Tirez le meilleur parti de votre marketing par e-mail avec ces 5 conseils

Vous avez créé la page de destination post-clic de commerce électronique parfaite pour votre boutique en ligne. Vous collectez des prospects de haute qualité et développez votre liste de diffusion. Vous êtes maintenant prêt à contacter vos abonnés et à les convertir en clients.

Quelle devrait être votre prochaine étape ?

Élaboration d'une stratégie d'e-mail marketing génératrice de ventes.

Si vous n'envoyez pas les bons e-mails aux bonnes personnes au bon moment, vous manquez l'opportunité d'augmenter vos revenus.

Pourquoi le marketing par e-mail est-il important ?

Aujourd'hui, le courrier électronique offre le meilleur retour sur investissement pour les spécialistes du marketing numérique. En fait, le marketing par e-mail génère 38 $ pour chaque 1 $ dépensé.

Même si le marketing par e-mail est l'occasion idéale d'atteindre les objectifs de conversion, de nombreux magasins en ligne ne parviennent pas à tirer parti de l'e-mail en tant que canal marketing performant.

Lorsqu'il est géré correctement, le marketing par courrier électronique peut vous aider à acquérir de nouveaux clients, à vendre plus de produits et à augmenter vos revenus. C'est pourquoi nous partagerons cinq conseils pratiques pour optimiser vos efforts de marketing par e-mail avec des exemples. Et le meilleur, c'est que vous pouvez les mettre en œuvre en quelques heures.

5 conseils pratiques pour réussir votre e-mail marketing

1. Segmentez votre liste de diffusion

Chaque client est différent, vous devez donc le traiter différemment. Ils ont des antécédents, des besoins et des intérêts différents. Segmenter votre liste et envoyer des e-mails ciblés vous aide à rester pertinent avec vos abonnés. Et comme ils reçoivent des offres plus pertinentes, il est plus probable qu'ils se convertissent en clients.

De plus, les campagnes par e-mail segmentées reçoivent 14,31 % d'ouvertures en plus et 100,95 % de clics en plus que les campagnes non segmentées.

Vous n'avez pas non plus besoin de longs formulaires d'abonnement pour une stratégie de courrier électronique réussie. Poser des questions simples sur l'âge, le sexe, l'emplacement ou les intérêts peut aider à créer des segments d'audience et à garantir que vos abonnés ne reçoivent que du contenu pertinent.

BarkBox segmente davantage son public après qu'un visiteur s'est inscrit sur sa liste de diffusion. Ainsi, l'entreprise peut envoyer à ses clients des contenus pertinents et des offres ciblées :

L'activité d'achat est un autre moyen de segmenter les abonnés et l'envoi d'e-mails de suivi en fonction de l'activité de quelqu'un est très efficace. Vous pouvez segmenter les clients en fonction de l'historique des achats, de la taille du panier, des listes de souhaits, de l'engagement par e-mail ou de l'abandon du panier.

Les e-mails de panier abandonné sont peut-être l'exemple le plus populaire de segmentation de la clientèle pour le marketing par e-mail. Nous y reviendrons dans un instant.

Voici un exemple de la façon dont Poo-Pourri segmente les clients en fonction de leurs précédentes activités d'achat et recommande des produits qui pourraient les intéresser :

N'oubliez pas non plus les clients inactifs. Segmentez-les, recherchez les raisons possibles et réengagez-les avec des campagnes par e-mail en leur offrant des remises spéciales (expliquées plus en détail dans le conseil n ° 4.)

Maintenant que votre liste de diffusion est triée, il est temps d'envoyer les bons e-mails.

Construire une séquence d'e-mails logique est tout aussi important que la segmentation des listes. Si vous envoyez un e-mail de panier abandonné trop tôt, vous perdez. Si vous envoyez un e-mail de bienvenue trop tard, vous perdez à nouveau.

En analysant plus de 2 milliards d'e-mails, GetResponse a découvert que les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture de 91,43 %. Envoyez des e-mails de bienvenue à temps pour ne pas manquer cette énorme opportunité de conversion.

Assurez-vous de développer une séquence d'e-mails logique pour chaque étape de votre parcours client. Automatisez vos campagnes e-mail pour plus d'efficacité et revoyez régulièrement votre stratégie.

2. Créez des e-mails de réduction exclusifs

Les spécialistes du marketing en ligne adorent les campagnes par e-mail, car il existe de nombreuses façons de pousser les visiteurs de la boutique en ligne par e-mail et de les convaincre de faire un achat. Mais toutes les campagnes par e-mail ne sont pas engageantes ou agréables pour le lecteur.

Si vous captez l'attention du visiteur au moment le plus approprié et que vous l'incitez à agir, vous pouvez obtenir de meilleurs taux de conversion.

Les deux exemples suivants sont des moyens intelligents de convertir les visiteurs en clients grâce au marketing par e-mail.

Convertir les abandonneurs de panier d'achat en clients

Les gens abandonnent leur panier d'achat en ligne 75,4 % du temps. À ce rythme, vous ne pouvez pas vous permettre de laisser cela se produire sans agir.

Dans un monde idéal, tous les spécialistes du marketing numérique captureraient et convertiraient tous les abandonneurs. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas minimiser les taux d'abandon de panier.

L'étude de Klaviyo d'avril à juin 2017 a montré que 41,18% des e-mails de panier abandonné sont ouverts et génèrent un revenu de 5,81 $ par destinataire.

Une façon de donner à vos clients une raison de revenir est d'envoyer un e-mail de rappel en douceur, combiné à une option de livraison gratuite ou à un code de réduction, qui pourrait facilement les convaincre.

Cet e-mail de Fabletics est un exemple que les gens reçoivent après avoir abandonné leur panier :

Dans le reste de l'e-mail, ils incluent les articles et une offre exclusive :

Avec une ligne d'objet d'e-mail convaincante, une forte incitation à l'action et une incitation à agir, vous pouvez facilement convertir les abandonneurs en clients et augmenter vos revenus.

Convertir les abonnés en clients

Tout le monde veut se sentir spécial, y compris vos abonnés.

Les exclusivités pour les abonnés, telles que les remises ou l'accès anticipé, fonctionnent généralement bien non seulement parce que vous offrez aux gens quelque chose d'exclusif, mais aussi parce que vos abonnés sont des prospects avec un fort potentiel de conversion. Ajouter une incitation à cela, comme une offre réservée aux abonnés, augmente vos chances de réaliser une vente.

Vous pouvez facilement créer des codes de réduction spéciaux pour vos abonnés et les envoyer. Découvrez comment Fab fait en sorte que ses abonnés se sentent spéciaux et les récompense avec une belle incitation à acheter :

Une autre façon de faire en sorte que vos abonnés se sentent exclusifs est de leur offrir un accès anticipé à vos ventes. (Essayez ceci pendant la saison des achats des Fêtes et voyez les résultats par vous-même.)

3. Envoyez des e-mails après-vente

Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, vous savez que le processus de vente ne se termine pas avec la vente. C'est alors que la partie amusante commence et que les e-mails après-vente entrent en jeu.

Les e-mails après-vente servent à plusieurs fins, notamment :

• Fournir plus d'informations
• Demander des commentaires
• Promouvoir le contenu
• Construire des relations plus solides
• Augmentation des revenus

Vos clients existants sont potentiellement vos futurs clients.

En fait, une étude montre que la probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %, bien plus élevée que de vendre à un nouveau prospect :

À cette fin, il existe deux méthodes éprouvées que les marques de commerce électronique utilisent pour augmenter leurs revenus : la vente incitative et la vente croisée. La vente incitative encourage les clients à acheter tout ce qui augmente le prix et la fonctionnalité de l'achat d'origine (par exemple, les bagages enregistrés ou la sélection de sièges sur les vols). Et le cross-selling invite les prospects à acheter un produit connexe ou complémentaire (par exemple, réserver une chambre d'hôtel en plus d'un vol).

Souvent utilisées par les géants du commerce électronique comme Amazon, les deux méthodes de vente prennent généralement la forme de recommandations de produits. Et ils fonctionnent généralement mieux lorsque les messages sur site sont pris en charge par une campagne par e-mail.

Beardbrand comprend l'efficacité des e-mails de vente incitative, car ils envoient cet e-mail après les commandes des clients :

Même si un client commande une affiche gratuite sur le site Web, il reçoit cet e-mail lui suggérant une brosse à cheveux, de la cire à moustache et un adoucissant à barbe. Grâce à cet e-mail, les clients pourraient être incités à cliquer, découvrir plus de produits et effectuer un achat.

4. Appréciez vos clients

Établir une clientèle fidèle qui effectue des achats répétés est tout aussi important que la conclusion de la vente initiale.

L'e-mail marketing est le moyen idéal pour établir de meilleures relations avec vos clients. L'envoi d'e-mails engageants (ci-dessous) peut facilement vous aider à réduire le taux de désabonnement et à améliorer la fidélité de vos clients.

Voici quelques exemples de marques de commerce électronique se connectant avec leurs clients sur lesquelles vous pouvez modéliser votre portée.

E-mails d'appréciation des clients

Souvent négligés, les e-mails d'appréciation des clients sont faciles à créer avec une valeur de retour élevée. Une note de remerciement bien écrite et sincère peut vous aider à établir de meilleures relations avec les clients. En prime pour montrer votre gratitude, vous pourriez même envisager d'ajouter une remise spéciale pour un futur achat.

Cet e-mail d'appréciation des clients d'Allbirds célèbre une étape importante en remerciant leurs clients qui ont rendu tout cela possible :

Courriels d'anniversaire ou d'anniversaire

Les anniversaires et les anniversaires des clients sont deux des meilleurs moments pour devenir personnel avec les abonnés aux e-mails, car cela montre que vous reconnaissez les détails de leur histoire avec votre marque. Et montrer une certaine personnalisation aide certainement aussi.

En plus d'aider les entreprises à développer des relations plus étroites avec leurs clients, la personnalisation des e-mails entraîne également des taux de conversion plus élevés. En fait, une étude récente a révélé que les e-mails personnalisés offrent des taux de transaction 6 fois plus élevés.

Regardez cet e-mail d'anniversaire de kikki.K avec un simple message d'anniversaire et un bon d'achat utilisable sur le site :

Ils personnalisent également la ligne d'objet de l'e-mail avec un jeton de nom :

Cela ne doit pas être si compliqué. Appréciez vos clients chaque fois que vous en avez l'occasion, fournissez quelque chose de valeur et automatisez le processus.

E-mails de reconquête

Il y aura toujours des gens prêts à vous quitter. Désabonnés d'e-mails, prospects inactifs, anciens clients… Heureusement, vous pouvez les reconquérir car ils ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre boutique en ligne à un moment donné.

Avec le marketing par e-mail, vous pouvez rappeler aux clients inactifs ce qu'ils ont manqué. De plus, vous pouvez leur offrir une incitation au retour, comme la livraison gratuite ou un code de réduction.

Levi's envoie des e-mails de réengagement aux clients inactifs et propose un code de réduction spécial :

Tout se résume à la segmentation de la liste de diffusion. Pour en revenir au conseil n°1, assurez-vous de segmenter les clients inactifs et de créer des campagnes spéciales pour les reconquérir.

5. Écrivez de meilleures lignes d'objet

L'ouverture de vos e-mails est la première étape du succès du marketing par e-mail. Des taux d'ouverture plus élevés signifient une meilleure chance de convertir les abonnés en clients. Et ce n'est pas différent pour le marketing par e-mail.

Selon une étude MailChimp, en moyenne, seulement 15,66% des e-mails de commerce électronique sont ouverts.

Sachant que les boîtes de réception de vos clients sont pleines de toutes sortes de messages, vous devez vous démarquer d'une manière ou d'une autre. Mais comment vous démarquer de chaque e-mail dans leur boîte de réception et capter l'attention des abonnés ?

Écrire de meilleures lignes d'objet.

Il existe de nombreux modèles de ligne d'objet, mais il n'existe pas de formule parfaite qui convienne à toutes les marques de commerce électronique. Vous pouvez vous inspirer des exemples ci-dessous et trouver votre propre voix.

La créativité est un must

Plus facile à dire qu'à faire, incorporer de la créativité dans vos lignes d'objet générera plus d'ouvertures (et, espérons-le, de clics). Pour ce faire, tirer parti de déclencheurs de persuasion tels que la rareté, l'autorité et la preuve sociale peut facilement renforcer votre argumentaire d'ouverture dans la boîte de réception.

La méthode préférée de cet écrivain suscite la curiosité et voici comment REBEL8 le fait bien :

L'utilisation d'emojis est un excellent moyen car leur nature visuelle se distingue de toutes les lignes d'objet basées sur du texte. Selon une étude de Campaign Monitor, 56% des marques qui utilisent des emojis dans les lignes d'objet des e-mails ont atteint un taux d'ouverture plus élevé.

Avertissement : soyez prudent lorsque vous incorporez des emojis, car la frontière est mince entre être créatif et repoussant. Poo-Pourri l'ajoute de manière assez créative :

Best Buy aussi :

Utilisez des mots puissants

Il a été prouvé que les mots puissants évoquaient certaines émotions dans l'esprit du lecteur et le poussaient à agir. L'utilisation d'adjectifs forts (« incroyable », « excitant », « populaire » ou « impressionnant ») pour définir vos produits dans vos lignes d'objet peut également être un bon moyen d'obtenir des ouvertures.

Déclencher le FOMO et se concentrer sur la rareté est un autre bon moyen de persuader les gens d'agir. Ban.do s'appuie sur « dépôt » et « gratuit » pour créer un sentiment d'urgence :

Enfin, pendant les périodes de vente, l'élaboration de mots puissants tels que «limité», «exclusif» et «spécial» comme déclencheurs de persuasion peut persuader les abonnés de cliquer et de répondre à votre message.

Ajoutez de la personnalisation

Parler directement au destinataire peut grandement contribuer à améliorer vos taux d'ouverture. S'adresser aux abonnés dans la ligne d'objet (« vous ») peut vous aider à communiquer et à les rapprocher de votre marque. Cette tactique de jeton de prénom n'a rien de nouveau, mais cela ne peut pas faire de mal de l'inclure de toute façon.

Remarquez comment ThinkGeek utilise à la fois « vous » et le prénom dans son message :

Commencez avec votre propre boîte de réception

Il n'y a pas de chemin unique qui mène au succès de l'e-mail marketing. Mais vous pouvez probablement trouver d'autres excellents exemples dont vous pouvez vous inspirer dans votre propre boîte de réception. Qu'est-ce qui vous a poussé à ouvrir l'e-mail ? Qu'est-ce qui vous a convaincu de cliquer et d'agir ?

N'oubliez pas qu'il n'y a pas deux boutiques en ligne identiques. Testez toujours vos stratégies de marketing par e-mail et voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.

N'oubliez pas non plus d'utiliser des pages post-clic personnalisées pour vos campagnes de marketing par e-mail. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo Instapage Enterprise.

A propos de l'auteur
Seray Keskin est un spécialiste du marketing de contenu chez Sleeknote, une entreprise qui aide les marques de commerce électronique à engager les visiteurs de leur site, sans nuire à l'expérience utilisateur.