Profitați la maximum de marketingul dvs. prin e-commerce prin intermediul acestor 5 sfaturi

Ați creat pagina de destinație post-clic perfectă pentru comerțul electronic pentru magazinul dvs. online. Colectați clienți potențiali de înaltă calitate și vă dezvoltați lista de e-mailuri. Acum, sunteți gata să contactați abonații și să îi convertiți în clienți.

Care ar trebui să fie următorul tău pas?

Dezvoltarea unei strategii de marketing prin e-mail care generează vânzări.

Dacă nu trimiteți e-mailurile potrivite persoanelor potrivite la momentul potrivit, pierdeți ocazia de a vă crește veniturile.

De ce contează marketingul prin e-commerce prin e-mail?

Astăzi, e-mailul oferă cea mai mare rentabilitate a investiției pentru marketerii digitali. De fapt, marketingul prin e-mail generează 38 USD pentru fiecare 1 USD cheltuit.

Chiar dacă marketingul prin e-commerce prin e-commerce este ocazia perfectă de a atinge obiectivele de conversie, multe magazine online nu reușesc să folosească e-mailul ca un canal de marketing performant.

Când este tratat corect, marketingul prin e-commerce vă poate ajuta să achiziționați noi clienți, să vindeți mai multe produse și să creșteți veniturile. De aceea, vom împărtăși cinci sfaturi practice pentru a vă optimiza eforturile de marketing prin e-mail cu exemple. Și cea mai bună parte este că le puteți implementa în câteva ore.

5 sfaturi care pot fi acționate pentru succesul marketingului prin e-commerce

1. Segmentați lista de e-mailuri

Fiecare client este diferit, deci trebuie să-i tratați diferit. Au medii, nevoi și interese diferite. Segmentarea listei și trimiterea de e-mailuri vizate vă ajută să rămâneți relevant cu abonații. Și pe măsură ce primesc oferte mai relevante, este mai probabil să se convertească în clienți.

În plus, campaniile de e-mail segmentate primesc cu 14,31% mai multe deschideri și cu 100,95% mai multe clicuri decât campaniile non-segmentate.

Nici nu aveți nevoie de formulare de abonament lungi pentru o strategie de e-commerce de succes. Puneți întrebări simple despre vârstă, sex, locație sau interese, vă poate ajuta să creați segmente de public și să vă asigurați că abonații dvs. primesc doar conținut relevant.

BarkBox își segmentează publicul în continuare, după ce un vizitator se înscrie pe lista de e-mailuri. În acest fel, compania poate trimite clienților săi conținut relevant și oferte direcționate:

Activitatea de cumpărături este un alt mod de a segmenta abonații și de a trimite e-mailuri de urmărire bazate pe activitatea cuiva este extrem de eficient. Puteți segmenta clienții în funcție de istoricul achizițiilor, dimensiunea coșului, listele de dorințe, angajamentul prin e-mail sau abandonarea coșului.

E-mailurile de coș abandonate sunt probabil cel mai popular exemplu de segmentare a clienților pentru marketingul prin e-mail. Ne vom întoarce la asta într-o clipă.

Iată un exemplu în care Poo-Pourri segmentează clienții pe baza activității de cumpărături anterioare și recomandă produse de care ar putea fi interesați:

Nu uitați nici de clienții inactivi. Segmentați-le, căutați motive posibile și reimplicați-le cu campaniile prin e-mail oferind reduceri speciale (explicați mai multe în sfatul nr. 4).

Acum că ați sortat lista de e-mailuri, este timpul să trimiteți e-mailurile potrivite.

Construirea unei secvențe logice de e-mail este la fel de importantă ca segmentarea listelor. Dacă trimiteți prea devreme un e-mail de coș abandonat, pierdeți. Dacă trimiteți un e-mail de bun venit prea târziu, pierdeți din nou.

Analizând peste 2 miliarde de e-mailuri, GetResponse a aflat că e-mailurile de bun venit au o rată de deschidere de 91,43%. Trimiteți e-mailuri de bun venit la timp, pentru a nu rata această oportunitate imensă de conversie.

Asigurați-vă că dezvoltați o secvență logică de e-mail pentru fiecare pas al călătoriei clienților. Automatizează-ți campaniile de e-mail pentru o eficiență mai mare și revizuiește-ți strategia în mod regulat.

2. Creați e-mailuri cu reduceri exclusive

Marketerii de comerț electronic adoră campaniile prin e-mail, deoarece există multe modalități de a-i împinge pe vizitatorii magazinelor online prin e-mail și de a-i convinge să facă o achiziție. Dar nu toate campaniile de e-mail sunt atractive sau plăcute pentru cititor.

Dacă atrageți atenția vizitatorului la momentul cel mai potrivit și le oferiți un stimulent pentru a lua măsuri, puteți obține rate de conversie mai bune.

Următoarele două exemple sunt modalități inteligente de a converti vizitatorii în clienți prin marketing prin e-mail.

Transformați părăsitorii coșurilor de cumpărături în clienți

Oamenii își abandonează coșurile de cumpărături online 75,4% din timp. În acest ritm, nu vă puteți permite să lăsați să se întâmple fără a lua măsuri.

Într-o lume ideală, toți marketerii digitali ar captura și converti toți abandonatorii. Dar asta nu înseamnă că nu puteți minimiza ratele de abandonare a coșului.

Studiul lui Klaviyo din aprilie până în iunie 2017 a arătat că 41,18% din e-mailurile de cărucioare abandonate sunt deschise și generează venituri de 5,81 USD per destinatar.

O modalitate de a oferi clienților dvs. un motiv pentru a reveni este cu un e-mail de reamintire ușoară, combinat cu o opțiune de transport gratuit sau un cod de reducere care le-ar putea câștiga cu ușurință.

Acest e-mail Fabletics este un exemplu pe care îl primesc oamenii după ce și-au abandonat coșul de cumpărături:

În restul e-mailului, acestea includ articolele și o ofertă exclusivă:

Cu o linie de subiect e-mail convingătoare, un îndemn puternic și un stimulent pentru a acționa, puteți transforma cu ușurință părăsitorii în clienți și crește veniturile.

Convertiți abonații în clienți

Toată lumea vrea să se simtă specială, inclusiv abonații dvs.

Exclusivitatea abonaților, cum ar fi reducerile sau accesul timpuriu, de obicei funcționează bine nu numai pentru că le oferiți oamenilor ceva exclusiv, ci și pentru că abonații dvs. sunt potențiali cu un potențial puternic de conversie. Adăugarea unui stimulent pe lângă aceasta, la fel ca o ofertă exclusivă pentru abonați, crește șansele de a face o vânzare.

Puteți crea cu ușurință coduri speciale de reducere pentru abonații dvs. și le puteți trimite. Vedeți cum Fab își face abonații să se simtă speciali și îi recompensează cu un stimulent frumos de a face cumpărături:

O altă modalitate de a face abonații să se simtă exclusivi este să le oferi acces timpuriu la vânzările tale. (Încercați acest lucru în timpul sezonului de cumpărături de vacanță și vedeți singur rezultatele.)

3. Trimiteți e-mailuri post-vânzare

Indiferent în ce industrie lucrați, știți că procesul de vânzare nu se încheie cu vânzarea. Atunci începe partea distractivă și intră în joc e-mailurile post-vânzare.

E-mailurile post-vânzare au mai multe scopuri, inclusiv:

• Furnizarea mai multor informații
• Solicită feedback
• Promovarea conținutului
• Construirea de relații mai puternice
• Creșterea veniturilor

Clienții dvs. existenți sunt potențialii dvs. clienți viitori.

De fapt, un studiu arată că probabilitatea vânzării către un client existent este de 60-70%, mult mai mare decât vânzarea către un nou prospect:

În acest scop, există două metode dovedite pe care mărcile de comerț electronic le folosesc pentru a crește veniturile: vânzarea ascendentă și vânzarea încrucișată. Promovarea încurajează clienții să achiziționeze orice lucru care crește prețul și funcționalitatea achiziției inițiale (de exemplu, bagajele înregistrate sau selecția locurilor la zboruri). Și vânzarea încrucișată invită clienții potențiali să cumpere un produs conex sau complementar (de exemplu, rezervarea unei camere de hotel în plus față de un zbor).

Adesea utilizate de giganții de comerț electronic precum Amazon, ambele metode de vânzare iau de obicei forma recomandărilor de produse. Și, de obicei, au cel mai bun randament atunci când mesajele de pe site sunt acceptate de o campanie de e-mail.

Beardbrand înțelege eficiența e-mailurilor de vânzare, deoarece acestea trimit acest e-mail după comenzile clienților:

Chiar dacă un client comandă un poster gratuit pe site, acesta primește acest e-mail sugerând o periuță de păr, ceară pentru mustață și balsam. Datorită acestui e-mail, clienții ar putea fi atrași să facă clic, să descopere mai multe produse și să cumpere.

4. Apreciază-ți clienții

Stabilirea unei baze de clienți fideli care face cumpărături repetate este la fel de importantă ca închiderea vânzării inițiale.

Marketingul prin e-commerce prin e-mail este mijlocul perfect pentru a construi relații mai bune cu clienții dvs. Trimiterea de e-mailuri atractive (mai jos) vă poate ajuta cu ușurință să reduceți churn și să îmbunătățiți loialitatea clienților.

Iată câteva exemple de mărci de comerț electronic care se conectează cu clienții lor, după care vă puteți modela accesul.

E-mailuri de apreciere a clienților

Adesea neglijate, e-mailurile de apreciere ale clienților sunt ușor de creat cu o valoare de returnare ridicată. O notă de mulțumire sinceră bine scrisă vă poate ajuta să construiți relații mai bune cu clienții. Ca bonus pentru a-ți arăta recunoștința, ai putea chiar să iei în considerare adăugarea unei reduceri speciale pentru o achiziție viitoare.

Acest e-mail de apreciere a clienților Allbirds sărbătorește o etapă importantă mulțumind clienților lor care au făcut totul posibil:

E-mailuri de naștere sau aniversare

Zilele de naștere și aniversările clienților sunt două dintre cele mai bune momente pentru a deveni personal cu abonații de e-mail, deoarece vă arată că recunoașteți detaliile istoriei lor cu marca dvs. Și prezentarea unei anumite personalizări ajută cu siguranță și ea.

Pe lângă faptul că ajută companiile să dezvolte relații mai strânse cu clienții lor, personalizarea prin e-mail are ca rezultat și rate de conversie mai mari. De fapt, un studiu recent a descoperit că e-mailurile personalizate oferă rate de tranzacție de 6 ori mai mari.

Uitați-vă la acest e-mail de ziua de naștere de la kikki.K cu un mesaj simplu de ziua de naștere și un voucher care poate fi utilizat pe site:

De asemenea, personalizează linia subiectului e-mailului cu un jeton de nume:

Nu trebuie să fie atât de complicat. Apreciați-vă clienții de fiecare șansă pe care o aveți, oferiți ceva de valoare și automatizați procesul.

E-mailuri de recuperare

Vor exista întotdeauna oameni care sunt gata să vă părăsească. Dezabonați-vă prin e-mail, clienți potențiali inactivi, clienți vechi ... Din fericire, îi puteți recâștiga pentru că deja și-au arătat interesul pentru magazinul dvs. online la un moment dat.

Cu marketingul prin e-mail, puteți reaminti clienților inactivi ceea ce au pierdut. În plus, le puteți oferi un stimulent pentru returnare, cum ar fi transport gratuit sau un cod de reducere.

Levi's trimite e-mailuri de reimplicare către clienții inactivi și oferă un cod special de reducere:

Totul se reduce la segmentarea listei de e-mailuri. Revenind la sfatul nr. 1, asigurați-vă că segmentați clienții inactivi și creați campanii speciale pentru a-i recâștiga.

5. Scrieți rânduri de subiect mai bune

Obținerea e-mailurilor deschise este primul pas al succesului marketingului prin e-mail. Tarifele deschise mai mari înseamnă o șansă mai mare de a converti abonații în clienți. Și nu este diferit pentru marketingul prin e-commerce.

Potrivit unui studiu MailChimp, în medie, doar 15,66% din e-mailurile de comerț electronic sunt deschise.

Știind că mesajele primite ale clienților dvs. sunt pline de tot felul de mesaje, trebuie să ieșiți în evidență cumva, într-un fel. Dar cum te distrezi în fiecare e-mail din căsuța de e-mail și să atragi atenția abonaților?

Scrierea unor linii de subiect mai bune.

Există multe șabloane de subiecte, dar nu există o formulă perfectă care să se potrivească tuturor mărcilor de comerț electronic. Vă puteți inspira din exemplele de mai jos și puteți găsi propria voce.

Creativitatea este o necesitate

Mai ușor de spus decât de făcut, încorporarea creativității în subiectele dvs. va genera mai multe deschideri (și, sperăm, clicuri). Pentru a face acest lucru, valorificarea convingerilor, cum ar fi lipsa, autoritatea și dovada socială, vă poate întări cu ușurință tonul de deschidere în căsuța de e-mail.

Metoda preferată a acestui scriitor evocă curiozitatea și iată cum REBEL8 o face bine:

Utilizarea emojis este o modalitate excelentă, deoarece natura lor vizuală iese în evidență printre toate liniile de subiect bazate pe text. Potrivit unui studiu realizat de Campaign Monitor, 56% dintre mărcile care utilizează emojis în subiectele de e-mail au atins o rată de deschidere mai mare.

Cuvânt de avertizare: fiți precauți atunci când încorporați emojis, deoarece există o linie subțire între a fi creativ și respingător. Poo-Pourri îl adaugă destul de creativ:

La fel și Best Buy:

Folosește cuvinte puternice

Cuvintele puternice s-au dovedit că evocă anumite emoții în mintea cititorului și le determină să acționeze. Utilizarea adjectivelor puternice („uimitor”, „interesant”, „popular” sau „uimitor”) pentru a vă defini produsele în subiectele dvs. poate fi o modalitate bună de a obține deschideri.

Declanșarea FOMO și concentrarea asupra deficitului este un alt mod bun de a convinge oamenii să acționeze. Ban.do valorifică „grăbiți-vă” și „gratuit” pentru a crea un sentiment de urgență:

În cele din urmă, în perioadele de vânzare, crearea unor cuvinte puternice precum „limitat”, „exclusiv” și „special”, deoarece declanșatorii de convingere pot convinge abonații să facă clic și să răspundă la mesajul dvs.

Adăugați o anumită personalizare

Vorbirea directă cu destinatarul poate contribui la îmbunătățirea tarifelor de deschidere. Adresarea abonaților din cadrul subiectului („dvs.”) vă poate ajuta să comunicați și să îi faceți să se simtă mai aproape de marca dvs. Această tactică de referință pentru token nu este nimic nou, dar nu poate fi rău să o incluzi oricum.

Observați cum ThinkGeek folosește atât „dumneavoastră”, cât și prenumele în mesajul lor:

Începeți cu propria căsuță de e-mail

Nu există o cale unică care să ducă la succesul marketingului prin e-commerce. Dar puteți găsi probabil alte exemple grozave din care să vă inspirați în propria căsuță de e-mail. Ce v-a determinat să deschideți e-mailul? Ce v-a convins să faceți clic și să luați măsuri?

Amintiți-vă că nu există două magazine online la fel. Testați-vă întotdeauna strategiile de marketing prin e-mail și vedeți ce funcționează cel mai bine pentru marca dvs.

De asemenea, nu uitați să utilizați pagini personalizate post-clic pentru campaniile dvs. de marketing prin e-mail. Înscrieți-vă astăzi pentru o demonstrație Instapage Enterprise.

Despre autor
Seray Keskin este un marketer de conținut la Sleeknote, o companie care ajută brandurile de comerț electronic să atragă vizitatorii site-ului - fără a afecta experiența utilizatorului.