Dapatkan Hasil Maksimal dari Pemasaran Email E-niaga Anda dengan 5 Tips Ini

Anda telah membuat halaman arahan pasca-klik e-niaga yang sempurna untuk toko online Anda. Anda mengumpulkan prospek berkualitas tinggi, dan mengembangkan daftar email Anda. Sekarang, Anda siap menjangkau pelanggan Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Apa yang harus menjadi langkah Anda selanjutnya?

Mengembangkan strategi pemasaran email e-niaga yang menghasilkan penjualan.

Jika Anda tidak mengirimkan email yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, Anda kehilangan kesempatan untuk meningkatkan pendapatan Anda.

Mengapa pemasaran email e-niaga penting?

Saat ini, email memberikan pengembalian investasi tertinggi bagi pemasar digital. Faktanya, pemasaran email mendorong $38 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Meskipun pemasaran email e-niaga adalah peluang sempurna untuk mencapai sasaran konversi, banyak toko online gagal memanfaatkan email sebagai saluran pemasaran berkinerja tinggi.

Jika ditangani dengan benar, pemasaran email e-niaga dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan baru, menjual lebih banyak produk, dan meningkatkan pendapatan. Itulah sebabnya kami akan membagikan lima kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan upaya pemasaran email Anda dengan contoh. Dan bagian terbaiknya adalah, Anda dapat menerapkannya dalam beberapa jam.

5 tips yang dapat ditindaklanjuti untuk kesuksesan pemasaran email e-niaga

1. Segmentasikan daftar email Anda

Setiap pelanggan berbeda, jadi Anda perlu memperlakukan mereka secara berbeda. Mereka memiliki latar belakang, kebutuhan, dan minat yang berbeda. Menyegmentasikan daftar Anda dan mengirim email yang ditargetkan membantu Anda tetap relevan dengan pelanggan Anda. Dan saat mereka menerima penawaran yang lebih relevan, kemungkinan besar mereka akan berkonversi menjadi pelanggan.

Plus, kampanye email tersegmentasi menerima 14,31% lebih banyak pembukaan dan 100,95% lebih banyak klik daripada kampanye tidak tersegmentasi.

Anda juga tidak memerlukan formulir berlangganan yang panjang untuk strategi email e-niaga yang sukses. Mengajukan pertanyaan sederhana tentang usia, jenis kelamin, lokasi, atau minat, dapat membantu membuat segmen pemirsa dan memastikan bahwa pelanggan Anda hanya menerima konten yang relevan.

BarkBox mengelompokkan audiens mereka lebih jauh setelah pengunjung mendaftar ke daftar email mereka. Dengan cara ini, perusahaan dapat mengirimkan konten yang relevan dan penawaran yang ditargetkan kepada pelanggannya:

Aktivitas belanja adalah cara lain untuk mengelompokkan pelanggan dan mengirimkan email tindak lanjut berdasarkan aktivitas seseorang sangat efektif. Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, ukuran keranjang, daftar keinginan, keterlibatan email, atau pengabaian keranjang.

Email keranjang terbengkalai mungkin merupakan contoh paling populer dari segmentasi pelanggan untuk pemasaran email. Kami akan kembali ke itu sebentar lagi.

Berikut adalah contoh bagaimana Poo-Pourri mengelompokkan pelanggan berdasarkan aktivitas belanja sebelumnya dan merekomendasikan produk yang mungkin mereka minati:

Jangan lupakan pelanggan yang tidak aktif juga. Segmentasikan mereka, cari kemungkinan alasan dan libatkan kembali mereka dengan kampanye email dengan menawarkan diskon khusus (dijelaskan lebih lanjut di tip #4.)

Sekarang setelah daftar email Anda diurutkan, saatnya untuk mengirim email yang tepat.

Membangun urutan email yang logis sama pentingnya dengan segmentasi daftar. Jika Anda mengirim email keranjang yang ditinggalkan terlalu dini, Anda kalah. Jika Anda mengirim email selamat datang terlambat, Anda kalah lagi.

Menganalisis lebih dari 2 miliar email, GetResponse menemukan bahwa email sambutan memiliki rasio buka 91,43%. Kirim email selamat datang tepat waktu agar Anda tidak melewatkan peluang konversi besar ini.

Pastikan Anda mengembangkan urutan email yang logis untuk setiap langkah perjalanan pelanggan Anda. Otomatiskan kampanye email Anda untuk efisiensi yang lebih tinggi dan tinjau kembali strategi Anda secara teratur.

2. Buat email diskon eksklusif

Pemasar e-niaga menyukai kampanye email karena ada banyak cara untuk mendorong pengunjung toko online melalui email dan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian. Tetapi tidak semua kampanye email menarik atau menyenangkan bagi pembaca.

Jika Anda menarik perhatian pengunjung pada waktu yang paling tepat dan memberi mereka insentif untuk mengambil tindakan, Anda dapat mencapai tingkat konversi yang lebih baik.

Dua contoh berikut adalah cara cerdas untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan dengan pemasaran email.

Ubah pengabai keranjang belanja menjadi pelanggan

Orang-orang meninggalkan keranjang belanja online mereka 75,4% dari waktu. Pada tingkat itu, Anda tidak bisa membiarkannya terjadi tanpa mengambil tindakan.

Di dunia yang ideal, semua pemasar digital akan menangkap dan mengonversi semua pengabai. Tetapi itu tidak berarti bahwa Anda tidak dapat meminimalkan tingkat pengabaian keranjang.

Studi Klaviyo dari April hingga Juni 2017 menunjukkan bahwa 41,18% email keranjang yang ditinggalkan dibuka dan menghasilkan pendapatan $5,81 per penerima.

Salah satu cara untuk memberi pelanggan Anda alasan untuk kembali adalah dengan email pengingat yang lembut, dikombinasikan dengan opsi pengiriman gratis atau kode diskon dapat dengan mudah memenangkan hati mereka.

Email Fabletics ini adalah contoh yang diterima orang setelah meninggalkan keranjang belanja mereka:

Di sisa email, mereka menyertakan item dan kesepakatan eksklusif:

Dengan baris subjek email yang menarik, ajakan bertindak yang kuat, dan insentif untuk mengambil tindakan, Anda dapat dengan mudah mengubah pengabai menjadi pelanggan dan meningkatkan pendapatan.

Ubah pelanggan menjadi pelanggan

Semua orang ingin merasa istimewa, termasuk pelanggan Anda.

Pelanggan eksklusif, seperti diskon atau akses awal, biasanya berkinerja baik bukan hanya karena Anda menawarkan sesuatu yang eksklusif kepada orang-orang, tetapi juga karena pelanggan Anda adalah prospek dengan potensi kuat untuk berkonversi. Menambahkan insentif di atas itu, seperti kesepakatan khusus pelanggan, meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan.

Anda dapat dengan mudah membuat kode diskon khusus untuk pelanggan Anda dan mengirimkannya. Lihat bagaimana Fab membuat pelanggannya merasa istimewa dan memberi mereka insentif yang bagus untuk berbelanja:

Cara lain untuk membuat pelanggan Anda merasa eksklusif adalah dengan menawarkan mereka akses awal ke penjualan Anda. (Cobalah ini selama musim belanja liburan dan lihat sendiri hasilnya.)

3. Kirim email pasca-penjualan

Tidak peduli di industri apa Anda bekerja, Anda tahu bahwa proses penjualan tidak berakhir dengan penjualan. Saat itulah bagian yang menyenangkan dimulai dan email pasca-penjualan ikut bermain.

Email pasca-penjualan memiliki banyak tujuan, termasuk:

• Memberikan informasi lebih lanjut
• Meminta umpan balik
• Mempromosikan konten
• Membangun hubungan yang lebih kuat
• Meningkatkan pendapatan

Pelanggan Anda yang sudah ada berpotensi menjadi pelanggan masa depan Anda.

Faktanya, satu studi menunjukkan kemungkinan menjual ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70%, jauh lebih tinggi daripada menjual ke prospek baru:

Untuk itu, ada dua metode yang terbukti digunakan oleh merek e-niaga untuk meningkatkan pendapatan: upselling dan cross-selling. Upselling mendorong pelanggan untuk membeli apa pun yang meningkatkan harga dan fungsionalitas dari pembelian awal (misalnya bagasi terdaftar atau pemilihan kursi pada penerbangan). Dan cross-selling mengundang prospek untuk membeli produk terkait atau pelengkap (misalnya memesan kamar hotel selain penerbangan).

Sering digunakan oleh raksasa e-niaga seperti Amazon, kedua metode penjualan tersebut biasanya berupa rekomendasi produk. Dan mereka biasanya berkinerja terbaik ketika pesan di tempat didukung oleh kampanye email.

Beardbrand memahami efisiensi email upsell, karena mereka mengirim email ini setelah pesanan pelanggan:

Bahkan jika pelanggan memesan poster gratis di situs web, mereka menerima email yang menyarankan sikat rambut, lilin kumis, dan pelembut jenggot. Berkat email ini, pelanggan dapat tertarik untuk mengklik, menemukan lebih banyak produk, dan melakukan pembelian.

4. Hargai pelanggan Anda

Membangun basis pelanggan setia yang melakukan pembelian berulang sama pentingnya dengan menutup penjualan awal.

Pemasaran email e-niaga adalah media yang sempurna untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Mengirim email yang menarik (di bawah) dapat dengan mudah membantu Anda mengurangi churn dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Berikut adalah beberapa contoh merek e-niaga yang terhubung dengan pelanggan mereka yang dapat Anda jadikan model untuk penjangkauan Anda.

Email apresiasi pelanggan

Sering diabaikan, email apresiasi pelanggan mudah dibuat dengan nilai pengembalian yang tinggi. Catatan terima kasih yang tulus dan ditulis dengan baik dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Sebagai bonus untuk menunjukkan rasa terima kasih Anda, Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menambahkan diskon khusus untuk pembelian di masa mendatang.

Email penghargaan pelanggan Allbirds ini merayakan tonggak sejarah dengan berterima kasih kepada pelanggan mereka yang memungkinkan semuanya:

Email ulang tahun atau hari jadi

Ulang tahun dan hari jadi pelanggan adalah dua waktu terbaik untuk menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan email karena ini menunjukkan bahwa Anda mengenali detail sejarah mereka dengan merek Anda. Dan menunjukkan beberapa personalisasi tentu membantu juga.

Selain membantu bisnis mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka, personalisasi email juga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Faktanya, sebuah penelitian baru-baru ini menemukan bahwa email yang dipersonalisasi memberikan tingkat transaksi 6x lebih tinggi.

Lihat email ulang tahun ini dari kikki.K dengan pesan ulang tahun sederhana dan voucher yang dapat digunakan di situs web:

Mereka juga mempersonalisasi baris subjek email dengan token nama:

Tidak harus begitu rumit. Hargai pelanggan Anda setiap kesempatan yang Anda dapatkan, berikan sesuatu yang berharga, dan otomatisasi prosesnya.

Email menang-kembali

Akan selalu ada orang yang siap meninggalkanmu. Berhenti berlangganan email, prospek tidak aktif, pelanggan lama… Untungnya, Anda dapat memenangkan mereka kembali karena mereka telah menunjukkan minat pada toko online Anda pada satu titik.

Dengan pemasaran email, Anda dapat mengingatkan pelanggan yang tidak aktif tentang apa yang telah mereka lewatkan. Plus, Anda dapat menawarkan mereka insentif untuk kembali, seperti pengiriman gratis atau kode diskon.

Levi's mengirimkan email re-engagement kepada pelanggan yang tidak aktif dan menawarkan kode diskon khusus:

Semuanya bermuara pada segmentasi daftar email. Kembali ke tip #1, pastikan Anda mengelompokkan pelanggan yang tidak aktif dan membuat kampanye khusus untuk memenangkan mereka kembali.

5. Tulis baris subjek yang lebih baik

Membuka email Anda adalah langkah pertama kesuksesan pemasaran email. Tarif terbuka yang lebih tinggi berarti peluang yang lebih baik untuk mengubah pelanggan menjadi pelanggan. Dan itu tidak berbeda untuk pemasaran email e-niaga.

Menurut studi MailChimp, rata-rata, hanya 15,66% email e-niaga yang dibuka.

Mengetahui bahwa kotak masuk pelanggan Anda penuh dengan semua jenis pesan, Anda harus menonjol entah bagaimana caranya. Tapi bagaimana Anda menonjol di antara setiap email di kotak masuk mereka dan menarik perhatian pelanggan?

Menulis baris subjek yang lebih baik.

Ada banyak templat baris subjek, tetapi tidak ada formula sempurna yang cocok untuk semua merek e-niaga. Anda dapat mengambil inspirasi dari contoh di bawah ini dan menemukan suara Anda sendiri.

Kreativitas adalah suatu keharusan

Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, memasukkan kreativitas ke dalam baris subjek Anda akan menghasilkan lebih banyak keterbukaan (dan, semoga, klik-tayang). Untuk melakukan itu, memanfaatkan pemicu persuasi seperti kelangkaan, otoritas, dan bukti sosial dapat dengan mudah memperkuat promosi pembukaan Anda di kotak masuk.

Metode favorit penulis ini membangkitkan rasa ingin tahu dan inilah cara REBEL8 melakukannya dengan baik:

Menggunakan emoji adalah cara yang bagus karena sifat visualnya menonjol di antara semua baris subjek berbasis teks. Menurut sebuah studi oleh Campaign Monitor, 56% merek yang menggunakan emoji di baris subjek email mencapai tingkat terbuka yang lebih tinggi.

Peringatan: berhati-hatilah saat memasukkan emoji karena ada garis tipis antara menjadi kreatif dan menjijikkan. Poo-Pourri menambahkannya dengan cukup kreatif:

Begitu juga dengan Best Buy:

Gunakan kata-kata yang kuat

Kata-kata yang kuat terbukti mampu membangkitkan emosi tertentu di benak pembaca dan memicu mereka untuk bertindak. Menggunakan kata sifat yang kuat ("menakjubkan," "menarik," "populer," atau "menakjubkan") untuk menentukan produk Anda di baris subjek Anda bisa menjadi cara yang baik untuk mendapatkan pembukaan juga.

Memicu FOMO dan berfokus pada kelangkaan adalah cara lain yang baik untuk membujuk orang agar bertindak. Ban.do memanfaatkan "buru-buru" dan "bebas" untuk menciptakan rasa urgensi:

Terakhir, selama masa penjualan, menyusun kata-kata yang kuat seperti “terbatas”, “eksklusif”, dan “khusus” sebagai pemicu persuasi dapat meyakinkan pelanggan untuk mengklik dan menanggapi pesan Anda.

Tambahkan beberapa personalisasi

Berbicara langsung kepada penerima dapat sangat membantu dalam meningkatkan tarif terbuka Anda. Mengatasi pelanggan dalam baris subjek (“Anda”) dapat membantu Anda berkomunikasi dan membuat mereka merasa lebih dekat dengan merek Anda. Taktik token nama depan ini bukanlah hal baru, tetapi tidak ada salahnya untuk memasukkannya.

Perhatikan bagaimana ThinkGeek menggunakan "Anda" dan nama depan dalam pesan mereka:

Mulai dengan kotak masuk Anda sendiri

Tidak ada jalan tunggal yang mengarah pada keberhasilan pemasaran email e-niaga. Tetapi Anda mungkin dapat menemukan contoh hebat lainnya untuk mengambil inspirasi dari kotak masuk Anda sendiri. Apa yang menyebabkan Anda membuka email tersebut? Apa yang meyakinkan Anda untuk mengklik dan mengambil tindakan?

Ingatlah bahwa tidak ada dua toko online yang sama. Selalu uji strategi pemasaran email Anda dan lihat apa yang terbaik untuk merek Anda.

Juga, ingatlah untuk menggunakan halaman pasca-klik yang dipersonalisasi untuk kampanye pemasaran email Anda. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.

Tentang Penulis
Seray Keskin adalah pemasar konten di Sleeknote, perusahaan yang membantu merek e-niaga melibatkan pengunjung situs mereka—tanpa mengganggu pengalaman pengguna.