11 простых способов сделать ваш SMS-маркетинг более эффективным

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, SMS-маркетинг важен как никогда.

И не верьте нам на слово: колоссальные 49% маркетологов B2C говорят, что в 2021 году и далее они хотят сделать SMS приоритетнее электронной почты.

Потому что SMS-маркетинг — это верный способ привлечь клиентов на ходу.

На самом деле, SMS и электронная почта вместе представляют собой идеальный двойной удар, чтобы ваши маркетинговые сообщения не могли пропустить мобильные покупатели.

Но, несмотря на популярность SMS-маркетинга, многие компании ошибаются.

Однако это руководство может помочь. В этом посте вы узнаете:

• Почему предприятия электронной коммерции больше не могут спать на SMS
• Лучшие практики SMS-маркетинга (и идеи кампаний, которые вы можете полностью адаптировать для своего бизнеса)
• Примеры эффективных текстовых маркетинговых кампаний в действии

Почему SMS-маркетинг так важен

Скорее всего, внедрение SMS в ваш бизнес было в вашем списке дел.

Эй, мы поняли! Но SMS-маркетинг должен быть вопросом «когда», а не «если».

Но почему? Для начинающих:

• Текстовые сообщения могут похвастаться удивительно высоким уровнем вовлеченности. Исследование Gartner отмечает шокирующую скорость чтения маркетинговых SMS-сообщений — 98% и 45% ответов. Несмотря на то, что мы, очевидно, полностью сосредоточены на электронной почте здесь, в Sendlane, такого рода взаимодействие почти неслыханно по сравнению с традиционной маркетинговой кампанией по электронной почте.
• SMS-маркетинг позволяет вам обращаться к клиентам круглосуточно. Пища для размышлений: средний американец проверяет свой телефон более 250 раз в день (подсказка: это примерно раз в 5,5 минут). SMS не только позволяет вам поддерживать связь с покупателями круглосуточно и без выходных, но и помогает сделать ваши маркетинговые сообщения более заметными.
• Мобильные покупатели представляют собой огромный (но часто неиспользованный) рынок. В приложениях для обмена SMS и текстовыми сообщениями активно участвуют 3 миллиарда человек. В отличие от социальных сетей, где клиенты сильно сегментированы, смартфоны (как и электронная почта) универсальны.

Короче говоря, ваша целевая аудитория приклеена к своим телефонам.

И если вы не встречаетесь с ними там, вы можете оставить деньги на столе.

//[inject:объявления-sms-сообщения]

11 лучших советов по SMS-маркетингу, чтобы привлечь больше подписчиков и бизнеса

Допустим, вы заинтересованы в том, чтобы начать работу с SMS, или, может быть, вы хотите усовершенствовать свою текущую стратегию текстовых сообщений.

Хорошо! Это означает, что ваша голова находится в правильном месте!

Ниже приведены несколько несложных советов и рекомендаций, которые помогут вам разработать кампании, действительно привлекающие ваших клиентов.

1. Привлекайте клиентов эксклюзивными текстовыми предложениями и сделками.

Проверка на практике: даже ваши самые ярые клиенты не будут подписываться на текстовые сообщения «просто так».

Точно так же, как вам нужно предоставлять стимулы для увеличения подписки на электронную почту, то же самое верно и для обмена текстовыми сообщениями. Точно так же люди не хотят, чтобы компании забрасывали их телефоны спамом, и нуждаются в сильных стимулах в обмен на их информацию.

Например, вы можете предложить своим текстовым подписчикам скидку или эксклюзивные предложения в обмен на их номер телефона.

Посмотрите, как Dick's Sporting Goods предлагает вознаграждение в размере 20 долларов для всех, кто выберет ее. Тот факт, что их подписка на SMS-маркетинг находится рядом с их электронным купоном, служит двойным ударом, помогая им создавать свои списки контактов.

Видишь, как это работает?

2. Увеличивайте количество подписок и вовлеченность, запрашивая разрешение правильно

Этот совет — улица с двусторонним движением.

Для начала можно не стесняться просить SMS-абонентов. Во всяком случае, есть так много мест, где можно продвигать свои тексты и набирать подписки. Включить включает:

• Ваш веб-сайт (через всплывающие окна или верхний/нижний колонтитул)
• Социальные сети (включая Messenger)
• Ваш список адресов электронной почты

Тем не менее, вы должны убедиться, что ваши подписчики точно знают, что они получают. Установка ожиданий в отношении типов сообщений, которые вы будете отправлять (например, предложения, обновления) и частоты (например, еженедельно, ежемесячно), приведет к меньшему количеству отказов и большей вовлеченности.

Кроме того, ясность идет рука об руку с лучшими практиками SMS-маркетинга в соответствии с требованиями SMS. Это также включает в себя предложение (и соблюдение) отказов.

В конце концов, вы же не хотите обманом заставлять людей подписываться на текстовые сообщения. Более высокая вовлеченность происходит, когда люди видят ценность того, что вы предлагаете, из слова «иди».

Например, посмотрите, как Sound of Vinyl подчеркивает преимущества получения их текстов (ограниченные продукты, эксклюзивные скидки) без какой-либо подписки или обязательств. Их предложение выглядит как дружеское приглашение, а не что-то напористое или агрессивное.

3. Сделайте ваши текстовые сообщения понятными с первого взгляда

Когда дело доходит до вашего SMS-маркетинга, думайте «меньше значит больше».

Потому что у вас есть только ~ 160 символов для работы с каждым отправляемым вами сообщением.

Текстовые сообщения следуют многим из тех же принципов, что и эффективный электронный маркетинг. Короткие и содержательные сообщения предпочтительнее массивных стен текста.

Короче говоря, получатели должны иметь возможность понять ваше предложение или обновить его, как только оно попадет в их почтовый ящик. Более короткие сообщения и более простой язык означают меньше расшифровки и путаницы, а это означает, что ваши читатели также с большей вероятностью предпримут желаемое действие.

4. Привлекайте клиентов, отдавая приоритет кампаниям, ориентированным на SMS

В дополнение к вышеизложенному, некоторые типы маркетинговых кампаний поддаются SMS, потому что они прямые. Это включает в себя:

• Автоответчики после покупки (например, подтверждение оплаты или доставки)
• Купоны, предложения и сделки (с активной ссылкой или кодом, который легко активировать)
• Напоминания и объявления (см. текстовое сообщение «Снова в наличии» от Brevite ниже)

С другой стороны, SMS-маркетинг не идеален для взаимодействия с клиентами, требующего множества вопросов или обмена информацией (например, онбординг).

Вместо этого вам следует сосредоточиться на кампаниях, которые перемещают клиентов напрямую из точки А в точку Б или передают базовую информацию, которая не обязательно требует прямого ответа.

5. Назовите себя, чтобы не остаться незамеченным

Предположим, средний человек получает десятки сообщений в день (если не больше).

Вы не можете позволить себе быть просто случайным номером в чьем-то почтовом ящике. Постарайтесь представить себя или свой бренд каким -нибудь креативным товарным знаком в каждом из ваших текстов.

Например, некоторые компании прямо начинают каждый текст с названия своей компании (см. Zazzle ниже):

Даже если кто-то приветствует вас в своем почтовом ящике, повторное представление о себе — это разумный шаг для установления личной связи и ощущения знакомства с течением времени.

6. Общайтесь с клиентами, используя разговорный язык

Как и в случае с электронной почтой, разговорный язык имеет большое значение для привлечения клиентов, а не жаргона и деловой речи.

Поэтому постарайтесь писать свои тексты как человек, а не как робот! Преимущество использования маркетинговых SMS-кампаний заключается в том, что они поддаются сленгу и коротким, резким предложениям.

Например, посмотрите, как Quay демонстрирует свою человеческую сторону с помощью текстового сообщения:

7. Используйте простые фразы с призывом к действию, чтобы стимулировать мгновенные ответы

С помощью SMS-маркетинга вы не можете экономить на словах.

Это включает в себя конкретные действия, которые вы хотите, чтобы ваши покупатели предпринимали.

Точно так же, как вы не просто отправляете ссылку в электронном письме, вы не должны отправлять текстовые сообщения своим клиентам без какого-либо направления или призыва к действию.

Например, попросить кого-то ответить «ДА» (или «НЕТ») или погасить промо-код — это просто и действенно. Точно так же такие фразы, как «получи свое» или «покупай сейчас», сигнализируют о том, что ваше сообщение заслуживает их внимания и требует от них определенных действий . Эти два SMS-сообщения от Free People делают свое дело.

‍

Перевод? Не отправляйте кампании, которые не включают какой-либо следующий шаг для ваших получателей.

8. Повысьте эффективность SMS-кампании, синхронизируя свои тексты до совершенства.

Точная настройка частоты рассылки – это хорошо задокументированный способ повысить CLTV и заработать больше денег на своих кампаниях.

SMS-маркетинг также требует, чтобы вы действительно думали о времени и частоте. Очевидно, вы не хотите перегружать своих подписчиков маркетинговыми сообщениями. Опять же, вы также не хотите, чтобы ваш горячий список подписок стал холодным.

И хотя мы знаем, что люди прикованы к своим телефонам, время все еще имеет значение. Учтите, что вы конкурируете с другими компаниями, и все, что вы можете сделать для оптимизации своих кампаний, является плюсом.

Исследование SMSglobal отмечает, что позднее утро и середина дня считаются «оптимальными» с точки зрения времени.

Что касается частоты, отправка SMS-кампаний раз в неделю или раз в две недели является честной игрой. Однако это во многом зависит от ожиданий, которые вы установили для своего списка, и от того, какие предложения вы продвигаете в настоящее время.

Собственно, это подводит нас к следующему пункту...

9. Совместите свои усилия по SMS с остальными маркетинговыми кампаниями

Имейте в виду, что ваши текстовые сообщения не должны отправляться в вакууме.

Подумайте о существующих предложениях и сделках, продвигаемых на сайте.

У вас сейчас распродажа? Расширяете свой праздничный маркетинг? Убедитесь, что ваш список SMS не пропущен.

Например, посмотрите, как Pottery Barn использует маркетинговые SMS-сообщения, чтобы устроить масштабную распродажу на месте...

... в то время как Стив Мэдден использует текстовые сообщения, чтобы напомнить подписчикам о скидках Черной пятницы.

Отправка как электронных писем, так и текстовых сообщений означает, что вы делаете свои предложения, которые нельзя пропустить, для людей, которые дали понять, что хотят услышать от вас.

10. Сегментируйте своих подписчиков, чтобы не отправлять однотипные сообщения

Вот еще одна связь между SMS-маркетингом и электронной почтой.

Мы воочию убедились, насколько сильно сегментация электронной почты влияет как на скорость отклика, так и на вовлеченность. Точно так же вы не должны относиться к своим SMS-подписчикам как к универсальным.

Например, вы не стали бы предлагать сделку с новым покупателем лояльному клиенту или разговаривать с новым подписчиком, как с существующим.

Это говорит о важности сегментации ваших текстовых кампаний на основе интересов, вознаграждений, продолжительности подписки и аналогичных факторов для персонализации ваших маркетинговых кампаний.

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

11. Внедрите SMS в свои маркетинговые воронки

Мы все об автоматизации здесь, в Sendlane.

И если вы ищете простой способ всегда поддерживать связь с клиентами без необходимости связываться с ними вручную, SMS может помочь.

Существует множество средств автоматизации SMS, которые вы можете внедрить в качестве бизнеса электронной коммерции, чтобы увеличить свой CLTV и предотвратить отказ клиентов. Это включает в себя:

• Тексты отказа от корзины (см. ниже)
• Обновления статуса отправки и доставки
• Предложения по особым случаям (например, предложения на день рождения)

Использование этих смс-сообщений на автопилоте выполняет двойную функцию: улучшает качество обслуживания клиентов, а также побуждает их тратить больше с течением времени. Это беспроигрышный вариант!

Привлекают ли ваши маркетинговые SMS-кампании клиентов?

Послушайте: SMS-маркетинг должен быть главным приоритетом для любого бизнеса электронной коммерции.

Используя вместе с вашими маркетинговыми кампаниями и данными по электронной почте, вы можете создать многоканальное присутствие, которое охватит клиентов в любом месте и в любом месте.

Преимущество использования программного инструмента для маркетинга по электронной почте и SMS, такого как Sendlane, заключается в том, что вы можете автоматизировать и запускать свои кампании электронной коммерции с единой платформы. Это дает вам комплексное решение, а также более полное представление о ваших клиентах и ​​подсказки о дополнительных возможностях для продажи им.

Если вы еще этого не сделали, обязательно попробуйте Sendlane, чтобы узнать последние новости о том, что может предложить наша платформа автоматизации.