SMS Pazarlamanızı Daha Güçlü Hale Getirmenin 11 Kolay Yolu

Bir e-ticaret işletmesi yürütüyorsanız, SMS pazarlaması her zamankinden daha önemli.

Ve bunun için sadece bizim sözümüze bakmayın: B2C pazarlamacılarının %49'u 2021 ve sonrasında e-postanın yanı sıra SMS'e öncelik vermek istediklerini söylüyor.

Çünkü SMS pazarlaması, hareket halindeyken müşterilere ulaşmanın kesin bir yoludur.

Aslında, SMS ve e-posta birlikte, pazarlama mesajlarınızın mobil alışveriş yapanlar için kaçırılmaması gereken mükemmel bir-iki vuruşu temsil eder.

Ancak SMS pazarlamasının popülaritesine rağmen, pek çok işletme bunu yanlış anlıyor.

Yine de bu kılavuzun yardımcı olabileceği yer burasıdır. Bu yayında şunları öğreneceksiniz:

• E-Ticaret işletmeleri neden artık SMS'de uyuyamıyor?
• SMS pazarlamasının en iyi uygulamaları (ve tamamen kendi işinize uyarlayabileceğiniz kampanya fikirleri)
• Eylemde etkili metin pazarlama kampanyalarının örnekleri

SMS pazarlaması neden bu kadar önemli?

Büyük ihtimalle SMS'i işletmenize dahil etmek, yapılacaklar listenizde olmuştur.

Anladık! Ancak SMS pazarlaması, “eğer” değil, “ne zaman” meselesi olmalıdır.

Neden? Yeni başlayanlar için:

• Metin mesajları, dikkat çekici derecede yüksek etkileşim oranlarına sahiptir. Gartner'ın araştırması, SMS pazarlama mesajlarının %98 oranında okunma ve %45 oranında yanıtlanma oranı gibi şok edici bir oran olduğunu belirtiyor. Her ne kadar Sendlane'de e-posta konusunda her şeyimiz dahil olsa da, geleneksel bir e-posta pazarlama kampanyasına kıyasla bu tür bir etkileşim neredeyse duyulmamış.
• SMS pazarlaması, müşterilere günün her saatinde ulaşmanızı sağlar. Düşünmek için yiyecek: Ortalama bir Amerikalı, telefonunu günde 250'den fazla kez kontrol eder (ipucu: bu, her ~5.5 dakikada birdir). SMS, alışveriş yapanlarla 7/24 iletişim kurmanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda pazarlama mesajlarınızın daha görünür hale gelmesine de yardımcı olur.
• Mobil alışveriş yapanlar, büyük (ancak çoğu zaman kullanılmayan) bir pazarı temsil eder. SMS ve metin mesajlaşma uygulamaları arasında şaşırtıcı bir şekilde 3 milyar aktif insan var. Müşterilerin yüksek oranda segmentlere ayrıldığı sosyal medyanın aksine, akıllı telefonlar (e-posta gibi) evrenseldir.

Kısacası, hedef kitleniz telefonlarına yapıştırılmış durumda.

Ve eğer onlarla orada buluşmuyorsan, masada para bırakıyor olabilirsin.

//[inject:reklam-sms-mesajlaşma]

Daha fazla abone ve iş kazanmak için en iyi 11 SMS pazarlama ipucu

Diyelim ki SMS kullanmaya başlamakla ilgileniyorsunuz veya belki de mevcut mesajlaşma stratejinizde ince ayar yapmak istiyorsunuz.

İyi! Bu, kafanızın doğru yerde olduğu anlamına gelir!

Aşağıda, müşterilerinizin gerçekten ilgisini çekecek kampanyalar geliştirmenize yardımcı olacak bazı önemsiz ipuçları ve en iyi uygulamalar verilmiştir.

1. Özel, yalnızca metin içeren teklifler ve fırsatlarla müşterileri ikna edin

Gerçeklik kontrolü: En kuduz müşterileriniz bile "sırf bu yüzden" kısa mesajları tercih etmeyecektir.

E-posta tercihlerinizi artırmak için teşvikler sağlamanız gerektiği gibi, aynı şey kısa mesaj için de geçerlidir. Benzer şekilde, insanlar işletmelerin telefonlarını istenmeyen postalarla havaya uçurmasını istemiyor ve bilgileri karşılığında güçlü teşviklere ihtiyaç duyuyor.

Örneğin, metin abonelerinizi telefon numaraları karşılığında ilk kez indirim veya özel tekliflerle bağlayabilirsiniz.

Dick's Sporting Goods'un kabul eden herkese nasıl 20$ ödül sunduğuna bir bakın. SMS pazarlama tercihlerinin e-posta kuponlarının hemen yanında olması, kişi listelerini oluşturmalarına yardımcı olmak için iki kat daha fazla etki ediyor.

Nasıl çalıştığını görüyor musun?

2. Doğru şekilde izin isteyerek katılımları ve etkileşimi artırın

Bu ipucu iki yönlü bir yoldur.

Yeni başlayanlar için, SMS aboneleri istemekten çekinmemelisiniz. Nasılsa metinlerinizi tanıtabileceğiniz ve katılım puanları alabileceğiniz pek çok yer var. Şunları içerir:

• Web siteniz (pop-up'lar veya üstbilgi/altbilginiz aracılığıyla)
• Sosyal medya (Messenger dahil)
• E-posta listeniz

Bununla birlikte, abonelerinizin tam olarak ne elde ettiklerini bildiklerinden emin olmanız gerekir. Beklentileri, göndereceğiniz mesaj türleri (düşün: teklifler, güncellemeler) ve ne sıklıkta (düşün: haftalık, aylık) açısından belirlemek, daha az devre dışı bırakma ve daha fazla etkileşime yol açacaktır.

Ayrıca, netlik, SMS uyumluluğunun en iyi SMS pazarlama uygulamalarıyla el ele gider. Bu, devre dışı bırakma teklifini (ve onurlandırmayı) da içerir.

Sonuçta, insanları kısa mesajlara kaydolmaları için kandırmak istemezsiniz . İnsanlar sunduğunuz şeyin değerini "git" kelimesinden gördüklerinde daha yüksek katılım gerçekleşir.

Örneğin, Sound of Vinyl'in herhangi bir abonelik veya yükümlülük olmaksızın metinleri (sınırlı ürünler, özel indirimler) almanın faydalarını nasıl vurguladığını görün. Teklifleri, saldırgan veya agresif bir şey değil, samimi bir davet gibi geliyor.

3. Metin mesajlarınızın bir bakışta anlaşılmasını kolaylaştırın

SMS pazarlamanız söz konusu olduğunda, “az daha fazladır” diye düşünün.

Çünkü gönderdiğiniz mesaj başına yalnızca ~160 karakteriniz var.

Metin mesajları, etkili e-posta pazarlamasıyla aynı ilkelerin çoğunu takip eder. Etkileyici kısa ve tatlı mesajlar, büyük metin duvarlarına tercih edilir.

Kısacası, alıcılar teklifinizi anlamlandırabilmeli veya gelen kutularına ulaşır ulaşmaz güncelleme yapabilmelidir. Daha kısa mesajlar ve daha basit dil, daha az kod çözme ve kafa karışıklığı anlamına gelir; bu, okuyucularınızın da istediğiniz eylemi gerçekleştirme olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

4. SMS dostu kampanyalara öncelik vererek müşterilerle etkileşim kurun

Yukarıdaki noktaya dayanarak, belirli türdeki pazarlama kampanyaları, doğrudan oldukları için kendilerini SMS'e borçludur. Bu içerir:

• Satın alma sonrası otomatik yanıtlayıcılar (düşün: ödeme veya gönderim onayları)
• Kuponlar, teklifler ve fırsatlar (dokunulabilir bir bağlantı veya kullanımı kolay kod ile)
• Hatırlatmalar ve duyurular (aşağıdaki Brevite'den gelen "stokta yeniden" kısa mesajına bakın)

Diğer taraftan, SMS pazarlaması, bir sürü soru veya ileri geri (işe alma gibi) gerektiren müşteri etkileşimleri için ideal değildir .

Bunun yerine, müşterileri doğrudan A Noktasından B Noktasına taşıyan veya doğrudan yanıt gerektirmeyen temel bilgileri ileten kampanyalara odaklanmalısınız.

5. Okumaya devam etmemek için kendinizi tanıtın

Ortalama bir kişinin günde düzinelerce metin aldığını varsayalım (daha fazla değilse).

Birinin gelen kutusundaki rastgele bir numara olmayı göze alamazsınız. Her metninizle kendinizi veya markanızı bir tür yaratıcı ticari marka ile tanıtmaya özen gösterin.

Örneğin, bazı işletmeler her metne doğrudan şirketlerinin adını yazar (aşağıdaki Zazzle'a bakın):

Biri sizi gelen kutusuna kabul etse bile, kendinizi yeniden tanıtmak, kişisel bir bağlantı ve zaman içinde bir aşinalık duygusu yaratmak için akıllıca bir harekettir.

6. Konuşma dilini kullanarak müşterilerle bağlantı kurun

E-postaya çok benzer şekilde, konuşma dili, jargon ve iş konuşmasına karşı müşteri kazanma yolunda uzun bir yol kat eder.

Bu yüzden metinlerinizi bir robot gibi değil, bir insan gibi yazmaya özen gösterin! SMS pazarlama kampanyalarını kullanmanın iyi yanı, argo ve kısa, hızlı cümlelere izin vermesidir.

Örneğin, Quay'in kısa mesaj yoluyla insani yönünü nasıl gösterdiğine bakın:

7. Anında yanıtları teşvik etmek için basit harekete geçirici ifadeler kullanın

SMS pazarlaması ile kelimeleri küçümseyemezsiniz.

Bu, alışveriş yapanların yapmasını istediğiniz belirli eylemleri içerir.

Tıpkı bir e-postaya bir bağlantı bırakmamanız gibi, müşterilerinize bir tür yönlendirme veya harekete geçirici mesaj olmadan metin mesajları göndermemelisiniz.

Örneğin, birinden "EVET" (veya "HAYIR)" yanıtını vermesini veya bir promosyon kodunu kullanmasını istemek basit ve uygulanabilir. Aynı şekilde, "sizinkileri alın" veya "şimdi alışveriş yapın" gibi ifadeler, mesajınızın onların dikkatini çekmeyi hak ettiğini ve onlardan bir şeyler yapmalarını gerektirdiğini gösterir. Free People'dan gelen bu iki SMS mesajı işe yarıyor.

‍

Tercüme? Alıcılarınız için bir sonraki adımı içermeyen kampanyalar göndermeyin.

8. Metinlerinizi mükemmel bir şekilde zamanlayarak SMS kampanya performansını artırın

E-posta sıklığınızda ince ayar yapmak, CLTV'nizi artırmanın ve kampanyalarınızdan daha fazla para kazanmanın iyi belgelenmiş bir yoludur.

SMS pazarlaması da aynı şekilde zamanlama ve sıklık hakkında gerçekten düşünmenizi gerektirir. Belli ki abonelerinizi pazarlama mesajlarıyla aşırı yüklemek istemezsiniz. Sonra tekrar, sıcak tercih listenizin soğumasını da istemezsiniz.

İnsanların telefonlarına bağlı olduklarını bilsek de zamanlama hala önemli. Diğer işletmelerle rekabet ettiğinizi ve kampanyalarınızı optimize etmek için yapabileceğiniz her şeyin bir artı olduğunu düşünün.

SMSglobal'den yapılan araştırmalar, sabahın geç saatleri ve öğleden sonraların zamanlama açısından "en uygun" olarak kabul edildiğini belirtiyor.

Sıklık ile ilgili olarak, haftada bir veya iki haftada bir SMS kampanyaları göndermek adil bir oyundur. Ancak bu, büyük ölçüde listeniz için belirlediğiniz beklentilere ve şu anda hangi teklifleri tanıttığınıza bağlıdır.

Ve aslında, bu bizi bir sonraki noktamıza götürüyor...

9. SMS çabalarınızı diğer pazarlama kampanyalarınızla uyumlu hale getirin

Metin mesajlarınızın bir boşlukta gönderilmemesi gerektiğini unutmayın.

Sitede tanıtılan mevcut teklifleri ve anlaşmaları düşünün.

Şu anda bir satış yapıyor musunuz? Tatil pazarlamanızı hızlandırıyor musunuz? SMS listenizin dışarıda kalmadığından emin olun.

Örneğin, Pottery Barn'ın büyük bir yerinde satışı teşvik etmek için SMS pazarlama mesajlarını nasıl kullandığını görün...

...Steve Madden, abonelere Kara Cuma fırsatlarını hatırlatmak için kısa mesaj kullanırken.

Hem e-posta hem de metin göndermek, sizden haber almak istediklerini bildiren kişiler için kaçırılmayacak teklifler sunduğunuz anlamına gelir.

10. Herkese uyan tek boyutlu mesajlar göndermekten kaçınmak için abonelerinizi bölümlere ayırın

İşte SMS pazarlaması ve e-posta arasındaki başka bir bağlantı.

E-posta segmentasyonunun hem yanıt oranlarını hem de katılımı ne kadar etkilediğini ilk elden gördük. Benzer şekilde, SMS abonelerinize tek beden gibi davranmamalısınız.

Örneğin, sadık bir müşteriyle ilk kez bir alıcı anlaşmasını patlatmaz veya mevcut bir abone gibi yeni bir aboneyle konuşmazsınız.

Bu, pazarlama kampanyalarınızı kişiselleştirmek için kısa mesaj kampanyalarınızı ilgi alanlarına, ödüllere, abonelik süresine ve benzer faktörlere göre bölümlere ayırmanın öneminden bahseder.

//[inject:reklam-ebook-sms-pazarlama]

11. Pazarlama hunilerinize SMS uygulayın

Sendlane'de hepimiz otomasyonla ilgileniyoruz.

Ve manuel olarak ulaşmak zorunda kalmadan müşterilerle her zaman iletişim halinde kalmanın düşük çaba gerektiren bir yolunu arıyorsanız, SMS işinizi görebilir.

Bir e-Ticaret işletmesi olarak, CLTV'nizi artırmak ve müşterilerin geri dönmelerini önlemek için uygulayabileceğiniz çeşitli SMS otomasyonları vardır. Bu içerir:

• Alışveriş sepetini terk etme metinleri (aşağıya bakın)
• Sevkiyat ve teslimat durumu güncellemeleri
• Özel gün teklifleri (düşün: doğum günü fırsatları)

Bu sms mesajlarını otomatik pilota koymak, daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmanın yanı sıra onları zaman içinde daha fazla harcamaya teşvik etme görevini iki katına çıkarır. Bu bir kazan-kazan!

SMS pazarlama kampanyalarınız müşterilerle tıklanıyor mu?

Dinleyin: SMS pazarlaması, herhangi bir e-ticaret işi için en önemli öncelik olmalıdır.

E-posta pazarlama kampanyalarınız ve verilerinizle birlikte kullanıldığında, müşterilere her yerde ve her yerde ulaşan çok kanallı bir varlık oluşturabilirsiniz.

Sendlane gibi bir e-posta ve SMS pazarlama yazılımı aracı kullanmanın iyi tarafı, e-ticaret kampanyalarınızı tek bir platformdan otomatikleştirip yürütebilmenizdir. Bu size hepsi bir arada bir çözüm artı müşterileriniz hakkında daha kapsamlı bir anlayış sağlar ve onlara satış yapmak için daha fazla fırsat konusunda size ipuçları verir.

Henüz yapmadıysanız, otomasyon platformumuzun sunduğu en son bilgileri görmek için Sendlane'i bir tur attığınızdan emin olun.