in media, viene aperto solo il 15,66% delle e-mail di e-commerce.

Sapendo che le caselle di posta dei tuoi clienti sono piene di tutti i tipi di messaggi, devi distinguerti in qualche modo, in qualche modo. Ma come ti distingui tra ogni email nella loro casella di posta e catturi l'attenzione degli abbonati?

Scrivere righe dell'oggetto migliori.

Esistono molti modelli di riga dell'oggetto, ma non esiste una formula perfetta che si adatti a tutti i marchi di e-commerce. Puoi prendere ispirazione dagli esempi qui sotto e trovare la tua voce.

La creatività è un must

Più facile a dirsi che a farsi, incorporare la creatività nelle righe dell'oggetto genererà più aperture (e, si spera, click-through). Per fare ciò, sfruttare i fattori scatenanti della persuasione come la scarsità, l'autorità e la prova sociale può facilmente rafforzare il tuo discorso di apertura nella casella di posta.

Il metodo preferito di chi scrive è suscitare curiosità ed ecco come REBEL8 lo fa bene:

L'uso degli emoji è un ottimo modo perché la loro natura visiva si distingue tra tutte le righe dell'oggetto basate sul testo. Secondo uno studio di Campaign Monitor, il 56% dei marchi che utilizzano emoji nelle righe dell'oggetto delle e-mail ha ottenuto un tasso di apertura più elevato.

Avvertimento: sii cauto quando incorpori emoji perché c'è una linea sottile tra essere creativo e ripugnante. Poo-Pourri lo aggiunge in modo piuttosto creativo:

Così fa Best Buy:

Usa parole potenti

Le parole potenti hanno dimostrato di evocare determinate emozioni nella mente del lettore e di spingerle ad agire. Usare aggettivi forti ("sorprendente", "eccitante", "popolare" o "sbalorditivo") per definire i tuoi prodotti nelle righe dell'oggetto può essere un buon modo per ottenere anche aperture.

Attivare la FOMO e concentrarsi sulla scarsità è un altro buon modo per persuadere le persone ad agire. Ban.do sfrutta "sbrigati" e "libero" per creare un senso di urgenza:

Infine, durante i periodi di vendita, la creazione di parole potenti come "limitato", "esclusivo" e "speciale" come trigger di persuasione può convincere gli abbonati a fare clic e rispondere al tuo messaggio.

Aggiungi un po' di personalizzazione

Parlare direttamente con il destinatario può fare molto per migliorare i tassi di apertura. Rivolgersi agli abbonati all'interno della riga dell'oggetto ("tu") può aiutarti a comunicare e farli sentire più vicini al tuo marchio. Questa tattica del token del nome non è una novità, ma non può far male includerla comunque.

Nota come ThinkGeek usa sia "tu" che il nome nel loro messaggio:

Inizia con la tua casella di posta

Non esiste un unico percorso che porti al successo dell'e-commerce marketing. Ma probabilmente puoi trovare altri ottimi esempi da cui trarre ispirazione nella tua casella di posta. Cosa ti ha spinto ad aprire l'e-mail? Cosa ti ha convinto a cliccare e ad agire?

Ricorda che non esistono due negozi online uguali. Testa sempre le tue strategie di email marketing e scopri cosa funziona meglio per il tuo marchio.

Inoltre, ricorda di utilizzare pagine post clic personalizzate per le tue campagne di email marketing. Iscriviti oggi stesso per una demo di Instapage Enterprise.

Circa l'autore
Seray Keskin è un marketer di contenuti presso Sleeknote, un'azienda che aiuta i marchi di e-commerce a coinvolgere i visitatori del proprio sito, senza danneggiare l'esperienza dell'utente.