11 moduri simple de a vă face marketingul prin SMS mai puternic

Dacă conduceți o afacere de comerț electronic, marketingul prin SMS este mai important ca niciodată.

Și nu ne credeți pe cuvânt: 49% dintre agenții de marketing B2C spun că doresc să acorde prioritate SMS-urilor alături de e-mail în 2021 și mai departe.

Pentru că marketingul prin SMS este o modalitate sigură de a ajunge la clienți din mers.

De fapt, SMS-urile și e-mailul împreună reprezintă soluția perfectă pentru a face ca mesajele dvs. de marketing să nu poată rata cumpărătorii de pe mobil.

Dar, în ciuda popularității marketingului prin SMS, atât de multe companii greșesc.

Totuși, acolo poate ajuta acest ghid. În această postare, veți învăța:

• De ce companiile de comerț electronic nu mai pot dormi pe SMS
• Cele mai bune practici de marketing prin SMS (și idei de campanii pe care le puteți adapta complet pentru propria afacere)
• Exemple de campanii eficiente de text marketing în acțiune

De ce marketingul prin SMS contează atât de mult

Sunt șanse ca încorporarea SMS-urilor în afacerea dvs. să fi fost pe lista dvs. de lucruri de făcut.

Hei, înțelegem! Dar marketingul prin SMS ar trebui să fie o chestiune de „când” și nu de „dacă”.

De ce totuși? Pentru început:

• Mesajele text se laudă cu rate de implicare remarcabil de mari. Cercetările de la Gartner remarcă o rată șocantă de citire de 98% și o rată de răspuns de 45% pentru mesajele de marketing prin SMS. Deși, evident, suntem all-in pe e-mail aici, la Sendlane, acest tip de implicare este aproape nemaiauzit față de o campanie tradițională de marketing prin e-mail.
• Marketingul prin SMS vă permite să ajungeți la clienți nonstop. Mâncare de gândit: americanul obișnuit își verifică telefonul de peste 250 de ori pe zi (indiciu: o dată la aproximativ 5,5 minute). Nu numai că SMS-urile vă permite să intrați în contact cu cumpărătorii 24/7, dar vă ajută și mesajele dvs. de marketing să devină mai vizibile.
• Cumpărătorii de pe mobil reprezintă o piață masivă (dar adesea neexploatată). Există 3 miliarde de oameni activi în rândul aplicațiilor de mesaje text și SMS. Spre deosebire de rețelele sociale în care clienții sunt foarte segmentați, smartphone-urile (la fel ca e-mailul) sunt universale.

Pe scurt, publicul țintă este lipit de telefoanele lor.

Și dacă nu vă întâlniți cu ei acolo, ați putea lăsa bani pe masă.

//[inject:ad-sms-messaging]

11 cele mai bune sfaturi de marketing prin SMS pentru a câștiga mai mulți abonați și afaceri

Să presupunem că sunteți interesat să începeți cu SMS-urile sau poate că doriți să vă îmbunătățiți strategia actuală de trimitere a mesajelor.

Bun! Asta înseamnă că capul tău este în locul potrivit!

Mai jos sunt câteva sfaturi și cele mai bune practici care să vă ajute să dezvoltați campanii care vă vor implica cu adevărat clienții.

1. Atrageți clienții cu oferte și oferte exclusive, numai text

Verificarea realității: chiar și clienții tăi cei mai turbați nu vor opta pentru mesaje text „doar pentru că”.

Așa cum trebuie să oferiți stimulente pentru a vă spori înscrierile pentru e-mail, același lucru sună valabil și pentru mesajele text. În mod similar, oamenii nu doresc ca companiile să-și arunce în aer telefoanele cu spam și au nevoie de stimulente puternice în schimbul informațiilor lor.

De exemplu, ați putea conecta abonații dvs. text cu o reducere pentru prima dată sau cu oferte exclusive în schimbul numărului lor de telefon.

Vedeți cum Dick's Sporting Goods oferă o recompensă de 20 USD pentru oricine se înscrie. Faptul că înscrierea lor pentru marketing prin SMS este chiar lângă cuponul lor de e-mail servește drept un dublu zgomot pentru a-i ajuta să-și construiască listele de contacte.

Vezi cum funcționează?

2. Creșteți înscrierea și implicarea cerând permisiunea în mod corect

Acest pont este o stradă cu două sensuri.

Pentru început, nu te poți sfii să ceri abonați SMS. Există atât de multe locuri pentru a vă promova textele și pentru a obține înscrieri, oricum. Include include:

• Site-ul dvs. (prin ferestre pop-up sau antet/subsol)
• Rețelele sociale (inclusiv Messenger)
• Lista dvs. de e-mail

Acestea fiind spuse, trebuie să vă asigurați că abonații dvs. știu exact ce primesc. Stabilirea așteptărilor în ceea ce privește tipurile de mesaje pe care le veți trimite (gândiți-vă: oferte, actualizări) și cât de des (gândiți-vă: săptămânal, lunar) va duce la mai puține renunțări și mai multă implicare.

De asemenea, claritatea merge mână în mână cu cele mai bune practici de marketing prin SMS de conformitate cu SMS. Aceasta include și oferirea (și onorarea) renunțărilor.

La urma urmei, nu doriți să păcăliți oamenii să se înscrie pentru mesaje text. O implicare mai mare are loc atunci când oamenii văd valoarea a ceea ce oferiți din cuvântul „go”.

De exemplu, vezi cum Sound of Vinyl evidențiază beneficiile primirii textelor lor (produse limitate, reduceri exclusive) fără niciun fel de abonament sau obligație. Oferta lor pare o invitație prietenoasă, nu ceva insistent sau agresiv.

3. Faceți mesajele dvs. text ușor de înțeles dintr-o privire

Când vine vorba de marketingul prin SMS, gândiți-vă „mai puțin înseamnă mai mult”.

Pentru că aveți doar ~160 de caractere cu care să lucrați pentru fiecare mesaj pe care îl trimiteți.

Mesajele text urmează multe dintre aceleași principii ca și marketingul prin e-mail eficient. Mesajele scurte și dulci, care au un pumn, sunt de preferat pereților masivi de text.

Pe scurt, destinatarii ar trebui să poată înțelege oferta sau actualizarea dvs. de îndată ce ajunge în căsuța lor de e-mail. Mesajele mai scurte și limbajul mai simplu înseamnă mai puțină decodare și confuzie, ceea ce înseamnă că cititorii dvs. au, de asemenea, mai multe șanse să ia măsurile dorite.

4. Atrageți clienții prin prioritizarea campaniilor pentru SMS-uri

Reluând punctul de mai sus, anumite tipuri de campanii de marketing se pretează SMS-urilor deoarece sunt directe. Aceasta include:

• Autoresponders post-cumpărare (gândiți-vă: confirmări de plată sau de expediere)
• Cupoane, oferte și oferte (cu un link accesibil sau un cod ușor de valorificat)
• Mementouri și anunțuri (vezi mesajul text „înapoi în stoc” de la Brevite de mai jos)

Pe de altă parte, marketingul prin SMS nu este ideal pentru interacțiunile cu clienții care necesită o grămadă de întrebări sau înainte și înapoi (cum ar fi integrarea).

În schimb, ar trebui să vă concentrați pe campaniile care mută clienții direct de la Punctul A la Punctul B sau care transmit informații de bază care nu necesită neapărat un răspuns direct.

5. Identifică-te pentru a evita să fii lăsat pe citit

Să presupunem că o persoană obișnuită primește zeci de mesaje text pe zi (dacă nu mai multe).

Nu vă puteți permite să fiți doar un număr aleatoriu în căsuța de e-mail a cuiva. Faceți un punct pentru a vă prezenta pe dvs. sau marca dvs. cu un fel de marcă comercială creativă cu fiecare dintre textele dvs.

De exemplu, unele companii prefațează direct fiecare text cu numele companiei lor (vezi Zazzle mai jos):

Chiar dacă cineva te primește în căsuța de e-mail, a te reintroduce este o mișcare inteligentă pentru a crea o conexiune personală și un sentiment de familiaritate în timp.

6. Conectați-vă cu clienții folosind limbajul conversațional

La fel ca e-mailul, limbajul conversațional ajută la câștigarea clienților față de jargon și vorbire de afaceri.

Așa că faceți un punct pentru a vă scrie textele ca un om, nu ca un robot! Avantajul utilizării campaniilor de marketing prin SMS este că se pretează la argou și propoziții scurte și rapide.

De exemplu, vedeți cum Quay își arată partea umană prin mesaj text:

7. Folosiți fraze simple de îndemn pentru a încuraja răspunsurile instantanee

Cu marketingul prin SMS, nu poți toca cuvintele.

Aceasta include acțiunile specifice pe care doriți să le întreprindă cumpărătorii dvs.

La fel cum nu ar trebui să trimiteți un link într-un e-mail, nu ar trebui să trimiteți mesaje text clienților dvs. fără un fel de direcție sau îndemn.

De exemplu, a cere cuiva să răspundă „DA” (sau „NU) sau să răscumpere un cod promoțional este simplu și ușor de acționat. De asemenea, expresii precum „cumpără-l pe al tău” sau „cumpără acum” semnalează că mesajul tău merită atenția lor și îi cere să facă ceva . Aceste două mesaje SMS de la Free People fac truc.

‍

Traducere? Nu trimiteți campanii care nu includ un fel de următor pas pentru destinatarii dvs.

8. Îmbunătățiți performanța campaniei SMS prin sincronizarea perfectă a mesajelor dvs

Reglarea fină a frecvenței e-mailului este o modalitate bine documentată de a vă crește CLTV și de a câștiga mai mulți bani din campaniile dvs.

Marketingul prin SMS necesită, de asemenea, să vă gândiți cu adevărat la timp și frecvență. Evident, nu doriți să vă supraîncărcați abonații cu mesaje de marketing. Apoi, din nou, nu doriți ca lista voastră fierbinte de opt-in-uri să se răcească.

Și chiar dacă știm că oamenii sunt lipiți de telefoanele lor, timpul contează în continuare. Luați în considerare că sunteți în competiție cu alte companii și orice puteți face pentru a vă optimiza campaniile este un plus.

Cercetările de la SMSglobal notează că dimineața târziu și mijlocul după-amiezii sunt considerate „optime” din punct de vedere al timpului.

În ceea ce privește frecvența, trimiterea de campanii de SMS o dată pe săptămână sau la două săptămâni este un joc corect. Cu toate acestea, acest lucru depinde în mare măsură de așteptările pe care le-ați setat pentru lista dvs. și de ofertele pe care le promovați în prezent.

Și de fapt, asta ne duce la următorul nostru punct...

9. Aliniați eforturile dvs. de SMS cu restul campaniilor dvs. de marketing

Rețineți că mesajele dvs. text nu trebuie trimise în vid.

Gândiți-vă la ofertele și ofertele existente care sunt promovate la fața locului.

Derulezi o vânzare în prezent? Îmbunătățiți marketingul de vacanță? Asigurați-vă că lista dvs. de SMS-uri nu este omisă.

De exemplu, vedeți cum Pottery Barn folosește mesajele de marketing prin SMS pentru a promova o vânzare masivă la fața locului...

...în timp ce Steve Madden folosește mesajele text pentru a reaminti abonaților ofertele de Black Friday.

Trimiterea atât de e-mailuri, cât și de mesaje text înseamnă că vă faceți oferte de nelipsit pentru cei care au semnalat că doresc să audă de la dvs.

10. Segmentează-ți abonații pentru a evita trimiterea de mesaje universale

Iată încă o legătură între marketing prin SMS și e-mail.

Am văzut direct cât de mult influențează segmentarea e-mail-urilor atât ratele de răspuns, cât și implicarea. În mod similar, nu ar trebui să îi tratați pe abonații dvs. la SMS-uri ca fiind unici.

De exemplu, nu ați dezvălui o afacere pentru primul cumpărător unui client loial sau nu ați vorbi cu un nou abonat ca unul existent.

Acest lucru indică importanța segmentării campaniilor dvs. de mesaje text pe baza intereselor, recompenselor, duratei abonamentului și factori similari pentru a vă personaliza campaniile de marketing.

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

11. Implementați SMS-urile în canalele dvs. de marketing

Suntem cu toții despre automatizare aici, la Sendlane.

Și dacă sunteți în căutarea unei modalități cu efort redus de a păstra întotdeauna legătura cu clienții fără a fi nevoie să contactați manual, SMS-ul poate face trucul.

Există o varietate de automatizări SMS pe care le puteți implementa ca o afacere de comerț electronic pentru a vă crește CLTV și pentru a împiedica clienții să revină. Aceasta include:

• Texte de abandonare a coșului (vezi mai jos)
• Actualizări privind starea expedierii și a livrării
• Oferte pentru ocazii speciale (gândiți-vă: oferte pentru ziua de naștere)

Punerea acestor mesaje sms pe pilot automat are o dublă sarcină de a crea o experiență mai bună pentru clienți, încurajându-i, de asemenea, să cheltuiască mai mult în timp. Este un câștig-câștig!

Campaniile dvs. de marketing prin SMS fac clic cu clienții?

Ascultă: marketingul prin SMS ar trebui să fie o prioritate de top pentru orice afacere de comerț electronic.

Folosit împreună cu campaniile și datele dvs. de marketing prin e-mail, puteți construi o prezență omnicanal care ajunge la clienți oriunde și oriunde.

Avantajul utilizării unui instrument software de marketing prin e-mail și SMS precum Sendlane este că vă puteți automatiza și rula campaniile de comerț electronic de pe o singură platformă. Acest lucru vă oferă o soluție all-in-one plus, o înțelegere mai cuprinzătoare a clienților dvs. și vă indică mai multe oportunități de a le vinde.

Dacă nu ați făcut-o deja, asigurați-vă că dați o învârtire Sendlane pentru a vedea cele mai recente dintre ceea ce are de oferit platforma noastră de automatizare.