이 5가지 팁으로 전자 상거래 이메일 마케팅을 최대한 활용하십시오

온라인 상점을 위한 완벽한 전자상거래 클릭 후 방문 페이지를 만들었습니다. 고품질 리드를 수집하고 이메일 목록을 늘리고 있습니다. 이제 구독자에게 다가가 고객으로 전환할 준비가 되었습니다.

다음 단계는 무엇이어야 합니까?

판매 창출 전자 상거래 이메일 마케팅 전략 개발.

적시에 적절한 사람들에게 적절한 이메일을 보내지 않으면 수익을 높일 수 있는 기회를 놓치게 됩니다.

전자 상거래 이메일 마케팅이 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날 이메일은 디지털 마케터에게 최고의 투자 수익을 제공합니다. 실제로 이메일 마케팅은 1달러를 지출할 때마다 38달러를 발생시킵니다.

전자 상거래 이메일 마케팅이 전환 목표에 도달할 수 있는 완벽한 기회이지만 많은 온라인 상점에서 이메일을 고성능 마케팅 채널로 활용하는 데 실패합니다.

적절하게 처리되면 전자 상거래 이메일 마케팅은 새로운 고객을 확보하고 더 많은 제품을 판매하며 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 이메일 마케팅 활동을 최적화하기 위한 5가지 실행 가능한 팁을 예시와 함께 공유합니다. 그리고 가장 좋은 점은 몇 시간 안에 구현할 수 있다는 것입니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 성공을 위한 5가지 실행 가능한 팁

1. 이메일 목록 세분화

모든 고객은 다르므로 다르게 대우해야 합니다. 그들은 배경, 필요 및 관심사가 다릅니다. 목록을 세분화하고 대상이 지정된 이메일을 보내면 구독자와 관련성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그리고 더 관련성 높은 제안을 받으면 고객으로 전환될 가능성이 높아집니다.

또한 세분화된 이메일 캠페인은 비분할 캠페인보다 14.31% 더 많은 열기와 100.95% 더 많은 클릭을 받습니다.

성공적인 전자 상거래 이메일 전략에도 긴 구독 양식이 필요하지 않습니다. 연령, 성별, 위치 또는 관심사에 대한 간단한 질문을 하면 잠재고객 세그먼트를 생성하고 구독자가 관련 콘텐츠만 수신하도록 할 수 있습니다.

BarkBox는 방문자가 이메일 목록에 등록한 후 잠재고객을 더 세분화합니다. 이러한 방식으로 회사는 고객에게 관련 콘텐츠 및 대상 제안을 보낼 수 있습니다.

쇼핑 활동은 구독자를 분류하는 또 다른 방법이며 누군가의 활동을 기반으로 후속 이메일을 보내는 것은 매우 효과적입니다. 구매 내역, 장바구니 크기, 위시리스트, 이메일 참여 또는 장바구니 포기를 기준으로 고객을 분류할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일은 이메일 마케팅을 위한 고객 세분화의 가장 인기 있는 예일 것입니다. 잠시 후에 다시 살펴보겠습니다.

다음은 Poo-Pourri가 이전 쇼핑 활동을 기반으로 고객을 분류하고 고객이 관심을 가질 만한 제품을 추천하는 방법의 예입니다.

비활성 고객도 잊지 마십시오. 그들을 세분화하고 가능한 이유를 찾은 다음 특별 할인을 제공하여 이메일 캠페인으로 다시 참여시키십시오(팁 #4에서 자세히 설명).

이제 이메일 목록을 정렬했으므로 올바른 이메일을 보낼 차례입니다.

논리적 이메일 시퀀스를 구축하는 것은 목록 세분화만큼 중요합니다. 버려진 장바구니 이메일을 너무 일찍 보내면 패배합니다. 환영 이메일을 너무 늦게 보내면 다시 패배합니다.

GetResponse는 20억 개 이상의 이메일을 분석한 결과 환영 이메일의 공개율이 91.43%라는 것을 알아냈습니다. 이 엄청난 전환 기회를 놓치지 않도록 환영 이메일을 제 시간에 보내십시오.

고객 여정의 모든 단계에 대해 논리적인 이메일 시퀀스를 개발해야 합니다. 효율성을 높이기 위해 이메일 캠페인을 자동화하고 전략을 정기적으로 재검토하십시오.

2. 독점 할인 이메일 만들기

전자 상거래 마케터는 이메일 캠페인을 좋아합니다. 이메일을 통해 온라인 상점 방문자를 유도하고 구매를 유도할 수 있는 방법이 많기 때문입니다. 그러나 모든 이메일 캠페인이 독자에게 매력적이거나 즐거운 것은 아닙니다.

가장 적절한 시기에 방문자의 관심을 끌고 행동을 유도할 수 있는 인센티브를 제공하면 더 나은 전환율을 얻을 수 있습니다.

다음 두 가지 예는 이메일 마케팅을 통해 방문자를 고객으로 전환하는 현명한 방법입니다.

장바구니 이탈자를 고객으로 전환

사람들은 75.4%의 시간 동안 온라인 쇼핑 카트를 버립니다. 그 속도로는 조치를 취하지 않고는 그런 일이 일어나도록 내버려 둘 수 없습니다.

이상적인 세상에서 모든 디지털 마케터는 모든 이탈자를 포착하고 전환합니다. 그러나 장바구니 포기율을 최소화할 수 없다는 의미는 아닙니다.

2017년 4월부터 6월까지 Klaviyo의 연구에 따르면 버려진 장바구니 이메일의 41.18%가 열리고 수신자당 $5.81의 수익이 발생하는 것으로 나타났습니다.

고객에게 재방문 이유를 제공하는 한 가지 방법은 부드러운 알림 이메일과 함께 무료 배송 옵션 또는 할인 코드를 사용하여 쉽게 고객을 사로잡는 것입니다.

이 Fabletics 이메일은 사람들이 장바구니를 포기한 후 받는 예시입니다.

이메일의 나머지 부분에는 항목과 독점 거래가 포함되어 있습니다.

매력적인 이메일 제목, 강력한 클릭 유도문안, 행동을 취하도록 유도하는 인센티브를 통해 이탈자를 고객으로 쉽게 전환하고 수익을 높일 수 있습니다.

가입자를 고객으로 전환

구독자를 포함하여 모두가 특별함을 느끼고 싶어합니다.

할인이나 얼리 액세스와 같은 구독자 독점은 일반적으로 사람들에게 독점적인 것을 제공할 뿐만 아니라 구독자가 전환 가능성이 높은 잠재 고객이기 때문에 좋은 성과를 거둡니다. 그 위에 구독자 전용 거래와 같은 인센티브를 추가하면 판매 가능성이 높아집니다.

구독자를 위한 특별 할인 코드를 간편하게 생성하여 발송할 수 있습니다. Fab가 구독자를 특별하게 만들고 쇼핑에 대한 좋은 인센티브로 보상하는 방법을 확인하세요.

구독자가 독점적이라고 느끼게 만드는 또 다른 방법은 판매에 대한 조기 액세스를 제공하는 것입니다. (연말 쇼핑 시즌에 이것을 시도하고 결과를 직접 확인하십시오.)

3. 판매 후 이메일 보내기

어떤 업계에서 일하든 판매 프로세스는 판매로 끝나지 않는다는 것을 알고 있습니다. 그 때 재미있는 부분이 시작되고 판매 후 이메일이 작동합니다.

판매 후 이메일은 다음과 같은 다양한 용도로 사용됩니다.

• 추가 정보 제공
• 피드백 요청
• 콘텐츠 홍보
• 더 강한 관계 구축
• 수익 증대

귀하의 기존 고객은 잠재적으로 귀하의 미래 고객입니다.

실제로 한 연구에 따르면 기존 고객에게 판매할 확률은 60-70%로 새로운 잠재 고객에게 판매하는 것보다 훨씬 높습니다.

이를 위해 전자상거래 브랜드가 수익을 늘리기 위해 사용하는 입증된 두 가지 방법인 상향 판매와 교차 판매가 있습니다. 상향 판매는 고객이 원래 구매의 가격과 기능을 높이는 모든 것을 구매하도록 권장합니다(예: 위탁 수하물 또는 항공편의 좌석 선택). 그리고 교차 판매는 관련 또는 보완 제품을 구매하도록 잠재 고객을 초대합니다(예: 항공편 외에 호텔 객실 예약).

아마존과 같은 거대 전자상거래 업체에서 자주 사용하는 두 판매 방법 모두 일반적으로 제품 추천 형식을 취합니다. 그리고 일반적으로 이메일 캠페인에서 온사이트 메시지를 지원할 때 최고의 성능을 보입니다.

Beardbrand는 상향 판매 이메일의 효율성을 이해하고 있습니다. 고객 주문 후 다음과 같은 이메일을 발송하기 때문입니다.

고객이 웹사이트에서 무료 포스터를 주문해도 헤어브러시, 콧수염 왁스, 수염 유연제를 제안하는 이메일을 받습니다. 이 이메일 덕분에 고객은 클릭을 통해 더 많은 제품을 발견하고 구매하도록 유도할 수 있습니다.

4. 고객에게 감사하라

재구매를 하는 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 것은 초기 판매를 성사시키는 것만큼이나 중요합니다.

전자 상거래 이메일 마케팅은 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있는 완벽한 매체입니다. 매력적인 이메일(아래)을 보내면 이탈을 줄이고 고객 충성도를 높이는 데 쉽게 도움이 될 수 있습니다.

다음은 고객과 연결하는 전자 상거래 브랜드의 몇 가지 예입니다.

고객 감사 이메일

종종 소홀히 하는 고객 감사 이메일은 높은 반환 가치로 쉽게 만들 수 있습니다. 잘 쓰여진 진심 어린 감사 편지는 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 감사의 표시로 보너스로 향후 구매를 위한 특별 할인을 추가할 수도 있습니다.

이 Allbirds 고객 감사 이메일은 이 모든 것을 가능하게 해준 고객에게 감사를 표하며 이정표를 기념합니다.

생일 또는 기념일 이메일

생일과 고객 기념일은 이메일 구독자와 개인적인 관계를 맺기에 가장 좋은 두 가지 시기입니다. 그리고 약간의 개인화를 보여주는 것도 확실히 도움이 됩니다.

기업이 고객과 더 긴밀한 관계를 발전시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이메일 개인화는 더 높은 전환율로 이어집니다. 실제로 최근 연구에 따르면 개인화된 이메일은 6배 더 높은 거래율을 제공합니다.

간단한 생일 메시지와 웹사이트에서 사용할 수 있는 바우처가 포함된 kikki.K의 생일 이메일을 확인하세요.

그들은 또한 이름 토큰을 사용하여 이메일 제목 줄을 개인화합니다.

그렇게 복잡할 필요는 없습니다. 기회가 있을 때마다 고객에게 감사하고, 가치 있는 것을 제공하고, 프로세스를 자동화하십시오.

윈백 이메일

당신을 떠날 준비가 된 사람들은 항상있을 것입니다. 이메일 수신 거부자, 비활성 리드, 오래된 고객… 다행히도 그들은 한 시점에서 이미 온라인 상점에 관심을 보였기 때문에 다시 얻을 수 있습니다.

이메일 마케팅을 사용하면 비활성 고객에게 무엇을 놓치고 있는지 상기시킬 수 있습니다. 또한 무료 배송이나 할인 코드와 같은 반품 인센티브를 제공할 수 있습니다.

Levi's는 비활성 고객에게 재참여 이메일을 보내고 특별 할인 코드를 제공합니다.

그것은 모두 이메일 목록 세분화에 달려 있습니다. 팁 #1로 돌아가서 비활성 고객을 분류하고 특별 캠페인을 만들어 다시 확보해야 합니다.

5. 더 나은 제목 줄 쓰기

이메일을 여는 것은 이메일 마케팅 성공의 첫 번째 단계입니다. 개방률이 높을수록 가입자를 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다. 전자 상거래 이메일 마케팅에서도 다르지 않습니다.

MailChimp 연구에 따르면 평균적으로 전자 상거래 이메일의 15.66%만 열립니다.

고객의 받은 편지함이 모든 종류의 메시지로 가득 차 있다는 것을 알기 때문에 어떻게든 눈에 띄어야 합니다. 그러나 받은 편지함의 모든 이메일 중에서 눈에 띄고 구독자의 관심을 사로잡는 방법은 무엇입니까?

더 나은 제목을 작성합니다.

많은 제목 줄 템플릿이 있지만 모든 전자 상거래 브랜드에 맞는 완벽한 공식은 없습니다. 아래 예에서 영감을 얻고 자신의 목소리를 찾을 수 있습니다.

창의력은 필수

말처럼 쉽지만, 주제 라인에 창의성을 통합하면 더 많은 열림(그리고 바라건대 클릭연결)이 생성될 것입니다. 그렇게 하기 위해 희소성, 권위, 사회적 증거와 같은 설득 트리거를 활용하면 받은 편지함에서 시작 피치를 쉽게 강화할 수 있습니다.

이 작가가 가장 좋아하는 방법은 호기심을 불러일으키며 REBEL8이 이를 잘 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

이모티콘을 사용하는 것은 모든 텍스트 기반 제목 라인에서 시각적 특성이 두드러지기 때문에 좋은 방법입니다. Campaign Monitor의 연구에 따르면 이메일 제목에 이모티콘을 사용하는 브랜드의 56%가 더 높은 오픈율을 달성했습니다.

경고 문구: 창의적이고 혐오스러운 것 사이에는 얇은 선이 있기 때문에 이모티콘을 통합할 때 주의하십시오. Poo-Pourri는 다음과 같이 매우 창의적으로 추가합니다.

베스트바이도 마찬가지입니다.

파워워드 사용

강력한 단어는 독자의 마음에 특정 감정을 불러일으키고 행동을 취하게 하는 것으로 입증되었습니다. 강력한 형용사("놀라운", "흥미로운", "인기 있는" 또는 "놀라운")를 사용하여 제목 라인에 제품을 정의하는 것도 마음을 여는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

FOMO를 유발하고 희소성에 초점을 맞추는 것은 사람들이 행동하도록 설득하는 또 다른 좋은 방법입니다. Ban.do는 "서두르다"와 "자유롭게"를 활용하여 긴박감을 조성합니다.

마지막으로, 판매 기간 동안 "제한된", "독점적인" 및 "특별한"과 같은 강력한 단어를 설득 트리거로 사용하면 구독자가 클릭하여 메시지에 응답하도록 설득할 수 있습니다.

개인화 추가

받는 사람과 직접 대화하면 개방률을 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 제목 줄(“귀하”) 내에서 구독자에게 주소를 지정하면 의사 소통에 도움이 되고 그들이 귀하의 브랜드에 더 가깝다고 느낄 수 있습니다. 이 이름 토큰 전술은 새로운 것이 아니지만 어쨌든 포함하는 것이 나쁠 것은 없습니다.

ThinkGeek이 메시지에서 "당신"과 이름을 모두 사용하는 방법에 주목하십시오.

자신의 받은 편지함으로 시작

전자 상거래 이메일 마케팅 성공으로 이어지는 단일 경로는 없습니다. 그러나 받은 편지함에서 영감을 얻을 수 있는 다른 훌륭한 예를 찾을 수 있습니다. 어떻게 당신이 이메일을 열고 원인? 당신은 무엇을 통해 클릭하도록 설득 조치를 취할?

두 개의 온라인 상점이 동일하지 않다는 것을 기억하십시오. 항상 이메일 마케팅 전략을 테스트하고 브랜드에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하십시오.

또한 이메일 마케팅 캠페인에 개인화된 클릭 후 페이지를 사용하는 것을 잊지 마십시오. 지금 Instapage Enterprise 데모에 등록하십시오.

저자 소개
Seray Keskin은 전자상거래 브랜드가 사용자 경험을 해치지 않으면서 사이트 방문자의 참여를 유도할 수 있도록 지원하는 회사인 Sleeknote의 콘텐츠 마케터입니다.