Holen Sie mit diesen 5 Tipps das Beste aus Ihrem E-Commerce-E-Mail-Marketing heraus

Sie haben die perfekte E-Commerce-Post-Click-Landingpage für Ihren Online-Shop erstellt. Sie sammeln hochwertige Leads und erweitern Ihre E-Mail-Liste. Jetzt können Sie Ihre Abonnenten erreichen und sie in Kunden umwandeln.

Was sollte Ihr nächster Schritt sein?

Entwicklung einer umsatzgenerierenden E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategie.

Wenn Sie nicht die richtigen E-Mails zur richtigen Zeit an die richtigen Personen senden, verpassen Sie die Chance, Ihren Umsatz zu steigern.

Warum ist E-Commerce-E-Mail-Marketing wichtig?

Heute bietet E-Mail den höchsten Return on Investment für digitale Vermarkter. Tatsächlich bringt E-Mail-Marketing 38 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar.

Obwohl E-Commerce-E-Mail-Marketing die perfekte Gelegenheit ist, um Conversion-Ziele zu erreichen, scheitern viele Online-Shops daran, E-Mail als leistungsstarken Marketingkanal zu nutzen.

Bei richtiger Handhabung kann Ihnen E-Commerce-E-Mail-Marketing dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen, mehr Produkte zu verkaufen und den Umsatz zu steigern. Aus diesem Grund geben wir fünf umsetzbare Tipps zur Optimierung Ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen mit Beispielen. Und das Beste daran: Sie können sie innerhalb von Stunden implementieren.

5 umsetzbare Tipps für den Erfolg des E-Commerce-E-Mail-Marketings

1. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Jeder Kunde ist anders, daher müssen Sie ihn anders behandeln. Sie haben unterschiedliche Hintergründe, Bedürfnisse und Interessen. Das Segmentieren Ihrer Liste und das Senden gezielter E-Mails hilft Ihnen, bei Ihren Abonnenten relevant zu bleiben. Und je mehr relevante Angebote sie erhalten, desto wahrscheinlicher werden sie zu Kunden.

Außerdem erhalten segmentierte E-Mail-Kampagnen 14,31% mehr Öffnungen und 100,95% mehr Klicks als nicht segmentierte Kampagnen.

Sie benötigen auch keine langen Abonnementformulare für eine erfolgreiche E-Commerce-E-Mail-Strategie. Wenn Sie einfache Fragen zu Alter, Geschlecht, Standort oder Interessen stellen, können Sie Zielgruppensegmente erstellen und sicherstellen, dass Ihre Abonnenten nur relevante Inhalte erhalten.

BarkBox segmentiert sein Publikum weiter, nachdem sich ein Besucher für seine E-Mail-Liste angemeldet hat. So kann das Unternehmen seinen Kunden relevante Inhalte und gezielte Angebote zusenden:

Shopping-Aktivitäten sind eine weitere Möglichkeit, Abonnenten zu segmentieren, und das Senden von Folge-E-Mails basierend auf den Aktivitäten einer Person ist sehr effektiv. Sie können Kunden nach Kaufhistorie, Warenkorbgröße, Wunschlisten, E-Mail-Engagement oder Warenkorbabbruch segmentieren.

Abgebrochene Warenkorb-E-Mails sind vielleicht das beliebteste Beispiel für die Kundensegmentierung für E-Mail-Marketing. Wir werden gleich darauf zurückkommen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Poo-Pourri Kunden basierend auf früheren Einkaufsaktivitäten segmentiert und Produkte empfiehlt, an denen sie interessiert sein könnten:

Vergessen Sie auch nicht inaktive Kunden. Segmentieren Sie sie, suchen Sie nach möglichen Gründen und binden Sie sie erneut mit E-Mail-Kampagnen ein, indem Sie spezielle Rabatte anbieten (mehr in Tipp 4 erklärt).

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Liste sortiert haben, ist es an der Zeit, die richtigen E-Mails zu senden.

Der Aufbau einer logischen E-Mail-Sequenz ist genauso wichtig wie die Listensegmentierung. Wenn Sie eine E-Mail zu einem abgebrochenen Warenkorb zu früh senden, verlieren Sie. Wenn Sie eine Willkommens-E-Mail zu spät senden, verlieren Sie erneut.

Bei der Analyse von über 2 Milliarden E-Mails hat GetResponse herausgefunden, dass Willkommens-E-Mails eine Öffnungsrate von 91,43 % aufweisen. Senden Sie rechtzeitig Willkommens-E-Mails, damit Sie diese riesige Conversion-Möglichkeit nicht verpassen.

Stellen Sie sicher, dass Sie für jeden Schritt Ihrer Customer Journey eine logische E-Mail-Sequenz entwickeln. Automatisieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen für mehr Effizienz und überprüfen Sie Ihre Strategie regelmäßig.

2. Erstellen Sie exklusive Rabatt-E-Mails

E-Commerce-Vermarkter lieben E-Mail-Kampagnen, weil es viele Möglichkeiten gibt, Besucher des Online-Shops per E-Mail zu stupsen und sie zum Kauf zu bewegen. Aber nicht alle E-Mail-Kampagnen sind für den Leser ansprechend oder angenehm.

Wenn Sie die Aufmerksamkeit des Besuchers zum am besten geeigneten Zeitpunkt auf sich ziehen und ihm einen Anreiz zum Handeln bieten, können Sie bessere Konversionsraten erzielen.

Die folgenden beiden Beispiele sind clevere Möglichkeiten, Besucher mit E-Mail-Marketing in Kunden zu verwandeln.

Verwandeln Sie Warenkorbabbrecher in Kunden

Menschen verlassen ihren Online-Einkaufswagen zu 75,4% der Zeit. Bei diesem Tempo können Sie es sich nicht leisten, es geschehen zu lassen, ohne Maßnahmen zu ergreifen.

In einer idealen Welt würden alle digitalen Vermarkter alle Abbrecher erfassen und konvertieren. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Abbruchraten von Einkaufswagen nicht minimieren können.

Klaviyos Studie von April bis Juni 2017 zeigte, dass 41,18 % der abgebrochenen Warenkorb-E-Mails geöffnet werden und zu einem Umsatz von 5,81 US-Dollar pro Empfänger führen.

Eine Möglichkeit, Ihren Kunden einen Grund zu geben, wiederzukommen, ist eine sanfte Erinnerungs-E-Mail, kombiniert mit einer kostenlosen Versandoption oder einem Rabattcode könnte sie leicht überzeugen.

Diese Fabletics-E-Mail ist ein Beispiel, das Leute erhalten, nachdem sie ihren Warenkorb verlassen haben:

Im Rest der E-Mail enthalten sie die Artikel und ein exklusives Angebot:

Mit einer überzeugenden E-Mail-Betreffzeile, einem starken Call-to-Action und einem Anreiz zum Handeln können Sie Abbrecher ganz einfach in Kunden umwandeln und Ihren Umsatz steigern.

Verwandeln Sie Abonnenten in Kunden

Jeder möchte sich besonders fühlen, auch Ihre Abonnenten.

Abonnentenexklusive Angebote wie Rabatte oder Early Access erzielen in der Regel nicht nur eine gute Leistung, weil Sie den Leuten etwas Exklusives bieten, sondern auch, weil Ihre Abonnenten potenzielle Kunden mit hohem Konversionspotenzial sind. Wenn Sie darüber hinaus einen Anreiz hinzufügen, z. B. ein Nur-Abonnenten-Angebot, erhöhen Sie Ihre Verkaufschancen.

Sie können ganz einfach spezielle Rabattcodes für Ihre Abonnenten erstellen und versenden. Sehen Sie, wie Fab seinen Abonnenten das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein und sie mit einem schönen Einkaufsanreiz belohnt:

Eine weitere Möglichkeit, Ihren Abonnenten das Gefühl zu geben, exklusiv zu sein, besteht darin, ihnen frühzeitigen Zugang zu Ihren Verkäufen zu bieten. (Probieren Sie dies während der Weihnachtseinkaufssaison aus und überzeugen Sie sich selbst von den Ergebnissen.)

3. Senden Sie Post-Sales-E-Mails

Egal in welcher Branche Sie tätig sind, Sie wissen, dass der Verkaufsprozess nicht mit dem Verkauf endet. Dann beginnt der lustige Teil und Post-Sales-E-Mails kommen ins Spiel.

Post-Sales-E-Mails dienen vielen Zwecken, darunter:

• Bereitstellung weiterer Informationen
• Bitte um Feedback
• Werbung für Inhalte
• Aufbau stärkerer Beziehungen
• Steigender Umsatz

Ihre bestehenden Kunden sind potenziell Ihre zukünftigen Kunden.

Tatsächlich zeigt eine Studie, dass die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, mit 60-70% viel höher ist als an einen neuen Interessenten:

Zu diesem Zweck gibt es zwei bewährte Methoden, mit denen E-Commerce-Marken den Umsatz steigern: Upselling und Cross-Selling. Upselling ermutigt Kunden, alles zu kaufen, was den Preis und die Funktionalität des ursprünglichen Kaufs erhöht (z. B. aufgegebenes Gepäck oder Sitzplatzauswahl auf Flügen). Und Cross-Selling lädt Interessenten zum Kauf eines verwandten oder ergänzenden Produkts ein (z. B. die Reservierung eines Hotelzimmers zusätzlich zu einem Flug).

Beide Verkaufsmethoden werden häufig von E-Commerce-Giganten wie Amazon verwendet und sind in der Regel Produktempfehlungen. Und sie erzielen in der Regel die beste Leistung, wenn Nachrichten vor Ort durch eine E-Mail-Kampagne unterstützt werden.

Beardbrand versteht die Effizienz von Upselling-E-Mails, da sie diese E-Mail nach Kundenbestellungen versenden:

Selbst wenn ein Kunde auf der Website ein kostenloses Poster bestellt, erhält er diese E-Mail mit einem Vorschlag für eine Haarbürste, Schnurrbartwachs und Bartweichmacher. Dank dieser E-Mail konnten Kunden dazu verleitet werden, sich durchzuklicken, weitere Produkte zu entdecken und zu kaufen.

4. Schätzen Sie Ihre Kunden

Der Aufbau eines treuen Kundenstamms, der Wiederholungskäufe tätigt, ist ebenso wichtig wie der Abschluss des Erstverkaufs.

E-Commerce-E-Mail-Marketing ist das perfekte Medium, um bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Das Versenden ansprechender E-Mails (unten) kann Ihnen leicht dabei helfen, die Abwanderung zu reduzieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Hier sind einige Beispiele für E-Commerce-Marken, die mit ihren Kunden in Kontakt treten, nach denen Sie Ihre Reichweite modellieren können.

E-Mails zur Kundenbewertung

Oft vernachlässigt, sind E-Mails zur Kundenbewertung einfach zu erstellen und haben einen hohen Rückgabewert. Ein gut geschriebener, aufrichtiger Dankesbrief kann Ihnen helfen, bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Als Bonus, um Ihre Dankbarkeit zu zeigen, können Sie sogar einen Sonderrabatt für einen zukünftigen Einkauf hinzufügen.

Diese E-Mail zur Kundenbewertung von Allbirds feiert einen Meilenstein, indem sie sich bei ihren Kunden bedankt, die alles möglich gemacht haben:

Geburtstags- oder Jubiläums-E-Mails

Geburtstage und Kundenjubiläen sind zwei der besten Zeiten, um mit E-Mail-Abonnenten persönlich zu werden, da Sie die Details ihrer Geschichte mit Ihrer Marke erkennen. Und es hilft sicherlich auch, etwas Personalisierung zu zeigen.

Die E-Mail-Personalisierung hilft Unternehmen nicht nur dabei, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, sondern führt auch zu höheren Konversionsraten. Tatsächlich hat eine kürzlich durchgeführte Studie herausgefunden, dass personalisierte E-Mails sechsmal höhere Transaktionsraten liefern.

Schauen Sie sich diese Geburtstags-E-Mail von kikki.K mit einer einfachen Geburtstagsnachricht und einem Gutschein an, der auf der Website verwendet werden kann:

Sie personalisieren auch die E-Mail-Betreffzeile mit einem Namenstoken:

Es muss nicht so kompliziert sein. Schätzen Sie Ihre Kunden bei jeder sich bietenden Gelegenheit, bieten Sie etwas Wertvolles und automatisieren Sie den Prozess.

E-Mails zurückgewinnen

Es wird immer Menschen geben, die bereit sind, dich zu verlassen. E-Mail-Abmelder, inaktive Leads, alte Kunden… Glücklicherweise können Sie sie zurückgewinnen, da sie bereits einmal Interesse an Ihrem Online-Shop gezeigt haben.

Mit E-Mail-Marketing können Sie inaktive Kunden daran erinnern, was sie verpasst haben. Darüber hinaus können Sie ihnen einen Anreiz zur Rückgabe bieten, z. B. kostenlosen Versand oder einen Rabattcode.

Levi's versendet Re-Engagement-E-Mails an inaktive Kunden und bietet einen speziellen Rabattcode an:

Es kommt alles auf die Segmentierung der E-Mail-Liste an. Zurück zu Tipp Nr. 1: Stellen Sie sicher, dass Sie inaktive Kunden segmentieren und spezielle Kampagnen erstellen, um sie zurückzugewinnen.

5. Schreiben Sie bessere Betreffzeilen

Das Öffnen Ihrer E-Mails ist der erste Schritt zum Erfolg im E-Mail-Marketing. Höhere Öffnungsraten bedeuten eine bessere Chance, Abonnenten in Kunden umzuwandeln. Und das ist beim E-Commerce-E-Mail-Marketing nicht anders.

Laut einer MailChimp-Studie werden im Durchschnitt nur 15,66% der E-Commerce-E-Mails geöffnet.

Da Sie wissen, dass die Posteingänge Ihrer Kunden voller Nachrichten aller Art sind, müssen Sie irgendwie auffallen. Aber wie heben Sie sich von jeder E-Mail in ihrem Posteingang ab und ziehen die Aufmerksamkeit der Abonnenten auf sich?

Bessere Betreffzeilen schreiben.

Es gibt viele Vorlagen für Betreffzeilen, aber es gibt keine perfekte Formel, die zu allen E-Commerce-Marken passt. Lassen Sie sich von den folgenden Beispielen inspirieren und finden Sie Ihre eigene Stimme.

Kreativität ist ein Muss

Leichter gesagt als getan, die Einbeziehung von Kreativität in Ihre Betreffzeilen wird mehr Öffnungen (und hoffentlich Click-Throughs) generieren. Um dies zu erreichen, kann die Nutzung von Überzeugungstriggern wie Knappheit, Autorität und sozialem Beweis Ihren Eröffnungsvorschlag im Posteingang leicht stärken.

Die Lieblingsmethode dieses Autors weckt Neugier und so macht REBEL8 es gut:

Die Verwendung von Emojis ist eine großartige Möglichkeit, da sich ihre visuelle Natur von allen textbasierten Betreffzeilen abhebt. Laut einer Studie von Campaign Monitor erreichten 56 % der Marken, die Emojis in E-Mail-Betreffzeilen verwenden, eine höhere Öffnungsrate.

Ein Wort der Warnung: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Emojis integrieren, denn es gibt einen schmalen Grat zwischen kreativ und abstoßend. Poo-Pourri fügt es ziemlich kreativ hinzu:

Das gilt auch für Best Buy:

Benutze Machtwörter

Es hat sich gezeigt, dass Machtwörter im Kopf des Lesers bestimmte Emotionen hervorrufen und ihn zum Handeln veranlassen. Die Verwendung starker Adjektive („erstaunlich“, „aufregend“, „beliebt“ oder „umwerfend“), um Ihre Produkte in Ihren Betreffzeilen zu definieren, kann ebenfalls eine gute Möglichkeit sein, um Öffnungen zu erzielen.

Das Auslösen von FOMO und die Konzentration auf Knappheit ist eine weitere gute Möglichkeit, die Menschen zum Handeln zu bewegen. Ban.do nutzt „Eile“ und „kostenlos“, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen:

Schließlich können während der Verkaufszeiten Power-Wörter wie „eingeschränkt“, „exklusiv“ und „besonders“ als Überzeugungs-Trigger die Abonnenten davon überzeugen, sich durchzuklicken und auf Ihre Nachricht zu antworten.

Fügen Sie etwas Personalisierung hinzu

Wenn Sie direkt mit dem Empfänger sprechen, können Sie Ihre Öffnungsraten erheblich verbessern. Die Ansprache von Abonnenten innerhalb der Betreffzeile („Sie“) kann Ihnen helfen, zu kommunizieren und ihnen das Gefühl zu geben, Ihrer Marke näher zu sein. Diese Taktik des Vornamen-Tokens ist nichts Neues, aber es kann trotzdem nicht schaden.

Beachten Sie, wie ThinkGeek in seiner Nachricht sowohl "Sie" als auch den Vornamen verwendet:

Beginnen Sie mit Ihrem eigenen Posteingang

Es gibt keinen einzigen Weg, der zum Erfolg des E-Commerce-E-Mail-Marketings führt. Aber Sie können wahrscheinlich andere großartige Beispiele in Ihrem eigenen Posteingang finden, von denen Sie sich inspirieren lassen können. Was hat Sie dazu veranlasst, die E-Mail zu öffnen? Was hat Sie dazu bewogen, sich durchzuklicken und Maßnahmen zu ergreifen?

Denken Sie daran, dass kein Online-Shop gleich ist. Testen Sie immer Ihre E-Mail-Marketingstrategien und sehen Sie, was für Ihre Marke am besten funktioniert.

Denken Sie auch daran, personalisierte Post-Click-Seiten für Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu verwenden. Melden Sie sich noch heute für eine Instapage Enterprise-Demo an.

Über den Autor
Seray Keskin ist Content-Marketer bei Sleeknote, einem Unternehmen, das E-Commerce-Marken dabei unterstützt, ihre Website-Besucher zu binden – ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen.