Aproveche al máximo su marketing por correo electrónico de comercio electrónico con estos 5 consejos

Ha creado la página de inicio post-clic de comercio electrónico perfecta para su tienda en línea. Está recopilando clientes potenciales de alta calidad y haciendo crecer su lista de correo electrónico. Ahora, está listo para comunicarse con sus suscriptores y convertirlos en clientes.

¿Cuál debería ser tu próximo paso?

Desarrollar una estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico que genere ventas.

Si no envía los correos electrónicos correctos a las personas adecuadas en el momento adecuado, está perdiendo la oportunidad de aumentar sus ingresos.

¿Por qué es importante el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?

Hoy en día, el correo electrónico ofrece el mayor retorno de la inversión para los especialistas en marketing digital. De hecho, el marketing por correo electrónico genera $ 38 por cada $ 1 gastado.

Aunque el marketing por correo electrónico de comercio electrónico es la oportunidad perfecta para alcanzar los objetivos de conversión, muchas tiendas en línea no logran aprovechar el correo electrónico como un canal de marketing de alto rendimiento.

Cuando se maneja correctamente, el marketing por correo electrónico de comercio electrónico puede ayudarlo a adquirir nuevos clientes, vender más productos y aumentar los ingresos. Es por eso que compartiremos cinco consejos prácticos para optimizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico con ejemplos. Y la mejor parte es que puede implementarlos en cuestión de horas.

5 consejos prácticos para el éxito del marketing por correo electrónico de comercio electrónico

1. Segmenta tu lista de correo electrónico

Cada cliente es diferente, por lo que debe tratarlos de manera diferente. Tienen diferentes antecedentes, necesidades e intereses. Segmentar su lista y enviar correos electrónicos dirigidos lo ayuda a mantenerse relevante con sus suscriptores. Y a medida que reciben ofertas más relevantes, es más probable que se conviertan en clientes.

Además, las campañas de correo electrónico segmentadas reciben un 14,31% más de aperturas y un 100,95% más de clics que las campañas no segmentadas.

Tampoco necesita formularios de suscripción largos para una estrategia de correo electrónico de comercio electrónico exitosa. Hacer preguntas sencillas sobre la edad, el sexo, la ubicación o los intereses puede ayudar a crear segmentos de audiencia y asegurarse de que sus suscriptores solo reciban contenido relevante.

BarkBox segmenta aún más a su audiencia después de que un visitante se registra en su lista de correo electrónico. De esta manera, la empresa puede enviar a sus clientes contenido relevante y ofertas específicas:

La actividad de compras es otra forma de segmentar a los suscriptores y enviar correos electrónicos de seguimiento basados ​​en la actividad de alguien es altamente efectivo. Puede segmentar a los clientes según el historial de compras, el tamaño de la cesta, las listas de deseos, la interacción por correo electrónico o el abandono del carrito.

Los correos electrónicos de carritos abandonados son quizás el ejemplo más popular de segmentación de clientes para el marketing por correo electrónico. Volveremos a eso en un momento.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo Poo-Pourri segmenta a los clientes en función de la actividad de compra anterior y recomienda productos en los que podrían estar interesados:

Tampoco se olvide de los clientes inactivos. Segmentarlos, buscar posibles razones y volver a involucrarlos con campañas de correo electrónico ofreciéndoles descuentos especiales (se explica más en el consejo n. ° 4).

Ahora que ha ordenado su lista de correo electrónico, es hora de enviar los correos electrónicos correctos.

La creación de una secuencia lógica de correo electrónico es tan importante como la segmentación de listas. Si envía un correo electrónico de carrito abandonado demasiado pronto, pierde. Si envía un correo electrónico de bienvenida demasiado tarde, volverá a perder.

Al analizar más de 2 mil millones de correos electrónicos, GetResponse descubrió que los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura del 91,43%. Envíe correos electrónicos de bienvenida a tiempo para que no se pierda esta gran oportunidad de conversión.

Asegúrese de desarrollar una secuencia lógica de correo electrónico para cada paso del recorrido del cliente. Automatice sus campañas de correo electrónico para una mayor eficiencia y revise su estrategia con regularidad.

2. Cree correos electrónicos de descuento exclusivos

A los especialistas en marketing de comercio electrónico les encantan las campañas de correo electrónico porque hay muchas formas de empujar a los visitantes de la tienda en línea a través del correo electrónico y convencerlos de que realicen una compra. Pero no todas las campañas de correo electrónico son atractivas o agradables para el lector.

Si captas la atención del visitante en el momento más adecuado y les brindas un incentivo para que actúen, puedes lograr mejores tasas de conversión.

Los siguientes dos ejemplos son formas inteligentes de convertir visitantes en clientes con marketing por correo electrónico.

Convierta a los usuarios que abandonan el carrito de la compra en clientes

Las personas abandonan sus carritos de compras en línea el 75,4% del tiempo. A ese ritmo, no puede permitirse dejar que suceda sin tomar medidas.

En un mundo ideal, todos los especialistas en marketing digital captarían y convertirían a todos los que abandonan. Pero eso no significa que no pueda minimizar las tasas de abandono de carritos.

El estudio de Klaviyo de abril a junio de 2017 mostró que el 41,18% de los correos electrónicos de carritos abandonados se abren y generan ingresos de $ 5,81 por destinatario.

Una forma de darles a sus clientes una razón para volver es con un correo electrónico de recordatorio amable, combinado con una opción de envío gratuito o un código de descuento que podría convencerlos fácilmente.

Este correo electrónico de Fabletics es un ejemplo que reciben las personas después de abandonar su carrito de compras:

En el resto del correo electrónico, incluyen los artículos y una oferta exclusiva:

Con una línea de asunto de correo electrónico convincente, una fuerte llamada a la acción y un incentivo para actuar, puede convertir fácilmente a los que abandonan en clientes y aumentar los ingresos.

Convierta suscriptores en clientes

Todo el mundo quiere sentirse especial, incluidos sus suscriptores.

Las exclusivas para suscriptores, como los descuentos o el acceso anticipado, generalmente funcionan bien no solo porque les ofrece a las personas algo exclusivo, sino también porque sus suscriptores son prospectos con un gran potencial de conversión. Agregar un incentivo además de eso, como una oferta solo para suscriptores, aumenta sus posibilidades de realizar una venta.

Puede crear fácilmente códigos de descuento especiales para sus suscriptores y enviarlos. Vea cómo Fab hace que sus suscriptores se sientan especiales y los recompensa con un buen incentivo para comprar:

Otra forma de hacer que sus suscriptores se sientan exclusivos es ofrecerles acceso anticipado a sus ventas. (Pruebe esto durante la temporada de compras navideñas y vea los resultados usted mismo).

3. Envíe correos electrónicos de posventa

Independientemente de la industria en la que trabaje, sabe que el proceso de ventas no termina con la venta. Ahí es cuando comienza la parte divertida y entran en juego los correos electrónicos de posventa.

Los correos electrónicos de posventa sirven para muchos propósitos, que incluyen:

• Proporcionar más información
• Pidiendo retroalimentación
• Promoción de contenido
• Construyendo relaciones más sólidas
• Aumento de ingresos

Sus clientes actuales son potencialmente sus futuros clientes.

De hecho, un estudio muestra que la probabilidad de venderle a un cliente existente es del 60-70%, mucho más alta que venderle a un nuevo cliente potencial:

Con ese fin, existen dos métodos probados que utilizan las marcas de comercio electrónico para aumentar los ingresos: ventas adicionales y ventas cruzadas. Las ventas adicionales alientan a los clientes a comprar cualquier cosa que aumente el precio y la funcionalidad de la compra original (por ejemplo, equipaje facturado o selección de asientos en los vuelos). Y la venta cruzada es invitar a los clientes potenciales a comprar un producto relacionado o complementario (por ejemplo, reservar una habitación de hotel además de un vuelo).

Usado a menudo por gigantes del comercio electrónico como Amazon, ambos métodos de venta suelen adoptar la forma de recomendaciones de productos. Y, por lo general, funcionan mejor cuando los mensajes en el sitio están respaldados por una campaña de correo electrónico.

Beardbrand comprende la eficiencia de los correos electrónicos de ventas adicionales, ya que envían este correo electrónico después de los pedidos de los clientes:

Incluso si un cliente solicita un póster gratuito en el sitio web, recibe este correo electrónico en el que se sugiere un cepillo para el cabello, cera para el bigote y suavizante para la barba. Gracias a este correo electrónico, los clientes podrían verse tentados a hacer clic, descubrir más productos y realizar una compra.

4. Aprecia a tus clientes

Establecer una base de clientes leales que repitan las compras es tan importante como cerrar la venta inicial.

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es el medio perfecto para construir mejores relaciones con sus clientes. Enviar correos electrónicos atractivos (a continuación) puede ayudarlo fácilmente a reducir la rotación y mejorar la lealtad de los clientes.

Aquí hay algunos ejemplos de marcas de comercio electrónico que se conectan con sus clientes y luego puede modelar su alcance.

Correos electrónicos de agradecimiento al cliente

A menudo descuidados, los correos electrónicos de agradecimiento al cliente son fáciles de crear y tienen un alto valor de retorno. Una nota de agradecimiento sincera y bien redactada puede ayudarlo a establecer mejores relaciones con los clientes. Como beneficio adicional para mostrar su gratitud, incluso podría considerar agregar un descuento especial para una compra futura.

Este correo electrónico de agradecimiento al cliente de Allbirds celebra un hito al agradecer a sus clientes que lo hicieron posible:

Correos electrónicos de cumpleaños o aniversario

Los cumpleaños y los aniversarios de los clientes son dos de los mejores momentos para familiarizarse con los suscriptores de correo electrónico porque muestra que reconoces los detalles de su historial con tu marca. Y mostrar algo de personalización ciertamente también ayuda.

Además de ayudar a las empresas a desarrollar relaciones más estrechas con sus clientes, la personalización del correo electrónico también genera mayores tasas de conversión. De hecho, un estudio reciente descubrió que los correos electrónicos personalizados ofrecen tasas de transacción 6 veces más altas.

Mire este correo electrónico de cumpleaños de kikki.K con un simple mensaje de cumpleaños y un cupón que se puede usar en el sitio web:

También personalizan la línea de asunto del correo electrónico con un token de nombre:

No tiene por qué ser tan complicado. Aprecie a sus clientes cada oportunidad que tenga, proporcione algo de valor y automatice el proceso.

Correos electrónicos de recuperación

Siempre habrá gente dispuesta a dejarte. Suscriptores de correo electrónico, clientes potenciales inactivos, clientes antiguos ... Afortunadamente, puede recuperarlos porque ya han mostrado interés en su tienda en línea en algún momento.

Con el marketing por correo electrónico, puede recordar a los clientes inactivos lo que se estaban perdiendo. Además, puede ofrecerles un incentivo para que regresen, como envío gratuito o un código de descuento.

Levi's envía correos electrónicos de reincorporación a clientes inactivos y ofrece un código de descuento especial:

Todo se reduce a la segmentación de la lista de correo electrónico. Volviendo al consejo n. ° 1, asegúrese de segmentar a los clientes inactivos y crear campañas especiales para recuperarlos.

5. Escribe mejores líneas de asunto

Abrir sus correos electrónicos es el primer paso para el éxito del marketing por correo electrónico. Las tasas de apertura más altas significan una mejor oportunidad de convertir a los suscriptores en clientes. Y no es diferente para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico.

Según un estudio de MailChimp, en promedio, solo se abre el 15,66% de los correos electrónicos de comercio electrónico.

Sabiendo que las bandejas de entrada de tus clientes están llenas de todo tipo de mensajes, tienes que destacar de alguna manera, de alguna manera. Pero, ¿cómo se destaca entre todos los correos electrónicos de su bandeja de entrada y cómo capta la atención de los suscriptores?

Escribir mejores líneas de asunto.

Hay muchas plantillas de líneas de asunto, pero no existe una fórmula perfecta que se adapte a todas las marcas de comercio electrónico. Puede inspirarse en los ejemplos siguientes y encontrar su propia voz.

La creatividad es imprescindible

Es más fácil decirlo que hacerlo, incorporar creatividad en sus líneas de asunto generará más aperturas (y, con suerte, clics). Para hacer eso, aprovechar los factores desencadenantes de la persuasión como la escasez, la autoridad y la prueba social puede fortalecer fácilmente su discurso de apertura en la bandeja de entrada.

El método favorito de este escritor es evocar curiosidad y así es como REBEL8 lo hace bien:

Usar emojis es una excelente manera porque su naturaleza visual se destaca entre todas las líneas de asunto basadas en texto. Según un estudio de Campaign Monitor, el 56% de las marcas que usan emojis en las líneas de asunto de los correos electrónicos lograron una tasa de apertura más alta.

Advertencia: tenga cuidado al incorporar emojis porque hay una delgada línea entre ser creativo y repulsivo. Poo-Pourri lo agrega de manera bastante creativa:

También Best Buy:

Usa palabras poderosas

Las palabras poderosas han demostrado evocar ciertas emociones en la mente del lector y hacer que actúen. El uso de adjetivos fuertes (“asombroso”, “emocionante”, “popular” o “asombroso”) para definir sus productos en sus líneas de asunto también puede ser una buena manera de conseguir aperturas.

Activar FOMO y centrarse en la escasez es otra buena forma de persuadir a las personas para que actúen. Ban.do aprovecha "prisa" y "gratis" para crear una sensación de urgencia:

Por último, durante las épocas de venta, la elaboración de palabras poderosas como "limitado", "exclusivo" y "especial" como disparadores de persuasión puede persuadir a los suscriptores a hacer clic y responder a su mensaje.

Agrega algo de personalización

Hablar directamente con el destinatario puede ser de gran ayuda para mejorar sus tasas de apertura. Dirigirse a los suscriptores dentro de la línea de asunto ("usted") puede ayudarlo a comunicarse y hacer que se sientan más cerca de su marca. Esta táctica del token de nombre no es nada nuevo, pero no está de más incluirla de todos modos.

Observe cómo ThinkGeek usa tanto "usted" como su nombre en su mensaje:

Empiece con su propia bandeja de entrada

No existe un camino único que conduzca al éxito del marketing por correo electrónico de comercio electrónico. Pero es probable que pueda encontrar otros excelentes ejemplos en los que inspirarse en su propia bandeja de entrada. ¿Qué hizo que abriera el correo electrónico? ¿Qué te convenció de hacer clic y actuar?

Recuerda que no hay dos tiendas online iguales. Siempre pruebe sus estrategias de marketing por correo electrónico y vea qué funciona mejor para su marca.

Además, recuerde utilizar páginas personalizadas posteriores al clic para sus campañas de marketing por correo electrónico. Regístrese hoy para una demostración de Instapage Enterprise.

Sobre el Autor
Seray Keskin es un comercializador de contenido en Sleeknote, una empresa que ayuda a las marcas de comercio electrónico a atraer a los visitantes de su sitio, sin dañar la experiencia del usuario.